Si es propietario o administra un hotel, ya sabe que no es tarea fácil.
Entre la gestión de reservas, la dotación de personal, el inventario y la experiencia de los huéspedes, existen innumerables tareas para hacer malabarismos diariamente.
Afortunadamente, ahí es donde llega un sistema de gestión hotelera – encargarse de gran parte del trabajo administrativo, lo que le permitirá concentrarse mejor en brindar una experiencia fantástica a los huéspedes.
Sin embargo, con tantas opciones, puede resultar difícil saber qué características exactas buscar en un sistema de gestión hotelera.
Siga leyendo para conocer Las 10 características imprescindibles de un sistema de gestión hotelera para agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
¡Vamos a bucear!
¿Qué es un sistema de gestión hotelera?
Un sistema de gestión hotelera. (HMS) es un software que Automatiza y gestiona las operaciones del día a día. de un hotel.
Por lo tanto, incluye operaciones de recepción y back office, como:
- Reservar y gestión de reservas,
- asignación de habitaciones,
- Procesamiento de facturación y pagos,
- La gestión del inventario,
- programación del personal y
- Gestión de la información de los huéspedes.
El HMS es esencialmente una herramienta que le ayuda a optimizar las operaciones de su hotel y al mismo tiempo mejorar la experiencia general de los huéspedes.
¿Por qué es importante un sistema de gestión hotelera eficaz?
1. Agiliza las operaciones
Una buena sistema de gestion hotelera automatiza muchas de las tareas diarias de la gestión de un hotel, ayudándole a reducir los errores manuales y ahorrando tiempo.
2. Mejora la experiencia de los huéspedes
Un HMS puede mejorar la experiencia del huésped al hacer que El proceso de check-in y check-out es más rápido y fluido.
Además, el uso de un HMS garantiza que las habitaciones se limpien y preparen a tiempo, por lo que Brindar a los huéspedes un servicio rápido y eficiente.
3. Le ayuda a tomar decisiones basadas en datos
La implementación de un HMS le proporciona información valiosa sobre sus operaciones comerciales, como tasas de ocupación, ingresos y gastos.
De esta manera, podrá tomar decisiones basadas en datos y conozca el desempeño de su negocio y las áreas de mejora.
4. Le ayuda a gestionar las relaciones profesionales
El sistema de gestión hotelera proporciona un centro de comunicación y colaboración.
Por lo tanto, puede ayudarle a gestionar las relaciones con las partes interesadas clave, como los huéspedes, el personal y los proveedores.
Diez características de un sistema de gestión hotelera que debes buscar
1. Gestión de reservas en línea
La gestión de reservas online es una parte integral de cualquier software de gestión hotelera y es crucial porque le permite Gestiona tus reservas y reservas en tiempo real.
Como resultado, puede garantizar la máxima ocupación e ingresos, ya que también actualiza automáticamente los registros de reserva cuando los huéspedes realizan reservas o cancelaciones.
Además, gestión de reservas online. simplifica el proceso de reserva para ti y tus invitados.
Por ejemplo, puede permitir a los huéspedes comparar precios y servicios en línea, lo que facilita la elección de una de sus propiedades que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, los huéspedes pueden recibir confirmación instantánea de sus reservas, lo que significa que su personal no tiene que confirmar cada reserva manualmente.
Es más probable que los huéspedes reserven un hotel con un servicio eficiente. Reserva en línea sistema, por lo que es más probable que dejen críticas positivas si proporcionas una plataforma de reservas cómoda y fácil de usar.
💡 Consejo profesional
OTA SYNC, un sistema de gestión hotelera todo en uno, gracias a su Motor de reservas, Te permite:
- Ofrezca a sus invitados disponibilidad y tarifas en vivo,
- Realizar ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios relevantes,
- Tenga una descripción general de varias propiedades en un calendario personalizable. etc.
2. Inventario y gestión de habitaciones
La gestión del inventario de habitaciones le permite gestionar y controlar el inventario de habitaciones y evitar reservas dobles.
Al tener una descripción general actualizada de las habitaciones disponibles, puede maximizar los ingresos de la siguiente manera:
- Vendo habitaciones no utilizadas,
- Fijación de precios dinámicos en función de la temporada y tipos de habitaciones, etc.
Además, puedes maximizar las tasas de ocupación y cobrar tarifas óptimas.
Además, con una descripción general de las habitaciones disponibles y su estado, su personal puede reservar habitaciones rápidamente si las solicita.
Cuando se trata de mantenimiento de habitaciones, su personal puede programar mejor las citas de limpieza, mantenimiento o registro de habitaciones vacías.
