Saviez-vous que la taille du marché mondial des hôtels et des centres de villégiature devrait atteindre 1.21 billion de dollars américains en 2023 ?
Par conséquent, les exigences imposées aux hôteliers offrir des expériences clients exceptionnelles tout en gérant efficacement les opérations sont devenus primordiaux.
Logiciel de gestion d'hôtel est une solution qui peut considérablement améliorer votre entreprise et rationaliser vos processus, améliorer la satisfaction de vos clients et améliorer votre efficacité globale.
Cependant, avec l'abondance de choix, il peut être difficile de identifiez le meilleur logiciel de gestion hôtelière adapté à vos besoins uniques.
C’est là que nous intervenons : nous avons sélectionné les 5 meilleurs logiciels de gestion hôtelière qui peuvent redéfinir la façon dont vous gérez votre entreprise.
Plongeons dedans!
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?
Logiciel de gestion hôtelière (H.M.S.) est une solution complète qui rationalise et automatise les différents aspects opérationnels de la gestion d'un hôtel.
Par conséquent, il intègre plusieurs fonctions et processus dans une plateforme centralisée, offrant aux hôteliers des outils efficaces pour gérer :
- Réservations,
- les entrées et sorties,
- facturation,
- ménage, etc
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de gestion hôtelière ?
Les fonctionnalités globales peuvent varier en fonction du logiciel de gestion hôtelière, mais il existe des fonctionnalités clés fournies par la majorité des HMS avancés.
1. Gestion des réservations
Cette fonctionnalité permet aux hôteliers de gérer efficacement les réservations de chambres. Habituellement, il comprend une interface conviviale permettant au personnel de
- saisir les détails de la réservation,
- vérifier la disponibilité des chambres en temps réel,
- et confirmer réservations.
De plus, ils peuvent précisez les types de chambres, les détails de l'occupation, les dates d'arrivée et de départ et toute demande spéciale.
2. Opérations de la réception
Le module de réception est le pilier de l'exploitation hôtelière, qui comprend souvent des outils pour l'enregistrement des invités, l'émission de cartes-clés et le suivi de l'état des chambres.
Ainsi, il vous aide à gérer les arrivées et les départs des clients et vous assiste dans l’attribution des chambres.
3. Facturation et Facturation
Fonctionnalités de facturation et de facturation automatiser les transactions financières, y compris les frais de chambre, les services supplémentaires et les taxes.
Ainsi, ils génèrent des factures précises, s'intègrent aux passerelles de paiement pour des transactions sécurisées et fournissent des informations de facturation détaillées.
En un mot, ils rationaliser les aspects financiers du fonctionnement de l’hôtel.
4. Gestion de l'entretien ménager
Les fonctionnalités d'entretien ménager aident à gérer et à suivre le nettoyage et l'entretien des chambres.
Par exemple, le personnel de l'hôtel peut attribuer des tâches de nettoyage, surveiller l'état de la pièce en temps réel, et suivre les performances du ménage.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que les chambres sont prêtes pour l’enregistrement rapidement et qu’elles maintiennent leur propreté générale.
5. Intégration du point de vente (POS)
L'intégration avec les systèmes POS permet gestion transparente des restaurants, bars et autres commodités sur place.
Ainsi, le module POS permet au personnel de :
- traiter les commandes,
- gérer les stocks, et
- générer des factures consolidées pour les invités.
Dans l’ensemble, les systèmes de point de vente garantissent que tous les frais sont exacts et font partie de la facture finale du client.
6. Rapports et analyses
Les hôteliers peuvent accéder à des rapports sur les taux d'occupation, les revenus, les données démographiques des clients et d'autres mesures cruciales.
De plus, les fonctionnalités de reporting fournissent un aperçu de indicateurs clés de performance et aider à la prise de décision basée sur les données.
Enfin, les outils d'analyse avancés peuvent également prédire les tendances et aider à la planification stratégique.
7. Gestion de la relation client (CRM)
Le système CRM conserve les profils, les préférences et l'historique des clients, fournissant des informations précieuses pour les services personnalisés, les programmes de fidélité et les efforts de marketing ciblés.
8. La gestion des canaux
Les fonctionnalités de gestion des canaux garantissent une disponibilité précise et synchronisée des salles sur différents canaux de réservation en ligne.
Ainsi, le système met automatiquement à jour la disponibilité des chambres, les tarifs et l'inventaire sur les agences de voyages en ligne et autres plateformes de réservation.
