Diferentes tipos de huéspedes del hotel

Diferentes tipos de huéspedes del hotel

Tratar con un gran número de pasajeros y sus necesidades personalizadas es un reto para la gestión hotelera.

Una estrategia de marketing mal colocada trae consigo posibles errores, que pueden dañar la reputación del hotel. Conocer a tu grupo objetivo es clave para implementar la estrategia, lo que se traducirá en un aumento de las reservas.

¿Cuáles son los huéspedes típicos que se encuentran en los hoteles?

La personalidad del huésped es una descripción del perfil del huésped reservado en el hotel, a partir de la cual es posible identificarlos, crear una estrategia de marketing y comunicarse con ellos, para evitar los errores mencionados.

Usando el Sistema de gestión de la propiedad le permite recopilar información demográfica sobre sus huéspedes al momento de reservar, en función de la cual es posible realizar una segmentación. Al agrupar a su público objetivo, puede aumentar la cantidad de reservas, ingresos y reseñas de huéspedes.

invitados comerciales

Este grupo está formado por todos los viajeros que tienen un presupuesto limitado, que deciden viajar durante las vacaciones. Son sensibles a los precios y sobre todo interesados ​​en las atracciones turísticas, por lo general acompañados por guías turísticos.

La ubicación conveniente del hotel es importante para que sea accesible para ir a cualquier parte. Puede dar a sus invitados recomendaciones sobre las atracciones locales que pueden visitar, un guía local o restaurantes con comida única que mejorarán su experiencia.

Viajeros de negocios

A diferencia del grupo anterior, esta categoría incluye a todos los huéspedes que vinieron por trabajo, son menos sensibles al precio porque no pagan la factura. La eficiencia y el servicio del personal son cruciales, ya que estos huéspedes pasan la mayor parte de su tiempo en el hotel. Están menos interesados ​​en las atracciones turísticas, pero la información sobre cafés y restaurantes locales puede ser útil.

Familias

Los viajes familiares se caracterizan por presupuestos en su mayoría estrictos, que esperan obtener la mayor relación calidad-precio. Estos grupos de pasajeros a menudo reservan en un lugar seguro y apto para niños.

Tienen un plan bien elaborado de sus actividades, y las formas que pueden aumentar su satisfacción pueden ser proporcionando información y dando descuentos en atracciones turísticas locales adaptadas para niños, un zoológico o un parque acuático. Además, las habitaciones más grandes son perfectas para este grupo de huéspedes.

Generación Z

Un grupo de viajeros cada vez más popular es la Generación Z. Jóvenes, estudiantes, recién graduados que prefieren opciones más asequibles, al reservar una habitación de hotel esperan un alojamiento moderno, disponibilidad de Wi-Fi y tecnología más avanzada.

Las reuniones sociales son el motivo más común de su viaje, son conscientes del medio ambiente y prefieren la experiencia de las especialidades locales. Lo que los diferencia es que comparten sus experiencias de viaje y reseñas en las redes sociales, por lo que la presencia de los hoteles en las redes sociales es muy importante para este grupo de viajeros.

Viajeros de lujo

Este grupo incluye pasajeros que están dispuestos a pagar más por su experiencia única. En su mayoría son mayores y buscan el mejor servicio y excelentes comodidades.

La tarea del hotel es enfatizar su ventaja, ya sea una excelente ubicación o alguna otra ventaja competitiva, para atraer esta categoría a su hotel. Haz un esfuerzo escuchando sus necesidades, informándoles sobre los mejores restaurantes auténticos o lugares locales que pueden visitar. Ofréceles una experiencia inolvidable, que estarán felices de compartir con el entorno.

Comprender las necesidades y deseos de cada huésped en particular es muy difícil, por lo que la segmentación del grupo objetivo seleccionado es importante para establecer una estrategia de marketing adecuada, con el fin de comprender mejor y satisfacer plenamente sus necesidades. Los huéspedes satisfechos contribuirán a mejorar la reputación de su hotel, aumentando el número de reservas y, finalmente, mayores ingresos.

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