Property Management, ob Apartments, Hostels oder Hotels, hat in diesem Jahr besonderes Gewicht. COVID-19 traf auf einen unvorbereiteten Markt, gefährdete die Gesundheit unserer Mitbürger, gefährdete unsere wirtschaftliche Entwicklung und zeigte uns, was Herausforderungen bedeuten. Natürlich haben bestimmte Tourismussektoren, wie Berg- und Landtourismus, Booms und beispiellose Verkaufsrekorde erlebt.
Obwohl die angekündigte Impfstoffe eine Effizienz von über 90 % gezeigt haben, sind wir sicher, dass die Erholung nicht schnell sein wird und dass es zusätzliche Herausforderungen für den Stadt- und Küstentourismus gibt, die bewältigt werden müssen. Eine dieser Herausforderungen ist: wie man das Geschäft in erhält und verbessert Krisenzeiten?
Um Ihnen beim Vorankommen zu helfen, haben wir eine Liste mit 7 Elementen erstellt, die Ihnen bei der Organisation helfen können.
1. Lassen Sie Sauberkeit zu Ihrem Markenzeichen werden
Zahlreiche Umfragen, sowohl bei Gästen als auch bei Eigentümern und Managern von Unterkünften und Hotels, haben uns auf eine wichtige Sache hingewiesen – Hygiene war in den Augen der Reisenden noch nie so wichtig wie heute. Über 96 % der Eigentümer und Manager glauben, dass Hygiene in der kommenden Zeit, wenn sich der Tourismus erholt, ein entscheidender Faktor sein wird.
Änderungen, die auf der Nachfrageseite stattfinden, müssen im Detail verfolgt werden, damit sich das Geschäft entwickeln kann. Ein ... haben Zertifikat der Sauberkeit durch geprüfte Institutionen kann sicherlich helfen, wird aber bei der Beurteilung der Sauberkeit nicht entscheidend sein. Potenzielle Gäste werden dies überprüfen Erfahrungen früherer Gäste, überprüfen den Zustand der Zimmer und kontaktieren Sie bei weiteren Fragen.
Ein äußerst wichtiger Punkt, der Vertrauen schaffen kann, ist die Informationsseite auf Ihrer Website und in den Zimmern. Dies sind Informationen darüber, was Sie tun, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern und Ihre Gäste zu schützen? Erläuternde Reinigungsverfahren, Check-in-Prozesse und eine begrenzte Anzahl von Personen in den öffentlichen Bereichen sind Schlüsselelemente, die Gäste bei der Auswahl ihres zukünftigen Reiseziels berücksichtigen werden.
2. Verbessern Sie Ihre Kommunikation mit Gästen
Der Prozess der Entscheidung, Ihre Unterkunft zu buchen, beginnt in dem Moment, in dem der Gast von Ihnen erfährt. Dieser Moment kann durch Printmedien, digitale Medien, die Suche nach Online-Verkaufskanälen (Buchung, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, etc.), auf Ihrer Website, aber auch eine Empfehlung von anderen Gästen.
Jeder dieser Momente muss von Ihnen gefördert werden. Als Beispiel können wir Ihre nehmen Website und der Informationsfluss, der einen potenziellen Gast erreicht:
- Die Startseite Ihrer Website sollte übersichtlich sein und Ihre Stärken klar hervorheben
- Website muss schnell geladen werden
- Die Website sollte verkaufsorientiert sein (Mailinglisten, Sonderangebote, zusätzliche Rabatte usw.)
- Ihre Buchungsmaschine muss klar, prägnant und modern sein. Neue Zeiten kommen und Gäste urteilen nach Kleinigkeiten.
Sie sollten eine organisierte haben Mailing-Liste, die Ihre Gäste ausführlich über die Neuigkeiten informiert und spezielle Rabatte anbietet. Zudem ist automatisierte Kommunikation mit klaren Informationen nicht mehr die Zukunft, sondern die Gegenwart. Diese Option sollte in Ihrem vorhanden sein Hausverwaltung und direkt in Ihre Channel-Manager- und Buchungsmaschinensysteme integriert werden.
3. Starten Sie ein Programm mit Anreizen und Empfehlungen
Dies ist keine neue Option auf dem Markt, sondern stellt eine im Vertriebskanalgeschäft bewährte Praxis dar. Wenn man sich den Weltmarkt anschaut, zeigen das Statistiken über 81 % der Online-Käufer werden hauptsächlich von Freunden und Bekannten beeinflusst. Die Empfehlung ist ein hochwertiger und zuverlässiger Weg, um neue Gäste zu erreichen.
Obwohl die übliche Art der Empfehlung, Mundpropaganda, hat sich als der beste Weg zur Umsatzsteigerung erwiesen, es gibt noch weitere Verbesserungsmöglichkeiten.
Menschen reagieren auf Anreize! Zusätzliche Vorteile, wie ein Rabatt für jede Weiterempfehlung, eine kostenlose Übernachtung für jeweils X empfohlene Personen oder sogar eine Barauszahlung eines bestimmten Prozentsatzes oder eines festen Betrags pro Nacht/Aufenthalt, können ein wirksames Instrument sein, um diese Art von Angeboten zu fördern der Förderung.
