La gestión de inmuebles, ya sean apartamentos, hostales u hoteles, ha cobrado especial peso este año. COVID-19 se encontró con un mercado desprevenido, puso en peligro la salud de nuestros conciudadanos, puso en peligro nuestro desarrollo económico y nos mostró lo que significan los desafíos. Por supuesto, determinados sectores del turismo, como el de montaña y el rural, han experimentado auges y récords de ventas sin precedentes.
Aunque vacunas anunciadas han mostrado una eficiencia superior al 90%, estamos seguros de que la recuperación no será rápida y que existen desafíos adicionales para el turismo urbano y costero que deben superarse. Uno de estos desafíos es: cómo mantener y mejorar el negocio en tiempos de crisis?
Para ayudarlo a avanzar, hemos preparado una lista de 7 elementos que pueden ayudarlo a organizarse.
1. Deja que la limpieza sea tu marca registrada
Numerosas encuestas, tanto con huéspedes como con propietarios y gerentes de alojamientos y hoteles, nos han señalado una cosa importante: la higiene nunca ha sido más importante a los ojos de los viajeros. Más del 96 % de los propietarios y administradores cree que la higiene será un factor crucial en el próximo período, a medida que se recupere el turismo.
Los cambios que ocurren en el lado de la demanda deben ser seguidos en detalle para que el negocio pueda desarrollarse. Teniendo un certificado de limpieza por instituciones verificadas definitivamente puede ayudar, pero no será un elemento crucial al evaluar la limpieza. Los huéspedes potenciales revisarán el experiencias de huéspedes anteriores, revisar el estado de las habitaciones y contactarlo si tienen preguntas adicionales.
Un elemento extremadamente importante que puede infundir confianza es la página de información en su sitio web y en las habitaciones. ¿Esta es información sobre lo que está haciendo para prevenir la propagación del virus y proteger a sus invitados? Los procedimientos de limpieza explicativos, los procesos de registro y un número limitado de personas en las áreas comunes son elementos clave que los huéspedes revisarán al elegir su futuro destino.
2. Mejora tu comunicación con los huéspedes
El proceso de decisión de reservar tu alojamiento comienza en el momento en que el huésped se entera de ti. Ese momento puede ser a través de medios impresos, medios digitales, buscando canales de venta online (Reservar, Airbnb, Expedia, Camas de hotel, etc.), en su sitio web, sino también una recomendación de otros huéspedes.
Cada uno de estos momentos debe ser promovido por usted. Como ejemplo podemos tomar su página web y el flujo de información que llega a un huésped potencial:
- La página de inicio de su sitio web debe ser concisa y resaltar claramente sus puntos fuertes
- El sitio web debe cargarse rápidamente
- El sitio web debe estar orientado a las ventas (listas de correo, ofertas especiales, descuentos adicionales, etc.)
- Tu motor de reservas debe ser claro, conciso y moderno. Se acercan nuevos tiempos y los invitados juzgan a base de nimiedades.
Debes tener un organizado lista de envío, que informará a sus invitados con detalle sobre las novedades, ofreciéndoles descuentos especiales. Además, la comunicación automatizada, con información clara, ya no es el futuro, sino el presente. Esta opción debe existir en su sistema de gestión de la propiedad e integrarse directamente con su administrador de canales y sistemas de motor de reservas.
3. Poner en marcha un programa de incentivos y recomendaciones
Esta no es una opción nueva en el mercado, pero representa una práctica que ha demostrado su eficacia en el negocio del canal de ventas. Mirando el mercado global, las estadísticas muestran que más del 81% de los compradores en línea son influenciados principalmente por amigos y conocidos. La recomendación es una forma confiable y de calidad de llegar a nuevos huéspedes.
Aunque el tipo común de recomendación, boca a boca, ha demostrado ser la mejor manera de mejorar las ventas, existen oportunidades adicionales de mejora.
¡La gente responde a incentivos! Beneficios adicionales, como un descuento por cada recomendación que encuentre una persona, una noche de estancia gratuita por cada X personas recomendadas, o incluso un pago en efectivo de un determinado porcentaje o una cantidad fija por noche/estancia pueden ser una herramienta eficaz para promover este tipo. de promoción
4. Mejora tu marca y tu historia
La marca es aquello por lo que te reconocen tus huéspedes, lo que hace que vuelvan a ti y el sentimiento que les evocas al estudiar tu alojamiento. Debes prestar especial atención a la historia que le colocas a los invitados, es decir, los elementos de la historia que te hacen diferente a los demás. Puede ser un servicio especial, una primera experiencia única durante la estancia, pero también el tipo de alojamiento en sí. Explore su competencia, consulte las prácticas globales que han demostrado ser positivas y cree una oportunidad única para sus invitados.
