Como hotelero, usted sabe que una de sus principales prioridades debe ser garantizar que sus huéspedes disfruten de una experiencia cómoda y agradable.
Desde casi 54% de viajeros deseo de registros de entrada y salida sin contacto, seguido de cerca por pagos sin contacto al 50%, cambiando aplicaciones para smartphones mejorar la estancia de sus huéspedes parece una solución ideal.
Siga leyendo para ver nuestra lista seleccionada de 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hoteles para mejorar la experiencia del huésped.
¿Qué es una aplicación para huéspedes de hotel?
Una aplicación para invitados permite a los invitados acceder a una variedad de servicios y comodidades del hotel a través de sus dispositivos móviles.
Además, sirve como una práctica herramienta de comunicación entre usted y sus huéspedes, con el objetivo de mejorar su experiencia general durante la estancia.
¿Por qué debería implementar una aplicación para invitados?
Implementar una aplicación para huéspedes no se trata solo de mejorar la experiencia de los huéspedes. Por el contrario, su uso trae más beneficios, como:
- Operaciones simplificadas – Reduzca la carga de trabajo administrativa del personal y automatice muchas tareas rutinarias de recepción.
- El aumento de los ingresos – Ofrecer oportunidades de ventas adicionales, mejoras de habitación y compras dentro de la aplicación puede aumentar los ingresos auxiliares.
- Análisis valiosos – Las aplicaciones para huéspedes memorizan y analizan el comportamiento y las preferencias de los huéspedes y le ayudan a crear mensajes personalizados y específicos.
- Compromiso mejorado de los huéspedes – Al enviar mensajes y ofertas personalizados, puede aumentar la lealtad de los huéspedes y fomentar las visitas repetidas.
Las 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hoteles que deberías probar
Antes de profundizar en nuestra lista, aquí hay una descripción general rápida de los aspectos más destacados de cada aplicación.
* Todos los pros y los contras se basan en opiniones de usuarios en HotelTechReport y Capterra.
1. OTA SYNC – Lo mejor para la gestión hotelera todo en uno
OTA SYNC es un todo-en-uno software de gestión hotelera que te permite:
- Simplifica tus procesos de reserva y reserva,
- Gestiona tus habitaciones y tarifas, y
- Agilizar otras operaciones hoteleras.
Además, el software alberga funciones sólidas que incluyen Gerente de Canal y Motor de reservas, cubriendo cada paso del proceso de reserva para múltiples propiedades.
En cuanto a las integraciones, OTA SYNC proporciona una conexión bidireccional con las principales OTA, pero también ofrece un generador de enlaces iCal y una API abierta para otros canales.
Además, la funcionalidad del software no compromete la experiencia y satisfacción de los huéspedes, gracias a la aplicación para invitados, una aplicación multifacética que optimiza el recorrido del huésped sin necesidad de instalarla.
Además, integra la gestión de reservas para reservas y registros optimizados, sincronizándose con sistemas de administración de propiedades.
OTA SYNC admite varios idiomas, lo que garantiza una reserva más fácil para sus invitados.
Principales Caracteristicas
✨Códigos promocionales – Utilice códigos promocionales y de descuento para decir “gracias” o atraer nuevos huéspedes con ofertas promocionales.
✨ Up Selling – Le permite vender sus servicios y productos a través del motor de reservas o agregar cualquier servicio o amenidad adicional que ofrezca a sus huéspedes.
✨ Pregunte al conserje – Un libro de visitas en línea actualizado que proporciona a sus invitados toda la información relevante.
✨ Gestión de eventos – Agiliza la planificación y ejecución de eventos y Banquete y facilita la coordinación eficiente de tareas como la reserva de lugares, la programación, los arreglos de catering y la gestión de invitados.
✨ Procesamiento de pagos – Un procesador de pagos integrado que admite múltiples monedas y procesa transacciones instantáneamente.
✨ Incrementador de ingresos Plug and Play – Le permite establecer precios dinámicos dependiendo de varios factores, como estacionalidad, demanda, etcétera.
✨ Integración del centro de propiedades múltiples – Le permite conectar un motor de reservas personalizado a su sitio web y aumentar las tarifas de reserva.
Precios
OTA SYNC Tiene 4 Planes Premium, cada uno con una prueba gratuita de 14 días, con acceso a todas las funciones.
Los precios parten desde 55€ y el Plan Starter cubre 15 unidades.
