Die digitale Transformation hat sich als Schlüsselfaktor für den Erfolg von Hotels erwiesen, die wettbewerbsfähig bleiben, die Zufriedenheit ihrer Gäste steigern und die betriebliche Effizienz verbessern.
Wenn Sie die Vorstellung ein wenig abschreckt oder Sie sich nicht als technisch versiert betrachten, werden Sie überrascht sein, wie einfach es ist, Strategien zur digitalen Transformation umzusetzen.
Und Sie werden erstaunt sein, wie ein Digitale Transformation im Hotel bringt so viele Vorteile und praktische Aspekte mit sich.
Bereit zum Eintauchen?
Los geht's!
Digitale Transformation in Hotels: Was genau ist das?
Unter digitaler Transformation von Hotels versteht man den Prozess der Integration digitaler Technologien und innovativer Lösungen in alle Aspekte von:
- Hotelbetrieb,
- Dienstleistungen und
- Gesamtkundenerfahrung.
Mit anderen Worten: Es geht darum, Technologien zu nutzen, um die Betriebseffizienz zu steigern, die Gästezufriedenheit zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Sie können Technologie in vielen verschiedenen Kategorien in Ihrem Hotel nutzen, von Selbstbedienungskiosken über Direktbuchungskanäle bis hin zu intelligenter Zimmertechnologie.
Warum sollten Sie die digitale Transformation für Ihr Hotel in Betracht ziehen?
So vielseitig die Einsatzmöglichkeiten der digitalen Transformation sind, so vielfältig sind auch ihre Vorteile.
Neben der Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Automatisierung der täglichen Abläufe im Hotel scheinen sich die meisten Vorteile um um den Gästen das ultimative Erlebnis zu bieten.
Eigentlich 74 % der Hotels beabsichtigen, bis 2025 eine digitale App oder ein Tool zur Kundenbindung zu implementieren.
Darüber hinaus fordern Gäste auch eine bessere Nutzung der Technologie, wie etwa mobile Check-ins, Online-Buchungen, Chatbots usw.
Indem Sie die digitale Transformation vorantreiben, können Sie den steigenden Erwartungen technisch versierter Gäste gerecht werden.
Neben verbesserten GasterlebnisDie digitale Transformation hilft Ihnen dabei:
✨ Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile indem Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, Branchentrends immer einen Schritt voraus sind und einen größeren Marktanteil erobern.
✨ Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen weil Sie Daten sammeln, analysieren und nutzen können, um wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten, die Vorlieben und Trends der Gäste zu gewinnen.
Darüber hinaus können Sie die Angebote auch individuell an die Bedürfnisse Ihrer Gäste anpassen.
✨ Umsatz steigern durch Online-Buchungsplattformen, Upselling-Strategien, gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Gästeservices.
✨ Seien Sie nachhaltig und implementieren Sie nachhaltige Praktiken, grüne Initiativen und innovative Lösungen im Energiemanagement, der Abfallreduzierung usw.
Du wirst nicht nur geringere Betriebskosten, sondern auch die Umweltbelastung zu verringern.
9 Ideen zur digitalen Transformation in Hotels, die Sie noch heute umsetzen können
1. Entscheiden Sie sich für ein Cloud-basiertes Property Management System (PMS)
PMS ist wie eine kompakte Schatztruhe mit wertvollen Tools und Funktionen für jeden Aspekt Ihres Hotelbetriebs.
Die Software rationalisiert den Hotelbetrieb, automatisiert Aufgaben und verbessert die interne Kommunikation und Koordination.
So können Sie Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz in verschiedenen Bereichen wie Reservierungen, Housekeeping, Bestandsverwaltung und Gästeservice verbessern.
? Profi-Tipp:
OTA-SYNCHRONISATION, ein Cloud-basiertes PMS, zentralisiert den Betrieb Ihres HotelsSo können Mitarbeiter Buchungen effizient bearbeiten, die Zimmerbelegung überwachen und den Gästeservice verwalten.
Es bietet eine breite Palette an Funktionen, wie zum Beispiel:
- Reservierungsmanagement,
- Zimmerzuteilung,
- Check-in- und Check-out-Prozesse und
- Abrechnung und Rechnungsstellung zur Maximierung der Effizienz.
Darüber hinaus integriert es sich mit Kassensysteme, ERP-Lösungen und Berichtstools, um einen umfassenden Überblick über die Leistung des Hotels zu bieten.
