10 meilleures applications pour les clients d'hôtel pour votre entreprise

En tant qu'hôtelier, vous savez que l'une de vos principales priorités doit être de garantir à vos clients une expérience confortable et agréable.

Depuis presque 54% de voyageurs souhaitent des enregistrements et des départs sans contact, suivis de près par paiements sans contact à 50%, changer en application mobile agrémenter le séjour de vos invités semble être une solution incontournable.

Lisez la suite pour voir notre liste organisée de 10 meilleures applications pour les clients de l'hôtel pour améliorer l’expérience client.

Qu'est-ce qu'une application pour les clients d'un hôtel ?

Une application invité permet aux invités de accéder à une variété de services et de commodités hôtelières via leurs appareils mobiles.

De plus, il constitue un outil de communication pratique entre vous et vos invités, visant à améliorer leur expérience globale pendant le séjour.

Pourquoi devriez-vous implémenter une application invité ?

La mise en œuvre d'une application invité ne consiste pas seulement à améliorer l'expérience client. Au contraire, son utilisation apporte plus d’avantages, tels que :

• Opérations rationalisées -  Réduisez la charge de travail administrative du personnel et automatisez de nombreuses tâches de routine à la réception.
• Augmentation des revenus – Offrir des opportunités de vente incitative, des surclassements de chambre et des achats intégrés peut augmenter les revenus auxiliaires.
• Analyses précieuses – Les applications invité mémorisent et analysent le comportement et les préférences des invités et vous aident à créer des messages personnalisés et ciblés.
• Engagement amélioré des clients –  En envoyant des messages et des offres personnalisés, vous pouvez fidéliser vos clients et encourager leurs visites répétées.

10 meilleures applications pour les clients d'hôtel que vous devriez essayer

Avant d'approfondir notre liste, voici un bref aperçu des points forts de chaque application.

* Tous les avantages et inconvénients sont basés sur les avis des utilisateurs sur HotelTechReport et Capterra.

1. OTA SYNC – Idéal pour la gestion hôtelière tout-en-un

OTA SYNC est un tout-en-un logiciel de gestion hôtelière cela vous permet de:

• Simplifiez vos processus de réservation et de réservation, 
• Gérez vos chambres et vos tarifs, et 
• Rationalisez les autres opérations hôtelières. 

De plus, le logiciel héberge des fonctionnalités robustes, notamment Gestionnaire de canaux et Moteur de réservation, couvrant chaque étape du processus de réservation de plusieurs propriétés.

Concernant les intégrations, OTA SYNC fournit une connexion bidirectionnelle avec les principaux OTA, mais propose également un générateur de liens iCal et une API ouverte pour d'autres canaux.

De plus, les fonctionnalités du logiciel ne compromettent pas l'expérience et la satisfaction des clients, grâce à l'application invité, une application aux multiples facettes qui optimise le parcours client sans nécessiter son installation.

De plus, il intègre la gestion des réservations pour des réservations et des enregistrements rationalisés, en synchronisation avec systèmes de gestion immobilière. 

OTA SYNC prend en charge plusieurs langues, garantissant une réservation plus facile pour vos invités.

Fonctionnalités clés

✨Code de promo – Utilisez des codes promotionnels et de réduction pour dire « merci » ou attirer de nouveaux clients avec des offres promotionnelles.

✨ Vente incitative – Vous permet de vendre vos services et produits via le moteur de réservation ou d’ajouter tout service ou commodité supplémentaire que vous proposez à vos clients.

✨ Demandez au concierge – Un livre d’or en ligne à jour qui fournit à vos invités toutes les informations pertinentes.

✨ Organisation d’événements – Rationalise la planification et l’exécution des événements et banquets et facilite une coordination efficace des tâches telles que la réservation de salles, la planification, les arrangements de restauration et la gestion des invités.

✨ Traitement des paiements – Un processeur de paiement intégré qui prend en charge plusieurs devises et traite instantanément les transactions.

✨ Booster de revenus Plug and Play – Vous permet de définir une tarification dynamique en fonction de divers facteurs, tels que saisonnalité, la demande, etc.

✨ Intégration du hub multi-propriétés – Vous permet de connecter un moteur de réservation personnalisé à votre site Web et d’augmenter les tarifs de réservation.

Prix

OTA SYNC propose 4 forfaits Premium, chacun avec un essai gratuit de 14 jours, avec accès à toutes les fonctionnalités.

Les prix commencent à partir de 55 € et le plan Starter couvre 15 unités.

2. Akia – Idéal pour la communication avec les clients

Akia est un logiciel de messagerie invité dont les services se répartissent en 3 catégories principales : 

• Mini-applications
• Automatisation, et
• Intégrations.

