Peu importe si c'est la haute saison ou hors saison, votre objectif principal en tant que propriétaire d'hôtel est de remplir plus de chambres, de gagner plus d'argent et d'augmenter vos bénéfices.
Nous savons à quel point il peut être difficile d’augmenter les ventes d’hôtels, surtout avec autant de concurrence aujourd’hui.
Habituellement, les hôtels disposent d’équipes commerciales qui travaillent sur des stratégies visant à améliorer les ventes de chambres et à augmenter les revenus.
Pour atteindre votre plein potentiel de revenus, vous devez utiliser des stratégies efficaces pour améliorer les ventes d’hôtels sur un marché hôtelier en évolution.
C'est pourquoi nous avons rassemblé 13 conseils éprouvés pour vous aider à améliorer les ventes de votre hôtel et à augmenter vos revenus.
Voyons comment vous pouvez procéder.
Pourquoi les ventes d’hôtels sont-elles importantes ?
Les activités de vente hôtelière sont importantes car elles vous aident à :
- Générez des revenus : La vente de chambres d’hôtel est cruciale car elle augmente les revenus des hôtels. Plus de revenus vous permettent de fournir le service auquel les clients s'attendent et aident votre hôtel à se développer.
- Permettre la croissance : Avant de proposer des forfaits supplémentaires, des excursions et des surclassements de luxe, vous devez maîtriser la vente de salles.
- Créez une atmosphère positive : Donner la priorité aux ventes de chambres contribue à créer l’environnement animé auquel les clients s’attendent. Un hôtel presque vide peut être rebutant.
- Équilibrer les besoins de l’entreprise et l’expérience client : Même s'il est essentiel d'offrir un séjour confortable, n'oubliez pas que vous dirigez une entreprise. Les stratégies de vente efficaces doivent équilibrer la satisfaction des clients et l’objectif de réserver autant de chambres que possible.
Mais comment améliorer les ventes de votre hôtel ?
Passons en revue ces étapes pratiques pour vous aider à les faire monter en flèche aujourd'hui.
13 stratégies pour améliorer les ventes d'hôtels aujourd'hui
1. Stratégie de vente d’hôtels à réservation directe
Habituellement, mettre l’accent sur votre stratégie de médias sociaux et développer votre marque peut vous aider à augmenter les réservations de vos invités récurrents.
Mais que se passe-t-il s’ils doivent réserver leur chambre hors ligne ?
Recherche d'un Organisateur de réunions un rapport a révélé que les sites dépensent à propos de 47 minutes gérer une demande de réservation de réunion hors ligne, ce qui est une perte de temps absolue.
Les réservations directes sont les meilleures pour les hôteliers car ils vous rapportent le plus d'argent tout en simplifiant le processus de réservation.
Avec la stratégie de vente directe d’hôtels, l’objectif principal est d’amener le plus grand nombre de clients possible à réserver leur chambre en ligne directement sur votre site Internet.
Simplement, aucun agent ou autre partenaire n'a besoin de recevoir une commission lorsqu'un invité réserve directement en ligne.
En utilisant des outils en ligne et des moteurs de réservation qui permettent de réserver directement sur votre site Web, vous pouvez simplifier votre processus de vente et permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus détaillées et complexes.
Astuce supplémentaire :
Avec OTA Syncle moteur de réservation de vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de voir la disponibilité et les tarifs en direct, ainsi que des offres spéciales pour augmenter vos réservations directes directement depuis votre site Web.
Mettez-le simplement en œuvre et connectez-le à votre site Web, définissez votre offre et les informations que vous souhaitez fournir à vos clients, et vous êtes prêt à partir.
2. Assurez-vous que votre site Web fonctionne correctement
Une bonne expérience sur le site Web est cruciale pour les voyageurs.
Rien ne tue leur enthousiasme plus vite qu'un lent, déroutant, ou site compliqué.
Étant donné que les réservations directes sont si importantes, votre site Web doit être une priorité absolue.
Voici quelques conseils rapides pour vous assurer que le site Web de votre hôtel est optimisé pour des réservations directes fluides :
- Optimisation mobile : Assurez-vous que le site Web de votre hôtel est adapté aux appareils mobiles pour les utilisateurs qui naviguent sur des appareils intelligents et des tablettes.
- Vitesse de chargement rapide: optimisez la vitesse de chargement de votre site Web pour empêcher les invités potentiels de rebondir en raison d'une performance lente.
- Navigation conviviale : Assurez-vous que votre site Web est facile à naviguer, avec des menus clairs et des mises en page intuitives.