4. Verbessern Sie Ihre Marke und Ihre Geschichte
THE BRAND Woran Ihre Gäste Sie erkennen, was sie zu Ihnen zurückkommen lässt und welches Gefühl Sie bei ihnen hervorrufen, wenn Sie Ihre Unterkunft studieren. Sie sollten besonders auf die Geschichte achten, die Sie den Gästen vermitteln, dh die Elemente der Geschichte, die Sie von den anderen unterscheiden. Das kann ein besonderer Service sein, ein einzigartiges erstes Erlebnis während des Aufenthalts, aber auch die Art der Unterkunft selbst. Erkunden Sie Ihre Konkurrenz, sehen Sie sich globale Praktiken an, die sich als positiv erwiesen haben, und schaffen Sie eine einzigartige Gelegenheit für Ihre Gäste.
Unsere Empfehlung ist, in sozialen Netzwerken aktiver zu werden, Kurzgeschichten Ihrer Gäste hochzuladen, Ereignisse, die Sie umgeben, die historische Bedeutung Ihres Ortes, aber auch tägliche Aktivitäten, die Sie zu etwas Besonderem machen.
5. Gehen Sie auf die Bedenken Ihrer potenziellen Gäste ein
Im Voraus auf Ihre soziale Netzwerke, Website und andere Werbekanäle, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich dem zu widmen potenzielle Sorgen Ihrer Gäste.
Einige dieser Bedenken können sein: Unfähigkeit, die Unterkunft bei der Ankunft sofort zu bezahlen, Parkplatz, Internetqualität, Erreichbarkeit, hygienische Bedingungen, Alter und Qualität der Möbel in Zimmern/Apartments, zusätzliche Aktivitäten und Einrichtungen (Wellness, Wandern, Skifahren, Schwimmen, Radfahren usw.) und viele andere. Erklären Sie den Gästen, was sie erwartet, welche Alternativen es gibt und warum das Angebot genau das ist, was sie brauchen.
Wenn Sie im Vorfeld auf mögliche Anliegen der Gäste eingehen, geben Sie ihnen diese zusätzliche Sicherheit. Diese Verkaufstechnik hat sich besonders in Zeiten hoher Nachfrage bewährt, wenn die Preise höher sind als in der Nebensaison. Dann planen die Gäste ihr Budget genauer und stellen sicher, dass sie für diesen Preis maximalen Genuss bekommen.
6. Verlassen Sie Ihre Komfortzone
Die Komfortzone für einige gilt ein Minimum von 7 Nächten in wöchentlichen Schichten. Bei anderen ist der Aufenthalt von Haustieren nicht gestattet. Während es für einige möglicherweise übertriebene Regeln und hohe zusätzliche Gebühren sind, die Gäste während ihres Aufenthalts zahlen müssen.
Eine Mindestanzahl von Nächten mit klar definierten Schichten ist ideal, wenn Ihr Unternehmen auf Reisebüros angewiesen ist. Wir erinnern Sie daran, dass dieses Jahr zusätzlich Reisebüros betroffen sind, die oft nicht in der Lage sind, die Bedürfnisse der Passagiere zu erfüllen, und zusätzliche Flexibilität nur dazu beitragen kann, die Kapazität zu füllen.
Es ist oft eine der Voraussetzungen für Gäste, dass sie die Möglichkeit haben, ihre zu nehmen Haustiere mit ihnen in den Urlaub. Diese Option ist für Hotel- und Apartmentbesitzer abstoßend, da sie befürchten, dass das Haustier Schaden anrichten könnte. Sie können die Versicherung dieses Schadens lösen, indem Sie einen bestimmten Betrag von der Gästekarte hinterlegen oder vorautorisieren, damit der Aufenthalt des Haustiers ermöglicht wird und Sie im Schadensfall geschützt sind.
Überhöhte Einzahlungen und Gebühren kann den Gast abschrecken, daher müssen Sie im Schadensfall zunächst Ihre Kosten im Detail definieren.
7. Investieren Sie in sich selbst und Ihr Unternehmen
Wenn Sie nicht genug Wissen haben, werden Sie nicht in der Lage sein, das Maximum aus Ihrem Unternehmen herauszuholen. Wissen an sich bedeutet nicht unbedingt, dass Sie wissen, wie man Berichte interpretiert, um Übernachtungspreise in Dinar zu berechnen, aber definitiv, dass Sie Ihren Job kennen müssen. Von welcher Art von Gästen erwarten Sie, was ihre Erwartungen sind, wie Sie bestimmte Gäste erreichen, wie Sie mit schwierigen Gästen umgehen, aber auch, wie Sie mit dem Markt Schritt halten.
Sie können all dieses Wissen oft kostenlos online sammeln, indem Sie Blogs lesen, an Webinaren teilnehmen und Business-Ratgebern über Plattformen wie Youtube folgen. Wenn Sie bereit sind, Geld zu investieren, sind detaillierte Kurse, Online-Schulungen und Coachings zu oft sehr günstigen und erschwinglichen Preisen online verfügbar.
Zögern Sie nicht zu erkunden moderne Technologien das wird Ihr Geschäft erleichtern, das wird Ihr Mitarbeiter und Ihre rechte Hand sein. Online-Business ist Gegenwart und muss aktuell bleiben. Ob Sie wählen: Hausverwaltung (Rezeption), Channel-Manager, Buchungsmaschine (Online-Empfang) oder andere CRM- oder RMS-Funktionen.
Der Job beginnt mit Ihnen, Ihrer Motivation und Ihrem Wissen. Wenn Sie maximal engagiert, flexibel und auf Ihre Gäste fokussiert sind, sind die Ergebnisse oft einfacher zu erzielen als in Fällen, in denen Sie die Arbeit nur auf Profit machen, ohne den Wunsch zu investieren.