2. Direktbuchungen nutzen
Werbung für Ihr Hotel auf mehrere Kanäle ist ein Muss, wenn Sie Ihre Reichweite erweitern oder neue Märkte erschließen möchten.
Unterschätzen Sie jedoch nicht die Macht Ihrer Website oder App. OTA-Kanäle bieten zwar möglicherweise eine größere Reichweite, sind jedoch mit einer Provision verbunden.
✨ Daher ist es wichtig, eine Website oder App zu haben, auf der Gäste direkt buchen führt zu höheren Gewinnmargen für Ihr Hotel.
✨ Außerdem hast du auf diese Weise auch mehr Kontrolle über Preisstrategien, Werbeaktionen und Buchungsrichtlinien, die eine größere Flexibilität und Anpassung ermöglichen.
✨ Direktbuchung gibt Ihnen auch die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes Gästeerlebnis durch direkte Kommunikation mit den Gästen.
? Profi-Tipp:
OTA-Synchronisierung Buchungsmaschine verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Besucher die Zimmerverfügbarkeit prüfen, Preise anzeigen und sichere Buchungen in Echtzeit abschließen können.
Darüber hinaus können Sie das Erscheinungsbild Ihres Online-Buchungsformulars anpassen und E-Mails mit benutzerdefinierten Kopf- und Fußzeilen, Rechnungen und Einstellungen senden, um die Markenbekanntheit zu steigern.
3. Gehen Sie mobil
Mobile Check-Ins und Check-Outs bieten Gäste ein bequemes und problemloses Erlebnis weil sie die herkömmlichen Warteschlangen an der Rezeption umgehen und Zeit sparen können.
Wenn Sie wissen, dass eine erstaunliche 81% der Reisenden möchten mobile Check-in-Optionen? Dann ist die Nichtanpassung eine verpasste Chance.
Mobile Check-ins und -outs sind nicht nur praktisch, sondern bieten auch:
- Beschleunigen den Gästeregistrierungsprozess, verkürzt Wartezeiten und verbessert die Betriebseffizienz Ihres Hotelpersonals.
- Minimieren körperliche Interaktionen und sorgen für ein sichereres und hygienischeres Gästeerlebnis.
- Ermöglichen Geben Sie Ihren Gästen im Voraus ihre Vorlieben, Sonderwünsche und Zimmeranpassungen bekannt, damit Sie auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Gäste zugeschnittene Services anbieten können.
- Ermöglichen Sie Flexibilität und geben Sie den Gästen mehr Kontrolle über ihre Ankunfts- und Abreisezeiten.
? Profi-Tipp:
Die mobile App von OTA SYNC ist für Android und iOS verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Ihre Reservierungen auch unterwegs im Auge zu behalten.
Sie können schnell Termine und Preispläne auswählen und Reservierungen mit einem einzigen Klick bearbeiten.
4. Monetarisierung durch Technologie
Mithilfe digitaler Technologie können Sie Ihren Umsatz durch Upselling-Funktionen steigern, die zusätzliche Dienste, Annehmlichkeiten oder Upgrades umfassen.
Dies ist eine großartige Gelegenheit, den Gesamtwert der Buchung Ihrer Gäste zu steigern und gleichzeitig Ihren Gewinn zu erhöhen.
In der Liste unten finden Sie effektive Strategien um Upselling-Funktionen zu nutzen.
✨ Zimmer-Upgrades
Bieten Sie Gästen gegen eine zusätzliche Gebühr die Möglichkeit eines Upgrades auf höhere Zimmerkategorien wie Suiten, Premium-Aussicht oder Executive-Etagen.
Sie sollten die Vorteile und Annehmlichkeiten jedes Upgrades hervorheben, um Gäste dazu zu bewegen, ein höherklassiges Zimmer zu wählen.
✨ Zusätzliche Dienstleistungen
Bieten Sie Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Zimmerservice, Flughafentransfers, Optionen für den späten Check-out oder geführte Touren an, um das Gästeerlebnis zu verbessern und zusätzliche Umsätze zu erzielen..
✨ Spezialpakete
Erstellen Sie spezielle Pakete, die Zimmerbuchungen mit Extras wie Frühstück, Abendessengutscheinen, Spa-Paketen, lokalen Erlebnissen oder Eintrittskarten für nahe gelegene Sehenswürdigkeiten bündeln.
