Was ist ein Property-Management-System in einem Hotel – Der ultimative Leitfaden

Was ist ein Property-Management-System in einem Hotel – Der ultimative Leitfaden

Wenn Sie in der Hotelbranche tätig sind, haben Sie den Begriff wahrscheinlich schon einmal gehört „Property-Management-System“ (PMS)

Wie es bei technologischen Innovationen oft der Fall ist, zögern die Menschen jedoch, sie zu nutzen, weil sie Angst haben oder ihnen nicht genug vertrauen. 

Leider ist das so Sie können es verpassen auf großartige Lösungen wie PMS. 

Die Hausverwaltung in einem Hotel ist ein Muss, wenn Sie wollen Bleiben Sie immer einen Schritt voraus.

Aber was genau ist ein PMS und wie kann es Ihrem Unternehmen noch mehr nützen?

Lesen Sie weiter, um alle Einzelheiten eines Hotel-Property-Management-Systems in einem Hotel und die Gründe dafür zu erfahren ein unverzichtbares Werkzeug für den erfolgreichen Betrieb eines Hotels.

Lass uns eintauchen!

Was ist ein Property Management System (PMS) in einem Hotel?

Das Property Management System (PMS) ist eine Software-App, die Hotels hilft ihre täglichen Abläufe verwalten, wie Reservierungen, Check-ins, Check-outs, Abrechnung und Zimmerreinigung.

Hotel-Property-Management-System

Im Grunde ist es ein Werkzeug, das rationalisiert den Hotelbetrieb und trägt zur Verbesserung bei Gasterfahrung.

Man kann es so betrachten das digitale Äquivalent einer HotelrezeptionSo können Hotelmitarbeiter alle Aspekte des Aufenthalts ihrer Gäste von einem zentralen Knotenpunkt aus verwalten.

Was sind die Hauptmerkmale eines Property-Management-Systems in einem Hotel?

Ein typisches PMS-System besteht aus mehreren Modulen, die jeweils bestimmte Hotelabläufe verwalten.

1. Reservierungsverwaltung

Ermöglicht Hotelmitarbeitern die Verwaltung von Reservierungen Buchungen erstellen, ändern oder stornieren.

Somit hilft es Ihnen Verwalten Sie die Zimmerverfügbarkeit und gewährleistet genaue Buchungsinformationen.

Darüber hinaus sind nicht nur Ihre Informationen zentralisiert, sondern das System ermöglicht Ihren Gästen auch die Reservierung online, über Online-Reisebüros (OTAs) oder direkt auf Ihrer Website.

2. Rezeptionsmanagement

Das Rezeptionsmodul verwaltet alles, was mit dem Check-in- und Check-out-Prozess des Gastes zusammenhängt, einschließlich Zimmerzuweisungen, Zahlungen und Anzahlungsabwicklung

Es verwaltet auch Gästeanfragen zu Hoteldienstleistungen, Annehmlichkeiten und nahegelegenen Attraktionen.

3. Kanalverwaltung

Der Channel-Manager vertreibt Hotelinventar über verschiedene Online-Kanäle so können Sie Erweitern Sie Ihre Reichweite und mehr Buchungen erhalten.

So können Sie sich mit verschiedenen Buchungskanälen und OTAs, Global Distribution System (GDS), Metasuche usw. verbinden.

4. Umsatzmanagement

Revenue Management stellt eine Reihe von Tools dar, um Einnahmen maximieren durch Optimierung der Preise und Verfügbarkeit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Zum Beispiel können Sie Legen Sie eine dynamische Preisgestaltung fest das Preise und Angebote je nach Nachfrage anpasst, Saisonalität, Konkurrenzpreise und Buchungstrends.

Revenue Management

Im Revenue Management-Modul können Sie außerdem:

  • Überwachen und verwalten Sie die Zimmerverfügbarkeit bezüglich Zimmertypen, Einschränkungen und Sperrdaten.
  • Nutzen Sie frühere Daten, Markttrends und prädiktive Analysen, um prognostizierte Nachfrage für verschiedene Zeiträume.
  • Analysieren Sie Buchungsmuster und Kundenverhalten, um zukünftige Veränderungen antizipieren gefragt.
  • Maßgeschneiderte Preisstrategien auf bestimmte Kundensegmente.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten dazu Upselling von Zusatzleistungen oder Zimmerkategorien. 
  • Vergleichen Sie die Leistung Ihres Hotels mit Branchen-Benchmarks.
  • Überwachen Preisstrategien der Wettbewerber.
  • Überwachen und verfolgen KPIs, wie zum Beispiel der durchschnittliche Tagespreis (ADR), Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)und Belegungsrate.