De cette façon, vous réduire le risque de surréservation ou de double réservation.
9. Sécurité et contrôle d'accès
Les fonctions de sécurité garantissent confidentialité et intégrité des informations sensibles, tandis que les processus de connexion sécurisés et le cryptage des données contribuent à protéger les informations des clients.
10. Accessibilité mobile
Le personnel peut gérer les réservations, vérifier l'état des chambres et accéder aux informations importantes à partir d'appareils mobiles.
De plus, les clients peuvent utiliser application mobile pour l'enregistrement, le départ et l'accès aux services de l'hôtel.
Naturellement, selon l'échelle et la taille de votre entreprise, vous n'aurez peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités ci-dessus, mais elles constituent une bonne référence pour savoir ce à quoi il faut prêter attention.
5 meilleurs logiciels de gestion hôtelière pour développer votre entreprise
1. OTA SYNC
OTA SYNC est un tout en un logiciel de gestion immobilière hôtelière qui aide les propriétaires gérez de manière transparente les réservations et les opérations au sein d’une seule application.
Ainsi, le logiciel couvre chaque étape du processus de réservation, avec des caractéristiques et fonctionnalités qui peuvent être classées en 3 grands groupes:
- Système de gestion immobilière,
- Gestionnaire de chaînes, et
- Moteur de réservation.
Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. OTA SYNC fournit intégrations avec Paypal, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho, etc.
Par ailleurs, OTA SYNC Aussi, vous une connexion XML bidirectionnelle avec tous les principaux OTA tels que Booking.com, AirBnB, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds, etc.
En plus de cela, OTA SYNC . une API ouverte.
Fonctionnalités clés
✨ Le OTA Sync Tableau de bord
La présentation épurée du tableau de bord rend la navigation et la gestion des opérations faciles et intuitives.
Ainsi, à partir de un lieu centralisé, vous pouvez accéder, gérer et réviser toutes les fonctionnalités et sous-catégories :
- Calendrier
- Réservations
- Nb d'Invités
- Factures
- Statistiques et rapports.
✨ Calendrier
Le Calendrier vous permet de vérifier tous les tarifs, inscriptions et restrictions en un seul endroit. De plus, vous pouvez voir toutes les mises à jour et modifications.
✨ Gestionnaire de chaînes
Simplifie et optimise la distribution de l'inventaire des chambres d'hôtel sur différents canaux en ligne.
Ainsi, il permet aux hôteliers de gérer et mettre à jour la disponibilité des chambres, les tarifs et les réservations en temps réel, garantissant la cohérence.
De plus, grâce aux mises à jour automatisées, le gestionnaire de chaîne réduit le risque d'erreurs manuelles, qui peuvent conduire à une surréservation et à une sous-vente.
✨ Moteur de réservation
Permet aux invités de réserver des chambres directement et fournit une interface conviviale permettant aux visiteurs de vérifier la disponibilité des chambres, d'afficher les prix et d'effectuer des réservations sécurisées en temps réel.
✨ Paiements OTA
Paiements OTA is une passerelle de paiement entièrement intégrée qui utilise l'automatisation pour traiter les transactions instantanément.
Par conséquent, il permet aux hôtels ou aux entreprises de location d'accepter les paiements des clients via divers canaux en ligne, en magasin ou mobiles.
✨ Statistiques et rapports
Les outils d'analyse approfondie fournissent des statistiques précieuses le nombre de nuits passées par vos invités, vos revenus moyens et maximum, occupation par mois, etc.
Dans l'ensemble, OTA SYNC est une plateforme robuste mais facile à utiliser qui vous aide faciliter les processus et les opérations de réservation.
Prix
Le prix commence à partir de € 22.08 par mois pour 1 propriété avec 1 pièce. Le prix dépend du nombre de propriétés et de chambres.
Quel que soit le plan tarifaire, chacun est livré avec un essai gratuit de 14 jours.
OTA SYNC: Avantages et inconvénients
Avantages:
? Un ensemble robuste de fonctionnalités.
? Un tableau de bord centralisé et facile à utiliser.
? Intégration facile sans avoir besoin de l'aide d'un responsable de compte
Inconvénients:
? Manque de fonctionnalités d'enregistrement en ligne et de vente incitative, mais elles arriveront bientôt.
