La transformation numérique est devenue un facteur clé de réussite pour les hôtels cherchant à rester compétitifs, à améliorer la satisfaction de leurs clients et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Si l’idée vous terrifie ou si vous ne vous considérez pas doué en technologie, vous serez surpris de voir à quel point il est facile de mettre en œuvre des stratégies de transformation numérique.
De plus, vous serez étonné de voir à quel point un transformation numérique de l'hôtel apporte tant d’avantages et de fonctionnalités.
Prêt à plonger?
Allons-y!
Transformation numérique des hôtels : de quoi s’agit-il exactement ?
La transformation numérique des hôtels fait référence au processus d'intégration des technologies numériques et des solutions innovantes dans tous les aspects de :
- Opérations de l'hôtel,
- Serviceset
- Expérience client globale.
En d’autres termes, cela implique de tirer parti de la technologie pour améliorer l’efficacité opérationnelle, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance des revenus.
Les façons dont vous pouvez utiliser la technologie pour votre hôtel couvrent plusieurs grandes catégories, des bornes libre-service aux canaux de réservation directe en passant par la technologie des chambres intelligentes.
Pourquoi devriez-vous envisager la transformation numérique de votre hôtel ?
Tout comme les façons dont vous pouvez utiliser la transformation numérique sont si polyvalentes, les avantages le sont aussi.
En plus d'assurer l'efficacité opérationnelle en automatisant les opérations quotidiennes de l'hôtel, la plupart des avantages semblent tourner autour offrant l’expérience client ultime.
En fait, 74% des hôtels ont l’intention de mettre en œuvre une application ou un outil numérique d’engagement client d’ici 2025.
En outre, les clients ont également besoin d’une meilleure utilisation des technologies, telles que les enregistrements mobiles, les réservations en ligne, les chatbots, etc.
Ainsi, en adoptant la transformation numérique, vous pouvez répondre aux attentes changeantes des clients férus de technologie.
En plus d'être amélioré expérience d'invité, la transformation digitale vous aide à :
✨ Bénéficiez d'un avantage concurrentiel en vous différenciant de vos concurrents, en gardant une longueur d'avance sur les tendances du secteur et en conquérant une plus grande part de marché.
✨ Prendre des décisions basées sur les données car vous pouvez collecter, analyser et exploiter des données pour obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances des clients.
De plus, vous pouvez également adapter les offres aux besoins des clients.
✨ Augmenter les revenus grâce aux plateformes de réservation en ligne, aux stratégies de vente incitative, aux campagnes marketing ciblées et aux services clients personnalisés.
✨ Soyez durable et mettre en œuvre des pratiques durables, des initiatives vertes et des solutions innovantes en matière de gestion de l'énergie, de réduction des déchets, etc.
Non seulement vous des coûts opérationnels réduits, mais aussi réduire l’impact environnemental.
9 idées de transformation numérique des hôtels à adopter aujourd'hui
1. Optez pour un système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud
Syndrôme pré-menstruel est comme un coffre au trésor compact doté d'outils et de fonctionnalités précieux pour répondre à tous les aspects des opérations de votre hôtel.
Le logiciel rationalise les opérations hôtelières, automatise les tâches et améliore la communication et la coordination internes.
Ainsi, vous pouvez optimiser les flux de travail et améliorer l'efficacité dans divers domaines tels que les réservations, l'entretien ménager, la gestion des stocks et le service client.
? Conseil de pro :
SYNCHRONISATION OTA, un PMS basé sur le cloud, centralise les opérations de votre hôtel, permettant au personnel de gérer efficacement les réservations, de surveiller l'occupation des chambres et de gérer les services aux clients.
Il héberge un large éventail de fonctionnalités, telles que :
- Gestion des réservations,
- Attribution des chambres,
- Processus d'enregistrement et de départ et
- Facturation et facturation pour maximiser l'efficacité.
De plus, il s'intègre à systèmes de point de vente, des solutions ERP et des outils de reporting pour fournir un aperçu complet des performances de l'hôtel.
2. Tirez parti des réservations directes
Annoncez votre hôtel sur plusieurs canaux est un incontournable si vous souhaitez étendre votre portée ou pénétrer de nouveaux marchés.
Cependant, ne sous-estimez pas la puissance de votre site Web ou d’une application. Bien que les canaux OTA puissent offrir une portée plus large, ils sont assortis de frais de commission.
✨ Ainsi, avoir un site Internet ou une application où les invités peuvent faire directement des réservations conduit à des marges bénéficiaires plus élevées pour votre hôtel.
✨ De plus, de cette façon, vous avez aussi plus de contrôle sur les stratégies de prix, promotions et politiques de réservation, permettant une plus grande flexibilité et personnalisation.
✨ La réservation directe vous donne également la possibilité de fournir une expérience client plus personnalisée grâce à une communication directe avec les invités.
? Conseil de pro :
SYNCHRONISATION OTA Moteur de réservation dispose d'une interface conviviale permettant aux visiteurs de vérifier la disponibilité des chambres, d'afficher les prix et d'effectuer des réservations sécurisées en temps réel.
