Ein unvergessliches Jahr großer Ungewissheit liegt hinter uns. Ein Jahr, das gezeigt hat, wo die Defizite im Geschäft liegen und das es uns ermöglicht hat, uns intensiver der Verbesserung von Geschäftsprozessen zu widmen.
Die Hotel- und Reisebranche hat vor allem in Küsten- und Großstädten einen schweren Schlag erlitten. Die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten, sich bewegen und reisen, wird wahrscheinlich nie wieder dieselbe sein. Was auf Dauer nicht schlecht sein muss! Wir hoffen auf 2021 erfolgreiche Impfung und der Beginn einer Genesung in der Hotellerie sowie eine erhöhte Zahl ausländischer Touristen.
Änderungen im Verbraucher-(Gast-)Verhalten
Von der Organisation der Reise über die Wahl der Orte bis hin zu den Reservierungsbedingungen und der Zahlungsweise, Die Verfahren ändern sich erheblich und schnell.
In diesem Jahr erwarten wir von Gästen, dass sie sich an Reisen zu Orten halten, die sie mit minimalen Einschränkungen betreten und zu ihrem Platz zurückkehren können. Daher, Der lokale und regionale Tourismus wird weiterhin einen erheblichen Anteil an der Gesamtzahl der Übernachtungen einnehmen.
Aufgrund der großen Unsicherheit und negativen Erfahrungen mit Buchungskanälen und Rückerstattungen im letzten Jahr, Gäste werden sich weniger wahrscheinlich für Unterkünfte entscheiden, bei denen Vorauszahlungen und Buchungsanzahlungen erforderlich sind. Was Gäste bereit sind, extra zu bezahlen, ist sicherlich Flexibilität, dh die Möglichkeit, dass sie im Falle unvorhergesehener Umstände ihre Reisedaten ändern können.
Buchungskanäle wie z Buchung, Airbnb und Expedia hat im vergangenen Jahr viel Vertrauen verloren und dieses Jahr erwarten wir, dass Gäste sich den Möglichkeiten der direkten Buchung auf der Website des Hotels oder der Unterkunft zuwenden. Aus diesem Grund glauben wir, dass ein Hotel oder eine Privatunterkunft im Jahr 2021 über ein modernes, schnelles und einfach zu bedienendes Buchungssystem verfügen muss.
Die Erholung beginnt in der zweiten Jahreshälfte
Wir können bereits Ankündigungen aus bestimmten Ländern über Maßnahmenlockerungen, Reisebedingungen sowie über den Impfstatus bestimmter Länder wahrnehmen. Die Möglichkeit des Zugriffs auf diese Informationen gibt uns zusätzliches Vertrauen Alle Länder arbeiten zusammen, um den Tourismus so schnell wie möglich wieder auf einen völlig stabilen Weg zu bringen.
Sicherlich erwartet uns ein Prozess, bei dem wir alle unseren Teil dazu beitragen müssen, die Krise schnellstmöglich zu überwinden und den Gästen einen möglichst leichten Umzug zu ermöglichen.
Nicht jede Art von internationalen Reisen wird sich im gleichen Tempo erholen. Wir gehen davon aus, dass sich Urlaube und Einzelreisen oder Reisen zu zweit als erste erholen werden, für die wir bereits einen Trend in asiatischen Ländern sehen. Danach erwarten wir eine Erholung von Familienreisen und schließlich von Geschäftsreisen als der strengsten Reiseart.
Was du tun kannst?
Überprüfen Sie Ihre Verfahren und Sauberkeitsstandards. Betonen Sie auf Ihrer Website und in anderen Broschüren, die den Gästen zur Verfügung stehen, wie Sie nicht nur gegen die Ausbreitung des Coronavirus, sondern auch gegen andere Viren und Bakterien kämpfen.
Wenn Sie für standardisierte Reinigungsverfahren sorgen und die Gäste rechtzeitig darüber informieren, können wir gemeinsam dem Gesundheitssystem helfen und zusätzliches Vertrauen bei zukünftigen Gästen schaffen.
Modernisieren Sie Ihr Hotel-/Unterkunftsmanagement. In den Jahren der eingeschränkten Bewegung haben wir festgestellt, dass die auf dem Computer selbst installierten Empfangssysteme zur Verwaltung von Reservierungen und Verkäufen eine zusätzliche Belastung darstellen. Cloudbasierte Technologie bietet neue Funktionen, Buchungsbewertungen, Preisverwaltung und Rechnungsstellung für unterwegs.
Wie die meisten Hoteliers und Gastgeber haben Sie wahrscheinlich bereits wesentliche Änderungen an Ihrer Vertriebsstrategie vorgenommen. Flug- und Fernreisen ruhen zwar noch, aber Inlandspassagiere sind urlaubsreif.
Erwägen Sie eine Partnerschaft mit lokalen Unternehmen oder werben Sie über lokale Kanäle wie Radiosender, Zeitungen und Vereine, um Gäste näher nach Hause zu holen.
Erwarten Sie Unerwartetes
Obwohl der Optimismus langsam in den Markt zurückkehrt, können wir die Stadt noch nicht senken. Vor uns liegt ein Jahr des Kampfes um den Wiederaufbau, und wir müssen bereit sein, schnell zu reagieren, kurzfristig zu planen und dabei Pläne zu ändern. Wenn sie uns 2020 etwas beigebracht hat, dann dass wir immer bereit sein müssen.