La función de inventario de habitaciones del HMS le permite aumentar las tasas de ocupación y el potencial de ingresos mientras gestionar sus operaciones de forma más eficaz , en tiempo real, del progreso de cada afiliado.
3. Integración de pagos y puntos de venta (POS)
La integración de POS es una excelente manera de gestionar transacciones locales en un solo sistema.
Con la integración de POS, puedes aerodinamizar sus operaciones, como el seguimiento del inventario, la gestión de ventas y procesamiento de pagos.
De esta manera, su personal puede procesar rápida y eficientemente los pedidos de los huéspedes, asegurando una transacción rápida y procesamiento de pagos para minimizar los tiempos de espera.
Es más, por seguimiento de niveles de inventario y datos de ventas, el POS le permite:
✨Identificar qué productos se venden con mayor eficacia,
✨ Qué contribuye a la generación de ingresos y
✨ Cómo puedes optimizar las ofertas y precios de tu menú.
Por lo tanto, puede monitorear los niveles de stock e inventario en tiempo real, evitando la escasez y el exceso de existencias.
💡 Consejo profesional
OTA SYNCel producto, Pagos OTA, es una pasarela de pago totalmente integrada que automatiza y acepta pagos de clientes a través de varios canales:
- En línea,
- En la tienda, o
- Móvil.
4. Análisis e informes
Analytics and Reporting es otra característica importante del HMS, ya que le permite monitorear y analizar Indicadores clave de rendimiento (KPI):
- Ingresos por habitación disponible,
- La tasa de ocupación y
- Tarifa diaria promedio.
El análisis de estos KPI le permite tomar decisiones informadas y elecciones estratégicas esa mejora tus ingresos y experiencia del cliente.
Además, la función ofrece informes personalizables adaptados a sus necesidades específicas, incluidas finanzas, marketing y operaciones.
Estos informes utilizan los datos que recopila el software para que usted pueda comprender mejor sus operaciones comerciales y optimizarlas para obtener un mejor rendimiento.
Además, los análisis y los informes no se refieren únicamente a su propiedad. De hecho, te permiten compare sus KPI con los de la competencia.
De esta manera, obtendrá una mejor visión general de su posición en el mercado y de sus fortalezas y debilidades para ajustar su enfoque en consecuencia.
💡 Consejo profesional
Sabías que con OTA SYNC, puedes obtener ¿Informes avanzados de ingresos, finanzas y dentro del hotel?
Además, puedes recibir automáticamente informes específicos como el Informe del Gerente, Limpieza, Juntas o cualquier otro informe en su correo electrónico.
5. Accesible desde el móvil
Considerando que la mayoría de la población gasta casi 2 horas más en sus teléfonos inteligentes que en computadoras de escritorio, la accesibilidad móvil es primordial.
Le permite a su personal gestionar las operaciones de forma remota, proporcionando mayor flexibilidad y eficiencia.
- Móvil opciones de check-in y entrada sin llave – Mejora la experiencia del huésped al reducir el tiempo de espera, haciendo que el acceso a las habitaciones sea más conveniente.
- Servicios de conserjería móvil – Ofrezca a los huéspedes una manera fácil de acceder a información sobre su estadía, información del hotel, atracciones locales y recomendaciones.
Además, pueden modificar reservas existentes, realizar futuras reservas, o solicitar otros servicios como servicio de habitaciones, limpieza, etc.
- Comunicacion mejorada – Proporciona canales de comunicación directa para llegar a los huéspedes en tiempo real.
6. Integraciones
Las integraciones son vitales para el HMS porque agilizar los flujos de trabajo y mejorar las operaciones mientras optimiza la experiencia del huésped.
Además, te permiten conectarte e intercambiar información con otras plataformas y funciones, como:
✨ Gestión de canales – Garantiza que todos los canales de ventas en línea estén sincronizados y actualizados en tiempo real, lo que reduce las sobreventas.
✨ Procesamiento de pagos – Completa el procesamiento de pagos de forma rápida, segura y automática.
✨ Software de limpieza – Permite al personal optimizar sus tareas y gestión de limpieza, automatizando las tareas de limpieza de las habitaciones y manteniendo actualizado el inventario de las habitaciones.
✨ Y muchos más.
💡 Consejo profesional
Con OTA SYNC, puedes conectarte con Principales agencias de viajes en línea (OTA) y plataformas populares de pago y marketing. como PayPal, Stripe, AdriaScan y HubSpot.