5. Gasterlebnis

Verwaltet und speichert eine Datenbank mit Gästeinformationen, Vorlieben und Geschichte Sie können diese für personalisierte Dienstleistungen und gezieltes Marketing nutzen.

Sie können zum Beispiel erstellen Treueprogramme oder Sonderangebote für Stammkunden.

Darüber hinaus können Sie auch automatisieren Vor- und Nachaufenthalt E-Mails, Dankesbriefe usw.

6. Housekeeping-Management

Erledigt Housekeeping-Aufgaben, einschließlich Zimmerreinigung, Wartung und Bestandsverwaltung.

Einige der Schlüsselfunktionen Das Housekeeping-Management umfasst Folgendes:

  • Aktualisierung des Zimmerstatus in Echtzeit – gereinigt, verschmutzt, geprüft.
  • Automatisierte Aufgabenzuweisungen basierend auf Zimmerstatus, Priorität und anderen Kriterien.
  • Bestandsverwaltung, wie Wäscheverfolgung, Lagerauffüllung usw.
  • Verloren und gefunden Verfolgung und Wiederherstellung.

7. Zahlungsverwaltung

Dieses Modul verwaltet beispielsweise die Finanzen des Hotels Rechnungsstellung, Inkasso und Zahlungsabwicklungund zeichnet Finanztransaktionen auf, sodass Sie die finanzielle Leistung des Hotels sehen können.

Wenn Sie außerdem das PMS-System in Ihr Zahlungssystem integrieren, können Sie dies tun Zahlungsprozesse automatisieren und bereitstellen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Kunden.

Sie können beispielsweise mit Kreditkarten, virtuellen Karten, Google Pay usw. bezahlen.

8. Berichterstattung

Dafür ist es unerlässlich, die Leistung Ihres Hotels über alle Kanäle und Sektoren hinweg verfolgen zu können um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

Dadurch werden Sie dazu in der Lage sein Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen.

Hier kommt die Berichts- und Analysefunktion zum Einsatz, da sie eine Vielzahl von Berichten bereitstellt:

📜 Belegungsberichte – Einblicke in den Prozentsatz der belegten Räume über einen bestimmten Zeitraum.

📜 Einnahmenberichte – Gesamtumsatz Ihres Hotels.

📜 Finanzbericht – Ausgaben im Zusammenhang mit Betrieb, Wartung und anderen Kategorien.

📜 Analyse der Kanalleistung – Leistungsbewertung verschiedener Online-Buchungsplattformen und OTAs.

📜 Berichte zur Gästezufriedenheit – Feedback und Bewertungen von Gästen, damit Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen können.

9. Sicherheit und Compliance

Wann Umgang mit sensiblen Informationen Dazu gehören die Informationen des Gastes sowie Kreditkarten- oder Zahlungsdetails Ihr Gast fühlt sich sicher Es wird kein Schaden entstehen.

Somit deckt ein hochwertiges PMS ab Datenverschlüsselung, Zugangskontrollen, Gastdatenschutz, Datensicherungen, sichere APIs und Integrationen, Einhaltung örtlicher Vorschriften usw.

🎁 6 zusätzliche Funktionen, die ein Top-PMS haben sollte

Neben den wichtigsten Funktionalitäten bieten Top-PMS-Lösungen auch Funktionen für erleichtern betriebliche Abläufe und das Gästeerlebnis zusätzlich.

1. Cloud-basiert sein

Obwohl die meisten modernen Immobilienverwaltungssysteme cloudbasiert sind, ist es eine gute Idee, die Informationen noch einmal zu überprüfen.

Damit Was macht ein cloudbasiertes PMS zu einer besseren Option als ein lokales PMS?

Cloud-vs-traditionelle-PMS

✨ Es ist mehr kosteneffizient weil die laufenden Kosten geringer sind.

✨ Die Risiko des Datenverlustes ist niedriger.

✨ Es ist viel flexibler.

Möchten Sie tiefer in dieses Thema eintauchen? Kein Problem – besuchen Sie unseren Blog, Warum sollten Sie sich für ein Cloud-PMS gegenüber einem Onsite-PMS entscheiden? Und finden Sie weitere interessante Details.

2. Eine mobile App haben

Eine eine mobile App ermöglicht schnellerer Zugang zu Informationen. 

Darüber hinaus ermöglicht es auch schnelle Updates und Änderungen von unterwegs, ganz zu schweigen davon, dass es bietet eine bessere Benutzererfahrung.

3. Anbieten personalisierter Steuern und Gebühren

Fortgeschrittenere Immobilienverwaltungssysteme bieten Optionen dazu spezifische Gebühren anpassen und anwenden basierend auf den Vorlieben der Gäste, örtlichen Vorschriften usw.

Auf diese Weise können Sie Ihre Preisstruktur an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Gäste anpassen und die regionalen Steuervorschriften einhalten.

4. Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports

Wenn Sie jemals Capterra oder ähnliche Plattformen auf der Suche nach einem PMS durchsucht haben, ist Ihnen wahrscheinlich eines davon aufgefallen Die größten Beschwerden betreffen den Kundenservice – oder deren Fehlen.

Ein zu langsam reagierender oder ineffizienter Kundenservice kann ein großer Deal-Breaker sein. Entsprechend Zendex-Umfrage, 73 % der Kunden gehen zu einem Konkurrenten, nachdem sie mehrere negative Interaktionen erlebt haben.

5. Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Oberfläche

Ein intuitives PMS haben spart viel Zeit für die Schulung des Personals und ermöglicht einen nahtlosen Wechsel auf ein neues System. 

Je schneller Sie und Ihre Mitarbeiter sich mit dem System vertraut machen, desto eher können Sie mit der Umsetzung beginnen.

Außerdem, Dasselbe gilt auch für Ihre Gäste falls Sie eine mobile App haben. 

6. Ein zentrales Dashboard haben

Sobald dir klar wird, was ein Lebensretter Ein zentralisiertes Dashboard bedeutet, dass Sie nie wieder zu den alten Gewohnheiten zurückkehren wollen.

Es zeigt dir eine Echtzeitansicht aller Aspekte Ihrer Vorgänge, Aufgaben, Reservierungen, Statistiken usw. an einem Ort.

Warum sollten Sie ein Immobilienverwaltungssystem verwenden?

Gründe, ein PMS zu verwenden

Worauf Sie bei der Auswahl des richtigen PMS für Ihr Hotel achten sollten

Obwohl PMS-Lösungen bieten viele Vorteile, Sie haben auch mögliche Mängel.

Stellen Sie daher vor der Auswahl eines PMS sicher, dass:

✨ Bietet Funktionen, die Ihnen zugute kommen.

✨ Verfügt über leistungsstarke Sicherheitsmaßnahmen.

✨ Hat einen schnellen Kundenservice.

✨ Bietet Integrationen für Sie relevant.

✨ Hat Einfaches und schnelles Onboarding.

✨Hat genug Anpassungsoptionen.

✨ Bietet reibungslose Datenmigration.

✨ Passt zu Ihrem Budget.

Wrapping It Up

Die Integration eines robusten PMS in Ihr Hotelgeschäft wird unabdingbar wenn Sie suchen:

  • Effizienz, 
  • höhere Einnahmen, 
  • datengesteuerte Entscheidungsfindung und 
  • nahtlose Gastinteraktionen. 

Aber, Viele PMS-Lösungen decken nur eine oder zwei Funktionalitäten ab und bieten nicht das Gesamtpaket.

Also, wenn Sie suchen ein PMS, das alle Funktionen unter seinem Dach vereint, Wir haben eine Lösung für Sie – OTA SYNC.

Warum soll OTA SYNC Ihr Property-Management-System in einem Hotel sein?

ota-sync-homepage

OTA SYNC is eine All-in-one-Cloud-basierte Immobilienverwaltungssoftware das die Verwaltung von Hotels und Privatunterkünften erleichtert und automatisiert. 

Unser Hauptziel ist es, den Nutzen maximieren technologische Lösungen bringen Sie in die Welt des Gastgewerbes.

Was können wir also liefern?

Nahtloses Onboarding ohne die Hilfe des Account Managers.

Multi-Property-Dashboard Dadurch können Sie mehrere Unterkünfte über ein zentrales Dashboard verwalten und Überbuchungen vermeiden.

Flexible Steuer- und allgemeine Einstellungen die marktspezifisch sind.

2-Faktor-Authentifizierungsschutz auf Microsoft Azure.

Dynamische Preismöglichkeiten So können Sie Verkaufs- und Preiseinstellungen unabhängig und basierend auf voreingestellten Einschränkungen ändern.

2-Wege-Verbindung mit OTAs, Buchungsplattformen und der Möglichkeit von iCAL-Links und offener API.

Eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine Damit können Gäste Zimmer direkt buchen und die Zimmerverfügbarkeit prüfen, Preise einsehen usw.

Lösung für das Housekeeping-Management für eine effiziente Aufgabenzuweisung, Echtzeit-Updates zum Zimmerstatus und nahtlose Kommunikation zwischen dem Reinigungspersonal.

Gast-App um das Gästeerlebnis zu verbessern, indem wir unterwegs schnelle Check-ins, maßgeschneiderte Empfehlungen und sofortige Benachrichtigungen anbieten.

OTA SYNC Zahlungsabwicklung, ein vollständig integriertes Zahlungsgateway, das Prozesstransaktionen sofort und auf sichere Weise automatisiert.

Bereit zum Aufspringen OTA SYNCs Zug?

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