Sabías que en 72% de los casos, los viajeros elija un hotel con una puntuación más alta en las opiniones de los huéspedes ¿Por uno con un precio más bajo o una marca?
Por lo tanto, proporcionar una excepcional experiencia de los huéspedes es crucial para que sus huéspedes regresen y recomienden a otros a su hotel.
Pero con tantos competidores, puede resultar complicado destacar y crear una experiencia inolvidable.
Siga leyendo mientras compartimos consejos prácticos sobre Cómo mejorar la experiencia del huésped en un hotel. para mejorar la satisfacción del huésped
¡Vamos a bucear!
¿Qué es la experiencia del huésped?
La experiencia del huésped es la suma de todas las interacciones de los huéspedes con tu hotel, desde el primer contacto hasta el check out.
Abarca:
- La calidad del servicio al cliente y la comunicación,
- El diseño y funcionalidad de un sitio web o espacio físico,
- Fiabilidad y calidad de los productos o servicios que ofrece su hotel.
Por lo tanto, es un factor crucial en fidelizar al cliente y fomentar la repetición de negocios.
¿Por qué es primordial la experiencia del huésped?
La experiencia del huésped es increíblemente importante porque impacta directamente en los ingresos y la reputación.
A experiencia positiva del huésped puede generar negocios repetidos, referencias positivas de boca en boca y calificaciones y reseñas en línea más altas.
Por otra parte, una experiencia negativa para el huésped puede ahuyentar a los clientes, generar malas críticas y calificaciones y dañar la reputación de un hotel.
Además, la experiencia del huésped está estrechamente ligada a ingresos. Es más probable que los huéspedes paguen un precio superior por una estadía en un hotel que perciben como una experiencia de alta calidad.
17 formas sencillas de mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel
1. Establecer comunicación previa a la llegada
Los correos electrónicos previos a la llegada suelen incluir información importante que sus invitados necesitan saber antes de llegar, como por ejemplo:
- Horas de entrada y salida,
- Indicaciones para llegar al hotel y
- Cualquier solicitud o servicio especial que hayan solicitado.
Proporcionar este tipo de información no sólo demuestra que usted se preocupa por la satisfacción de sus invitados, sino que también garantiza que se sientan bien informados.
? Consejo profesional:
Con su función de mensajería automatizada, OTA SYNC le permite enviar una variedad de mensajes personalizados en diferentes etapas de la experiencia del huésped.
Además, significa que no tienes que enviar correos electrónicos manualmente a cada huésped: el sistema los enviará automáticamente a la hora deseada.
También puedes arrastrar y soltar archivos y establecer diferentes parámetros, como canales de reserva, tipos de habitaciones, etc.
Así, podrás enviar una nota de agradecimiento después de una reserva, un recordatorio antes de la llegada o un mensaje de seguimiento después de la salida.
Además de los mensajes estándar, OTA SYNC también le permite enviar correos electrónicos de felicitación a tus invitados en ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios.
Esta es una excelente manera de sorprende y deleita a tus invitados, y puede ayudarte a diferenciarte de otras propiedades que no ofrecen este tipo de servicio.
2. Permitir un check-in temprano
Una excelente manera de mejorar la experiencia de los huéspedes es permitir un check-in temprano porque brinda mucha flexibilidad a sus huéspedes.
Además, hace que tus invitados sentirse apreciado y escuchado.
Además, los registros tempranos pueden maximizar la ocupación de la habitación y los ingresos, ya que las habitaciones están disponibles para su uso antes de lo previsto.
3. Habilite registros fluidos
Las largas esperas para el check-in no son algo que sus huéspedes estén esperando, especialmente si han estado viajando todo el día.
Así, podrás proporcionar check-ins móviles o quioscos de autoservicio para agilizar y hacer más eficiente el proceso.
? Consejo profesional:
Con OTA SYNC Guest App, los huéspedes pueden realizar fácilmente el check-in y check-out, seleccionar el número de personas que se alojan, comunicar cualquier petición o preferencia especial, etc.
