Principales ideas de transformación digital para su hotel

Principales ideas de transformación digital para su hotel

La transformación digital se ha convertido en un factor clave de éxito para los hoteles que buscan seguir siendo competitivos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa.

Si te asusta un poco la idea o no te consideras un experto en tecnología, te sorprenderá lo fácil que es implementar estrategias de transformación digital.

Es más, te sorprenderá cómo un transformación digital hotelera trae tantas ventajas y aspectos prácticos.

Listo para sumergirse?

¡Vamonos!

Transformación digital hotelera: ¿qué es exactamente?

La transformación digital hotelera se refiere al proceso de integración de tecnologías digitales y soluciones innovadoras en todos los aspectos de:

  • operaciones del hotel
  • Servicios
  • Experiencia general del cliente.

En otras palabras, implica aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. 

Las formas en que puede utilizar la tecnología para su hotel abarcan múltiples categorías amplias, desde quioscos de autoservicio hasta canales de reserva directa y tecnología de habitaciones inteligentes.

¿Por qué debería considerar la transformación digital para su hotel?

Así como las formas en que se puede utilizar la transformación digital son tan versátiles, también lo son los beneficios.

Además de proporcionar eficiencia operativa al automatizar las operaciones diarias del hotel, la mayoría de los beneficios parecen girar en torno a ofreciendo la mejor experiencia para los huéspedes.

En realidad, 74% de los hoteles tiene la intención de implementar una aplicación o herramienta digital de participación del cliente para 2025.

Además, los huéspedes también requieren un mejor uso de la tecnología, como check-ins móviles, reservas online, chatbots, etc.

Por lo tanto, al adoptar la transformación digital, puede satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes expertos en tecnología.

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Aparte de mejorado experiencia de los huéspedes, la transformación digital te ayuda a:

Obtenga una ventaja competitiva diferenciándose de sus competidores, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias de la industria y capturando una mayor participación de mercado.

Tome decisiones basadas en datos porque puede recopilar, analizar y aprovechar datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los huéspedes. 

Es más, también puedes adaptar las ofertas a las necesidades de los huéspedes.

Aumentar los ingresos debido a las plataformas de reserva en línea, estrategias de ventas adicionales, campañas de marketing dirigidas y servicios personalizados para huéspedes.

Sea sustentable e implementar prácticas sostenibles, iniciativas verdes y soluciones innovadoras en gestión energética, reducción de residuos, etc. 

No solo tu costos operativos más bajos, pero también reducir el impacto ambiental.

9 ideas de transformación digital hotelera para adoptar hoy

1. Opte por un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube

PERFECTO es como un cofre del tesoro compacto con herramientas y funciones valiosas para atender todos los aspectos de las operaciones de su hotel.

El software agiliza las operaciones del hotel, automatiza tareas y mejora la comunicación y coordinación interna.

De este modo, puede optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en diversas áreas, como reservas, limpieza, gestión de inventario y servicios a los huéspedes.

💡 Consejo profesional:

OTA SYNC, un PMS basado en la nube, centraliza las operaciones de tu hotel, lo que permite al personal gestionar reservas de forma eficiente, controlar la ocupación de las habitaciones y gestionar los servicios a los huéspedes. 

Alberga una amplia gama de funciones, tales como:

  • gestión de reservas, 
  • asignación de habitación, 
  • Procesos de check-in y check-out y 
  • Facturación y facturación para maximizar la eficiencia.

Además, se integra con sistemas de punto de venta, soluciones ERP y herramientas de generación de informes para proporcionar una descripción general completa del rendimiento del hotel.

2. Aprovechar las reservas directas

Publicitar su hotel en canales múltiples Es imprescindible si desea ampliar su alcance o ingresar a nuevos mercados.

Sin embargo, no subestimes el poder de tu sitio web o de una aplicación. Si bien los canales OTA pueden ofrecer un alcance más amplio, conllevan una comisión.

✨ Así, tener un sitio web o una aplicación donde los invitados puedan hacer reservas directamente conduce a mayores márgenes de beneficio para su hotel.

✨ Además, de esta manera también tienes Más control sobre las estrategias de precios., promociones y políticas de reserva, lo que permite una mayor flexibilidad y personalización.

✨ La reserva directa también te brinda la oportunidad de brindar una experiencia más personalizada para los huéspedes a través de comunicación directa con los huéspedes.

💡 Consejo profesional:

OTA SYNC, Multipropiedad tiene una interfaz fácil de usar para que los visitantes verifiquen la disponibilidad de habitaciones, vean precios y completen reservas seguras en tiempo real. 

Además, puede personalizar el aspecto de su formulario de reserva en línea y enviar correos electrónicos con encabezados y pies de página personalizados, facturas y configuraciones para aumentar el conocimiento de la marca.

