Das richtige Property Management System für Ihr Hotel

Das richtige Property Management System für Ihr Hotel

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Die Wahl des richtigen Immobilienverwaltungssystem (PMS) ist eine wichtige Entscheidung, für jeden Hotelier auf der Welt. Von den Grundfunktionen bis hin zur guten Benutzeroberfläche, der einfachen Implementierung und dem Kundensupport kann die Entscheidung, welche man hat, manchmal Kopfschmerzen bereiten.

Ein PMS ist ein Gehirn das alle Ihre verbindet Hotelbetrieb und hilft dir Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie gleichzeitig Ihren Umsatz. Einige der grundlegenden Automatisierungen sind mit dem Reservierungsmanagement, der Rechnungsstellung und der Berichterstattung verbunden.

All dies muss von einem großartigen und schnellen Kundensupport gefolgt werden, der Ihnen hilft, wenn Sie ein Problem haben, oder mit einer guten Benutzerschulung.

Die ultimative Checkliste!

Oder was sollten Sie prüfen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen?

Integration — Welche Systeme haben Sie mit dem Property Management System (PMS) verbunden oder integriert? Ihr PMS muss gut mit anderen Systemen wie Channel Manager, Buchungsmaschine und CRM verbunden sein.

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Verbindung mit Channel Manager Channel Manager ist ein System, das Ihre OTA-(Vertriebs-)Kanäle verbindet, wie z Booking.comAirbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbeds usw. Alle diese Kanäle müssen verbunden sein, damit Sie keine Überbuchungen erhalten. Wenn die Channel Manager mit Ihrem PMS verbunden ist oder noch besser (!) integriert mit In Ihrem PMS können Sie ganz einfach Ihre Preispläne, Einschränkungen (minimaler und maximaler Aufenthalt, Check-in-Tage usw.), Verfügbarkeit und andere wichtige Informationen kontrollieren, die Ihre OTA-Kanäle potenziellen Gästen zeigen. Die Verbindung muss sein 2way, wenn Sie also etwas in Ihrem PMS ändern, geht es direkt über den Kanalmanager zu den OTA-Kanälen. Und wenn Ihr Channel Manager eine neue Reservierung erhält, wird diese in Ihrem PMS-Kalender angezeigt. Wenn die Verbindung 1-fach ist, reicht das nicht aus, Sie müssen noch einige Aufgaben erledigen, die automatisiert werden können.

Verbindung mit Buchungsmaschine - Buchungsmaschine ist Ihr Online-Front-Office, es ist die Hauptfunktion auf Ihrer Website! Über die Buchungsmaschine wird Ihre Gäste nehmen direkte Reservierungen vor Jederzeit. Dort können sie in Echtzeit Ihre Zimmerverfügbarkeit sehen, Preise, Angebote usw. prüfen. Die Buchungsmaschine sollte sich in das Gesamtdesign Ihrer Hotelwebsite und -marke einfügen. Kreatives, schnelles, einfaches und intuitives Design hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit auf das zu lenken, was am wichtigsten ist – das Buchungserlebnis Ihrer Gäste.

Verbindung mit CRM — CRM oder Customer Relationship Management ist ein System oder eine Möglichkeit, die Beziehungen zu Ihren Gästen und Kunden zu verwalten. Mit CRM können Sie E-Mails an Ihre Gäste automatisieren, ihre Interaktionen mit Ihrem Hotel verfolgen und herausfinden, was ihnen am besten gefällt. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Verkaufsstrategie. Wenn Ihr PMS diese Funktionen hat, ist das sogar noch besser.

Cloud-PMS

Ein Cloud-System ist die Bereitstellung verschiedener Dienste über das Internet, einschließlich Datenspeicherung, Datenbanken, Netzwerken und Software. Cloud-basierend storage ermöglicht es, Dateien in einer entfernten Datenbank zu speichern und bei Bedarf abzurufen.

Ihr PMS muss aus mehreren Gründen in der Cloud sein:

  • Die Cloud ist nicht die Zukunft, sie ist die gegenwärtiger und zukünftiger Bedarf zur Verbesserung Ihres Geschäfts
  • Einfache Einstellung– Mit Cloud-basiertem PMS können Sie eine einfache Einrichtung mit weniger Zeitaufwand für das Training haben
  • Günstigere Option– Da keine Einrichtung und Unterstützung vor Ort (im Hotel) erforderlich ist, wenn ein Problem auftritt, ist die Cloud-Technologie billiger als die Offline-Technologie.
  • Mobiler Zugriff– jederzeit und überall Zugriff auf Ihr PMS. Wenn Sie sich nicht wohlfühlen oder abwesend sind, haben Sie immer noch die Kontrolle über Ihr Hotel.
  • Externe Datenspeicherung– Dies hilft Ihnen, die Informationen Ihrer Gäste zu schützen, und wenn PMS Qualitätsserver verwendet, sind Ihre Daten sogar noch sicherer als die Speicherung vor Ort.

App

Ihr PMS sollte über einen mobilen App-Zugriff verfügen, damit Sie Ihr Hotel auch unterwegs verwalten können. Einfacher Zugriff, großartige Benutzeroberfläche, schneller Download und schneller In-App-Bildschirmwechsel, das sind Dinge, die Sie suchen.

Kundenbetreuung und Schulung

Bietet Ihr PMS-Anbieter kostenlosen oder im Preis inbegriffenen Kundensupport an? Dies ist der Grund, wenn sie Ihnen für schnellen Support Gebühren berechnen, wenn sie Einschränkungen haben, wie „wir antworten nur für PREMIUM-Kunden“ „Oder Antwort in 72+ Stunden“, egal wie gering ihr Preis ist, sie werden irgendwann teuer Sie. Eine Überbuchung, ein Kopfschmerz oder ein Tag ohne Support kann schlecht für Ihr Geschäft sein. Jedes System hat Fehler, und wir alle sollten das akzeptieren (solange diese Fehler nicht entscheidend und problematisch für Ihr Unternehmen sind), aber es muss zuverlässig sein, und der Support muss Probleme schnell lösen, wenn sie auftreten.

Sie müssen ein paar Fragen stellen:

  • Ist der Support jeden Tag der Woche verfügbar?
  • Müssen Sie länger als einen Tag warten, um eine Antwort zu erhalten?
  • Bieten sie bei Bedarf eine Art Schulung an?
  • Haben sie eine Wissensbasis?
  • Entwickeln sie ihre Produkte ständig weiter?

Großartige Systeme werden ständig verbessert, alle paar Wochen kommen neue Funktionen und das System muss einfach zu handhaben sein.

Wenn Sie ein paar Tage für die Einarbeitung brauchen, wenn jeder neue Rezeptionist mehr als 10 Tage braucht, um den Umgang mit dem System zu beherrschen, dann haben Sie definitiv ein altes System, wahrscheinlich mit zu vielen Funktionen, die zu schwer zu beherrschen sind das ist der Fall, es ist zeit für eine veränderung!

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