Alors que l'industrie hôtelière continue d'évoluer et de s'adapter aux préférences changeantes des clients et aux nouvelles technologies, rester à la pointe tendances émergentes est crucial pour conserver un avantage concurrentiel.
Il serait donc bénéfique de garder un œil sur les nouvelles tendances pour améliorer la qualité du service et s’adapter aux besoins des voyageurs modernes.
Curieux de découvrir les 4 principales tendances hôtelières en 2024?
Commençons, alors !
Top 4 des tendances hôtelières à surveiller cette année
1. Mettre en œuvre la technologie sans contact
L'ajout de solutions sans contact à la pile technologique de votre hôtel ne se limite pas à suivre les dernières tendances.
Il s'agit également de rationaliser les opérations de votre hôtel et d'améliorer la satisfaction des clients.
1.1. Activer les enregistrements mobiles
Les options d'enregistrement mobile permettent à vos clients de s'enregistrer dans leur chambre et d'effectuer les procédures préalables à l'arrivée à l'aide de leurs appareils mobiles sans se rendre à la réception.
Ces options offrent :
- Commodité,
- Efficacité, et
- Une expérience client personnalisée, bénéfique à vous et à vos invités.
Principaux avantages des enregistrements mobiles
? Commodité
Les clients peuvent éviter les files d'attente à la réception, gagner du temps et terminer le processus à leur convenance, que ce soit en route vers l'hôtel ou à leur arrivée.
? Expérience sans contact
L'enregistrement mobile favorise un processus d'enregistrement sans contact, réduisant les points de contact physiques et promouvant les mesures de santé et de sécurité, ce qui est particulièrement pertinent dans un environnement de voyage post-pandémique.
? Personnalisation
Les clients peuvent sélectionner leurs préférences de chambre, consulter les surclassements et accéder à des offres spéciales, permettant ainsi une expérience de séjour plus personnalisée et sur mesure en fonction de leurs préférences.
? Efficacité
L'enregistrement mobile automatise le processus d'enregistrement, réduit les temps d'attente, minimise la paperasse et améliore la productivité du personnel.
Ce faisant, le personnel de votre hôtel peut se concentrer sur le service client et d’autres tâches.
? Opportunités de vente incitative
Vous pouvez utiliser les plateformes d'enregistrement mobile pour promouvoir les surclassements de chambre, les commodités et les services supplémentaires auprès des clients lors de l'enregistrement et générer des revenus supplémentaires.
? Informations sur les données
Les options d'enregistrement mobile fournissent des informations précieuses sur les préférences des clients,
les modèles et comportements de réservation, vous permettant de :
- Analyser les données des clients,
- Personnalisez les efforts de marketing et
- Optimiser les stratégies opérationnelles pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Offre d'options d'enregistrement mobile une solution gagnant-gagnant pour vous et vos invités.
Application invité d'OTA SYNC est une solution complète qui permet à vos invités de :
- Faites un enregistrement mobile fluide rapidement.
- Obtenez toutes les informations nécessaires sur les règles et politiques de l’hôtel.
- Obtenez des réponses aux questions les plus courantes via notre Demandez au concierge fonctionnalité dans l’application.
- Améliorez leur séjour en proposant des options de vente incitative, telles que des dîners gastronomiques ou des journées spa de luxe.
- Parcourez le séjour et obtenez des mises à jour instantanées des réservations.
- Personnalisez leurs factures en sélectionnant et en personnalisant les détails de facturation pour un suivi et une transparence plus faciles des dépenses.
1.2. Transformez vos pièces en pièces intelligentes
Transformer les chambres d'hôtel en chambres intelligentes implique d'intégrer la technologie et l'automatisation pour améliorer l'expérience des clients et améliorer l'efficacité.
Outre la taille et le budget de votre hôtel, un autre facteur déterminant dans le choix de la bonne solution est le profil de votre client type.
Par conséquent, « utilisez » votre personnalité d'invité pour décider quelles fonctionnalités intelligentes ajouteront de la valeur. Plus tard, à mesure que votre hôtel s’agrandit, vous pourrez progressivement intégrer davantage de technologies intelligentes.
Ainsi, en fonction des facteurs ci-dessus, voici quelques solutions que vous souhaiterez peut-être mettre en œuvre :
? Contrôle intelligent des pièces — Un système de contrôle central ou une application mobile qui permet aux clients de :
- Ajustez les thermostats, l'éclairage et d'autres paramètres de la pièce,
- Demander des services, et
- Accédez aux informations de l'hôtel depuis leur smartphone ou leur tablette dans la chambre.
? Connectivité intelligente — Fournir diverses solutions à des fins de travail, de divertissement et de communication, telles que :
- Wi-Fi haut débit,
- Bornes de recharge sans fil,
- Téléviseurs intelligents avec services de streaming,
- Haut-parleurs compatibles Bluetooth, etc.
? Clés intelligentes — Se présentent sous diverses formes, notamment des cartes-clés, des porte-clés, des smartphones avec clés numériques, etc., et offrent un accès temporaire ou limité dans le temps pour des durées spécifiées.