De plus, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre formulaire de réservation en ligne et envoyer des e-mails avec des en-têtes et pieds de page personnalisés, des factures et des paramètres pour renforcer la notoriété de votre marque.
3. Passez au mobile
Offre d'enregistrement et de départ mobiles invités une expérience pratique et sans tracas car ils peuvent contourner les files d’attente traditionnelles à la réception et gagner du temps.
Si tu sais qu'un stupéfiant 81% de voyageurs veulent des options d'enregistrement mobile, ne pas s'adapter est une opportunité manquée.
En plus d'être pratiques, les enregistrements et départs mobiles :
- Accélérer le processus d'enregistrement des clients, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'efficacité opérationnelle du personnel de votre hôtel.
- Minimiser interactions physiques et promouvoir une expérience client plus sûre et plus hygiénique.
- Activer les clients doivent fournir à l'avance leurs préférences, leurs demandes spéciales et leurs personnalisations de chambre afin que vous puissiez offrir des services adaptés aux besoins de chaque client.
- Permettre la flexibilité et donnez aux clients plus de contrôle sur leurs heures d'arrivée et de départ.
? Conseil de pro :
L'application mobile d'OTA SYNC est disponible pour Android et iOS et vous permet de garder un œil sur vos réservations lors de vos déplacements.
Vous pouvez choisir rapidement les dates et les plans tarifaires et modifier les réservations en un seul clic.
4. Monétiser grâce à la technologie
La technologie numérique vous permet d'augmenter vos revenus grâce à des fonctionnalités de vente incitative qui incluent des services, des commodités ou des mises à niveau supplémentaires.
C'est une excellente opportunité d'augmenter la valeur globale des réservations de vos clients tout en augmentant vos bénéfices.
Consultez la liste ci-dessous pour trouver stratégies efficaces pour tirer parti des fonctionnalités de vente incitative.
✨ Surclassements de chambre
Offrez aux clients la possibilité de passer à des catégories de chambres supérieures, telles que des suites, des vues premium ou des étages exécutifs, moyennant des frais supplémentaires.
Vous devez mettre en évidence les avantages et les commodités de chaque surclassement pour inciter les clients à choisir une chambre de niveau supérieur.
✨ Services supplémentaires
Vendre des services supplémentaires tels que des soins de spa, un service d'étage, des transferts aéroport, des options de départ tardif ou des visites guidées pour améliorer l'expérience client et générer des revenus supplémentaires.
✨ Forfaits spéciaux
Créez des forfaits spéciaux qui regroupent les réservations de chambres avec des extras comme le petit-déjeuner, des bons pour le dîner, des forfaits spa, des expériences locales ou des billets pour les attractions à proximité.
Faites la promotion de ces forfaits en tant qu'offres à valeur ajoutée pour augmenter les revenus globaux par réservation.
✨Vente incitative en chambre
Intégrez des tablettes dans la chambre ou des plateformes numériques de service client pour présenter des offres, des équipements et des services de vente incitative.
De cette façon, les clients peuvent facilement parcourir et acheter des extras directement depuis leur chambre pour une expérience fluide et engageante.
? Conseil de pro
Avec OTA Sync, vous pouvez offrir Codes promotionnels, offres et forfaits fonctionnalités pour créer des offres convaincantes.
De plus, vous pouvez concevoir et gérer efficacement les promotions, générant ainsi des réservations plus directes et augmentant les revenus.
5. Offrez une expérience client fluide
Nous avons déjà mentionné les applications mobiles comme une excellente solution pour stimuler l'engagement des clients et la fidélité.
Cependant, vous pouvez utiliser Applications invitées en nous concentrant uniquement sur la satisfaction des clients et sur la satisfaction de leurs besoins.
Ces applications varient dans leurs fonctionnalités, mais elles permettent généralement des enregistrements et départs mobiles, des paiements sans contact, des entrées sans clé, etc.
? Conseil de pro :
Notre Application invité est une application aux multiples facettes qui optimise le parcours des clients sans nécessiter que les clients l'installent.
De plus, il intègre la gestion des réservations pour des réservations et des enregistrements rationalisés, en la synchronisant avec systèmes de gestion immobilière.
L'application héberge également un livre d'or en ligne à jour qui fournit à vos invités toutes les informations pertinentes, y compris des recommandations sur ce qu'il faut voir, visiter, où manger au restaurant, etc.
6. Proposer des enregistrements sans contact
En plus des enregistrements mobiles, vos invités peuvent le faire via un certain nombre de méthodes. Par exemple, vous pouvez installer des bornes automatiques à la réception pour que les clients puissent s'enregistrer via un code QR, ce qui peut encore accélérer le processus.
Cela pourrait permettre aux clients qui arrivent à des heures peu sociables de s'enregistrer sans appeler le personnel.
7. Pensez aux clés de chambre numériques
Les clés de chambre numériques, ou clés virtuelles, sont des alternatives électroniques aux clés traditionnelles qui permettent aux clients de déverrouiller les portes de leur chambre d'hôtel à l'aide d'un smartphone ou d'une montre intelligente.