- Visuels de haute qualité : Incluez des images et des vidéos de haute qualité sur votre site Web pour présenter les chambres et les équipements de votre hôtel.
- Appel à l'action clair : Inclure des «Réservez» et des appels à l'action clairs pour encourager les visiteurs à faire une réservation.
- Support réactif: Offrez un support client réactif par chat en direct, e-mail ou téléphone pour aider les visiteurs avec toutes leurs questions ou préoccupations qu'ils pourraient avoir pendant le processus de réservation.
- Processus de réservation sécurisé : Mettez en œuvre des passerelles de paiement sécurisées et rassurez les clients sur la sécurité de leurs informations personnelles.
Remarque : Vous pouvez utiliser PageSpeed Insights pour vérifier les performances de votre site Web et identifier les endroits qui peuvent être améliorés pour une meilleure expérience utilisateur.
Astuce supplémentaire :
Avec Paiements OTA, vous pouvez bénéficier d'une passerelle de paiement entièrement intégrée qui vous aide à traiter les transactions en un seul clic sur votre site Web.
Qu'il s'agisse d'une réservation flexible ou non remboursable, le processus de paiement est simple, quel que soit le processeur de paiement que vous utilisez.
Il est conçu en tenant compte des normes de sécurité les plus élevées du secteur, pour vous aider réduire le risque de fraude, vol, or erreurs manuelles.
3. Stratégie commerciale hôtelière du groupe
Obtenir des réservations de groupe dans votre hôtel est quelque chose dont rêve tout propriétaire d'hôtel, car elles sont nettement plus rentables et rapportent plus d'argent.
Mais ce n'est pas tout.
Se concentrer sur les ventes groupées pour votre hôtel présente différents avantages :
- Les groupes sont susceptibles de payer un tarif plus élevé pour les chambres pendant la haute saison et sont plus susceptibles de réserver pendant la basse saison, garantissant ainsi des revenus stables tout au long de l'année.
- Lorsque des groupes privés, des entreprises, des amis, etc. réservent ensemble, cela réduit le travail de votre équipe opérationnelle et les groupes sont moins susceptibles d'annuler.
L'objectif est de vendre des salles et des espaces de réunion à des groupes d'entreprises, et il est important de proposer une bonne offre pour les deux.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit et augmenter l’efficacité de cette stratégie :
- Si vous disposez d'un espace événementiel, vous pouvez proposer des forfaits comprenant à la fois des blocs de chambres et un espace événementiel.
- Contactez les organisateurs d'événements pour des événements privés et d'entreprise et prenez contact avec eux pour promouvoir ces réservations.
- Définissez des politiques d'annulation spéciales pour les réservations de groupe, comme exiger un acompte pour bloquer les chambres, ce qui permet d'éviter les annulations.
Pour garantir ce type de réservations, vous devez faire preuve de créativité, mais cela peut être très utile pour fidéliser vos clients.
Astuce supplémentaire :
Avec OTA Sync, il vous est facile de créer des réservations pour n'importe quelle entreprise.
Tout ce que vous avez à faire est de remplir les données sur l'entreprise, ou vous pouvez importer le fichier CSV et vous êtes prêt à partir.
4. Stratégie de vente de gestion des revenus
Ce type de stratégie de vente hôtelière vise à maximiser le nombre de chambres réservées à n’importe quelle saison et période de l’année, par rapport au trafic touristique typique.
Une stratégie commerciale de gestion des revenus exige généralement que les hôteliers tarifs de chambre inférieurs en basse saison pour encourager davantage de réservations tout en augmentant les tarifs pendant les périodes de forte affluence.
Dans ces moments-là, les clients sont prêts à payer plus pour une chambre, il vaut donc la peine d'augmenter les prix pour générer plus de revenus par chambre.
Remarque : Assurez-vous d'adapter votre stratégie promotionnelle en fonction des tendances, de la saison et de proposer à vos utilisateurs des offres spéciales pour maximiser le nombre de réservations.
5. Établir des partenariats locaux
Si votre hôtel n'est pas loin ou isolé, il devrait y avoir d'autres entreprises locales avec lesquelles vous pouvez travailler.
Un partenariat avec des entreprises locales telles que des sites touristiques, des restaurants et des centres commerciaux peut aider à attirer plus de clients dans votre hôtel.
Ces partenariats peuvent être utiles quelle que soit la manière dont le visiteur planifie son voyage, même s'il réserve d'abord son hébergement ou planifie son itinéraire avant de choisir un hôtel.