? QR Codes — Les QR codes placés dans la chambre et dans l'hôtel permettent de partager des informations pratiques, telles que :
- Règles de la maison,
- Les menus des restaurants,
- Des cartes numériques pour naviguer dans l'hôtel,
- Offres de vente incitative
- Service de chambre
- Contact direct avec la réception, etc.
? Paiements sans contact - Mettre en œuvre un système de point de vente pour traiter les paiements, suivre l'inventaire, personnaliser le menu, etc.
SYNCHRONISATION OTA dispose d'une passerelle de paiement entièrement intégrée qui traite instantanément les transactions et permet plusieurs méthodes de paiement.
Ainsi, vous pouvez payer avec des cartes de débit et de crédit, des portefeuilles numériques, etc.
Depuis que nous opérons dans plus de 150 pays, le système permet les paiements dans plusieurs devises et met à jour le taux de change quotidiennement.
De plus, notre Paiements OTA L'outil facture également automatiquement les cartes de crédit virtuelles des OTA telles que Booking.com, Expedia, Hotelbeds, etc., de manière sécurisée.
Un autre grand avantage de l'utilisation Paiements OTA ce qu 'il est s'intègre à plusieurs systèmes de point de vente, fournissant ainsi des solutions de paiement complètes.
2. Adoptez les réservations directes
Selon le Étude 2 sur les opérations hôtelières numériques de H2023c, les réservations directes continuent d'augmenter. L'année dernière, ils représentaient 33% du total des réservations.
De plus, même si la plupart des réservations proviennent toujours d’OTA, les chiffres sont en baisse par rapport aux années précédentes.
Alors, qu'est-ce qui fait réservations directes gagner en popularité ?
Les plus grands « coupables » de cette tendance sont les contenu de qualité sur votre site Internet et offres de fidélité, ainsi que l'intérêt croissant des clients pour l'utilisation des systèmes intelligents et flexibles.
La plupart des ventes incitatives ayant lieu pendant le processus de réservation, la réservation directe offre de nombreuses opportunités de augmenter les revenus annexes.
Mais la réservation directe offre bien plus encore. En plus de réduire votre dépendance aux OTA et les frais de commission, vous pouvez collecter plus de données sur les clients.
La plupart des OTA gardent ce type de données pour elles.
Cependant, lorsque vous collectez des données, vous pouvez exploiter ces informations pour Personnaliser l'expérience client et créez des offres plus adaptées aux souhaits et aux besoins de vos clients.
Notre Moteur de réservation fournit une interface conviviale permettant à vos clients de vérifier la disponibilité des chambres, de consulter les tarifs et d'effectuer des réservations sécurisées en temps réel, à leur propre rythme.
? De plus, avec divers widgets de réservation et calendriers de disponibilité dans plus de 15 langues, vous obtenez une plateforme centralisée pour un aperçu simple de tous les canaux.
? Options de personnalisation supplémentaires vous permettent de modifier les logos et les couleurs et d'adapter l'apparence de vos formulaires de réservation, e-mails, factures et paramètres généraux.
? Le système est flexible et propose de nombreuses options pour automatiser vos opérations tout en répondant aux besoins de vos invités :
- Différentes listes de prix par lieu d'hébergement, unité ou personne avec vue centralisée.
- Opportunités de vente incitative, offres et forfaits spéciaux, codes promo, etc.
- Automated taxe de séjour et TVA, selon la région et le marché.
- Services supplémentaires, comme les lits d'appoint, les lits bébé, le pressing, etc.
- Et beaucoup plus.
3. Exploitez le marché des voyages de loisirs
Si vous n'avez jamais entendu parler des voyages d'agrément, il est grand temps d'ouvrir votre hôtel à cette possibilité.
Les voyages Blesiure, comme son nom l'indique, combiner voyages d'affaires et loisirs, créant des avantages supplémentaires pour l'industrie hôtelière.
Bien que les statistiques ci-dessus se concentrent sur le marché américain, les voyages d’agrément sont un phénomène mondial et un aspect important des revenus pour d’autres marchés.
Les voyageurs d'affaires adorent ajouter quelques jours de loisirs supplémentaires à leurs voyages d'affaires, surtout si leur famille ou leurs amis peuvent les rejoindre.
Encore une fois, les chiffres parlent d'eux-mêmes si l'on regarde les statistiques.
Alors, comment pouvez-vous tirer parti de cette tendance à la hausse?
Offrez des incitations aux entreprises dont les employés séjournent dans votre hôtel et permettez :
- Remise spéciale prix pour les séjours prolongés
- Avantages de programmes de fidélité ou de récompense
- Avantages supplémentaires, comme les surclassements de chambre gratuits, le départ tardif, les séances de spa, etc.
- Des offres plus personnalisées en fonction des données client que vous avez collectées. Par exemple, des visites guidées, des visites d'attractions locales, de restaurants, de marchés, etc.
- Hébergement de haute qualité wi-fi et espace de co-working ou une salle de conférence.
