A medida que la industria hotelera continúa evolucionando y adaptándose a las cambiantes preferencias de los huéspedes y a las nuevas tecnologías, mantenerse al tanto de tendencias emergentes es crucial para mantener una ventaja competitiva.
Por tanto, sería beneficioso estar atento a las nuevas tendencias para mejorar la calidad del servicio y adaptarse a las necesidades de los viajeros modernos.
Curioso por descubrir Las 4 principales tendencias hoteleras en 2024?
¡Empecemos entonces!
Las 4 principales tendencias hoteleras a tener en cuenta este año
1. Implementar tecnología sin contacto
Agregar soluciones sin contacto al conjunto tecnológico de su hotel es algo más que seguir las últimas tendencias.
También se trata de optimizar las operaciones de su hotel y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
1.1. Habilitar registros móviles
Las opciones de check-in móvil permiten a sus huéspedes registrarse en sus habitaciones y completar los procedimientos previos a la llegada utilizando sus dispositivos móviles sin tener que visitar la recepción.
Estas opciones ofrecen:
- Conveniencia,
- Eficiencia y
- Una experiencia personalizada para los huéspedes, que le beneficiará a usted y a sus invitados.
Beneficios clave de los registros móviles
? Conveniencia
Los huéspedes pueden evitar las colas en la recepción, ahorrar tiempo y completar el proceso a su conveniencia, ya sea de camino al hotel o al llegar.
? Experiencia sin contacto
El check-in móvil promueve un proceso de check-in sin contacto, reduciendo los puntos de contacto físicos y promoviendo medidas de salud y seguridad, lo cual es particularmente relevante en un entorno de viajes pospandémico.
? Personalización
Los huéspedes pueden seleccionar preferencias de habitación, ver mejoras y acceder a ofertas especiales, lo que permite una experiencia de estadía más personalizada y personalizada según sus preferencias.
? Eficiencia
El check-in móvil automatiza el proceso de check-in, reduce los tiempos de espera, minimiza el papeleo y mejora la productividad del personal.
Al hacerlo, el personal de su hotel puede centrarse en el servicio al huésped y otras tareas.
? Oportunidades de ventas adicionales
Puede utilizar plataformas de check-in móviles para promocionar mejoras de habitación, comodidades y servicios adicionales para los huéspedes durante el check-in y generar ingresos incrementales.
? Información sobre datos
Las opciones de check-in móvil brindan información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes.
patrones y comportamiento de reserva, lo que le permite:
- Analizar los datos de los huéspedes,
- Personalizar los esfuerzos de marketing y
- Optimice las estrategias operativas para satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera efectiva.
Oferta de opciones de check-in móvil una solución beneficiosa para todos tanto para ti como para tus invitados.
OTA SYNCAplicación para invitados es una solución integral que permite a sus invitados:
- Hacer un check-in móvil sin problemas con rapidez.
- Obtenga toda la información necesaria sobre las reglas y políticas del hotel.
- Obtenga respuestas a las preguntas más comunes a través de nuestro Pregunte al conserje característica dentro de la aplicación.
- Mejore su estadía ofreciendo opciones de ventas adicionales, como cenas gourmet o días de spa de lujo.
- Navegue por la estadía y obtenga actualizaciones instantáneas de reservas.
- Personalice sus facturas seleccionando y personalizando los detalles de facturación para facilitar el seguimiento de los gastos y la transparencia.
1.2. Transforme sus habitaciones en habitaciones inteligentes
Transformar las habitaciones de hotel en habitaciones inteligentes implica integrar tecnología y automatización para mejorar las experiencias de los huéspedes y mejorar la eficiencia.
Además del tamaño y el presupuesto de su hotel, otro factor determinante a la hora de elegir la solución adecuada es el perfil de su huésped típico.
Por lo tanto, "utilice" su personaje invitado para decidir qué funciones inteligentes agregarán valor. Más adelante, a medida que su hotel crezca, podrá incorporar gradualmente más tecnología inteligente.
Por lo tanto, dependiendo de los factores anteriores, aquí hay algunas soluciones que quizás desee implementar:
? Control de habitación inteligente — Un sistema de control central o aplicación móvil que permita a los huéspedes:
- Ajustar los termostatos, la iluminación y otras configuraciones de la habitación.
- Solicitar servicios y
- Acceda a la información del hotel desde sus teléfonos inteligentes o tabletas en la habitación.
? Conectividad inteligente — Brindar diversas soluciones con fines laborales, de entretenimiento y comunicación, tales como:
- Wi-Fi de alta velocidad,
- Estaciones de carga inalámbrica,
- Televisores inteligentes con servicios de streaming,
- Altavoces con Bluetooth, etc.