2. Akia: lo mejor para la comunicación con los huéspedes
akia es un software de mensajería para invitados cuyos servicios se dividen en 3 categorías principales:
- Miniaplicaciones
- Automatización y
- Integraciones.
El software utiliza un Chatbot impulsado por IA para interactuar con invitados y enviar mensajes y respuestas automáticas.
Puedes integrar Akia en tu existente PERFECTO y más de 50 sistemas más que abarcan administración de propiedades, CRM, pagos y otras categorías.
Principales Caracteristicas
✨ Mensajería personalizada – Le permite automatizar la comunicación en función de atributos específicos del huésped, como el estado de pago o la edad.
✨ Registro sin contacto – Permite a los huéspedes registrarse según sus propios términos antes de llegar a su propiedad.
✨ Bandeja de entrada unificada – Le permite consultar múltiples canales para mensajes de invitados en un solo lugar.
✨ Mini aplicación Guía de llegada – Te ayuda a personalizar y diseñar una guía digital sobre reglas o políticas específicas de la propiedad, instrucciones de llegada, etc.
✨ Tarjetas de registro – Minimice los tiempos de espera en la recepción y le ayudará a recopilar información durante los registros que podrá utilizar más adelante con fines de marketing.
Precios
Akia dispone de 4 Planes Premium, dependiendo de las funcionalidades que necesites. No hay prueba gratuita y el precio es personalizado.
3. HotelFriend: lo mejor para el servicio de habitaciones
Amigo del hotel es una aplicación de servicio al huésped del hotel que ofrece servicio de habitaciones digitales servicios de pedidos y conserjería, así como la opción de solicitar servicios.
Además te ayuda gestionar múltiples canales de ventas en tiempo real a través de múltiples Integraciones de OTA y vende tus habitaciones a precios flexibles.
HotelFriend también proporciona integraciones con varias plataformas de marketing por correo electrónico, gestión de ingresos y huéspedes, análisis, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Quiosco de autoservicio – Te deja muestra información sobre su hotel, facilita los procedimientos de escaneo de documentos y ofrece servicios de check-in instantáneo.
✨ Aplicación móvil para invitados de Concierge: Proporciona servicios de pedidos digitales y procesamiento de pagos instantáneos.
✨ HotelFriend AI – Te ayuda con conversaciones de chat en vivo, primeras respuestas automatizadas, creación y traducción de descripciones de habitaciones y servicios, etc.
✨ Gestión de eventos – Ayuda en la gestión de espacios para eventos, asignación de recursos, servicios, catering y otros aspectos de la coordinación del evento.
✨ Sistema POS – Ayuda con la gestión de mesas, los servicios de entrega y comida para llevar y ofrece a sus invitados pedidos personalizados, incluidas opciones y extras.
Precios
HotelFriend tiene 1 Plan con una prueba gratuita de 30 días y 3 Planes Premium, desde $8,69 por habitación al mes.
4. Goki: lo mejor para entrada sin llave
goki es un software de llave móvil que permite a los huéspedes acceder a su habitación con una llave digital a través de sus dispositivos móviles.
Los productos de Goki abarcan 3 categorías:
- Dispositivos
- Software
- Tablero.
La aplicación también ofrece SDK o API para generar acceso a la aplicación de su hotel y conectar las aplicaciones para reservas, check-in, mensajería, reseñas y pagos.
Principales Caracteristicas
✨ Panel de control de Goki – Ofrece a los huéspedes más opciones, como SmartKey, Wallet, DoorCode y Keycard, sobre cómo desean acceder a su habitación.
✨ Acceso al piloto automático – Proporciona un centro centralizado para gestionar el acceso del personal a su propiedad.
✨ Informes – Le permite extraer datos de bloqueo para conocer el estado de la batería, los detalles de acceso, la conectividad wifi y los tipos de acceso que utilizan los invitados.
✨ grupo de Gestión – Genera automáticamente acceso para grupos desde el PMS para que puedas aplicar reglas basadas en restricción de género o edad.
Precios
goki's El precio de los dispositivos comienza en $179. y requiere una suscripción básica de $6.
El software, incluido el panel, la aplicación para el personal y la aplicación para invitados, tiene una tarifa básica de $6 por espacio por mes.
Además, puedes probar el software gratis durante 30 días, pero tendrás que pagar para que te envíen un dispositivo a tu propiedad durante el período de prueba.
5. Oaky: lo mejor para aumentar las ventas
De roble es el software de ventas adicionales que ofrece a los huéspedes ofertas y recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y experiencias pasadas.
