Si trabaja en la industria hotelera, probablemente haya escuchado el término “sistema de gestión de propiedades” (PMS).
Sin embargo, como suele ocurrir con las innovaciones tecnológicas, las personas se sienten reacias a utilizarlas por miedo o por no confiar lo suficiente en ellas.
Desafortunadamente, así es como te lo puedes perder sobre grandes soluciones como PMS.
La Sistema de gestión de propiedad en un hotel es imprescindible si quieres Mantenerse por delante de la curva.
Pero, ¿qué es exactamente un PMS y cómo puede beneficiar aún más a tu negocio?
Siga leyendo para conocer todos los pros y contras de un sistema de gestión de propiedades hoteleras en un hotel y por qué es una herramienta esencial para gestionar con éxito un hotel.
¡Vamos a bucear!
¿Qué es un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) en un Hotel?
El sistema de gestión de propiedades (PMS) es una aplicación de software que ayuda a los hoteles gestionar sus operaciones diarias, como reservas, registros de entrada, salidas, facturación y limpieza.
Básicamente, es una herramienta que agiliza las operaciones del hotel y ayuda a mejorar la experiencia del huésped.
Puedes verlo como el equivalente digital de la recepción de un hotel, lo que permite al personal del hotel gestionar todos los aspectos de la estancia de sus huéspedes desde un centro central.
¿Cuáles son las características clave de un sistema de gestión de propiedades en un hotel?
Un sistema PMS típico tiene varios módulos, cada uno de los cuales gestiona operaciones hoteleras específicas.
1. Gestión de Reservas
Permite al personal del hotel gestionar las reservas, desde desde crear reservas hasta modificarlas o cancelarlas.
Por lo tanto, te ayuda gestionar la disponibilidad de habitaciones y garantiza información de reserva precisa.
Además, no solo su información está centralizada, sino que el sistema permite a sus huéspedes hacer reservas en línea, a través de agencias de viajes en línea (OTA) o directamente en su sitio web.
2. Gestión de la recepción
El módulo de recepción gestiona todo lo relacionado con el proceso de check-in y check-out del huésped, incluyendo Asignación de habitaciones, pagos y procesamiento de depósitos..
También gestiona las consultas de los huéspedes sobre los servicios, comodidades y atracciones cercanas del hotel.
3. Gestión de canales
El administrador de canales distribuye el inventario de hoteles a través de varios canales en línea por lo que puede amplía tu alcance y obtener más reservas.
Así, podrás conectar con diversos canales de reservas y OTAs, Sistema de Distribución Global (GDS), metabuscadores, etc.
4. Gestión de ingresos
El Revenue Management representa un conjunto de herramientas para maximizar los ingresos optimizando los precios y la disponibilidad de sus productos o servicios.
Por ejemplo, puede establecer precios dinámicos que ajustará precios y ofertas en función de la demanda, estacionalidad, tarifas de la competencia y tendencias de reservas.
Dentro del módulo de Revenue Management, también podrás:
- Supervisar y gestionar la disponibilidad de habitaciones con respecto a tipos de habitaciones, restricciones y fechas restringidas.
- Utilice datos previos, tendencias del mercado y análisis predictivos para demanda prevista por diferentes períodos.
- Analizar los patrones de reserva y el comportamiento del cliente para anticipar cambios futuros en demanda.
- Estrategias de precios a medida a segmentos de clientes específicos.
- Identificar oportunidades para Vender servicios adicionales o categorías de habitaciones.
- Compare el rendimiento de su hotel con el puntos de referencia de la industria.
- Monitorear estrategias de precios de los competidores.
- Monitorear y rastrear KPI , como la tarifa diaria promedio (ADR), Ingresos por habitación disponible (RevPAR)y Tasa de Ocupación.
5. Experiencia del huésped
Gestiona y almacena una base de datos de información, preferencias e historial de los huéspedes puede utilizar para servicios personalizados y marketing dirigido.
Por ejemplo, puedes crear programas de lealtad u ofertas especiales para clientes habituales.
Además, también puedes automatizado antes y después de la estancia correo, notas de agradecimiento, etc.
