Kommunikation ist für die Hotellerie von entscheidender Bedeutung, daher ist die Beziehung zu den Gästen äußerst wichtig für die Entwicklung und Verbesserung der Hotelmarke. Eine angemessen festgelegte Strategie ist wichtig, um die Erfahrung der Kunden zu vermitteln, denn positives Feedback, aufmerksames Zuhören ihrer Wünsche und Bedürfnisse ist wichtig, um sie an das Hotel zu binden. Die Schaffung von Loyalität trägt auch zu höheren Buchungen, höheren Geschäfts- und Hoteleinnahmen bei.
Hotelmitarbeiter sollten eine personalisierte Kommunikation mit ihren Gästen entwickeln, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Die Gäste erwarten ein einzigartiges Erlebnis, schnelle, einfache Reservierungen und Sicherheit, und die Hoteltechnologie erleichtert geschäftliche und tägliche Aktivitäten.
Warum Kommunikation für die Hotellerie wichtig ist, wird im Folgenden dargestellt.
Effektive Kommunikation bedeutet in erster Linie, auf die Meinungen und Ideen seiner Mitarbeiter zu hören. Das Hotelpersonal steht in der direktesten Kommunikation mit den Gästen, so dass es einen Einfluss auf die Verbesserung der Dienstleistungen haben kann. Wenn Mitarbeiter gutes Feedback von Vorgesetzten erhalten und ihre Meinung respektiert wird, fühlen sich die Mitarbeiter engagiert, produktiv und relevant.
Mitarbeiter müssen wissen, wie sie mit Gästen kommunizieren müssen, denn im Falle möglicher Beschwerden von Gästen müssen sie das Problem auf friedliche Weise lösen. Die Körpersprache der Mitarbeiter spricht über die Art der Kommunikation mit den Gästen. Das Personal sollte den Gästen gegenüber freundlich und lächelnd sein, um sie wissen zu lassen, dass sie ihren Wünschen voll und ganz zuhören. Daher ist die Mitarbeiterschulung für den Erwerb von Kommunikationsfähigkeiten sehr wichtig.
Da das Ziel darin besteht, sich vollständig an den Gast anzupassen, ist es Sache des Hotelpersonals, alle Anstrengungen zu unternehmen, um auf die Bedürfnisse einzugehen und die notwendigen Informationen vor ihrer Ankunft einzuholen. Unterschiedliche Gästetypen benötigen unterschiedliche Informationen. Wenn wir zum Beispiel Geschäftsreisende haben, die die meiste Zeit in Geschäftstreffen verbringen, kann das Hotelpersonal ihnen Empfehlungen zu lokalen Restaurants und Cafés geben und es ihnen so viel einfacher machen. Darüber hinaus hat die Entwicklung der Hoteltechnologie die Beschaffung der notwendigen Informationen erheblich erleichtert, um eine gute Kommunikation aufzubauen und schlechte Erfahrungen zu beseitigen.
Soziale Netzwerke sind auch ein gutes Instrument, um eine engere und bessere Kommunikation aufzubauen. Über Facebook, Instagram, Messenger und andere Apps erhalten Gäste heute alle Informationen schneller. Das Angebot authentischer Inhalte und Antworten verbessert das Gästeerlebnis. Mit der Entwicklung des Internets und dem Wachstum der Kommunikation über soziale Netzwerke sind die Menschen von traditionellen Methoden zu einer moderneren Art der Kommunikation übergegangen. Statt Telefon und E-Mail sollten Hotels eine Plattform haben, um Nachrichten zu verwalten und auszutauschen. Die Nachrichtenautomatisierung verkürzt die Antwortzeit erheblich.
Angesichts der Tatsache, dass viele Gäste aus verschiedenen Ländern kommen, die die Landessprache nicht sprechen, ist es schwieriger, eine effizientere Kommunikation aufzubauen. Die Aufgabe des Hotels besteht darin, dafür zu sorgen, dass der Reservierungsmechanismus und die Hotelwebsite mehrsprachig sind, was auch die potenzielle Anzahl von Fragen und Bedenken der Gäste reduziert.
Auch die erfolgreiche Kommunikation mit den Gästen wirkt sich auf die Erzielung eines langfristigen Erfolges aus. Größere Freude und Zufriedenheit der Gäste führen zu besseren Geschäften und mehr Reservierungen.
