Als Hotelier wissen Sie, dass es eine Ihrer obersten Prioritäten sein sollte, Ihren Gästen ein komfortables und angenehmes Erlebnis zu bieten.
Seit fast 54% der Reisenden Wunsch nach kontaktlosem Check-in und – out, dicht gefolgt von Kontaktloses Bezahlen zu 50 %und drehte sich zu Mobile Apps Den Aufenthalt Ihrer Gäste zu verbessern, scheint eine gute Lösung zu sein.
Lesen Sie weiter, um unsere kuratierte Liste von zu sehen Die 10 besten Hotelgäste-Apps um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Was ist eine Hotelgast-App?
Eine Gäste-App ermöglicht es Gästen Zugang zu einer Vielzahl von Hotelservices und Annehmlichkeiten über ihre Mobilgeräte.
Darüber hinaus dient es als praktisches Kommunikationsmittel zwischen Ihnen und Ihren Gästen und soll deren Gesamterlebnis während des Aufenthalts verbessern.
Warum sollten Sie eine Gast-App implementieren?
Bei der Implementierung einer Gast-App geht es nicht nur darum, das Gästeerlebnis zu verbessern. Im Gegenteil, seine Verwendung bringt weitere Vorteile mit sich, wie zum Beispiel:
- Optimierte Abläufe - Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand für das Personal und automatisieren Sie viele Routineaufgaben an der Rezeption.
- Erhöhte Einnahmen – Das Anbieten von Upselling-Möglichkeiten, Zimmer-Upgrades und In-App-Käufen kann die Nebeneinnahmen steigern.
- Wertvolle Analysen – Gast-Apps speichern und analysieren das Verhalten und die Vorlieben der Gäste und helfen Ihnen, personalisierte und zielgerichtete Nachrichten zu erstellen.
- Verbessertes Gästeengagement – Durch das Versenden maßgeschneiderter Nachrichten und Angebote können Sie die Gästebindung erhöhen und zu Wiederholungsbesuchen animieren.
Die 10 besten Hotelgäste-Apps, die Sie ausprobieren sollten
Bevor wir uns eingehender mit unserer Liste befassen, finden Sie hier einen kurzen Überblick über die Highlights der einzelnen Apps.
* Alle Vor- und Nachteile basieren auf Benutzerbewertungen auf HotelTechReport und Capterra.
1. OTA SYNC – Am besten für All-in-One-Hotelmanagement
OTA SYNC ist ein All-in-One Hotelverwaltungssoftware das ermöglicht Ihnen:
- Vereinfachen Sie Ihre Reservierungs- und Buchungsprozesse,
- Verwalten Sie Ihre Zimmer und Preise und
- Optimieren Sie andere Hotelabläufe.
Darüber hinaus bietet die Software robuste Funktionen, darunter Channel Manager und Buchungsmaschineund deckt jeden Schritt des Buchungsprozesses für mehrere Unterkünfte ab.
Was Integrationen betrifft, OTA SYNC Bietet eine bidirektionale Verbindung mit großen OTAs, bietet aber auch einen iCal-Linkgenerator und eine offene API für andere Kanäle.
Darüber hinaus beeinträchtigt die Funktionalität der Software nicht das Erlebnis und die Zufriedenheit der Gäste die Gast-App, eine vielseitige App, die die Gästereise optimiert, ohne dass Gäste sie installieren müssen.
Darüber hinaus integriert es eine Reservierungsverwaltung für optimierte Buchungen und Check-ins sowie eine Synchronisierung mit Immobilienverwaltungssysteme.
OTA SYNC unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert so die Buchung für Ihre Gäste.
Merkmale
✨Promo-Codes – Nutzen Sie Aktions- und Rabattcodes, um „Danke“ zu sagen oder neue Gäste mit Aktionsangeboten zu gewinnen.
✨ Upselling – Ermöglicht Ihnen, Ihre Dienstleistungen und Produkte über die Buchungsmaschine zu verkaufen oder zusätzliche Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten hinzuzufügen, die Sie Ihren Gästen anbieten.
✨ Fragen Sie den Concierge – Ein aktuelles Online-Gästebuch, das Ihre Gäste mit allen relevanten Informationen versorgt.
✨ Event-Management – Optimiert die Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Bankett und erleichtert die effiziente Koordination von Aufgaben wie Veranstaltungsortbuchung, Terminplanung, Catering-Arrangements und Gästemanagement.