Voici comment vous pouvez vous associer à des entreprises locales pour obtenir des avantages des deux côtés :
- Trouver des entreprises pertinentes : Recherchez des entreprises locales qui attireraient les clients de votre hôtel. Cela comprend les sites touristiques, les restaurants, les centres commerciaux et les services de transport.
- Atteindre: Contactez ces entreprises et présentez-vous ainsi que votre hôtel. Expliquez-leur les avantages d’un partenariat avec vous et comment il peut aider les deux parties. Par exemple, vous pouvez promouvoir leur entreprise auprès de vos clients et eux peuvent promouvoir votre hôtel auprès de leurs clients.
- Proposez des offres exclusives : Créez des offres spéciales ou des forfaits que vos partenaires peuvent proposer uniquement aux clients qui viennent uniquement via l'entreprise du partenaire, le code de réduction, etc. Cela peut encourager les clients à réserver dans votre hôtel et également à considérer l'entreprise du partenaire.
Astuce supplémentaire :
Le partenariat avec des influenceurs est un excellent moyen d'augmenter les revenus des hôtels.
Les influenceurs du voyage changent la façon dont les gens recherchent et planifient des voyages, selon kolcarré.
Mais vous ne devriez travailler avec aucun influenceur.
Travaillez avec des influenceurs dont les abonnés correspondent à vos invités cibles.
Leurs véritables recommandations augmenteront l’engagement, les réservations et la notoriété de la marque.
6. Optimisation OTA
Agences de voyages en ligne (OTA) telles que Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, etc., sont des plateformes puissantes qui peuvent vous aider à accroître la visibilité de votre hôtel et à générer plus de réservations à l'échelle mondiale.
Comment maximiser leur potentiel ?
En optimisant correctement les listings sur ces plateformes.
Voici quelques conseils cruciaux à garder à l’esprit lorsqu’il s’agit d’optimiser vos annonces :
- Générez des titres attrayants pour accrocher les invités
- Fournissez des photos de haute qualité de votre propriété
- Créez des descriptions détaillées et attrayantes
- Incluez des informations à jour sur les services et équipements de votre hôtel
- Gérez efficacement vos disponibilités pour vous assurer de ne pas manquer des invités potentiels
- Proposez des tarifs et des avis pour rendre votre hôtel plus visible
Les OTA facturent une commission, c’est un fait.
Mais ils peuvent également vous aider à générer un nombre important de réservations, ce qui en fait un élément essentiel de votre stratégie de vente hôtelière.
Découvrez notre guide sur comment obtenir plus de réservations sur Airbnb pour optimiser votre annonce et générer plus de clients.
Astuce supplémentaire :
Annoncer votre location de vacances sur d'autres sites, tels que Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc., peuvent augmenter sa visibilité.
OTA Sync gestionnaire de canaux vous aide à gérer toutes vos annonces à partir d'un seul endroit.
Connectez et synchronisez simplement vos chaînes OTA et vous êtes prêt à partir.
7. Stratégie hôtelière de vente incitative et de vente croisée
Une stratégie de vente hôtelière classique pour augmenter les revenus lorsque les taux d’occupation sont faibles est la vente incitative et la vente croisée.
L’argent supplémentaire dépensé par vos invités peut aider à compenser ces chambres vides.
Encouragez les dépenses dans votre hôtel, mais ne soyez pas trop insistant, car l'expérience client reste le facteur le plus important.
Vous pouvez offrir à vos clients un bon pour une boisson gratuite au restaurant de votre hôtel afin de les encourager à y dîner et à y dépenser plus d'argent.
Ou suggérez d'ajouter des extras à leur séjour comme des soins de beauté et des massages, des transferts en navette ou des visites locales, ce qui peut vous rapporter une commission.
Exemples d'opportunités de vente incitative que vous pouvez envisager de mettre en œuvre :
- Proposer des surclassements de chambre à des tarifs réduits pendant le processus de réservation ou lors de l'enregistrement pour augmenter la facture des clients.
- Offrir aux invités offres spéciales ou forfaits pour des services supplémentaires tels que des visites guidées, des soins de spa ou un service de chambre.
- Promouvoir des commodités ou des activités supplémentaires disponibles sur votre propriété, comme une piscine, un centre de remise en forme ou des événements comme des soirées musicales en direct.
Astuce supplémentaire : Avec OTA Syncc'est des extras de vente incitative, vous pouvez offrir à vos clients des expériences personnalisées, optimiser les prix des menus et les attirer avec des ventes incitatives tout en générant plus de revenus pour votre hôtel.
8. Tirez parti des avis en ligne
Une bonne réputation en ligne est un moyen très important de vendre des réservations d’hôtel.