Además, la aplicación ofrece actualizaciones y notificaciones en tiempo real, para que usted y sus invitados puedan recibir alertas instantáneas sobre cualquier cambio en su reserva.
Además, la aplicación permite a los huéspedes ver los detalles de su reserva, incluyendo las fechas de su estancia, el tipo de habitación y el coste total.
4. Proporcionar servicios de bienvenida
Puedes ofrecer pequeños gestos de bienvenida como una botella de agua, una nota de bienvenida y algunos snacks para hacer tu los huéspedes se quedan más cómodos y agradable
Otros artículos de bienvenida populares incluyen cestas de frutas, chocolates, café o té y flores.
Además, algunos hoteles también ofrecen periódicos, artículos de tocador u otros artículos personales de cortesía.
5. Facilite que los invitados se comuniquen con usted
Debes proporcionar a tus invitados múltiples canales de comunicación para que puedan localizarte fácilmente.
Tecnología de mensajería y las integraciones de sistemas pueden beneficiarlo a usted y a sus invitados porque brindan servicio más rápido y personalizado mientras que maximiza eficiencias operativas.
Además, si tu optar por software de gestión de propiedad con las posibilidades de CRM, puede enviar mensajes de texto personalizados y automatizar la comunicación.
6. Proporcionar recomendaciones relevantes
Ofrecer una experiencia estelar a los huéspedes va más allá de los servicios relacionados con el hotel. Así, podrás:
✨ Ayúdalos a planificar su itinerario,
✨ Haz reservas en su nombre
✨ Comparte información sobre atracciones locales.
✨ Señale lugares imperdibles o cosas que hacer
✨ Recomendar restaurantes y otros lugares para comer, etc.
Cuanto más satisfechos estén sus huéspedes, mayores serán las posibilidades de que recomienden su hotel y sus servicios.
? Consejo profesional:
Sincronización OTA Libro de Visitas permite a los huéspedes acceder fácilmente a información crucial sobre su estancia.
Uno de los aspectos más importantes del Libro de Visitas es que ayuda a los huéspedes a comprender las reglas de la casa para evitar confusiones o malentendidos durante su estancia.
Además de las reglas de la casa, también brinda recomendaciones, como restaurantes, tiendas y atracciones cercanas, así como consejos para moverse por la zona.
7. Asóciese con proveedores locales
Aunque siempre debes ofrecer recomendaciones imparciales, esto no significa que no puedas asociarte con establecimientos locales de alta calidad.
Dependiendo del tipo de asociación, sus invitados pueden obtener descuentos especiales, vales y otras ofertas.
8. Proporcionar conexión gratuita a Internet
Deberías proporcionar Wi-Fi rápido y confiable, especialmente para viajeros de negocios.
Si no puede proporcionar Wi-Fi en todas las habitaciones, inclúyalo en el salón para que sus invitados puedan acceder a él sin problemas.
Además, no olvides Incluye muchas salidas de carga. o bancos de energía.
Además, muestre claramente los detalles y contraseñas de acceso a Wi-Fi en las habitaciones o en el salón para una experiencia fluida.
9. Realice un seguimiento de las preferencias de sus invitados
Prestar mucha atención a las preferencias de sus huéspedes y al comportamiento del consumidor puede ayudarle a crear una experiencia más personalizada y centrada en los huéspedes.
Por ejemplo, software de gestión de propiedad Permite recopilar, almacenar y analizar datos de los huéspedes.
Los datos pueden incluir comodidades y servicios utilizados por los huéspedes, preferencias de habitación, restricciones dietéticas, hábitos de gasto y más.
Además, un síndrome premenstrual puede ayudarte a realizar un seguimiento de estancias anteriores y comentarios para mejorar su experiencia en su próxima visita.
? Consejo profesional:
OTA SYNC te permite ver, editar y actualizar las preferencias de sus huéspedes desde un panel centralizado para que siempre pueda brindar un servicio relevante.
Además, podrás consultar sus tipos de habitaciones habituales, peticiones especiales, etc.