2. Eviivo
Eviivo is un système basé sur le cloud plateforme de réservation et de gestion immobilière qui s'adresse aux hôtels de charme, aux chambres d'hôtes, aux locations de vacances et aux terrains de camping.
La plateforme fournit plusieurs outils de gestion, allant de la propriété à la gestion des paiements.
Par ailleurs, Eviivo dispose également une application mobile, vous permettant de recevoir des notifications instantanées et de vérifier instantanément la disponibilité.
Fonctionnalités clés
✨ Gestionnaire de l'immeuble - T'aide gérer les invités, les réservations et le personnel. Il offre:
- Vues rapides des arrivées, des départs, des réservations entrantes, etc.
- Connexions intégrées aux agences de voyages – identifie les réservations OTA par source.
- Gestion instantanée des cartes – Validation et récupération automatiques des cartes.
- Gestion des exceptions – Identifie les dépôts dus, les frais de non-présentation ou les cartes expirées.
✨ Gestionnaire de canaux – Fournit des connexions entièrement automatisées à toutes les principales agences de voyages en ligne et une synchronisation bidirectionnelle des tarifs, du contenu et de la disponibilité.
✨ Responsable des paiements – Paiement sans contact avec conformité PCI native de niveau 1 complète.
✨ Gestionnaire d'invités – Fournit une réactivité aux invités 24h/7 et XNUMXj/XNUMX lorsque vous n'êtes pas disponible et vous permet de créer des modèles d'e-mails automatisés.
✨ Performance Manager – Affiche les indicateurs de performance clés, les graphiques, les rapports, etc., que vous pouvez facilement télécharger sous forme de fichier Excel ou CSV.
Prix
Les prix dépendent du nombre de propriétés et varient entre 40 $ et 125 $.
Eviivo : avantages et inconvénients
Avantages:
? Une collecte d'informations très détaillée.
? Planification approfondie.
? De nombreuses ressources sur la façon d'utiliser les logiciels pour des résultats optimaux.
Inconvénients:
? Mauvais service client.
? Intégration fastidieuse.
? Interface utilisateur non intuitive pour les invités.
3. Pensez aux réservations
PensezRéservations est un système de gestion immobilière gérant un large éventail de tâches,
des réservations à la comptabilité en passant par les taxes et le ménage.
Ses solutions centrées sur la réception s'adressent aux hôtels et hôtels-boutiques, aux chambres d'hôtes et auberges, aux motels et aux locations de vacances.
PensezRéservations intègre avec de nombreux canaux de distribution, passerelles de paiement, etc., comme Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia, etc.
Fonctionnalités clés
✨ Moteur de réservation – Propose plusieurs tarifs à la fois, des offres spéciales et des réductions, automatise les tâches de suivi après la réservation, etc.
✨ Glissez et déposez Calendrier de réservation – Différentes couleurs et icônes indiquent les détails de la réservation que vous pouvez voir au même endroit.
✨ Suite de rapports complète – fournit diverses statistiques et rapports tels que des statistiques de réservation, des calculs de taxes, une analyse du rythme de réservation, etc.
✨ La gestion des canaux – Mise automatiquement à jour la disponibilité, les tarifs et les restrictions avec Expedia, Booking.com, Airbnb, etc., et élimine les doubles réservations.
✨ Traitement intégré des cartes de crédit – Vous permet d'effectuer des réservations 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et de recevoir des paiements en ligne via des connexions directes avec Heartland Payment Systems, MPI, Stripe et Braintree.
Prix
Des options de tarification sont disponibles sur demande.
ThinkReservations : avantages et inconvénients
Avantages:
? Plusieurs options d'intégration.
? Diverses fonctionnalités pour rationaliser les opérations de réception.
? Service d'assistance personnalisé réactif.
Inconvénients:
? Commission supplémentaire plus élevée pour les réservations OTA.
? Coût supplémentaire si vous souhaitez ajouter certaines fonctionnalités.
? Manque de capacités de personnalisation des chèques-cadeaux.
4. RoomKeyPMS
Clé de chambrePMS est un logiciel de gestion immobilière spécialisé dans l'intégration de systèmes POS et CRM.
Il couvre donc plusieurs opérations hôtelières, allant de la relation client aux transactions POS.
RoomKey PMS s'intègre à divers systèmes, tels que Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto, etc.
