Der Umgang mit einer großen Anzahl von Passagieren und ihren individuellen Bedürfnissen ist eine Herausforderung für das Hotelmanagement.
Eine falsch platzierte Marketingstrategie birgt potenzielle Fehler, die dem Ruf des Hotels schaden können. Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist der Schlüssel zur Umsetzung der Strategie, was zu einer Steigerung der Buchungen führen wird.
Was sind die typischen Gäste, die Hotels treffen?
Die Persönlichkeit des Gastes ist eine Beschreibung des im Hotel gebuchten Gastprofils, auf deren Grundlage es möglich ist, ihn anzusprechen, eine Marketingstrategie zu erstellen und mit ihm zu kommunizieren, um die genannten Fehler zu vermeiden.
Verwendung der Hausverwaltung ermöglicht es Ihnen, bei der Buchung demografische Informationen über Ihre Gäste zu sammeln, auf deren Grundlage eine Segmentierung durchgeführt werden kann. Durch die Gruppierung Ihrer Zielgruppe können Sie die Anzahl der Reservierungen, Einnahmen und Gästebewertungen erhöhen.
Kommerzielle Gäste
Diese Gruppe besteht aus allen Reisenden, die über ein begrenztes Budget verfügen und sich für eine Reise in den Ferien entscheiden. Sie sind preisbewusst und hauptsächlich an touristischen Attraktionen interessiert, meist in Begleitung von Fremdenführern.
Die verkehrsgünstige Lage des Hotels ist wichtig, um überall gut erreichbar zu sein. Sie können Ihren Gästen Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben, die sie besuchen können, einen lokalen Führer oder Restaurants mit einzigartigem Essen, die ihr Erlebnis verbessern.
Business Traveller Vorteilsprogramm
Im Gegensatz zur vorherigen Gruppe umfasst diese Kategorie alle Gäste, die zum Arbeiten gekommen sind, sie sind weniger preissensibel, weil sie die Rechnung nicht bezahlen. Die Effizienz und der Service des Personals sind entscheidend, da diese Gäste die meiste Zeit im Hotel verbringen. Sie interessieren sich weniger für Touristenattraktionen, aber Informationen über lokale Cafés und Restaurants können nützlich sein.
Familien
Familienreisen zeichnen sich durch meist strenge Budgets aus, die ein möglichst gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erwarten. Diese Passagiergruppen buchen oft an einem kinderfreundlichen und sicheren Ort.
Sie haben einen gut vorbereiteten Plan für ihre Aktivitäten, und Möglichkeiten, ihre Zufriedenheit zu steigern, können die Bereitstellung von Informationen und die Gewährung von Ermäßigungen für lokale Touristenattraktionen sein, die für Kinder, einen Zoo oder einen Wasserpark geeignet sind. Zudem eignen sich die größeren Zimmer perfekt für diese Gästegruppe.
Generation Z
Eine immer beliebtere Gruppe von Reisenden ist die Generation Z. Junge Menschen, Studenten, frische Absolventen, die günstigere Optionen bevorzugen, erwarten bei der Buchung eines Hotelzimmers eine moderne Unterkunft, WLAN-Verfügbarkeit und fortschrittlichere Technologie.
Geselligkeit ist der häufigste Grund für ihre Reise, sie sind umweltbewusst und bevorzugen das Erlebnis lokaler Spezialitäten. Was sie auszeichnet, ist, dass sie ihre Reiseerlebnisse und Bewertungen in sozialen Medien teilen, daher ist die Präsenz von Hotels in sozialen Medien für diese Gruppe von Reisenden sehr wichtig.
Luxusreisende
Zu dieser Gruppe gehören Passagiere, die bereit sind, für ihr einzigartiges Erlebnis mehr zu bezahlen. Sie sind meist älter und suchen nach Top-Service und tollen Annehmlichkeiten.
Die Aufgabe des Hotels ist es, seinen Vorteil hervorzuheben, sei es eine tolle Lage oder ein anderer Wettbewerbsvorteil, um diese Kategorie in sein Hotel zu locken. Bemühen Sie sich, auf ihre Bedürfnisse zu hören und sie über die besten authentischen Restaurants oder lokalen Orte zu informieren, die sie besuchen können. Bieten Sie ihnen ein unvergessliches Erlebnis, das sie gerne mit der Umwelt teilen.
Es ist sehr schwierig, die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen Gastes zu verstehen, daher ist die Segmentierung der ausgewählten Zielgruppe wichtig, um eine angemessene Marketingstrategie zu etablieren, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und vollständig zu erfüllen. Zufriedene Gäste tragen dazu bei, den Ruf Ihres Hotels zu verbessern, die Anzahl der Reservierungen zu erhöhen und letztendlich höhere Einnahmen zu erzielen.