6. Gestión de limpieza
Se encarga de las tareas de limpieza, incluida la limpieza de habitaciones, el mantenimiento y la gestión de inventario.
Algunos de los funcionalidades clave que cubre la gestión de limpieza son:
- Actualización del estado de la habitación en tiempo real. – limpiado, sucio, inspeccionado.
- Asignaciones de tareas automatizadas según el estado de la habitación, la prioridad y otros criterios.
- La gestión del inventario, como seguimiento de ropa, reposición de stock, etc.
- Objetos perdidos seguimiento y recuperación.
7. Gestión de pagos
Este módulo gestiona las finanzas del hotel, como facturación, cobros y procesamiento de pagosy registra transacciones financieras para que pueda ver el desempeño financiero del hotel.
Además, cuando integres el sistema PMS con tu sistema de pago, podrás automatizar procesos de pago Y proporcionar varias opciones de pago para sus clientes.
Por ejemplo, podrán pagar con tarjetas de crédito, tarjetas virtuales, Google Pay, etc.
8. Informes
Ser capaz de realizar un seguimiento del rendimiento de su hotel en todos los canales y sectores es imprescindible para para ver qué funciona y qué no.
Como resultado, podrás tomar decisiones basadas en datos.
Aquí es donde la función de informes y análisis resulta útil, ya que proporciona una variedad de informes:
📜 Informes de ocupación – Información sobre el porcentaje de habitaciones ocupadas durante un período específico.
📜 Informes de ingresos – Ingresos generales generados por su hotel.
📜 Informes Financieros – Gastos relacionados con operaciones, mantenimiento y otras categorías.
📜 Análisis de rendimiento del canal – Evaluación del desempeño de diversos plataformas de reservas online y OTAs.
📜 Informes de satisfacción de los huéspedes – Comentarios y reseñas de los huéspedes para que pueda identificar áreas de mejora.
9. Seguridad y Cumplimiento
Cuándo tratar con información sensible que incluye información del huésped y tarjeta de crédito o detalles de pago, es primordial hacer tu invitado se siente seguro no se hará ningún daño.
Así, un PMS de alta calidad cubre cifrado de datos, controles de acceso, protección de datos de huéspedes, copias de seguridad de datos, API e integraciones seguras, cumplimiento de la normativa local, etc.
🎁 6 características adicionales que debería tener un PMS superior
Además de las funcionalidades clave, las mejores soluciones PMS también ofrecen funciones para Facilitar adicionalmente los procesos operativos y la experiencia del huésped.
1. Estar basado en la nube
Aunque la mayoría de los sistemas de administración de propiedades modernos están basados en la nube, es una buena idea verificar la información.
¿Entonces ¿Qué hace que un PMS basado en la nube sea una mejor opción que uno local?
✨Es más rentable porque los costos de funcionamiento son más bajos.
✨ El riesgos de perder datos es inferior.
✨Es mucho mas flexible.
¿Quieres profundizar en este tema? No te preocupes, visita nuestro blog. ¿Por qué debería elegir un PMS en la nube en lugar de un PMS in situ? Y encuentra más detalles interesantes.
2. Tener una aplicación móvil
Teniendo una aplicación móvil permite un acceso más ágil a la información.
Además, también permite actualizaciones rápidas y cambios sobre la marcha, sin mencionar que proporciona una mejor experiencia de usuario.
3. Ofreciendo impuestos y tarifas personalizados
Los sistemas de administración de propiedades más avanzados brindarán opciones para personalizar y aplicar cargos específicos según las preferencias de los huéspedes, las regulaciones locales, etc.
De esta manera, podrá adaptar su estructura de precios para satisfacer las necesidades específicas de los huéspedes y cumplir con los requisitos fiscales regionales.
4. Proporcionar una excelente atención al cliente
Si alguna vez has navegado por Capterra o plataformas similares en busca de un PMS, probablemente hayas notado que uno de los Las principales quejas se refieren al servicio al cliente. - o la falta de ello.
