Elegir el sistema de gestión de propiedades adecuado para su hotel

Elegir el sistema de gestión de propiedades adecuado para su hotel
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Elegir el derecho Sistema de gestión de propiedades (PMS) es una decisión importante para todos los hoteleros del mundo. Desde las funciones básicas hasta la buena interfaz de usuario, la fácil implementación y la atención al cliente, decidir cuál a veces puede ser un dolor de cabeza.

Un SPM es un cerebro que conecta todos tus operaciones hoteleras y te ayuda ahorre tiempo y dinero mientras aumenta sus ingresos. Algunas de las automatizaciones básicas están relacionadas con la gestión de reservas, la emisión de facturas y la generación de informes.

Todo esto debe ir seguido de una excelente y rápida atención al cliente, para ayudarlo cuando tenga un problema o con una buena capacitación del usuario.

¡La lista de control definitiva!

¿O qué debe verificar antes de tomar su decisión?

Integraciones — ¿Qué sistemas tiene conectados o integrados dentro del sistema de gestión de la propiedad (PMS)? Tu PMS debe tener buenas conexiones con otros sistemas, como channel manager, motor de reservas y CRM.

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Conexión con gerente de Canal gerente de Canal es un sistema que conecta sus canales OTA (ventas), como Booking.comAirbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbeds, etc. Todos estos canales deben estar conectados para que no pueda recibir overbookings. Si el gerente de Canal está conectado con su PMS o incluso mejor (!) integrado con dentro de su PMS, puede controlar fácilmente sus planes de precios, restricciones (estancia mínima y máxima, días de check-in, etc.), disponibilidad y otra información crucial que sus canales OTA muestran a los huéspedes potenciales. La conexión debe ser 2way, por lo que cuando cambia algo en su PMS, va directamente a través del administrador de canales a los canales OTA. Y si su administrador de canales recibe una nueva reserva, se muestra en su calendario PMS. Si la conexión es de 1 vía, eso no es suficiente, aún tendrá que hacer algún trabajo, que se puede automatizar.

Conexión con motor de reservas - motor de reservas es su front-office en línea, ¡es la función principal en su sitio web! A través del motor de reservas, su los huéspedes hacen reservas directas cualquier momento. Allí pueden ver en tiempo real la disponibilidad de su habitación, consultar precios, ofertas, etc. El motor de reservas debe combinarse con el diseño general del sitio web y la marca de su hotel. El diseño creativo, rápido, simple e intuitivo lo ayudará a centrar la atención en lo que es más importante: la experiencia de reserva de sus huéspedes.

Conexión con CRM — CRM o Customer Relationship Management es un sistema o forma de gestionar las relaciones con sus huéspedes y clientes. A través de CRM puede automatizar los correos electrónicos a sus huéspedes, seguir sus interacciones con su hotel y lo que más les gusta. Esto le ayuda a elegir la estrategia de ventas adecuada. Si su PMS tiene estas funciones, mejor aún.

PMS en la nube

El sistema en la nube es la entrega de diferentes servicios a través de Internet, incluido el almacenamiento de datos, bases de datos, redes y software. Cloudbasado El almacenamiento hace posible guardar archivos en una base de datos remota y recuperarlos a pedido.

Tu PMS necesita estar en la nube, por múltiples razones:

  • La nube no es el futuro, es el necesidad presente y futura para mejorar tu negocio
  • Configuración fácil– con el PMS basado en la nube puede tener una configuración fácil con menos tiempo necesario para la capacitación
  • Opción más asequible– debido a que no hay necesidad de configuración y soporte en el sitio (en el hotel) si ocurre algún problema, la tecnología en la nube es más económica que la tecnología fuera de línea.
  • Acceso móvil– en cualquier momento y desde cualquier lugar puede acceder a su PMS. Si no se siente bien o está fuera, todavía tiene el control de su hotel.
  • Almacenamiento de datos fuera del sitio– esto lo ayuda a proteger la información de sus invitados, y si PMS usa servidores de calidad, sus datos están aún más seguros que el almacenamiento en el sitio.

Aplicación movil

Su PMS debe tener acceso a la aplicación móvil, esto lo ayudará a administrar su hotel mientras está en movimiento. Fácil acceso, excelente interfaz de usuario, descarga rápida y cambio rápido de pantalla en la aplicación, esas son cosas que estás buscando.

Atención al cliente y formación

¿Su proveedor de PMS ofrece atención al cliente gratuita o incluida en el precio? Esto es lo básico, si te cobran por soporte rápido, si tienen limitaciones, como “responderemos solo para clientes PREMIUM” “O respuesta en 72+ horas” no importa cuán pequeño sea su precio, eventualmente se volverán costosos para tú. Un overbooking, un dolor de cabeza o un día sin soporte puede ser malo para su negocio. Cada sistema tiene fallas, y todos deberíamos aceptar eso (siempre y cuando esas fallas no sean cruciales y problemáticas para su negocio), pero debe ser confiable y el soporte debe ser rápido para resolver los problemas cuando ocurren.

Tienes que hacerte un par de preguntas:

  • ¿El soporte está disponible todos los días de la semana?
  • ¿Necesita esperar más de un día para obtener una respuesta?
  • ¿Proporcionan algún tipo de capacitación, si es necesario?
  • ¿Tienen una base de conocimientos?
  • ¿Están constantemente desarrollando sus productos?

Los grandes sistemas se mejoran constantemente, llegan nuevas funciones cada pocas semanas y el sistema debe ser fácil de manejar.

Si necesita un par de días para capacitarse, si cada recepcionista nuevo necesita más de 10 días para dominar el uso del sistema, entonces definitivamente tiene un sistema antiguo, probablemente con demasiadas funciones que son demasiado difíciles de dominar, si Ese es el caso, es un momento para un cambio!

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