Bewerben Sie diese Pakete als Mehrwertangebote, um den Gesamtumsatz pro Buchung zu steigern.
✨Upselling im Zimmer
Integrieren Sie Tablets im Zimmer oder digitale Gästeservice-Plattformen, um Upselling-Angebote, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu präsentieren.
Auf diese Weise können Gäste bequem direkt von ihrem Zimmer aus nach Extras suchen und diese kaufen, was für ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis sorgt.
? Profi-Tipp
Mit OTA Synckönnen Sie anbieten Promo-Codes und Angebote & Pakete Funktionen zum Erstellen überzeugender Angebote.
Darüber hinaus können Sie Werbeaktionen effizient gestalten und verwalten, wodurch Sie für mehr Direktreservierungen sorgen und den Umsatz steigern.
5. Sorgen Sie für ein nahtloses Gästeerlebnis
Wir haben bereits erwähnt, dass mobile Apps eine großartige Lösung sind, um Steigern Sie das Engagement Ihrer Gäste und Loyalität.
Sie können jedoch verwenden Gast-Apps Der Schwerpunkt liegt ausschließlich auf der Zufriedenheit der Gäste und der Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
Diese Apps unterscheiden sich in ihren Funktionen, ermöglichen aber in der Regel mobiles Ein- und Auschecken, kontaktloses Bezahlen, schlüsselloses Ein- und Auschecken usw.
? Profi-Tipp:
Unser Gast-App ist eine vielseitige App, die die Gästereise optimiert, ohne dass Gäste sie installieren müssen.
Darüber hinaus integriert es das Reservierungsmanagement für optimierte Buchungen und Check-Ins und synchronisiert es mit Immobilienverwaltungssysteme.
Die App enthält außerdem ein aktuelles Online-Gästebuch, das Ihren Gästen alle relevanten Informationen bietet, darunter Empfehlungen zu Sehenswürdigkeiten, Besuchen, Restaurants usw.
6. Bieten Sie kontaktlose Check-Ins an
Zusätzlich zum mobilen Check-in können Ihre Gäste dies auf verschiedene Arten tun. Sie können beispielsweise Self-Kiosks an der Rezeption einrichten, an denen Gäste über einen QR-Code einchecken können, was den Vorgang weiter beschleunigen kann.
Auf diese Weise könnten Gäste, die zu ungünstigen Zeiten ankommen, einchecken, ohne das Personal rufen zu müssen.
7. Erwägen Sie digitale Zimmerschlüssel
Digitale Zimmerschlüssel oder virtuelle Schlüssel sind elektronische Alternativen zu herkömmlichen Schlüsseln, mit denen Gäste die Türen ihres Hotelzimmers mithilfe eines Smartphones oder einer Smartwatch öffnen können.
Sie nutzen in der Regel Technologien wie Bluetooth, Near Field Communication (NFC) oder Radiofrequenz-Identifikation (RFID), um verschlüsselte Schlüsseldaten sicher an das Türschloss zu übertragen und so den Zugang zum Raum zu gewähren.
✨ Ein zusätzlicher Nutzen an digitalen Zimmerschlüsseln besteht darin, dass Sie das Gästeerlebnis personalisieren können, indem Sie digitale Zimmerschlüssel als Teil einer mobilen App oder einer Plattform zur Gästeeinbindung anbieten.
So können Gäste über dieselbe digitale Plattform auch Benachrichtigungen, Wegbeschreibungen oder Informationen zu ihrem Aufenthalt erhalten.
✨ Angebot digitaler Zimmerschlüssel erweiterte Sicherheitsfunktionen zum Schutz vor unberechtigtem Zugriff.
Sie können verlorene oder gestohlene physische Schlüsselkarten schnell deaktivieren und für zusätzliche Sicherheit sorgen.
8. Nutzen Sie VR-, AR- und 3D-Touren
Wenn du wirklich willst Bieten Sie Ihren Gästen ein atemberaubendes Erlebnis, könnten Virtual-Reality-Touren genau das Richtige sein.
Sie präsentieren Ihr Anwesen nicht nur äußerst effektiv und realistischer, sondern finden Gäste sie auch interaktiv und interessant.