Avoir de bonnes critiques sur Internet peut grandement aider votre hôtel à obtenir plus de réservations et à gagner plus d'argent.
Mettre de bonnes critiques sur votre site Web peut également vous aider à obtenir des réservations sans utiliser d'autres sites Web.
Voici quelques conseils pour gérer efficacement les avis en ligne :
- Réclamez vos annonces : Réclamez les fiches de votre hôtel sur des sites d'avis populaires tels que TripAdvisor, Yelp et Google My Business. Cela vous permet de répondre aux avis et de mettre à jour votre annonce avec des informations correctes.
- Configurer des alertes : Configurez des alertes pour les nouveaux avis afin de pouvoir répondre rapidement. Utilisez des notifications par e-mail ou un outil de gestion de la réputation qui collecte les avis de plusieurs sites.
- Répondre aux avis : Répondez à tous les avis, positifs et négatifs, de manière professionnelle et polie. Remerciez les invités pour leurs commentaires positifs et répondez à toute préoccupation ou plainte. Cela montre que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.
- Résoudre les problèmes soulevés dans les avis : Utilisez les commentaires des avis pour trouver les domaines dans lesquels l'hôtel peut s'améliorer, comme la propreté, l'entretien ou le service.
- Encouragez les avis : Encouragez les clients à laisser des avis en incluant des liens vers des sites d'avis dans les e-mails post-séjour, sur votre site Web ou dans le matériel promotionnel. Cela peut contribuer à augmenter le nombre d’avis et à donner une image plus précise de l’expérience client.
9. Établissez des relations grâce aux programmes de fidélité
Même si l’industrie du voyage évolue, en mettant davantage l’accent sur les voyages indépendants vers des lieux uniques, il existe toujours une niche pour les voyageurs réguliers.
En tant qu'hôtelier, vous devez cibler vos stratégies de vente sur ces clients réguliers.
Les clients fidèles sont très précieux pour votre hôtel, alors assurez-vous de les apprécier.
Pour attirer des clients réguliers, envisagez d'utiliser des programmes de récompense tels que réductions pour les visites de retour, forfaits de fidélité spéciaux, ou réductions pour les références.
Aujourd'hui, de nombreux voyageurs, en particulier les millennials, aiment gagner des récompenses auprès des entreprises qu'ils utilisent.
Voici des exemples de programmes de fidélité :
- Points de récompense pour chaque séjour, peut être utilisé pour de futures réductions ou des surclassements gratuits
- Remises exclusives et offres uniquement pour les membres fidèles
- Avantages personnalisés comme l'enregistrement anticipé/le départ tardif, les cadeaux de bienvenue et bien plus encore.
Les programmes de récompense ramènent souvent des clients encore et encore, ce qui est idéal pour les hôtels et leur mise en œuvre peut être un excellent moyen d'augmenter les revenus de votre hôtel.
10. Soyez présent aux événements et conférences touristiques
Avec l’évolution rapide du secteur de l’hébergement, une concurrence accrue et même une pandémie mondiale, les promotions sont désormais essentielles.
Être présent ou organiser des promotions et des événements uniques peut être une excellente stratégie pour augmenter les ventes de votre hôtel.
Parfois, baisser les tarifs ou offrir des réductions est nécessaire pour attirer de nouveaux clients, surtout si votre marché cible a changé.
Voici quelques exemples de promotions hôtelières et d’événements spéciaux que vous pouvez mettre en œuvre :
- Organiser un événement saisonnier ou thématique, comme un buffet sur le thème des vacances ou une pool party en été, etc.
- Proposer des tarifs réduits pour les réservations de dernière minute afin de vous aider à remplir les chambres vides.
- Collaborer avec les entreprises locales pour créer des forfaits offrant une valeur supplémentaire aux clients, comme un séjour à l'hôtel plus, un massage ou des billets pour une attraction populaire.
Cela peut vous aider à augmenter vos ventes pendant les périodes difficiles, et proposer des offres comme celles-ci peut rendre votre propriété abordable et attrayante, ce qui vous aidera à attirer régulièrement des clients réguliers.
11. Utilisez le marketing des médias sociaux pour augmenter la portée
L'utilisation efficace des médias sociaux peut augmenter considérablement les revenus de votre hôtel et augmenter ses ventes.
Saviez-vous qu'en 2023, environ 4.9 milliards de personnes ont-ils utilisé les réseaux sociaux dans le monde entier, et ce nombre devrait atteindre 5.85 milliards d'ici 2027 ?
Ne pas être présent là-bas, c'est comme si votre propriété et votre entreprise n'existaient même pas.
Alors, comment exploiter tout leur potentiel ?