? Teclas inteligentes — Vienen en diversas formas, incluidas tarjetas de acceso, llaveros, teléfonos inteligentes con claves digitales, etc., y brindan acceso temporal o por tiempo limitado durante períodos específicos.
? Códigos QR — Los códigos QR colocados en la habitación y en el hotel ofrecen una forma práctica de compartir información práctica, como por ejemplo:
- Reglas de casa,
- menús de restaurantes,
- Mapas digitales para navegar por el hotel,
- Ofertas de ventas adicionales
- Servicio en la habitación
- Contacto directo con recepción, etc.
? Pagos sin contacto - Implementar un sistema POS para procesar pagos, rastrear inventario, personalizar el menú, etc.
OTA SYNC tiene una pasarela de pago totalmente integrada que procesa transacciones instantáneamente y permite múltiples métodos de pago.
Así, podrás pagar con tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, etc.
Since Operamos en más de 150 países., el sistema permite pagos en múltiples monedas y actualiza el tipo de cambio diariamente.
Además, nuestro OTA Sync Payments La herramienta también carga automáticamente tarjetas de crédito virtuales de OTA como reserva.com, Expedia, Hotelbeds, etc., de forma segura.
Otra gran ventaja de usar OTA Sync Payments es que se se integra con múltiples sistemas POS, brindando así soluciones integrales de pago.
2. Adopte las reservas directas
Según el organismo estadounidense Estudio de operaciones hoteleras digitales 2 de H2023c, las reservas directas siguen aumentando. El año pasado representaron 33% del total de reservas.
Además, aunque la mayoría de las reservas todavía proceden de OTA, las cifras han disminuido en comparación con años anteriores.
Entonces, qué hace reservas directas crecer en popularidad?
Los mayores “culpables” de esta tendencia son los contenidos de calidad en su sitio web y ofertas de fidelidad, así como un creciente interés de los huéspedes en utilizar sistemas inteligentes y flexibles.
Dado que la mayor parte de las ventas adicionales se realizan durante el proceso de reserva, la reserva directa brinda amplias oportunidades para aumentar los ingresos auxiliares.
Pero la reserva directa es aún más. Además de reducir su dependencia de las OTA y las comisiones, puede recopilar más datos de los huéspedes.
La mayoría de las OTA guardan este tipo de datos para sí mismas.
Sin embargo, cuando recopila datos, puede aprovechar la información para personalizar la experiencia del huésped y cree ofertas más personalizadas para alinearse con los deseos y necesidades de sus invitados.
Nuestra Multipropiedad proporciona una interfaz fácil de usar para que sus huéspedes puedan verificar la disponibilidad de habitaciones, ver precios y completar reservas seguras en tiempo real, a su propio ritmo.
? Además, con varios widgets de reserva y calendarios de disponibilidad en más de 15 idiomas, obtienes una plataforma centralizada para obtener una descripción general sencilla de todos los canales.
? Opciones de personalización adicionales le permiten cambiar logotipos y colores y personalizar la apariencia de sus formularios de reserva, correos electrónicos, facturas y configuraciones generales.
? El sistema es flexible y viene con muchas opciones para automatizar sus operaciones mientras atiende a sus invitados:
- Diferentes listas de precios por alojamiento, unidad o persona con vista centralizada.
- Oportunidades de venta adicional, ofertas y paquetes especiales, códigos promocionales, etc.
- Automated Impuesto municipal e IVA, según la región y el mercado.
- Servicios extra, como camas supletorias, cunas, tintorería, etc.
- Y muchos más.
3. Acceda al mercado de viajes Bleisure
Si nunca ha oído hablar de los viajes bleisure, ya es hora de que abra su hotel a esa posibilidad.
Viajes Blesiure, como su nombre indica, combinar viajes de negocios y ocio, creando beneficios adicionales para la industria hotelera.
Aunque las estadísticas anteriores se centran en el mercado estadounidense, los viajes bleisure son un fenómeno global y un importante aspecto de ingresos para otros mercados.
A los viajeros de negocios les encanta añadir unos días de ocio adicionales a sus viajes de negocios, especialmente si sus familiares o amigos pueden acompañarlos.
Una vez más, las cifras hablan por sí solas si nos fijamos en las estadísticas.
Entonces como puedes aprovechar esta tendencia creciente?
Proporcionar incentivos a las empresas cuyos empleados se alojen en su hotel y permitir:
- Descuento especial precios para estancias prolongadas
- Beneficios de programas de fidelización o recompensa
- Beneficios adicionales, como mejoras de habitación de cortesía, late check-out, sesiones de spa, etc.
- Ofertas más personalizadas según los datos de los huéspedes que haya recopilado. Por ejemplo, visitas guiadas, visitas a atracciones locales, restaurantes, mercados, etc.
- Alta calidad wi-fi y espacio de coworking o sala de conferencias.