Je realistischer Ihre Immobilie aussieht, desto einfacher können sich Gäste vorstellen, in einem der Zimmer oder Einrichtungen zu sein.
Und warum es beim Zeigen von Räumen bewenden lassen?
Sie können diese Technologie auch nutzen, um potenziellen Gästen die Erkundung der öffentlichen Bereiche des Hotels zu ermöglichen und ihnen Zugriff auf interaktive Karten, Empfehlungen usw. zu ermöglichen.
9. Verwenden Sie KI-gestützte Chatbots
KI-gestützte Chatbots gibt es in vielen Formen, aber sie alle haben eine wichtige Gemeinsamkeit: Sie Verbessern Sie den Kundenservice.
Am beliebtesten sind wahrscheinlich die rund um die Uhr verfügbaren Guest Support-Bots, die Kundensupport rund um die Uhr bieten, um:
- Beantworten Sie Anfragen von Gästen,
- Informieren Sie sich über die Ausstattung des Hotels, die Zimmerverfügbarkeit, lokale Sehenswürdigkeiten und
- Hilfe bei allgemeinen Fragen.
Sie können auch personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben, Anfragen und früheren Interaktionen der Gäste anbieten.
Darüber hinaus können Sie Chatbots für Folgendes verwenden:
✨ Optimieren Sie die Check-in- und Check-out-Prozesse durch Senden von Nachrichten vor der Ankunft, Bereitstellung von Zimmerschlüsseln, Ermöglichung des mobilen Check-ins, Senden von Erinnerungen usw.
✨ Gäste unterstützen mit Zimmerservice-Bestellungen, Anfragen zu zusätzlichen Annehmlichkeiten, Meldung von Wartungsproblemen usw.
✨ Sammeln Sie Gästefeedback, antworten Sie auf Bewertungen, führen Sie Umfragen durch und sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse über Gästezufriedenheit.
✨ Liefern Sie personalisierte Werbeaktionen, Rabatte und Sonderangebote für Gäste basierend auf ihren Präferenzen, ihrer Buchungshistorie und ihrem Treuestatus.
? Profi-Tipp:
Mit OTA Sync Automatisiertes Messagingkönnen Sie die Interaktion mit Gästen personalisieren und optimieren, indem Sie E-Mails mit der Reservierungsbestätigung senden.
Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse Ihres Gastes ein, wählen Sie die Bestätigungssprache und schon sind Sie fertig.
Wrapping It Up
Durch die digitale Transformation kann Ihr Hotel in einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Hotelmarkt agil, reaktionsschnell und relevant bleiben.
Und wenn Sie sich für eine Lösung entscheiden, die mehrere digitale Optionen zur Optimierung mehrerer Hotelabläufe und -funktionen bietet, sind Sie bestens für die digitale Transformation gerüstet.
OTA-SYNCHRONISATION ist eine solche Lösung, weil sie Werkzeuge und Funktionen bietet, die das gesamte Hotel Management eher als eine Solo-Funktionalität. ?
Wie kann OTA SYNC die digitale Transformation Ihres Hotels unterstützen?
OTA SYNC ist ein All-in-One-Online PMS Wir stellen Ihrem Hotel robuste Tools zur Verfügung, die alle Aspekte des täglichen Hotelbetriebs erleichtern, ohne die Zufriedenheit der Gäste zu beeinträchtigen.
Mit OTA SYNC können Sie:
? Auf Wünsche und Feedback der Gäste eingehen in Echtzeit und ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf wichtige Informationen zu Ihrem Hotel.
? Steigern Sie die Sichtbarkeit Ihres Hotels Über unsere Channel Managerin das Sie mit den wichtigsten OTAs verbindet.
? Passen Sie Ihre Preismodelle an abhängig von den Marktveränderungen, sodass Sie Ihren Umsatz steigern können in Nebensaison.
? Verwalten Sie alle Hotelketten und Abläufe von ein zentrales Dashboard ohne die Registerkarten zu wechseln.
? Transaktionen sofort verarbeiten durch unser Vollständig integriertes Zahlungsgateway auf sichere und zuverlässige Weise.
Und das ist erst der Anfang dessen, was OTA SYNC für Sie tun kann.
Bereit, es auszuprobieren?
Jetzt kostenlos starten und rüsten Sie Ihr Hotel effizient für die unvermeidliche digitale Transformation.
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