10. Atender las quejas con prontitud
Inevitablemente, encontrará problemas o quejas de vez en cuando.
Aunque nunca es agradable para ninguna de las partes, también es una oportunidad para muestra tu compromiso a un excelente servicio al cliente.
✅ Escucha atentamente a la queja del huésped y reconocer sus sentimientos. Muestre empatía y hágales saber que comprende su frustración.
✅ Disculparse por cualquier inconveniente causado y asegúreles que hará todo lo posible para resolver el problema.
✅ Si es posible, ofrecer una solución al problema, como una mejora de habitación, un descuento o cualquier otra compensación adecuada.
✅ Si no puedes resolver el problema inmediatamente, seguimiento con el invitado e infórmeles sobre los pasos que está tomando para abordar su inquietud.
La forma en que usted y su personal abordan esos problemas puede hacerlo menos estresante.
Manejar las quejas de manera profesional y eficiente puede giro a negativas de experiencia into a positivo uno e incluso generar lealtad del cliente y críticas positivas.
11. Estar a cargo
Para ser proactivo y anticiparse a posibles problemas y necesidades de sus huéspedes, las soluciones PMS pueden resultar útiles debido a su funciones de seguimiento y generación de informes.
Por lo tanto, puede personalizar la experiencia de un huésped al utilizando información de estancias anteriores o reservas.
Por ejemplo, si tuvieron algunos problemas la última vez, puedes ofrecerles una mejora de habitación.
O si tu hotel admite mascotas y llegan con una mascota, puedes ofrecerles golosinas complementarias, etc.
12 Recopilar comentarios
Recopilar comentarios de tus huéspedes es esencial porque te ayuda a comprender lo que les gusta y lo que no les gusta de su estadía.
En consecuencia, puede mejorar las comodidades y servicios y realizar ajustes para garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia más agradable.
Además, puedes identificar problemas recurrentes o quejas, abordar las causas fundamentales e implementar soluciones para evitar que ocurran en el futuro.
13. No olvides hacer un seguimiento
El catering para tus invitados no termina en el momento en que abandonan las instalaciones. Por el contrario, enviar un correo electrónico de agradecimiento con un toque personal puede hacer que los invitados repitan.
Además, en función de la valiosa información de seguimiento, podrá enviar correos electrónicos o boletines informativos más personalizados en el futuro con promociones, ofertas, etc. relevantes.
? Consejo profesional:
OTA SYNC le permite utilizar códigos promocionales y de descuento para decir “gracias” o atraer nuevos huéspedes con ofertas promocionales.
Puedes establecer diferentes parámetros, como reserva anticipada o ofertas de última hora, etc.
Además, podrás elegir a qué tipo de habitación y plan de precios se aplicará la promoción, su duración, etc.
14. Ofrezca recompensas a los huéspedes habituales
Adquirir un nuevo cliente puede costar tanto como cinco veces mas alto que conservar uno existente.
Por lo tanto, recompensar a los huéspedes habituales para agradecerles su lealtad y confianza es definitivamente una buena estrategia.
Así, puedes optar por varios programas de lealtad y proporcionar características especiales, descuentos, servicios, mejoras de habitación, registros de entrada y salida tardíos, etc.
15. Implementar un sistema de punto de venta
El sistema POS agiliza y gestiona las transacciones de pago entre usted y sus invitados.
Permite al huésped realizar pedidos y pagar rápida y fácilmente todos los servicios cobrados durante el check-out.
Además, ofrece varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito y pagos móviles.
? Consejo profesional:
OTA Sync Payments es una pasarela de pago totalmente integrada que utiliza la automatización para procesar transacciones con un solo clic.
Se conecta a todas las principales pasarelas de pago, lo que le permite aceptar pagos en línea de los huéspedes en múltiples monedas y a través de varios canales, incluidos online, en la tienda o móvil.
16. Presta atención a la limpieza
Uno de los factores clave que contribuyen a las críticas negativas es la limpieza.
