Incluso si administra una propiedad más pequeña, con unas pocas unidades, puede obtener grandes beneficios de software de gestión hotelera. Una variedad de software está al alcance de su mano, y cada uno trae beneficios especiales.
¿Qué software hay?
Desde pequeñas agencias de alquiler de apartamentos, pasando por pequeños y medianos hoteles y hostales hasta grandes cadenas hoteleras, existen decenas de software diferentes en el mercado, todos con el mismo objetivo, facilitarle la gestión de la propiedad u hotel, y usar el tiempo de manera más eficiente con un experiencia de usuario mejorada para usted y sus invitados.
Hay un poder especial en que cuando tienes mayor y control más flexible sobre su hotel o propiedad, cuando puede controlar fácilmente todas las funciones en el sistema general y usar su tiempo de manera más eficiente. Una gran cantidad de software puede ayudarlo con esto, y ofrecemos varios de los más importantes:
sistema de gestión de canales – esta poderosa herramienta puede ser uno de los sistemas más importantes que puede tener un objeto. Las posibilidades de este sistema son amplias, pero lo más importante es que puedes anunciarte en más de 50 canales de venta online en cualquier momento y que tienes todos los calendarios de estos canales conectados y sincronizados. Cuando los calendarios están conectados, minimiza la posibilidad de inconvenientes, como overbooking (doble reserva), inconvenientes debido a precios mal establecidos en un sitio en particular, etc.
Sistema de gestión de propiedades – También llamado sistema de recepción o sistema de control de recepción. Si quieres tener un seguimiento claro del estado de tus instalaciones, reservas por habitaciones/apartamentos, analíticas y muchas otras posibilidades en todo momento, este sistema es ideal para ti. En caso de que pueda conectarse a su sistema de gestión de canales, entonces tiene una combinación ganadora con la que mejorará enormemente su negocio.
Motor de reservas – También llamada recepción en línea. Es un complemento de sitio web que se puede implementar en su sitio web y en algunas redes sociales (por ejemplo, Facebook). Como tal, representa otro tipo de canal de reservas, por el cual no necesitas pagar comisiones. Este complemento brinda a tus invitados la oportunidad de reservar algunas de las habitaciones o extras que ofreces directamente a través del sitio, sin necesidad de realizar consultas. Esta función mejora la experiencia de sus huéspedes y les brinda seguridad porque no tienen que perder su tiempo esperando una respuesta, ya sea que la unidad esté disponible para las fechas seleccionadas. Ellos ya reciben esta información directamente a través de este sistema, completan los datos de reserva necesarios y reservan su estadía en su establecimiento.
Haz que tu tiempo sea más valioso
Todo profesional en su negocio tiene refuerzos, estos suelen ser socios, empleados del hotel o personas que te ayudan a equilibrar las tareas de vez en cuando. ¡Las nuevas tecnologías son su socio de negocios perfecto! La automatización y optimización de las actividades comerciales conduce a un uso más eficiente del tiempo.
En caso de que anuncie sus apartamentos/villa/hostal u hotel en varios sitios (Reserva, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…) entonces sabes cuánto tiempo se dedica a sincronizar el calendario (cambios de precios y disponibilidad).
Agregue a eso una mayor cantidad de unidades de alojamiento, una mayor cantidad de reservas y obtendrá la combinación ideal de que necesita una persona adicional (mínimo una) que monitoreará las reservas en tiempo real desde todos los sitios, sincronizará información y potencialmente ingresará datos en el programa que utiliza, por ejemplo Excel. El error humano, la incapacidad de observar todos los canales durante 24 horas, una computadora lenta y muchos otros factores pueden ser una fuente de daño en los negocios. Por lo tanto, los sistemas anteriores aparecen como una solución.
Cuando todas las funciones de los sistemas están debidamente ajustadas, armonizadas con la política de la instalación, todos los riesgos se minimizan y la persona o personas que se vieron obligadas a monitorear de cerca todas las fuentes de reserva y ajustarlas, ahora se liberan de esta carga y pueden tomar su tiempo para dedicarlo a los invitados.
Ya estás lo suficientemente ocupado. La planificación de ventas, resolución de problemas en apartamentos o habitaciones, comunicación con huéspedes, comunicación con autoridades competentes, con agencias, etc. requieren máxima concentración y tiempo suficiente. Cuando automatiza las actividades de reserva, puede dedicar aún más su tiempo a mejorar la experiencia de sus invitados, organizar actividades adicionales en las instalaciones, negociar con proveedores y dejar tiempo libre para usted.
Un sistema hotelero bien organizado y personalizado es su socio y amigo que se verá recompensado con el ahorro de tiempo y el aumento de las reservas.
Tus invitados tienen grandes expectativas.
Pequeños detalles como decoración, organización de actividades, atención adicional, apartamentos/habitaciones perfectamente limpios, así como un excelente servicio son los que animarán a sus huéspedes, completarán su estancia y los convencerán de volver a quedarse con usted. Este proceso comienza desde el momento en que el huésped desea reservar unas vacaciones:
- Motor de reservas en su sitio facilitará a los huéspedes potenciales el acceso a toda la información necesaria y agilizará la reserva.
- tú gerente de Canal coordinará la disponibilidad en todos los demás sitios cuando el huésped haga una reserva.
- La sistema de gestión de la propiedad le mostrará a usted oa sus empleados la situación actual en la instalación.
Su invitado ya llegó, usó el tiempo extra para organizar un tipo de atención especial para el invitado o para capacitar al personal sobre cómo tener un enfoque más agradable en la comunicación con los invitados, y el invitado que llegó está satisfecho con cómo todo ha ido tan lejos. El resto de la experiencia de los huéspedes ahora está en sus manos y es hora de mostrar lo que lo diferencia de la competencia.
No olvide buscar un sistema que esté acorde a sus necesidades, que tenga funciones acordes a la oferta del mercado moderno y que suponga una mínima carga financiera para su negocio.