Además automatiza el proceso de venta adicional durante todo el recorrido del huésped y ofrece segmentación, personalización y precios dinámicos para aumentar los ingresos.
Sus productos pertenecen a los 3 grupos principales:
- Venta adicional antes de la estadía
- Venta adicional en recepción y
- Venta adicional durante la estadía.
Principales Caracteristicas
✨ Automatización – Permite a sus huéspedes acceder a ofertas adicionales y actualizaciones a través de códigos QR o mensajes durante la estadía.
✨ Motor de recomendación – Le permite ofrecer a los huéspedes mejoras de habitación y servicios relevantes al momento del check-in.
✨ Precios dinámicos de mejora de habitación – Permite a los huéspedes recibir automáticamente ofertas de mejoras de habitación disponibles al precio óptimo.
✨ Comunicación con huespedes – Le permite comunicarse con sus invitados a través de varios canales: chat en vivo, mensajes de texto, chatbots, correo electrónico, etc.
✨ Segmentación – Muestra ofertas relevantes para sus huéspedes según la duración de la estadía, el día de entrada y salida, el tipo de habitación de hotel, etc.
Precios
Aunque Oaky no incluye información de precios, se basa en el rendimiento, mientras que para las cadenas hoteleras es personalizado.
6. ImpulsePoint de Impulsify: el mejor punto de venta minorista
Punto de impulso es un POS de recepción que automatiza las transacciones de recepción y la gestión de inventario para mercados desatendidos para llevar.
También le permite procesar y realizar un seguimiento de las ventas escaneando códigos de barras de productos para ver todos los detalles del artículo, incluido el precio, la categoría de impuestos, la descripción del producto, etc.
Principales Caracteristicas
✨ tienda pop – Un quiosco de autoservicio que permite a sus invitados escanear y pagar artículos minoristas en la tienda con tarjeta de crédito o cargo de habitación.
✨ Programas para invitados – Permita que sus invitados contabilicen obsequios de programas de recompensas, obsequios de recuperación de servicios, promociones, descuentos, etc.
✨ La gestión del inventario - Agrega artículos con poco inventario a una lista de compras automática para simplificar el reabastecimiento y reducir los artículos agotados.
✨ Informes – Le permite monitorear los más vendidos, los de lento movimiento, los márgenes de ganancia, etc.
Precios
ImpulsePoint tiene 4 planes Premium, que comienzan desde $2599 por año.
7. Intelity: lo mejor para centralizar la gestión hotelera
inteligencia es una plataforma de inteligencia de la experiencia del huésped que combina la gestión hotelera con la agilización de las solicitudes de servicios.
Así, brinda servicios y comodidades antes, durante y después de la estadía de sus huéspedes.
La plataforma principal alberga:
1. Aplicaciones móviles
2. Habitaciones inteligentes
3. API de plataforma y
4. Centro de operaciones del personal de GEMS.
La inteligencia tiene integraciones con múltiples PMS, POS, sistemas de Ticketing, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Registro y salida móviles – Permite a los huéspedes realizar el check-in desde cualquier lugar y
acceder a las habitaciones con una Llave Móvil.
✨ Clave móvil – Permite a sus invitados utilizar su dispositivo móvil como llave de habitación digital.
✨ Mensajería para invitados – Le permite conectarse con los mensajes dentro de la aplicación de sus invitados y brindarles actualizaciones, mensajes de llegada automatizados, ofertas personalizadas, etc.
✨ Marketing de invitados – Le permite crear ofertas y promociones especiales basadas en códigos de tarifas, hábitos y preferencias de compra de los huéspedes, etc.
Precios
Infelity no incluye detalles de precios, pero el precio depende de los complementos y módulos.
8. Duve: lo mejor para mensajería instantánea
Tengo que es un software de mensajería para huéspedes que ofrece varias opciones de autoservicio para impulsar la comunicación con los huéspedes.
Se centra en soluciones para mejorar la experiencia de los huéspedes y atiende a hoteles, hostales y alquileres de vacaciones.
Duve se integra con múltiples PMS, administradores de canales, proveedores de pagos, soluciones de claves móviles, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Comunicación con huespedes – Le permite enviar, recibir, rastrear y administrar comunicaciones entre canales, como correo electrónico, WhatsApp, SMS y chats de OTA desde un solo centro.
✨ Check-in en línea – Te permite recopilar todos los datos de tus invitados antes de su llegada.