4. Optez pour des solutions écologiques et durables
D’après Rapport sur les voyages durables de Booking.com, un nombre croissant de voyageurs, 76% pour être plus précis, je souhaite voyager de manière plus durable.
Ainsi, la mise en œuvre de pratiques vertes et durables est devenue un élément essentiel dans le secteur hôtelier, ce qui devrait réduire l'empreinte carbone.
? Conservation de l'énergie
- Installer éclairage économe en énergie tels que des LED, des capteurs de mouvement et des commandes automatisées pour réduire la consommation électrique.
- Utilisez sources d'énergie renouvelables comme des panneaux solaires ou des éoliennes pour générer de l’énergie propre sur place.
- Mettre en œuvre le les systèmes de gestion de l'énergie pour surveiller et optimiser la consommation d'énergie dans les chambres, les espaces communs et les opérations en arrière-plan.
? Gestion de l'eau
- Installez des appareils à faible débit, des toilettes à double chasse et des pommes de douche à économie d'eau pour réduire la consommation d'eau.
- Mettez en œuvre des systèmes de recyclage de l’eau pour l’irrigation, l’aménagement paysager ou l’utilisation d’eau non potable.
? Réduction du gaspillage
- Partenaire avec des entreprises de recyclage et intégrer des programmes de recyclage dans tout l’hôtel pour le papier, le verre, le plastique et autres matériaux recyclables.
- Minimisez les plastiques à usage unique en proposant des alternatives réutilisables, telles que des produits rechargeables et des bouteilles d’eau.
- Compostez les déchets organiques des cuisines et des services alimentaires pour réduire les déchets mis en décharge et promouvoir la durabilité.
- Planifiez judicieusement vos repas pour réduire le gaspillage alimentaire et ajoutez davantage d'options végétaliennes et végétariennes à votre menu, car ce type d'aliment peut contribuer à 75 % d’émissions de chauffage en moins.
? Vert le mieux
- Faites équipe avec des fournisseurs bio locaux, des agriculteurs, etc. et soutenez l'économie locale en optant pour des produits bio et frais.
- Utilisez éco-conscient produits de nettoyage, linge de maison et meubles fabriqués à partir de matériaux recyclés ou durables.
- # activités écologiques, des visites et des expériences qui favorisent l'éducation environnementale et les efforts de conservation.
- Participez à des programmes de plantation d’arbres, à des projets d’efficacité énergétique ou à des investissements dans les énergies renouvelables pour compenser les émissions de carbone.
Outre les avantages évidents pour notre planète, soutenir des initiatives environnementales peut améliorer la réputation de votre marque et vous permettre de toucher une clientèle croissante et respectueuse de l'environnement.
C'est dans la poche
Bien que la numérisation dans l'industrie hôtelière fait partie intégrante de la valeur ajoutée des séjours des clients, les chaînes hôtelières n'ont pas encore pleinement adopté la numérisation en matière d'expérience client.
Ainsi, cela laisse beaucoup de place à l’amélioration et à la personnalisation.
SYNCHRONISATION OTA, un robuste logiciel de gestion hôtelière, peut vous fournir des outils numériques pour automatiser tous les aspects des opérations hôtelières et de l'expérience client globale.
De cette façon, vous pouvez prendre une longueur d'avance et résoudre le plus grand défi dans la digitalisation des opérations — l'intégration de systèmes.
Comment OTA SYNC peut-il vous aider à digitaliser votre hôtel ?
SYNCHRONISATION OTA, un tout englobant système de gestion hôtelière, t'aide:
? Obtenez plus de réservations directes via son entièrement personnalisable Moteur de réservation pour vous aligner sur votre marque et proposer à vos clients des disponibilités et des tarifs en direct, des options de vente incitative, etc.
? Gérer les réservations, l'attribution des chambres, les processus d'enregistrement et de départ à partir d'un endroit centralisé.
? Intégrer avec des systèmes de point de vente, des solutions ERP et des outils de reporting pour obtenir un aperçu complet des performances de l'hôtel.
? Mises à jour la disponibilité des chambres, les tarifs et les réservations en temps réel, garantissant ainsi la cohérence entre plusieurs OTA et plateformes de réservation.
? Efficacement distribution en salle de contrôle et évitez la surréservation ou la sous-vente grâce aux mises à jour automatisées
? Rationalisez la planification et l’exécution de événements et banquets, suivez les détails de l'événement, gérez les réservations et générez des factures.
? Equipe les opérations des spas, des centres de bien-être et des installations de remise en forme de votre hôtel avec des fonctionnalités telles que la planification des rendez-vous, la gestion des clients et l'allocation des ressources.
? Gérer Ménagère via la plate-forme centralisée pour une attribution efficace des tâches, des mises à jour en temps réel sur l'état des chambres et une communication transparente entre le personnel d'entretien.
? Communiquer directement et discutez avec les clients qui réservent via Booking.com, Airbnb, et VRBO depuis une boîte de réception unifiée, pour ne plus manquer de messages.
? Automatisez les paiements multiples options et traiter instantanément les transactions.
Et la liste continue.
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