Nuestra recomendación es ser más activo en las redes sociales, sube historias cortas de tus invitados, eventos que te rodean, el significado histórico de tu lugar, pero también actividades diarias que te hacen especial.
5. Responde a las inquietudes de tus potenciales huéspedes
por adelantado en su redes sociales, sitio web y otros canales promocionales, tómese un momento para dedicarse a la preocupaciones potenciales de tus invitados.
Algunas de estas preocupaciones pueden ser: imposibilidad de pagar el alojamiento a la llegada de inmediato, aparcamiento, calidad de Internet, accesibilidad, condiciones higiénicas, antigüedad y calidad del mobiliario de las habitaciones/apartamentos, actividades e instalaciones adicionales (spa, senderismo, esquí, natación, ciclismo, etc.) y muchos otros. Explique a los invitados qué les espera, cuáles son las alternativas y por qué lo que se ofrece es exactamente lo que necesitan.
Si responde con anticipación a las inquietudes potenciales de los huéspedes, les brinda seguridad extra. Esta técnica de venta ha demostrado ser efectiva especialmente en períodos de alta demanda cuando los precios son más altos que fuera de temporada. Luego, los invitados planifican su presupuesto con más detalle y se aseguran de obtener el máximo placer por ese precio.
6. Sal de tu zona de confort
La zona de confort para algunos es permitir un mínimo de 7 noches, en turnos semanales. Para otros, es que no permiten la estancia de mascotas. Mientras que para algunos pueden ser reglas excesivas y altas tarifas adicionales que los huéspedes deben pagar durante su estadía.
Un mínimo de noches con turnos claramente definidos es ideal cuando su negocio depende de las agencias de viajes. Le recordamos que este año las agencias de viajes se ven afectadas adicionalmente, a menudo incapaces de satisfacer las necesidades de los pasajeros, y la flexibilidad adicional solo puede ayudar a llenar la capacidad.
A menudo es uno de los requisitos para que los huéspedes tengan la oportunidad de tomar su mascotas con ellos de vacaciones. Esta opción es repulsiva para los propietarios de hoteles y apartamentos, por temor a que la mascota pueda causar daños. Puedes solucionar el seguro de ese desperfecto depositando o preautorizando una determinada cantidad de la tarjeta de huésped, de forma que se habilite la estancia de la mascota, y tú estés protegido en caso de desperfecto.
Depósitos y cargos excesivos puede desalentar al huésped, por lo que primero debe definir sus costos en detalle en caso de daños.
7. Invierte en ti y en tu negocio
Si no tiene suficiente conocimiento, no podrá lograr el máximo de su negocio. El conocimiento en sí mismo no significa necesariamente que sepas interpretar informes, calcular los precios de las pernoctaciones en dinares, pero lo que es definitivo es que necesitas conocer tu oficio. De qué tipo de huéspedes espera, cuáles son sus expectativas, cómo llegar a ciertos huéspedes, cómo tratar con huéspedes difíciles, pero también cómo mantenerse al día con el mercado.
A menudo, puede recopilar todo este conocimiento de forma gratuita en línea, leyendo blogs, asistiendo a seminarios web, siguiendo guías comerciales a través de plataformas como Youtube. Si está dispuesto a invertir dinero, los cursos detallados, la capacitación en línea y el entrenamiento están disponibles en línea a precios que a menudo son muy bajos y asequibles.
No dudes en explorar tecnologías modernas que hará más fácil su negocio, que será su empleado y mano derecha. El negocio en línea es el presente y necesita mantenerse actualizado. Ya sea que elija: Sistema de gestión de propiedades (recepción), Gerente de Canal, Motor de reservas (recepción en línea), u otras capacidades de CRM o RMS.
El trabajo comienza contigo, tu motivación y tus conocimientos. Cuando está comprometido al máximo, es flexible y se enfoca en sus invitados, los resultados suelen ser más fáciles de obtener que en los casos en los que hace el trabajo únicamente con fines de lucro, sin el deseo de invertir.