Fonctionnalités clés
✨ Logiciel de gestion immobilière – Automatise les modifications en temps réel des tarifs, des restrictions et des réservations, identifie et fusionne les enregistrements de clients en double, etc.
✨ Paiements et traitement – Fournit des fonctionnalités PMS et de traitement intégrées, des procédures d'audit de nuit automatisées, des paiements par balayage, trempage et tapotement, etc.
✨ Invité mobile – Permet les enregistrements et départs mobiles, les clés numériques, etc.
✨ Évaluer l'acheteur – Fournit des rapports quotidiens décrivant les tarifs des concurrents, les prévisions de demande et les classements TripAdvisor.
Prix
Les tarifs sont disponibles sur demande et dépendent de la taille de votre propriété.
RoomKeys PMS : avantages et inconvénients
Avantages:
? Intégration avec les systèmes POS et CRM.
? Une riche bibliothèque de ressources, comprenant des guides pratiques, des aide-mémoire, des vidéos, etc.
? Interface intuitive et conviviale.
Inconvénients:
? Ne fonctionne pas sur les ordinateurs Apple et les iPad.
? Parfois, l'application présente des problèmes et rencontre des problèmes de chargement.
? Pas trop de fonctions avancées pour fusionner les réservations.
5. Lits nuageux
Nuages est un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud destiné aux hôtels de petite et moyenne taille, aux locations de vacances, aux auberges et aux chambres d'hôtes.
Cela couvre un large éventail de fonctionnalités, Tels que:
- gestion du front-office,
- terre-pleins centraux,
- gestion du ménage,
- Reservation en ligne moteur,
- gestion de la relation client (CRM), etc.
Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités à partir d’une seule plateforme centralisée.
De plus, il a un Annonces avec de multiples intégrations avec Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve, etc.
Fonctionnalités clés
✨ Système de gestion immobilière – Fournit des outils tels qu’un calendrier glisser-déposer et des données en temps réel sur les arrivées, départs, réservations du jour, etc.
✨ Gestionnaire de canaux – Gérez toutes vos chaînes, chambres et tarifs en un seul endroit pour éviter les surréservations.
✨ Moteur de réservation – S'intègre aux sites Web pour capturer les réservations de tous les canaux de distribution. Cela aide également avec plusieurs tarifs, réductions, offres spéciales, etc.
✨ Moteur d'intelligence des prix – Vous permet d’ajuster et de contrôler votre stratégie tarifaire avec des règles personnalisables, des alertes et une automatisation en fonction de vos paramètres.
✨ Système de paiement intégré – Garantit que toutes les données de la carte client et les informations de paiement vont directement à la réservation dans le SPM.
Prix
Le prix dépend du type de propriété que vous exploitez et des fonctionnalités de Cloudbed que vous souhaitez utiliser.
Lit de nuages : avantages et inconvénients
Avantages:
? Intégrations multiples.
? Une vaste bibliothèque de matériels et de guides d’apprentissage.
? Un ensemble robuste de fonctionnalités.
Inconvénients:
? Le service client peut encore améliorer son efficacité.
? Prix élevé lorsque vous incluez les modules complémentaires et les frais.
? Peut avoir un problème et ne pas synchroniser correctement les données.
C'est dans la poche
Bien que choisir le bon HMS puisse être intimidant, nécessitant généralement de nombreux essais et erreurs, notre liste des meilleurs logiciels de gestion hôtelière devrait vous aider à démarrer.
Bien entendu, le choix dépendra également de vos besoins et de votre budget.
Cependant, la plupart des solutions HMS actuelles ne couvrent qu'une partie du problème ou abordent des fonctionnalités spécifiques plutôt que la gestion complète de l'hôtel.
Mais non OTA SYNC. ?
Pourquoi devriez-vous opter pour OTA SYNC?
OTA SYNC est un logiciel de gestion immobilière robuste qui couvre chaque étape du processus de réservation et vous permet de :
✅Faire intégration facile cela ne nécessite pas d’aide extérieure.
✅ Gérer plusieurs propriétés depuis un seul tableau de bord sans passer d’un compte à un autre.
Obtenez des analyses précieuses et approfondies pour voir la performance de votre propriété.
✅ Facile configuration de différents paramètres fiscaux spécifiques aux différents marchés.
✅ Bénéficiez de fonctionnalités de gestion premium comme la gestion de l'entretien ménager, expérience client, gestion d'événements au sein d'une propriété, etc.
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