7. Gestión de ingresos
La gestión de ingresos le ayuda a analizar y predecir las tendencias de la demanda, establecer estrategias de precios óptimas basadas en las condiciones del mercado, previsión de ingresos, etc., para maximizar la rentabilidad.
De esta manera, obtendrá acceso a datos valiosos que le ayudarán a tomar decisiones informadas y ajustar las tarifas de sus habitaciones en consecuencia.
8. Gestión y experiencia de huéspedes mejoradas
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un aspecto importante de la gestión hotelera, ya que le permite:
- Desarrolle una comprensión más profunda de sus invitados y
- Realice un seguimiento de su comportamiento, preferencias e intereses.
En consecuencia, puede personalizar su experiencia basado en compromisos anteriores con su hotel.
Como resultado, puede mejorar la experiencia del huésped y aumentar las tasas de satisfacción y retención del cliente.
Además, los invitados programas de fidelización de valor porque sienten que los aprecias y los recompensas por su lealtad.
Por ejemplo, puede incentivar a los clientes ofreciéndoles beneficios, descuentos y ofertas especiales, como mejoras de habitación, salidas tardías, alquiler de automóviles, etc.
💡 Consejo profesional
La aplicación para invitados by OTA SYNC ofrece registros rápidos, recomendaciones personalizadas y notificaciones instantáneas para impulsar la lealtad y mejorar la experiencia de los huéspedes.
9. Seguridad de los datos
Realizar reservas y pagos significa Manejo de información y datos confidenciales de los huéspedes.
Por lo tanto, al elegir el HMS, preste atención a si es compatible con PCI-DSS y PSD2.
Además, busque opciones de tokenización y seguridad 3D.
10. Gestión y comunicación del personal
El HMS debería facilitar la comunicación entre los gerentes, el personal y los huéspedes, garantizando operaciones fluidas y mejorando la experiencia de los huéspedes.
Así, con la ayuda del HMS, podrás:
- Permitir a los gerentes Optimice la programación de los empleados y la gestión del tiempo.
- Asignar tareas a los miembros de su equipo y verificar su estado de finalización.
- Utilice el sistema centralizado de comunicación interna para minimizar la falta de comunicación.
- Realice un seguimiento del rendimiento de los empleados y generar informes de desempeño.
Envolviéndolo
El HMS desempeña un papel fundamental en las operaciones y el éxito de un hotel al proporcionando una plataforma central para gestionar reservas, transacciones financieras, comunicación y actividades de marketing.
Además, las características anteriores del sistema de gestión hotelera:
- Ayude a su personal a trabajar de manera más eficiente,
- Brindar a los huéspedes una experiencia de estadía optimizada,
- Ayudarte maximizar los ingresos, etc.
Y en el mar de las soluciones HMS, uno cumple todos los requisitos anteriores. Y mucho más.
¿Cómo puede OTA SYNC ¿Agilizar sus operaciones?
OTA SYNC es un abarcador basado en la nube Sistema de gestión hotelera que cubre cada paso del proceso de reserva y proporciona la máxima satisfacción al huésped.
Con su tablero centralizado, OTA SYNC ofrece una amplia gama de funciones que abarcan gestionar propiedades, reservas, canales y estrategias de ingresos.
Por lo tanto, nuestro software proporciona funciones para Asegúrese de que su hotel funcione a las mil maravillas:
🔥 Opciones de personalización proporcione filtros, contenido, mapas y promociones personalizados para reflejar el estilo de su hotel.
🔥 Panel de control multipropiedad le permite ver todas sus propiedades en un calendario sin cambiar de pestaña.
🔥 Incrementador de ingresos Plug and Play que le permite cambiar y adaptar precios en función de fechas y listas de precios específicas, realizar cambios masivos para rangos de fechas grandes, etc.
🔥 Centro de propiedades múltiples le permite conectar un motor de reservas personalizado a su sitio web.
🔥 Cumplimiento de PCI DSS y PSD 2, tokenización, cifrado de extremo a extremo y autenticación segura 3D proporcionar seguridad y protección de datos.
🔥 Channel Manager & OTA´s le permite administrar y actualizar la disponibilidad de habitaciones, tarifas y reservas en tiempo real, asegurándose de que todo esté sincronizado.
🔥 Diferentes configuraciones impositivas específicas del mercado puedes configurarlo fácilmente.
🔥 Características premium como Banquete y evento y soluciones de gestión de SPA y bienestar para mejorar las organizaciones y las experiencias de los clientes.
🔥 Soluciones de limpieza para una asignación eficiente de tareas, actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la habitación y una comunicación fluida entre el personal de limpieza.
🔥 Y mucho más.
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