Ils utilisent généralement des technologies telles que Bluetooth, Near Field Communication (NFC) ou l'identification par radiofréquence (RFID) pour transmettre en toute sécurité des données clés cryptées à la serrure de la porte, accordant ainsi l'accès à la pièce.
✨ Un avantage supplémentaire aux clés de chambre numériques est que vous pouvez personnaliser l'expérience client en proposant des clés de chambre numériques dans le cadre d'une application mobile ou d'une plateforme d'engagement des clients.
Ainsi, les clients peuvent également recevoir des notifications, des itinéraires ou des informations sur leur séjour via la même plateforme numérique.
✨ Offre de clés de chambre numériques fonctionnalités de sécurité améliorées pour se protéger contre tout accès non autorisé.
Vous pouvez rapidement désactiver les cartes-clés physiques perdues ou volées et fournir une couche de sécurité supplémentaire.
8. Tirez parti des visites VR, AR et 3D
Si tu veux vraiment offrir une expérience client époustouflante, les visites en réalité virtuelle pourraient bien être la solution.
Non seulement ils sont extrêmement efficaces pour mettre en valeur votre propriété de manière plus réaliste, mais les clients les trouvent également interactifs et intéressants.
Plus votre propriété semble réaliste, plus les clients peuvent facilement s'imaginer dans l'une des chambres ou des commodités.
Et pourquoi arrêter de montrer les chambres ?
Vous pouvez également utiliser cette technologie pour permettre à des clients potentiels d’explorer les espaces communs de l’hôtel, d’accéder à des cartes interactives, des recommandations, etc.
9. Utilisez des chatbots basés sur l'IA
Les chatbots basés sur l'IA se présentent sous de nombreuses formes, mais ils partagent tous une similitude clé : ils améliorer le service client.
Les plus populaires sont peut-être les robots d'assistance invité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX qui fournissent une assistance client XNUMX heures sur XNUMX pour :
- Répondre aux demandes des clients,
- Fournir des informations sur les commodités de l'hôtel, la disponibilité des chambres, les attractions locales et
- Aider avec les requêtes courantes.
Ils peuvent également proposer des recommandations personnalisées basées sur les préférences, les demandes et les interactions passées des clients.
De plus, vous pouvez utiliser des chatbots pour :
✨ Rationalisez les processus d'enregistrement et de départ en envoyer des messages avant l'arrivée, fourniture des clés des chambres, facilitation des enregistrements mobiles, envoi de rappels, etc.
✨ Assister les invités avec les commandes de room service, demander des équipements supplémentaires, signaler des problèmes de maintenance, etc.
✨ Recueillir les commentaires des clients, répondez aux avis, menez des enquêtes et recueillez des informations précieuses sur satisfaction des clients.
✨ Offrez des promotions personnalisées, des réductions et des offres spéciales aux clients en fonction de leurs préférences, de leur historique de réservation et de leur statut de fidélité.
? Conseil de pro :
Avec OTA Sync's Messagerie automatisée, vous pouvez personnaliser et rationaliser les interactions avec les clients en envoyant des e-mails de confirmation de réservation.
Entrez simplement l'adresse e-mail de vos invités, choisissez la langue de confirmation et vous êtes prêt.
C'est dans la poche
Adopter la transformation numérique permet à votre hôtel de rester agile, réactif et pertinent sur un marché hôtelier dynamique et compétitif.
Et si vous optez pour une solution offrant plusieurs options numériques pour rationaliser le fonctionnement et les fonctionnalités de plusieurs hôtels, vous serez entièrement prêt à vous transformer numériquement.
SYNCHRONISATION OTA est une telle solution car elle fournit des outils et des fonctionnalités qui répondent à l'ensemble gestion de l'hôtel plutôt qu'une fonctionnalité solo. ?
Comment OTA SYNC peut-il aider votre hôtel dans sa transformation numérique ?
OTA SYNC est une solution en ligne tout-en-un Syndrôme pré-menstruel fournir à votre hôtel des outils robustes pour faciliter tous les aspects des opérations hôtelières quotidiennes sans compromettre la satisfaction des clients.
Ainsi, avec OTA SYNC, vous pouvez :
? Répondre aux demandes et aux commentaires des clients en temps réel et permettez-leur d'accéder à des informations cruciales sur votre hôtel.
? Augmentez la visibilité de votre hôtel Via notre Gestionnaire de canaux qui vous connecte avec les principales OTA.
? Adaptez vos modèles de tarification en fonction de l'évolution du marché afin que vous puissiez augmenter vos revenus basses saisons.
? Gérer toutes les chaînes et opérations hôtelières depuis un tableau de bord centralisé sans changer d'onglet.
? Traitez instantanément les transactions à travers notre passerelle de paiement entièrement intégrée de manière sécurisée et fiable.
Et ce n’est que le début de ce que OTA SYNC peut faire pour vous.
Prêt à essayer ?
Commencez maintenant gratuitement et équipez efficacement votre hôtel pour l'inévitable transformation numérique.
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