3. Ir móvil

Oferta de check-in y check-out móvil invitados una experiencia cómoda y sin complicaciones porque pueden evitar las colas tradicionales en la recepción y ahorrar tiempo.

Si sabes que es asombroso 81% de viajeros Quieren opciones de check-in móvil, no adaptarse es una oportunidad perdida.

Además de ser convenientes, los registros de entrada y salida móviles:

  • Acelerar el proceso de registro de huéspedes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa del personal de su hotel.
  • Minimizar interacciones físicas y promover una experiencia más segura e higiénica para los huéspedes.
  • permitir a los huéspedes proporcionar preferencias, solicitudes especiales y personalizaciones de habitaciones con anticipación para que pueda ofrecer servicios adaptados a las necesidades individuales de los huéspedes.
  • Permitir flexibilidad y brindar a los huéspedes más control sobre sus horarios de llegada y salida.

💡 Consejo profesional:

OTA SYNCLa aplicación móvil de está disponible para Android e iOS y le permite controlar sus reservas mientras viaja.

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Puede elegir rápidamente fechas y planes de precios y editar reservas con un solo clic.

4. Monetizar a través de la tecnología

La tecnología digital le permite aumentar sus ingresos mediante funciones de ventas adicionales que incluyen servicios, comodidades o actualizaciones adicionales.

Es una gran oportunidad para aumentar el valor general de la reserva de sus huéspedes y al mismo tiempo aumentar sus ganancias.

Consulte la lista a continuación para encontrar estrategias efectivas para aprovechar las funciones de ventas adicionales.

✨ Mejoras de habitación

Ofrezca a los huéspedes la opción de ascender a categorías de habitación superiores, como suites, vistas premium o pisos ejecutivos, por un cargo adicional. 

Debe resaltar los beneficios y comodidades de cada actualización para atraer a los huéspedes a elegir una habitación de nivel superior.

✨ Servicios Adicionales

Vender servicios adicionales como tratamientos de spa, servicio de habitaciones, traslados al aeropuerto, opciones de salida tardía o visitas guiadas para mejorar la experiencia de los huéspedes y generar ingresos incrementales..

✨ Paquetes Especiales

Cree paquetes especiales que combinen reservas de habitaciones con extras como desayuno, vales para cenas, paquetes de spa, experiencias locales o entradas a atracciones cercanas. 

Promocione estos paquetes como ofertas de valor agregado para aumentar los ingresos generales por reserva.

✨Ventas adicionales en la habitación

Incorpore tabletas en la habitación o plataformas digitales de servicio al huésped para mostrar ofertas, comodidades y servicios adicionales. 

De esta manera, los huéspedes pueden buscar y comprar cómodamente extras directamente desde su habitación para disfrutar de una experiencia fluida y atractiva.

💡 Consejo profesional

Con OTA Sync, puedes ofrecer Códigos promocionales, ofertas y paquetes características para crear ofertas atractivas.

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Además, puede diseñar y gestionar promociones de manera eficiente, generando más reservas directas y aumentando los ingresos.

5. Ofrezca una experiencia perfecta a los huéspedes

Ya hemos mencionado las aplicaciones móviles como una gran solución para aumentar la participación de los huéspedes y lealtad 

Sin embargo, puede utilizar Aplicaciones para invitados centrándose únicamente en la satisfacción de los huéspedes y en satisfacer sus necesidades.

Estas aplicaciones varían en sus funcionalidades, pero suelen permitir registros de entrada y salida móviles, pagos sin contacto, entradas sin llave, etc.

💡 Consejo profesional:

Nuestros Guest App es una aplicación multifacética que optimiza el viaje del huésped sin necesidad de instalarla.

Además, integra la gestión de reservas para agilizar las reservas y los check-ins, sincronizándola con sistemas de administración de propiedades

La aplicación también alberga un libro de visitas en línea actualizado que brinda a sus invitados toda la información relevante, incluidas recomendaciones sobre qué ver, visitar, dónde salir a comer, etc.

6. Proporcionar registros sin contacto

Además del check-in móvil, sus invitados pueden hacerlo a través de varios métodos. Por ejemplo, puede configurar quioscos en la recepción para que los huéspedes realicen el check-in mediante un código QR, lo que puede acelerar aún más el proceso. 

Esto podría permitir que los huéspedes que lleguen a horas no habituales se registren sin llamar al personal.

7. Considere las llaves digitales de la habitación

Las llaves digitales de las habitaciones, o llaves virtuales, son alternativas electrónicas a las llaves tradicionales que permiten a los huéspedes abrir las puertas de sus habitaciones de hotel utilizando un teléfono inteligente o un reloj inteligente.

Por lo general, utilizan tecnología como Bluetooth, Near Field Communication (NFC) o identificación por radiofrecuencia (RFID) para transmitir de forma segura datos clave cifrados a la cerradura de la puerta, otorgando acceso a la habitación.