✨ Payment Processing – Ein integrierter Zahlungsprozessor, der mehrere Währungen unterstützt und Transaktionen sofort verarbeitet.
✨ Plug-and-Play-Umsatzbooster – Ermöglicht die Festlegung dynamischer Preise in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren, wie z Saisonalität, Nachfrage usw.
✨ Multi-Property-Hub-Integration – Ermöglicht Ihnen, eine individuelle Buchungsmaschine mit Ihrer Website zu verbinden und die Buchungsraten zu erhöhen.
AnzeigenPreise
OTA SYNC verfügt über 4 Premium-Pläne mit jeweils einer 14-tägigen kostenlosen Testversion und Zugriff auf alle Funktionen.
Die Preise beginnen bei 55 € und der Starterplan umfasst 15 Einheiten.
2. Akia – Am besten für die Gästekommunikation
Akia ist eine Gast-Messaging-Software, deren Dienste in drei Hauptkategorien fallen:
- Mini-Apps
- Automatisierung und
- Integrationen.
Die Software verwendet eine KI-gestützter Chatbot Mit etwas interagieren Gäste und automatische Nachrichten und Antworten senden.
Sie können Akia in Ihr bestehendes integrieren PMS und über 50 weitere Systeme aus den Bereichen Immobilienverwaltung, CRM, Zahlungen und andere Kategorien.
Merkmale
✨ Personalisierte Nachrichten – Ermöglicht Ihnen, die Kommunikation basierend auf bestimmten Gastattributen wie Zahlungsstatus oder Alter zu automatisieren.
✨ Kontaktloser Check-In – Ermöglicht den Gästen, zu ihren eigenen Bedingungen einzuchecken, bevor sie in Ihrer Unterkunft ankommen.
✨ Einheitlicher Posteingang – Ermöglicht Ihnen, mehrere Kanäle an einem Ort auf Gastnachrichten zu überprüfen.
✨ Arrival Guide Mini-App – Hilft Ihnen bei der Personalisierung und Gestaltung eines digitalen Leitfadens zu bestimmten Regeln oder Richtlinien der Unterkunft, Anreiseanweisungen usw.
✨ Registrierungskarten – Minimieren Sie Wartezeiten an der Rezeption und helfen Sie beim Sammeln von Informationen beim Check-in, die Sie später für Marketingzwecke verwenden können.
AnzeigenPreise
Akia verfügt über 4 Premium-Pläne, abhängig von den von Ihnen benötigten Funktionen. Es gibt keine kostenlose Testversion und die Preise sind individuell.
3. HotelFriend – Am besten für Zimmerservice
HotelFriend ist eine Hotel-Gästeservice-App, die bietet digitaler Zimmerservice Bestell- und Concierge-Service sowie die Möglichkeit, Annehmlichkeiten anzufordern.
Darüber hinaus hilft es Ihnen Verwalten Sie mehrere Vertriebskanäle in Echtzeit über mehrere OTAs-Integrationen und verkaufen Sie Ihre Zimmer zu flexiblen Konditionen.
HotelFriend bietet auch Integrationen mit verschiedenen Plattformen für E-Mail-Marketing, Umsatz- und Gästemanagement, Analysen usw.
Merkmale
✨ Selbstbedienungskiosk – Lässt dich Zeigt Informationen über Ihr Hotel an, erleichtert das Scannen von Dokumenten und bietet einen sofortigen Check-in-Service.
✨ Mobile Concierge-Gäste-App – Bietet digitale Bestelldienste und sofortige Zahlungsabwicklung.
✨ HotelFriend AI – Hilft Ihnen dabei Live-Chat-Gespräche, automatisierte Erstantworten, Erstellen und Übersetzen von Raum- und Servicebeschreibungen usw.
✨ Event-Management – Hilft bei der Verwaltung von Veranstaltungsräumen, der Zuweisung von Ressourcen, Dienstleistungen, Catering und anderen Aspekten der Veranstaltungskoordination.
✨ POS-System – Hilft bei der Tischverwaltung, Liefer- und Abholservice und bietet Ihren Gästen individuelle Bestellungen, einschließlich Optionen und Extras.