Además de crear riesgos para la salud y las alergias, las instalaciones mal mantenidas estropean la apariencia y la atmósfera general, haciéndolas menos cómodas y acogedoras.
? Consejo profesional:
OTA Gestión interna solución de gestión proporciona una plataforma centralizada para la asignación eficiente de tareas, actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las habitaciones y una comunicación fluida entre el personal de limpieza.
Por ejemplo, puede indicar el estado de la habitación y márquelo como Limpio, Ordinario, General y Fuera de servicio.
El personal de limpieza verá qué habitaciones necesitan limpieza y obtendrá toda la información relevante, como la fecha de entrada y salida, número de huéspedes, etc.
La solución le ayuda a cumplir con los más altos estándares de limpieza con funciones como programas de limpieza automatizados, seguimiento de inventario y alertas de mantenimiento.
17. Actualizar las comodidades
Además de mantener limpio su hotel, también debe comprobar los signos de desgaste y reemplace los artículos que sean demasiado viejos o que no funcionen.
Por ejemplo, cambiar muebles, añadir una nueva capa de pintura, cambiar la decoración, etc.
Además, controle el pulso de su público objetivo e introducir nuevas comodidades y servicios, como piscinas, gimnasios, spas, etc.
? Consejo profesional:
Sincronización OTA Solución de gestión de SPA y bienestar agiliza y mejora las operaciones de spas, centros de bienestar e instalaciones de fitness en hoteles o resorts.
Proporciona funciones para la programación de citas, la gestión de clientes y la asignación de recursos, como salas de tratamiento y equipos.
Además, se integra con los sistemas POS y gestiona los horarios del personal.
Envolviéndolo
Los huéspedes son la piedra angular de todo hotel y prestar atención a sus necesidades y expectativas es primordial.
Hemos proporcionado 17 consejos para mejorar la experiencia de tus huéspedes y satisfacción
Soluciones de gestión de propiedades pueden ayudar significativamente a lograr esto ya que son potencias que facilitar y automatizar operaciones hoteleras.
Si no ha utilizado un PMS antes, le sugerimos que comience con SINCRONIZACIÓN OTA. ?
¿Cómo puede OTA SYNC ayudar a su hotel a mejorar la experiencia de sus huéspedes?
SINCRONIZACIÓN OTA es un PMS basado en la nube que agiliza las operaciones hoteleras diarias y le ayuda a:
? aumente alcance y visibilidad gracias a el administrador del canal que te conecta con las principales OTA.
? Realizar la incorporación en un día sin necesidad de asistencia externa, lo que la convierte en una gran solución para los novatos.
? Permita que sus invitados reservar directamente, verifique la disponibilidad de habitaciones, vea precios y complete reservas seguras en tiempo real con nuestro Multipropiedad.
? Conectar un motor de reservas personalizado a su sitio web y aumentar las tarifas de reserva.
? Eficientemente administrar múltiples cadenas hoteleras dentro de un panel centralizado sin cambiar de pestaña.
? Cambiar y adaptar precios Dependiendo de estacionalidad y demanda, establecer ofertas y promociones especiales, etc.
? Planificar eventos y Banquete coordinando la reserva del lugar, la programación, los arreglos de catering y las tareas de gestión de invitados.
? Generar e imprimir automáticamente formularios de registro de invitados.
? Organizar y realizar un seguimiento Artículos perdidos y encontrados en cualquiera de sus habitaciones o en un hotel.
Además de proporcionar una gestión completa de la propiedad, OTA SYNC también ofrece soluciones sólidas de gestión de huéspedes.
Nuestra Guest App es una aplicación multifacética que optimiza el viaje del huésped sin necesidad de instalarla.
También admite varios idiomas, lo que garantiza una reserva más fácil para sus invitados.
Además, le permite vender sus servicios y productos a través del motor de reservas o añadir cualquier servicio o amenidad adicional que ofrezcas a tus huéspedes.
Y esto es sólo una pequeña fracción de lo que OTA SYNC puede hacer.
¿Estás tentado a intentarlo?
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