Un beneficio adicional a las llaves digitales de la habitación es que puede personalizar la experiencia del huésped ofreciéndoles llaves digitales como parte de una aplicación móvil o plataforma de participación del huésped. 

Así, los huéspedes también podrán recibir notificaciones, indicaciones o información sobre su estancia a través de la misma plataforma digital.

✨ Oferta llaves de habitación digitales características de seguridad mejoradas para proteger contra el acceso no autorizado. 

Puede desactivar rápidamente las tarjetas de acceso físicas perdidas o robadas y proporcionar una capa adicional de seguridad.

8. Aproveche los recorridos en realidad virtual, realidad aumentada y 3D

Si de verdad quieres proporcionar una experiencia impresionante para los huéspedes, los recorridos de realidad virtual podrían ser la solución.

No sólo son extremadamente efectivos para mostrar su propiedad de una manera más realista, sino que los huéspedes también los encuentran interactivos e interesantes.

Cuanto más realista parezca su propiedad, más fácil será para los huéspedes imaginarse en una de las habitaciones o comodidades.

¿Y por qué dejar de mostrar habitaciones?

También puedes utilizar esta tecnología para permitir a los huéspedes potenciales explorar las zonas comunes del hotel, acceder a mapas interactivos, recomendaciones, etc.

9. Utilice chatbots impulsados ​​por IA

Los chatbots impulsados ​​por IA vienen en muchas formas, pero todos comparten una similitud clave: mejorar el servicio al cliente.

Quizás los más populares sean los bots de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que brindan atención al cliente las XNUMX horas del día para:

  • Responder las consultas de los huéspedes, 
  • Proporcionar información sobre los servicios del hotel, disponibilidad de habitaciones, atracciones locales y 
  • Ayudar con consultas comunes.

También pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias, solicitudes e interacciones pasadas de los huéspedes.

Además, puedes utilizar chatbots para:

✨ Agiliza los procesos de check-in y check-out al enviando mensajes previos a la llegada, facilitando llaves de habitaciones, facilitando check-ins móviles, enviando recordatorios, etc.

Asistir a los invitados con pedidos de servicio de habitaciones, solicitar comodidades adicionales, reportar problemas de mantenimiento, etc.

Recopile comentarios de los huéspedes, responder a reseñas, realizar encuestas y recopilar información valiosa sobre satisfacción del huésped.

Ofrecer promociones personalizadas, descuentos y ofertas especiales para huéspedes según sus preferencias, historial de reservas y estado de fidelidad.

💡 Consejo profesional:

Con OTA Sync, Mensajería Automatizada, puede personalizar y optimizar las interacciones con los huéspedes enviando correos electrónicos de confirmación de reserva.

Simplemente ingrese la dirección de correo electrónico de sus invitados, elija el idioma de confirmación y estará listo.

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Envolviéndolo

Adoptar la transformación digital permite que su hotel se mantenga ágil, receptivo y relevante en un mercado hotelero dinámico y competitivo.

Y si opta por una solución que brinde múltiples opciones digitales para optimizar la operación y funcionalidad de más de un hotel, estará completamente listo para transformarse digitalmente.

OTA SYNC es una solución de este tipo porque proporciona herramientas y funciones que abordan la totalidad dirección del hotel en lugar de una funcionalidad en solitario. 🚀

¿Cómo puede OTA SYNC ¿Ayudar a la transformación digital de su hotel?

OTA SYNC es un todo en uno en línea PERFECTO proporcionando a su hotel herramientas sólidas para facilitar todos los aspectos de las operaciones diarias del hotel sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.

Así, con OTA SYNC, usted puede:

🔥 Atender las solicitudes y comentarios de los huéspedes en tiempo real y permitirles acceder a información crucial sobre su hotel.

🔥 Aumenta la visibilidad de tu hotel A través de nuestro Channel Manager & OTA´s que te conecta con las principales OTA.

🔥 Adapte sus modelos de precios dependiendo de los cambios del mercado para que pueda aumentar los ingresos en temporadas bajas.

🔥 Gestionar todas las cadenas hoteleras y operaciones desde un tablero centralizado sin cambiar de pestaña.

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🔥 Procese transacciones al instante a través de nuestro pasarela de pago totalmente integrada de forma segura y confiable.

Y esto es sólo el comienzo de lo que OTA SYNC puede hacer por usted.

¿Listo para intentarlo?

Comience ahora gratis y equipe eficientemente su hotel para la inevitable transformación digital.

Seguir aprendiendo:

13 consejos sobre cómo mejorar las ventas hoteleras [Guía completa]

Los 7 mejores sistemas gratuitos de gestión hotelera

Channel Manager vs PMS: ¿cuál es la diferencia?

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