Voici quelques conseils à garder à l’esprit et à envisager de mettre en œuvre :
- Utilisez des plateformes telles qu'Instagram, TikTok et Twitter pour promouvoir votre hôtel, présenter ses équipements et promouvoir des offres spéciales et des promotions.
- Engagez les invités et les invités potentiels avec un contenu accrocheur,
- Partagez les publications générées par les utilisateurs et profitez au maximum des interactions en temps réel sur des plateformes comme Instagram et TikTok.
- Organisez des concours, répondez aux questions et
- Partagez les coulisses de votre hôtel, etc.
Ces stratégies contribuent à créer un sentiment de communauté, en vous aidant à promouvoir nativement votre offre hôtelière et à encourager les réservations directes.
12. Investissez dans des campagnes de remarketing
Remarketing est un type de publicité numérique qui diffuse des publicités auprès des personnes qui ont déjà visité votre site ou qui l'ont quitté lors de la réservation.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client potentiel pourrait ne pas réserver immédiatement, mais le remarketing contribue à maintenir son intérêt.
Par ailleurs:
- C'est un excellent moyen de se connecter avec des invités potentiels à différentes étapes de leur processus de décision.
- S'ils n'ont pas réservé la première fois, le remarketing vous donne une autre chance de conclure l'affaire.
- Les campagnes de remarketing peuvent vous aider améliorer les ventes de l'hôtel et atteignez vos objectifs marketing.
En diffusant des publicités auprès des personnes qui ont déjà interagi avec votre site Web ou vos réseaux sociaux, vous pouvez renouer avec des clients potentiels qui n'ont pas effectué d'achat la première fois.
Il est important d'avoir un objectif clair pour votre campagne, de décider où et à quelle fréquence vous souhaitez recibler et d'utiliser des plateformes comme Google AdWords ou Meta pour exécuter votre plan.
13. Utiliser la technologie pour automatiser les tâches
Saviez-vous que seulement 8% des invités vous sentez-vous à l'aise d'utiliser une borne publique pour l'enregistrement ?
Toutefois, recherche de Criton montre que les 80% des clients de l'hôtel utiliserait une application hôtelière pour des tâches sans contact comme l'enregistrement à distance.
Et il y a encore plus de besoins que les clients aimeraient avoir pendant leurs vacances.
Par exemple, des marques comme Marriott et Wyndham ont ajouté l’enregistrement mobile et les clés de chambre mobiles à leurs applications.
D'autre part, Google et Volara se sont associés pour proposer des expériences sans contact dans les chambres d'hôtel avec un assistant vocal dans la chambre, permettant aux clients de :
- Contrôler les lumières,
- Contrôler la télévision,
- Les alarmes, et
- Contactez la réception avec des commandes vocales.
L’ère de la transformation numérique dans les hôtels est en marche, et il est essentiel de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
C'est là que la technologie peut aider.
S’assurer de fournir aux utilisateurs le meilleur service possible peut changer la donne pour votre entreprise.
Améliorez les ventes de votre hôtel avec OTA Sync Aujourd'hui
La mise à jour de vos stratégies de vente hôtelière en période de changement aidera votre entreprise à prospérer et à préparer l'avenir, tout en réduisant le stress en cours de route.
Essayer et tester de nouvelles tactiques dès maintenant vous donnera des informations précieuses sur l'avenir de votre hôtel, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres défis lorsque les choses se calmeront.
Augmenter les ventes d’hôtels signifie toujours proposer de nouvelles idées.
Quelle que soit la situation, en tant qu’entreprise, vous devez continuer à mettre à jour et à améliorer vos stratégies de vente pour rester compétitif.
Et grâce à d’excellents outils soutenant la croissance de votre hôtel, il sera plus facile de gérer votre entreprise et de stimuler vos ventes.
C'est là que OTA Sync entre dans le jeu.
OTA Sync's gestionnaire de canaux et logiciel de gestion immobilière vous permet de gérer toutes vos annonces, réservations, tâches, finances et communications avec les clients à partir d'un seul endroit.
En plus de fournir une gestion immobilière complète, OTA SYNC vous propose des solutions robustes de gestion des clients.
De plus, il vous permet de vendre vos services et produits via le moteur de réservation ou d'ajouter tout service ou commodité supplémentaire que vous proposez à vos clients.
En bref, il vous aide à automatiser l’ensemble de votre processus de gestion hôtelière.
Intéressé à essayer?
Commencez avec l'essai gratuit d'OTA SYNC pour découvrir comment cela peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients tout en augmentant les revenus de votre hôtel.