AnzeigenPreise
HotelFriend bietet 1 Plan mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und 3 Premium-Pläne ab 8,69 $ pro Zimmer und Monat.
4. Goki – Am besten für schlüssellosen Zugang
goki ist eine mobile Schlüsselsoftware, die Gästen den Zugang zu ihrem Zimmer mit einem digitalen Schlüssel über ihre Mobilgeräte ermöglicht.
Die Produkte von Goki umfassen drei Kategorien:
- Geräte
- Software
- Instrumententafel.
Die App bietet außerdem ein SDK oder eine API, um Zugriff auf Ihre Hotel-App zu generieren und die Apps für Reservierungen, Check-in, Nachrichten, Bewertungen und Zahlungen zu verbinden.
Merkmale
✨ Goki-Dashboard – Bietet Gästen mehr Optionen, wie z. B. SmartKey, Wallet, DoorCode und Keycard, wie sie auf ihr Zimmer zugreifen möchten.
✨ Autopilot-Zugriff – Bietet einen zentralen Hub für die Verwaltung des Personalzugangs in Ihrem Unternehmen.
✨ Reporting – Ermöglicht Ihnen, Schlossdaten abzurufen, um den Batteriestatus, Zugangsdetails, WLAN-Konnektivität und die von Gästen genutzten Zugangsarten zu ermitteln.
✨ Gruppenmanagement – Generiert automatisch den Zugriff für Gruppen aus dem PMS, sodass Sie Regeln basierend auf Geschlecht oder Altersbeschränkung anwenden können.
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Gokis Die Preise für Geräte beginnen bei 179 US-Dollar und erfordert ein Basic-Abonnement im Wert von 6 $.
Die Software, einschließlich Dashboard, Mitarbeiter-App und Gäste-App, verfügt über eine Grundgebühr von 6 $ pro Platz und Monat.
Darüber hinaus können Sie die Software 30 Tage lang kostenlos testen, für die Zusendung eines Geräts zu Ihnen nach Hause müssen Sie jedoch für den Testzeitraum bezahlen.
5. Oaky – Am besten für Upselling
Eich ist die Upselling-Software, die Gästen personalisierte Angebote und Empfehlungen basierend auf ihren Vorlieben und bisherigen Erfahrungen bietet.
Darüber hinaus ist es automatisiert den Upselling-Prozess Während der gesamten Reise des Gastes bietet es Segmentierung, Personalisierung und dynamische Preisgestaltung, um den Umsatz zu steigern.
Seine Produkte gehören zu den 3 Hauptgruppen:
- Upsell vor dem Aufenthalt
- Upselling an der Rezeption und
- In-Stay-Upsell.
Merkmale
✨ Automation – Ermöglicht Ihren Gästen den Zugriff auf Upselling-Angebote und Upgrades über QR-Codes oder Nachrichten während des Aufenthalts.
✨ Empfehlung Motor – Ermöglicht Ihnen, Gästen beim Check-in relevante Zimmer-Upgrades und Services anzubieten.
✨ Dynamische Preise für Zimmer-Upgrades – Ermöglicht Gästen, automatisch Angebote für verfügbare Zimmer-Upgrades zum optimalen Preis zu erhalten.
✨ Gastkommunikation – Ermöglicht Ihnen, Ihre Gäste über verschiedene Kanäle zu erreichen: Live-Chat, SMS, Chatbots, E-Mail usw.
✨ Segmentierung – Präsentiert Angebote, die für Ihre Gäste relevant sind, basierend auf Aufenthaltsdauer, Check-in- und Check-out-Tag, Hotelzimmertyp usw.
AnzeigenPreise
Obwohl Oaky keine Preisinformationen enthält, basieren diese auf der Leistung, während sie bei Hotelketten kundenspezifisch sind.
6. ImpulsePoint von Impulsify – Am besten für Einzelhandels-Point-of-Sale
ImpulsePoint ist ein Front-Desk-POS, das Front-Desk-Transaktionen und Bestandsverwaltung für unbeaufsichtigte Grab-and-Go-Märkte automatisiert.
Außerdem können Sie Verkäufe verarbeiten und verfolgen, indem Sie Produkt-Barcodes scannen, um alle Artikeldetails anzuzeigen, einschließlich Preis, Steuerkategorie, Produktbeschreibung usw.