4. Opte por soluciones ecológicas y sostenibles
según el Informe de viajes sostenibles de Booking.com, un número cada vez mayor de viajeros, 76% para ser más precisos, quieren viajar de forma más sostenible.
Por lo tanto, la implementación de prácticas verdes y de sostenibilidad se ha vuelto muy importante dentro del sector hotelero, lo que debería reducir la huella de carbono.
? Conservación de la Energía
- de Vidir iluminación de bajo consumo como LED, sensores de movimiento y controles automatizados para reducir el consumo de electricidad.
- Usa Fuentes de energía renovable como paneles solares o turbinas eólicas para generar energía limpia in situ.
- Implementar sistemas de gestión energética para monitorear y optimizar el uso de energía en las habitaciones, áreas comunes y operaciones internas.
? Gestión del Agua
- Instale accesorios de bajo flujo, inodoros de doble descarga y cabezales de ducha que ahorren agua para reducir el consumo de agua.
- Implementar sistemas de reciclaje de agua para riego, paisajismo o uso de agua no potable.
? Reducción de desperdicios
- Socios con empresas de reciclaje e incorporar programas de reciclaje en todo el hotel de papel, vidrio, plástico y otros materiales reciclables.
- Minimizar los plásticos de un solo uso proporcionando alternativas reutilizables, como artículos de tocador y botellas de agua recargables.
- Realizar compostaje de residuos orgánicos de cocinas y servicios alimentarios para reducir los residuos de los vertederos y promover la sostenibilidad.
- Planifique sus comidas de manera inteligente para reducir el desperdicio de alimentos y agregue más opciones veganas y vegetarianas a su menú, ya que este tipo de alimentos puede contribuir a 75% menos de emisiones de calefacción climática.
? Opta por lo natural
- Únase a proveedores orgánicos locales, agricultores, etc., y apoye la economía local optando por productos orgánicos y frescos.
- Usa ecoconsciente productos de limpieza, ropa de cama y muebles fabricados con materiales reciclados o sostenibles.
- Oferta actividades ecologicas, recorridos y experiencias que promuevan la educación ambiental y los esfuerzos de conservación.
- Participe en programas de plantación de árboles, proyectos de eficiencia energética o inversiones en energía renovable para compensar las emisiones de carbono.
Además de los beneficios obvios para nuestro planeta, apoyar iniciativas ambientales puede mejorar la reputación de su marca y permitirle aprovechar una creciente base de huéspedes ecológicos.
Envolviéndolo
Aunque digitalización en la industria hotelera es fundamental para agregar valor a las estadías de los huéspedes, las cadenas hoteleras aún no han adoptado completamente la digitalización en cuanto a la experiencia de los huéspedes.
Por tanto, deja mucho espacio para la mejora y la personalización.
OTA SYNC, un robusto software de gestión hotelera, puede proporcionarle herramientas digitales para automatizar todos los aspectos de las operaciones del hotel y la experiencia general de los huéspedes.
De esta manera, usted puede obtener una ventaja y resolver el mayor desafío en la digitalización de operaciones — Integración de sistemas.
¿Cómo puede OTA SYNC ¿Le ayudamos a digitalizar su hotel?
OTA SYNC, un todo abarcador sistema de gestion hotelera, le ayuda:
? Consigue más reservas directas a través de su totalmente personalizable Multipropiedad para alinearse con su marca y ofrecer a sus huéspedes disponibilidad y tarifas en vivo, opciones de ventas adicionales, etc.
? Gestionar reservas, asignación de habitaciones, procesos de check-in y check-out desde un lugar centralizado.
? Integrar con sistemas de punto de venta, soluciones ERP y herramientas de generación de informes para obtener una visión general completa del rendimiento del hotel.
? Actualizar disponibilidad de habitaciones, tarifas y reservas en tiempo real, lo que garantiza la coherencia entre múltiples OTA y plataformas de reserva.
? Eficientemente distribución de la sala de control y evite la sobreventa o la venta insuficiente con actualizaciones automáticas
? Agilizar la planificación y ejecución de eventos y banquetes, realizar un seguimiento de los detalles del evento, gestionar reservas y generar facturas.
? Disfruta las operaciones de los spas, centros de bienestar y gimnasios de su hotel con funciones como programación de citas, gestión de clientes y asignación de recursos.
? Administrar gestión interna a través de la plataforma centralizada para una asignación eficiente de tareas, actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la habitación y una comunicación fluida entre el personal de limpieza.
? Comunicarse directamente y charlar con los huéspedes que reservan a través de Booking.com, Airbnby VRBO desde una bandeja de entrada unificada, para que no vuelvas a perder mensajes.
? Automatizar pagos múltiples opciones y procesar transacciones instantáneamente.
Y la lista continúa.
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