Le logiciel utilise un Chatbot alimenté par l'IA pour interagir avec invités et envoyez des messages et des réponses automatiques.

Vous pouvez intégrer Akia dans votre existant Syndrôme pré-menstruel et plus de 50 autres systèmes couvrant la gestion immobilière, le CRM, les paiements et d'autres catégories.

Fonctionnalités clés

✨ Messagerie personnalisée – Vous permet d'automatiser la communication en fonction des attributs spécifiques des clients, tels que le statut de paiement ou l'âge.

✨ Enregistrement sans contact –  Permet aux clients de s'enregistrer selon leurs propres conditions avant d'arriver à votre propriété.

✨ Boîte de réception unifiée – Vous permet de vérifier plusieurs canaux pour les messages des invités en un seul endroit.

✨ Mini-application Guide d'arrivée – Vous aide à personnaliser et à concevoir un guide numérique sur les règles ou politiques spécifiques de la propriété, les instructions d'arrivée, etc.

✨ Cartes d'inscription – Minimisez les temps d'attente à la réception et aidez-vous à recueillir des informations lors des enregistrements que vous pourrez utiliser plus tard à des fins de marketing.

Prix

Akia propose 4 forfaits Premium, en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin. Il n'y a pas d'essai gratuit et le prix est personnalisé.

3. HotelFriend – Idéal pour le service en chambre

HôtelAmi est une application de service client d'hôtel qui propose service de chambre numérique services de commande et de conciergerie, ainsi que la possibilité de demander des commodités.

De plus, cela vous aide gérer plusieurs canaux de vente en temps réel via plusieurs Intégrations OTA et vendez vos chambres à des tarifs flexibles.

HotelFriend propose également des intégrations avec diverses plateformes de marketing par e-mail, de gestion des revenus et des clients, d'analyse, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Kiosque libre-service – Te laisse affichez des informations sur votre hôtel, facilite les procédures de numérisation de documents et offre des services d'enregistrement instantané.

✨ Application invité de conciergerie mobile – Fournit des services de commande numérique et un traitement instantané des paiements.

✨ IA HotelFriend – Vous aide avec conversations de chat en direct, premières réponses automatisées, création et traduction des descriptions de chambres et de services, etc.

✨ Organisation d’événements – Aide à la gestion des espaces événementiels, à l’allocation des ressources, des services, de la restauration et d’autres aspects de la coordination de l’événement.

✨ Système de point de vente – Aide à la gestion des tables, aux services de livraison et de plats à emporter et propose à vos invités des commandes personnalisées, y compris des options et des extras.

Prix

HotelFriend propose 1 forfait avec un essai gratuit de 30 jours et 3 forfaits Premium, à partir de 8,69 $ par chambre et par mois.

4. Goki – Idéal pour l’entrée sans clé

goki est un logiciel de clé mobile qui permet aux clients d'accéder à leur chambre avec une clé numérique via leurs appareils mobiles.

Les produits Goki couvrent 3 catégories :

• Compatibles
• Logiciels
• Tableau de bord.

L'application propose également un SDK ou une API pour générer l'accès à votre application hôtelière et connecter les applications pour les réservations, l'enregistrement, la messagerie, les avis et les paiements.

Fonctionnalités clés

✨ Tableau de bord Goki – Offre aux clients plus d'options, telles que SmartKey, Wallet, DoorCode et Keycard, sur la manière dont ils souhaitent accéder à leur chambre.

✨ Accès au pilote automatique – Fournit une plateforme centralisée pour gérer l’accès du personnel à votre propriété.

✨ Rapports - Vous permet d'extraire des données de verrouillage pour connaître l'état de la batterie, les détails d'accès, la connectivité Wi-Fi et les types d'accès que les invités utilisent.

✨ Gestion de groupe – Génère automatiquement un accès pour les groupes à partir du PMS afin que vous puissiez appliquer des règles basées sur des restrictions de sexe ou d'âge.

Prix

Goki le prix des appareils commence à 179 $ et nécessite un abonnement de base de 6 $.

Le logiciel, y compris le tableau de bord, l'application pour le personnel et l'application pour les invités, a des frais de base de 6 $ par place et par mois.

De plus, vous pouvez essayer le logiciel gratuitement pendant 30 jours, mais vous devrez payer pour qu'un appareil soit envoyé chez vous pendant la période d'essai.

5. Oaky – Idéal pour la vente incitative

Boisé est le logiciel de vente incitative qui propose aux clients des offres et des recommandations personnalisées en fonction de leurs préférences et de leurs expériences passées.

