A medida que la industria de viajes comienza a recuperarse a raíz de la pandemia, los viajeros buscan garantías de que pueden viajar de manera segura y responsable. Como resultado, las empresas de todo el mundo están adaptando sus procesos para brindar tranquilidad a los turistas.
La gente ya está pidiendo ampliamente que se consideren las transformaciones digitales dentro del sector de viajes. Por ejemplo, según investigaciones, 42% de los viajeros les gustaría tener una aplicación móvil que destaque cualquier cambio relacionado con el virus en el área a la que viajan.
Sin embargo, los cambios que se están produciendo en el sector de la hostelería no son exclusivos de la gestión de los efectos de la pandemia. Los hoteles también están aprovechando esta oportunidad para estar preparados para el futuro a la luz de otros problemas globales como el cambio climático. Aquí, destacamos tres posibles transformaciones digitales que los hoteles podrían realizar para abordar estas preocupaciones, a medida que la industria hotelera se adapta a la nueva normalidad.
llaves digitales de la habitación
Durante la pandemia, las tecnologías digitales en nuestros teléfonos han sido vitales para ayudar a las empresas a reabrir de manera segura y responsable. Desde pedir comida en un restaurante hasta registrarse en establecimientos, poder usar nuestros teléfonos para reducir la interacción humana ha ayudado a acelerar la recuperación pospandemia, particularmente en la industria hotelera.
Un cambio que están haciendo los hoteles para facilitar esta tendencia es la creación de llaves de habitación digitales para eliminar la necesidad de que las llaves físicas se transfieran de persona a persona. Los clientes han pedido que la tecnología sin llave se generalice en la industria de la hospitalidad, y los líderes del mercado como Hilton y Marriott han sido pioneros en la implementación en muchos de sus establecimientos.
Solo en 2018, Los huéspedes de Hilton descargaron 7.6 millones de llaves móviles, destacando cuán valiosa podría ser esta transición para los clientes. Las llaves digitales son una forma más segura de controlar el acceso y más respetuosas con el medio ambiente, ya que al reducir las llaves físicas se reduce la cantidad de plástico que se utiliza para las tarjetas de llaves.
Check-in sin contacto
Reducir el contacto cara a cara con otros humanos sigue siendo una de las formas más efectivas de limitar la propagación del virus. Como resultado, muchos hoteles están buscando alternativas para proteger tanto a su personal como a sus clientes. El proceso tradicional de registrarse en un hotel crea muchos puntos de contacto, desde clientes que hablan con el personal del hotel, hasta áreas de recepción que se llenan a medida que se forman las colas.
Utilizando tecnologías modernas, el proceso de registro puede simplificarse, al tiempo que reduce la necesidad de interacciones cara a cara. Esto se puede lograr a través de varios métodos. De manera similar a los viajes en avión, se podría recomendar a los huéspedes que se registren en un dispositivo móvil antes de su llegada. Alternativamente, se pueden configurar quioscos en la recepción para que los huéspedes se registren a través de un código QR o una tecnología similar que puede acelerar aún más el proceso. Esto no solo es útil desde el punto de vista de la salud pública, sino que podría permitir que los huéspedes que llegan a horas intempestivas se registren sin llamar al personal, o facilitar las cosas para aquellos que tienen ciertas discapacidades.
Salto
Las ideas de transformación digital no tienen que estar necesariamente relacionadas con la mitigación de los riesgos para la salud que plantean los viajes posteriores a la pandemia. Otra preocupación clave del viajero del siglo XXI es el calentamiento global. Con la industria del ocio experimentando actualmente cambios a gran escala, muchas empresas hoteleras y de vacaciones están buscando formas de reducir su impacto en el medio ambiente.
Segun estudios, aproximadamente tres cuartas partes de los impactos ambientales de los hoteles están relacionados con el consumo excesivo de recursos, incluida la energía. Las tecnologías digitales modernas se pueden utilizar de diversas maneras para ayudar a mitigar esta estadística de acorralamiento. Por ejemplo, los medidores inteligentes pueden ser una herramienta invaluable para administrar el consumo de energía dentro de los hoteles. Están programados para optimizar la eficiencia energética, lo que no solo tiene el efecto de reducir la huella de carbono de un hotel, sino que también puede reducir significativamente los costos.
By geoff aldis, Productor e Investigador de Contenidos Freelance