Tener un servicio al cliente lento para reaccionar o ineficiente puede ser un factor decisivo. De acuerdo a La encuesta de Zendex, El 73% de los clientes recurrirá a un competidor después de experimentar varias interacciones negativas..
5. Proporcionar una interfaz fácil de usar
Tener un PMS intuitivo reduce mucho el tiempo de formación del personal y realiza un cambio fluido a un nuevo sistema.
Cuanto más rápido usted y su personal conozcan el sistema, antes podrá comenzar a implementarlo.
Por otro lado, lo mismo ocurre con tus invitados en caso de que tengas una aplicación móvil.
6. Tener un panel centralizado
Una vez que te das cuenta de lo que un salvavidas Con un panel centralizado, nunca querrás volver a las viejas costumbres.
Te muestra una vista en tiempo real de todos los aspectos de tus operaciones, tareas, reservas, estadísticas, etc, todo en un solo lugar.
¿Por qué debería utilizar un sistema de gestión de propiedades?
Cosas a las que prestar atención al elegir el PMS adecuado para su hotel
Aunque las soluciones PMS proporcionar muchos beneficios, también tienen posibles deficiencias.
Por lo tanto, antes de elegir un PMS, asegúrese de que:
✨ Proporciona características que te benefician.
✨Tiene poderosas medidas de seguridad.
✨Tiene servicio al cliente rápido.
✨ Proporciona integraciones relevante para ti.
✨Tiene incorporación fácil y rápida.
✨Tiene suficiente opciones de personalización.
✨ Proporciona migración de datos fluida.
✨Se alinea con tu presupuesto.
Envolviéndolo
Integrar un PMS robusto en su negocio hotelero se vuelve imperativo si buscas:
- eficiencia,
- mayores ingresos,
- toma de decisiones basada en datos, y
- Interacciones perfectas con los huéspedes.
Sin embargo, Una gran cantidad de soluciones PMS abordan solo una o dos funcionalidades. y no proporcione el paquete completo.
Entonces, si estás buscando un PMS que comprende todas las características bajo su techo, Tenemos una solución para ti - OTA SYNC.
Porque deberia OTA SYNC ¿Será su sistema de gestión de propiedades en un hotel?
OTA SYNC is un software de gestión de propiedades todo en uno basado en la nube que facilita y automatiza la gestión de hoteles y alojamientos privados.
Nuestro principal objetivo es maximizar los beneficios soluciones tecnologicas traer al mundo de la hostelería.
Entonces, ¿qué podemos ofrecer?
✅ Incorporación perfecta sin la ayuda del administrador de cuentas.
✅ Panel de control multipropiedad que le permite administrar múltiples propiedades desde un panel centralizado y evitar el overbooking.
✅ Configuración fiscal y general flexible que son específicas del mercado.
✅ Protección de autenticación de 2 factores en Microsoft Azure.
✅ Posibilidades de precios dinámicos permitiéndole cambiar la configuración de ventas y precios de forma independiente y en función de limitaciones preestablecidas.
✅ conexión de 2 vías con OTAs, plataformas de reservas y posibilidad de enlaces iCAL y API abierta.
✅ Un motor de reservas fácil de usar que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente y comprobar la disponibilidad de habitaciones, ver precios, etc.
✅ Solución de gestión de limpieza para una asignación eficiente de tareas, actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la habitación y una comunicación fluida entre el personal de limpieza.
✅ Aplicación para invitados para mejorar la experiencia de los huéspedes ofreciendo registros rápidos, recomendaciones personalizadas y notificaciones instantáneas sobre la marcha.
✅ OTA SYNC Procesador de pagos, una pasarela de pago totalmente integrada que automatiza instantáneamente el proceso de transacciones de forma segura.
Listo para saltar OTA SYNC¿El carro?
REGÍSTRATE para OTA SYNC hoy y libera el poder que ofrece nuestro PMS.
Seguir aprendiendo
Los 5 mejores software de gestión hotelera para probar en 2024
¿Cuándo es el momento adecuado para cambiar su síndrome premenstrual?
Elegir el sistema de gestión de propiedades adecuado para su hotel