✨ Aplicación para invitados – Proporciona soluciones de marca personalizadas con sugerencias, atracciones, instrucciones, etc. que sus invitados necesitarán.
✨ Agentes de IA – Analice automáticamente las conversaciones y marque las urgentes según el tono de voz, la etapa del viaje del huésped y el tema de consulta.
✨ Claves móviles – Proporcione sistemas de entrada sin llave que sus invitados puedan usar directamente a través de la aplicación para invitados, un quiosco dispensador de tarjetas o una descarga.
Precios
Duve tiene 4 Planes Premium, desde $6 por habitación al mes. No hay prueba gratuita.
9. Revinate: lo mejor para la gestión de comentarios
Revivir es una plataforma de experiencia para huéspedes que ofrece soluciones para personalizar las experiencias de los huéspedes, recopilar comentarios y aumentar las ventas de ofertas de habitaciones y servicios.
En cuanto a las integraciones, Revinate ofrece múltiples integraciones con gestión de ingresos sistemas, sistemas PMS, motores de reservas, etc.
Principales Caracteristicas
✨ Revivir marketing – Le permite enviar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas, ofertas de mejora de habitación y ver datos de fidelidad.
✨ Ventas de reserva – Le permite crear una base de datos de clientes potenciales a través de activadores y recordatorios de ventas salientes, etc.
✨ Revivir a Ivy – Una solución de mensajería de texto impulsada por IA que responde a las preguntas, consultas y solicitudes de los huéspedes.
✨ Comentarios de los invitados de Revinate – Le permite gestionar, medir y optimizar su en línea reseñas y envía encuestas segmentadas personalizadas a tu audiencia.
Precios
Revinate no incluye el precio, pero está disponible previa solicitud.
10. Quédate: lo mejor para cadenas hoteleras
Mantente es la plataforma de experiencia del huésped que permite a los huéspedes acceder a todos los servicios del hotel a través de sus teléfonos inteligentes.
Proporciona varias aplicaciones, como una aplicación para invitados, una aplicación para el personal, una aplicación web, etc. Además, sus funciones van desde el administrador de tareas hasta las claves de la sala móvil y los análisis.
En cuanto a integraciones, Stay se conecta con varios PMS, POS, Encuestas y otras plataformas.
Principales Caracteristicas
✨ Chat de conserjería – Permite aceptar o rechazar solicitudes, gestionar pedidos de servicio de habitaciones, etc.
✨ Venta al alza – Muestra promociones en un menú deslizante interactivo relacionadas con sus servicios o productos.
✨ Reservas directas – Permite a los huéspedes realizar reservas directas de servicios y acceder a la oferta de servicios del hotel.
✨ Retroalimentacion instantanea – Le permite personalizar sus mensajes de agradecimiento, localizar respuestas, realizar un seguimiento de las solicitudes, etc.
✨ Análisis – Proporciona datos en tiempo real sobre el desempeño de su hotel.
Precios
La información de precios no está disponible, pero está personalizada.
¿Qué aplicación para huéspedes del hotel debería elegir?
Las soluciones anteriores sobresalen en sus respectivas categorías y cada una puede ser una excelente opción si busca un uso específico.
Sin embargo, administrar un hotel es un negocio complejo que requiere una solución que aborde más de una sola funcionalidad.
Una solución que ofrece una gestión hotelera completa es OTA SYNC🇧🇷 🇧🇷
¿Por qué ir para OTA SYNC?
OTA SYNC es una solución integral que le ayuda a facilitar y automatizar la gestión de propiedades de todos los tamaños.
Equipado con características robustas, OTA SYNC podemos mejorar la experiencia del huésped y le permitirá:
✅ Realice registros de entrada y salida sin problemas con un solo "clic"
✅ Obtenga toda la información necesaria sobre su estadía, reglas de la casa, etc.,
✅ Atender solicitudes y comentarios en tiempo real,
✅ Recibe sugerencias personalizadas sobre qué hacer, visitar, dónde salir a comer, etc.
Además, puedes:
🔥 Conjunto estancias mínimas y máximas y aplicar reglas especiales para períodos y temporadas específicas.
🔥 Uso la función de oferta para permitir que sus huéspedes potenciales ofrezcan su precio de "oferta" para que no los pierda si quieren pagar un precio ligeramente más bajo.
🔥 Genere e imprima automáticamente formularios de registro de invitados.
Y mucho más.
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