Queda atrás un año inolvidable de gran incertidumbre. Un año que mostró dónde están las carencias en los negocios y que nos permitió dedicarnos más a fondo a la mejora de los procesos de negocio.
La industria hotelera y de viajes ha sufrido un duro golpe, sobre todo en las zonas costeras y las grandes ciudades. La forma en que las personas viven, trabajan, se mueven y viajan probablemente nunca volverá a ser la misma. ¡Lo cual no tiene por qué ser algo malo a largo plazo! En 2021, esperamos inmunización exitosa y el comienzo de una recuperación en la industria hotelera, así como un mayor número de turistas extranjeros.
Cambios en el comportamiento del consumidor (huésped)
Desde cómo se organiza el viaje, hasta la elección de los lugares, pasando por las condiciones de reserva y la forma de pago, los procedimientos cambian significativa y rápidamente.
Este año, esperamos que los invitados se adhieran a los viajes a lugares a los que puedan ingresar y regresar a su lugar con restricciones mínimas. De este modo, El turismo local y regional seguirá ocupando un porcentaje importante del total de pernoctaciones.
Debido a la gran incertidumbre y negativa experiencia con los canales de reserva y devoluciones el año pasado, es menos probable que los huéspedes opten por alojamientos donde hay pagos por adelantado y depósitos de reserva. Lo que los huéspedes estarán dispuestos a pagar extra es sin duda la flexibilidad, es decir, la posibilidad de que en caso de circunstancias imprevistas puedan cambiar sus fechas de viaje.
Canales de reserva como Reservas, Airbnb y Expedia perdió mucha confianza el año pasado y este año esperamos que los huéspedes recurran a las posibilidades de reserva directa en el sitio web del hotel o del alojamiento. Por eso, creemos que un hotel o alojamiento privado en 2021 debe contar con un sistema de motor de reservas moderno, rápido y fácil de usar.
La recuperación comienza en la segunda mitad del año
Ya podemos notar anuncios de ciertos países sobre la flexibilización de las medidas, las condiciones de viaje, así como sobre el estado de inmunización de ciertos países. La posibilidad de acceder a esta información nos da una confianza adicional de que todos los países están trabajando juntos para devolver el turismo a un camino completamente estable lo antes posible.
Sin duda, nos espera un proceso en el que todos tendremos que poner nuestro granito de arena y ayudar a que la crisis se supere cuanto antes y que los huéspedes puedan moverse con la mayor facilidad posible.
No todos los tipos de viajes internacionales se recuperarán al mismo ritmo. Esperamos que las vacaciones y los viajes individuales, o en pareja, sean los primeros en recuperarse, por lo que ya estamos viendo una tendencia en los países asiáticos. Después de eso, esperamos una recuperación de los viajes familiares y, finalmente, los viajes de negocios, como el tipo de viaje más riguroso.
¿Lo que puedes hacer?
Revise sus procedimientos y estándares de limpieza. Enfatice en su sitio web y en otros folletos que están disponibles para los huéspedes, cómo lucha contra la propagación no solo del coronavirus sino también de otros virus y bacterias.
Si se asegura de tener procedimientos de limpieza estandarizados e informa a los huéspedes sobre ellos a tiempo, juntos podemos ayudar al sistema de salud e infundir confianza adicional en futuros huéspedes.
Modernice la gestión de su hotel/alojamiento. En los años de circulación limitada, hemos notado que los sistemas de recepción que se instalan en el propio ordenador, para la gestión de reservas y ventas, suponen un lastre adicional. La tecnología basada en la nube ofrece nuevas funciones, revisiones de reservas, gestión de precios y facturación sobre la marcha.
Como la mayoría de los hoteleros y anfitriones, probablemente ya haya realizado cambios significativos en su estrategia de distribución. Aunque los viajes aéreos y de larga distancia aún están inactivos, los pasajeros nacionales están listos para las vacaciones.
Considere asociarse con empresas locales o anunciarse a través de canales locales como estaciones de radio, periódicos y asociaciones para atraer huéspedes más cerca de casa.
esperar inesperado
Aunque poco a poco va volviendo el optimismo al mercado, todavía no podemos bajar la ciudad. Tenemos por delante un año de lucha por la recuperación y debemos estar preparados para reaccionar rápidamente, planificar a corto plazo y cambiar los planes en el proceso. Si algo nos enseñó en 2020 es que siempre debemos estar preparados.