Merkmale
✨ Shoppop – Ein Selbstbedienungskiosk, an dem Ihre Gäste Einzelhandelsartikel im Geschäft scannen und per Kreditkarte oder Zimmergebühr bezahlen können.
✨ Gastprogramme – Ermöglichen Sie Ihren Gästen, über Prämienprogramm-Geschenke, Service-Wiederherstellungs-Geschenke, Werbeaktionen, Rabatte usw. zu berichten.
✨ Bestandsverwaltung - Fügt Artikel mit geringem Lagerbestand zu einer automatischen Einkaufsliste hinzu, um die Auffüllung zu vereinfachen und nicht vorrätige Artikel zu reduzieren.
✨ Reporting – Ermöglicht Ihnen die Überwachung von Bestsellern, Langsamläufern, Gewinnspannen usw.
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ImpulsePoint verfügt über 4 Premium-Pläne, die bei 2599 $ pro Jahr beginnen.
7. Intelity – am besten für die Zentralisierung des Hotelmanagements
Intelity ist eine Guest Experience Intelligence-Plattform, die Hotelmanagement mit der Optimierung von Serviceanfragen kombiniert.
Somit bietet es Dienstleistungen und Annehmlichkeiten vor, während und nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste.
Die Kernplattform beherbergt:
1. Mobile Apps
2. Intelligente Räume
3. Plattform-API und
4. GEMS Staff Operations Hub.
Intelity hat Integrationen mit mehreren PMS-, POS-, Ticketing-Systemen usw.
Merkmale
✨ Mobiles Ein- und Auschecken – Ermöglicht Gästen das Einchecken von überall und
Zugang zu Zimmern mit einem mobilen Schlüssel.
✨ Mobiler Schlüssel – Ermöglicht Ihren Gästen, ihr Mobilgerät als digitalen Zimmerschlüssel zu nutzen.
✨ Gastnachrichten – Ermöglicht Ihnen, sich mit In-App-Nachrichten Ihrer Gäste zu verbinden und sie mit Updates, automatischen Ankunftsnachrichten, personalisierten Angeboten usw. zu versorgen.
✨ Gastmarketing – Ermöglicht Ihnen die Erstellung von Sonderangeboten und Werbeaktionen basierend auf Preiscodes, Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Gäste usw.
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Infelity macht keine Preisangaben, die Preise hängen jedoch von Add-ons und Modulen ab.
8. Duve – Am besten für Instant Messaging
Duve ist eine Gäste-Messaging-Software, die verschiedene Self-Service-Optionen bietet, um die Kommunikation mit Gästen zu verbessern.
Der Schwerpunkt liegt auf Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und richtet sich an Hotels, Hostels usw Ferienwohnung.
Duve lässt sich in mehrere PMS, Channel Manager, Zahlungsanbieter, Mobile Key Solutions usw. integrieren.
Merkmale
✨ Gastkommunikation – Ermöglicht das Senden, Empfangen, Verfolgen und Verwalten kanalübergreifender Kommunikation wie E-Mail, WhatsApp, SMS und Chats von OTAs von einem Hub aus.
✨ Online-Check-in – Ermöglicht Ihnen, alle Daten Ihrer Gäste vor deren Ankunft zu sammeln.
✨ Gast-App – Bietet maßgeschneiderte Markenlösungen mit Vorschlägen, Attraktionen, Anweisungen usw., die Ihre Gäste benötigen.
✨ KI-Agenten – Analysieren Sie Gespräche automatisch und markieren Sie dringende Gespräche basierend auf dem Tonfall, dem Reisestadium des Gastes und dem Thema der Anfrage.
✨ Mobile Schlüssel – Stellen Sie Ihren Gästen schlüssellose Zugangssysteme zur Verfügung, die sie direkt über die Gäste-App, einen Kartenautomaten oder einen Download nutzen können.
AnzeigenPreise
Duve bietet 4 Premium-Pläne ab 6 $ pro Zimmer und Monat. Es gibt keine kostenlose Testversion.
9. Revinate – am besten für Feedback-Management
Wiederbeleben ist eine Plattform für Gästeerlebnisse, die Lösungen zur Personalisierung von Gästeerlebnissen, zum Sammeln von Feedback und zum Upselling von Angeboten für Zimmer und Annehmlichkeiten bietet.
In Bezug auf Integrationen bietet Revinate mehrere Integrationen mit Revenue-Management Systeme, PMS-Systeme, Buchungsmaschinen, usw.