En outre, il automatise le processus de vente incitative tout au long du parcours client et propose une segmentation, une personnalisation et une tarification dynamique pour augmenter les revenus.

Ses produits appartiennent aux 3 grands groupes :

• Vente incitative avant le séjour
• Vente incitative à la réception, et
• Vente incitative en séjour.

Fonctionnalités clés

✨ Automation – Permet à vos clients d'accéder à des offres de vente incitative et à des surclassements via des codes QR ou des messages en cours de séjour.

✨ Moteur de recommandation – Vous permet d’offrir aux clients des surclassements de chambre et des services pertinents lors de l’enregistrement.

✨ Tarification dynamique du surclassement de chambre – Permet aux clients de recevoir automatiquement des offres de surclassements de chambre disponibles au prix optimal.

✨ Communication avec les invités – Vous permet de contacter vos invités via différents canaux : live chat, SMS, chatbots, email, etc.

✨ Segmentation – Présente des offres pertinentes pour vos clients en fonction de la durée du séjour, du jour d’arrivée et de départ, du type de chambre d’hôtel, etc. 

Prix

Bien qu'Oaky n'inclue pas d'informations sur les prix, celles-ci sont basées sur les performances, alors que pour les chaînes hôtelières, elles sont personnalisées.

6. ImpulsePoint par Impulsify – Idéal pour les points de vente au détail

ImpulsionPoint est un point de vente à la réception qui automatise les transactions à la réception et la gestion des stocks pour les marchés à emporter sans surveillance.

Il vous permet également de traiter et de suivre les ventes en scannant les codes-barres des produits pour voir tous les détails de l'article, y compris le prix, la catégorie de taxe, la description du produit, etc. 

Fonctionnalités clés

✨ Shoppop – Une borne libre-service qui permet à vos clients de scanner et de payer les articles vendus au détail en magasin avec une carte de crédit ou avec le paiement de la chambre. 

✨ Programmes invités – Permettez à vos invités de participer à un programme de récompenses, à des cadeaux de récupération de service, à des promotions, à des remises, etc.

✨ Gestion de l'inventaire - Ajoute des articles en faible stock à une liste de courses automatique pour simplifier le réapprovisionnement et réduire les articles en rupture de stock.

✨ Rapports – Vous permet de surveiller les meilleures ventes, les mouvements lents, les marges bénéficiaires, etc.

Prix

ImpulsePoint propose 4 forfaits Premium, qui commencent à partir de 2599 XNUMX $ par an.

7. Intelity – Idéal pour centraliser la gestion hôtelière

Intelité est une plateforme d'intelligence sur l'expérience client qui combine la gestion hôtelière avec la rationalisation des demandes de service.

Ainsi, il fournit des services et des commodités avant, pendant et après le séjour de vos invités.

La plateforme principale héberge :

1. Application mobile

2. Chambres intelligentes

3. API de la plateforme, et

4. Centre des opérations du personnel GEMS.

L'intelligence a intégrations avec plusieurs systèmes PMS, POS, billetterie, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Enregistrement et paiement mobiles – Permet aux clients de s'enregistrer de n'importe où et

accéder aux chambres avec une clé mobile.

✨ Clé mobile – Permet à vos invités d’utiliser leur appareil mobile comme clé de chambre numérique.

✨ Messagerie invité – Vous permet de vous connecter avec les messages de vos invités dans l'application et de leur fournir des mises à jour, des messages d'arrivée automatisés, des offres personnalisées, etc.

✨ Marketing invité – Vous permet de créer des offres spéciales et des promotions basées sur les codes tarifaires, les habitudes et préférences d’achat des clients, etc.

Prix

Infelity n'inclut pas les détails des prix, mais les prix dépendent des modules complémentaires et des modules.

8. Duve – Idéal pour la messagerie instantanée

Devoir est un logiciel de messagerie invité qui offre diverses options en libre-service pour améliorer la communication avec les invités.

Il se concentre sur des solutions visant à améliorer l'expérience client et s'adresse aux hôtels, auberges et locations de vacances.

Duve s'intègre à plusieurs PMS, gestionnaires de canaux, fournisseurs de paiement, solutions de clés mobiles, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Communication avec les invités – Vous permet d'envoyer, de recevoir, de suivre et de gérer des communications multicanaux, telles que les e-mails, WhatsApp, SMS et chats depuis les OTA à partir d'un seul hub.

✨ Enregistrement en ligne – Vous permet de collecter toutes les coordonnées de vos invités avant leur arrivée.

✨ Application invité – Fournit des solutions de marque personnalisées avec des suggestions, des attractions, des instructions, etc. dont vos invités auront besoin.

✨ Agents IA – Analysez automatiquement les conversations et marquez les conversations urgentes en fonction du ton de la voix, de l'étape du parcours du client et du sujet de la demande.

✨ Clés mobiles – Fournissez des systèmes d'entrée sans clé que vos invités peuvent utiliser directement via l'application invité, un kiosque distributeur de cartes ou un téléchargement. 

Prix

Duve propose 4 forfaits Premium, à partir de 6 $ par chambre et par mois. Il n'y a pas d'essai gratuit.

9. Revinate – Idéal pour la gestion des commentaires

Revitaliser est une plateforme d'expérience client proposant des solutions pour personnaliser l'expérience client, recueillir des commentaires et proposer des offres de vente incitative pour les chambres et les équipements.

Concernant les intégrations, Revinate propose de multiples intégrations avec la gestion des recettes systèmes, systèmes PMS, moteurs de réservation, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Revivre le marketing – Vous permet d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées, des offres de surclassement de chambre et de consulter les données de fidélité.

✨ Ventes sur réservation – Vous permet de créer une base de données de prospects via des déclencheurs et des rappels de vente sortante, etc.

✨ Reviner le lierre – Une solution de messagerie texte basée sur l'IA qui répond aux questions, requêtes et demandes des clients.

✨ Raviner les commentaires des clients – Vous permet de gérer, mesurer et optimiser votre en ligne critiques et envoyez des enquêtes segmentées personnalisées à votre public.

Prix

Revinate n'inclut pas le prix, mais il est disponible sur demande.

10. Séjour – Idéal pour les chaînes hôtelières

Restez est la plateforme d'expérience client qui permet aux clients d'accéder à tous les services de l'hôtel via leur smartphone.

Il fournit diverses applications, telles qu'une application invité, une application personnel, une application Web, etc. De plus, ses fonctionnalités vont du gestionnaire de tâches aux clés de salle mobile en passant par l'analyse.

Concernant les intégrations, Stay se connecte à divers PMS, POS, enquêtes et autres plateformes.

Fonctionnalités clés

✨ Chat avec concierge – Permet d’accepter ou de refuser des demandes, de gérer les commandes du room service, etc.

✨ Upselling – Affiche les promotions sur un menu coulissant interactif liées à vos services ou produits.

✨ Réservations directes – Permet aux clients d'effectuer des réservations de services directes et d'accéder à la gamme de services de l'hôtel.

✨ Rétroaction instantanée – Permet de personnaliser vos messages de remerciement, de localiser les réponses, de suivre les demandes, etc.

✨ Analytique – Fournit des données en temps réel sur les performances de votre hôtel.

Prix

Les informations sur les prix ne sont pas disponibles, mais elles sont personnalisées.

Quelle application pour les clients d’hôtel devriez-vous choisir ?

Les solutions ci-dessus excellent dans leurs catégories respectives, et chacune peut être une excellente option si vous recherchez une utilisation spécifique.

Cependant, gérer un hôtel est une activité complexe qui nécessite une solution qui répond à plus d’une simple fonctionnalité.

Une solution qui offre une gestion hôtelière complète est OTA SYNC. ??

Pourquoi y aller OTA SYNC?

OTA SYNC est une solution globale qui vous aide à faciliter et automatiser la gestion de toutes les tailles de propriétés.

Doté de fonctionnalités robustes, OTA SYNC vous améliorer l'expérience client et vous permettent de :

✅ Effectuez les enregistrements et les départs en toute transparence en un seul « clic »

✅ Obtenez toutes les informations nécessaires concernant leur séjour, le règlement intérieur, etc.,

✅ Répondre aux demandes et aux retours en temps réel,

✅ Obtenez des suggestions personnalisées sur ce qu'il faut faire, visiter, où manger au restaurant, etc.

De plus, vous pouvez :

🔥 Ensemble séjours minimum et maximum et appliquer des règles spéciales pour des périodes et des saisons spécifiques.

🔥 Utiliser la fonction d'enchères pour permettre à vos invités potentiels de proposer votre prix « offert » afin que vous ne les perdiez pas s'ils souhaitent payer un prix légèrement inférieur.

🔥 Générez et imprimez automatiquement les formulaires d'inscription des invités.

Et bien plus.

Prêt à sauter dessus OTA SYNCest le train en marche ?

Inscrivez-vous OTA SYNC gratuitement aujourd'hui et révolutionnez la façon dont vos clients interagissent avec votre hôtel.

Continue d'apprendre:

10 conseils d'experts pour obtenir plus de réservations sur Airbnb

5 principales raisons pour lesquelles les revenus des hôtels diminuent et solutions

Pourquoi la communication avec les clients est-elle si importante ?