Merkmale
✨ Beleben Sie das Marketing neu – Ermöglicht Ihnen das Versenden personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen, Zimmer-Upgrade-Angebote und das Anzeigen von Treuedaten.
✨ Reservierungsverkauf – Ermöglicht Ihnen den Aufbau einer Lead-Datenbank durch Auslöser und Erinnerungen für ausgehende Verkäufe usw.
✨ Efeu wiederbeleben – Eine KI-gestützte Textnachrichtenlösung, die auf die Fragen, Anfragen und Wünsche der Gäste reagiert.
✨ Beleben Sie das Gäste-Feedback – Ermöglicht Ihnen die Verwaltung, Messung und Optimierung Ihrer Online Bewertungen und senden Sie individuelle segmentierte Umfragen an Ihre Zielgruppe.
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Revinate enthält keine Preise, ist aber auf Anfrage erhältlich.
10. Aufenthalt – Am besten für Hotelketten
Bleib ist die Guest-Experience-Plattform, die es Gästen ermöglicht, über ihr Smartphone auf alle Hotelservices zuzugreifen.
Es stellt verschiedene Apps bereit, wie z. B. eine Gäste-App, eine Mitarbeiter-App, eine Web-App usw. Darüber hinaus reichen die Funktionen vom Task-Manager über mobile Zimmerschlüssel bis hin zu Analysen.
Was die Integrationen betrifft, verbindet sich Stay mit verschiedenen PMS, POS, Umfragen und anderen Plattformen.
Merkmale
✨ Concierge-Chat – Ermöglicht Ihnen, Anfragen anzunehmen oder abzulehnen, Zimmerservice-Bestellungen zu verwalten usw.
✨ Upselling – Zeigt Werbeaktionen in einem interaktiven Schiebemenü an, die sich auf Ihre Dienstleistungen oder Produkte beziehen.
✨ Direktbuchungen – Ermöglicht Gästen die direkte Buchung von Serviceleistungen und den Zugriff auf das Serviceangebot des Hotels.
✨ Sofortige Rückmeldung – Ermöglicht Ihnen, Ihre Dankesnachrichten anzupassen, Antworten zu finden, Anfragen zu verfolgen usw.
✨ Analyse – Bietet Echtzeitdaten zur Leistung Ihres Hotels.
AnzeigenPreise
Die Preisinformationen sind nicht verfügbar, aber sie sind kundenspezifisch.
Für welche Hotelgäste-App sollten Sie sich entscheiden?
Die oben genannten Lösungen zeichnen sich in ihren jeweiligen Kategorien aus und können jeweils eine gute Wahl sein, wenn Sie nach einer bestimmten Verwendung suchen.
Allerdings ist der Betrieb eines Hotels ein komplexes Geschäft, das eine Lösung erfordert, die mehr als nur eine Funktionalität abdeckt.
Eine Lösung, die eine vollständige Hotelverwaltung bietet, ist OTA SYNC. 🚀.
Warum gehen für OTA SYNC?
OTA SYNC ist eine umfassende Lösung, die Ihnen hilft, die Verwaltung von Immobilien jeder Größe zu vereinfachen und zu automatisieren.
Vollgepackt mit robusten Funktionen, OTA SYNC kann Verbessern Sie das Gästeerlebnis und ermöglichen Ihnen:
✅ Erledigen Sie das Ein- und Auschecken nahtlos mit einem einzigen „Klick“
✅ Holen Sie sich alle notwendigen Informationen zu Aufenthalt, Hausordnung usw.
✅ Anfragen und Feedback in Echtzeit bearbeiten,
✅ Erhalten Sie maßgeschneiderte Vorschläge zu Unternehmungen, Besuchen, Restaurants usw.
Darüber hinaus können Sie:
🔥 Eingestellt Mindest- und Höchstaufenthalte und gelten besondere Regeln für bestimmte Zeiträume und Jahreszeiten.
🔥 Benutzen die Gebotsfunktion Damit Ihre potenziellen Gäste Ihren „Gebotspreis“ anbieten können, damit Sie sie nicht verlieren, wenn sie einen etwas niedrigeren Preis zahlen möchten.
🔥 Gästeregistrierungsformulare automatisch generieren und ausdrucken.
Und so viel mehr.
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