L'année 2023 est définitivement l'année du voyage !
Selon les dernières recherches, le nombre de voyages effectués cette année devrait augmenter de 40% par rapport aux années précédentes. Ces données ouvrent de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour les hôtels.
De nouvelles normes de sécurité, une popularité écologique et un accent sur la fourniture d'expériences exceptionnelles et d'approches personnalisées à chaque invité sont attendus. Avec l'aide des innovations technologiques, l'industrie hôtelière s'efforcera d'améliorer la qualité du service et de s'adapter aux besoins des voyageurs modernes.
Ci-dessous, nous nous penchons sur les tendances hôtelières qui feront de 2023 une année d'expériences inoubliables pour les voyageurs.
Tendances hôtelières
Développement technologique rapide
Les progrès technologiques accélèrent l'automatisation et la personnalisation dans les hôtels.
Booking.com les statistiques indiquent que jusqu'à 47% des répondants veulent des services numériques lors de la réservation et du séjour, comme l'enregistrement en ligne.
Comment les hôtels peuvent-ils fournir de tels services à leurs clients ?
Une étape importante consiste à passer à l'automatisation, ce qui peut faire fonctionner les opérations et la réception 70% plus facile par rapport à la gestion manuelle.
La fourniture d'un tel système offre une efficacité en termes de coûts et de temps et permet au personnel de se concentrer sur les demandes et les besoins de leurs clients.
L'une des nouvelles approches des tendances hôtelières est la réalité virtuelle. Ce type de technologie permet aux voyageurs d'explorer et de planifier leur séjour à l'hôtel avant même d'arriver à destination. Cela aide également à créer des visites virtuelles de l'hôtel, permettant aux hôtels d'attirer plus de clients. Cependant, selon Données Booking.com, 60% des répondants affirment que le voyage virtuel ne peut pas remplacer une véritable expérience, mais peut servir de base à la prise de décision.
Durabilité
L'écologie et la durabilité sont devenues des enjeux de plus en plus importants ces dernières années. Les clients sont de plus en plus conscients de la nécessité d'une responsabilité sociale, les hôtels doivent donc proposer à leurs clients des options respectueuses de l'environnement.
D'après les recherches, il faut 58% des voyageurs souhaitent que les hôtels adoptent des pratiques plus durables telles que le recyclage, l'utilisation de sources d'énergie renouvelables et la réduction des déchets. Les hôteliers se concentreront sur la réduction de leur empreinte écologique et la technologie sera d'une grande aide à cet égard. Par exemple, des capteurs seront utilisés pour réduire la consommation d'énergie dans les hôtels, et la numérisation permettra de réduire le papier et les déchets
Nouvelles destinations, nouveaux défis
Alors que le tourisme se remet de la crise, de plus en plus d'hôtels ouvrent dans de nouvelles destinations, notamment des villes moins connues, des sommets montagneux et des zones rurales qui offrent des expériences uniques et une nature extraordinaire.
Presque 73% des voyageurs veulent faire l'expérience d'un voyage en dehors de leur zone de confort, et 30% d'entre eux veulent explorer des villes moins connues. Les normes de santé et de sécurité sont essentielles dans le choix d'une destination cette année.
Les hôteliers s'efforcent d'offrir aux clients autant de services diversifiés que possible dans leur établissement, y compris le bien-être et le spa, les activités sportives et les activités de plein air.
Les préférences des voyageurs varient et il est difficile de prévoir leurs désirs. Certains hôtels utilisent l'analyse de données pour prévoir les nouvelles tendances et développer des offres pour ces destinations. D'autre part, certains hôtels se concentrent sur l'amélioration des attractions touristiques dans les destinations existantes pour attirer les clients vers quelque chose de complètement nouveau et authentique.
Expérience client
Les hôtels du monde entier se sont concentrés sur l'amélioration de l'expérience client ces dernières années, de la personnalisation de la chambre aux préférences du client à l'offre de plats et de boissons personnalisés.
D'après les recherches, il faut 53% des voyageurs pensent qu'ils auront une meilleure expérience si les hôtels collectent et utilisent les données des clients pour personnaliser l'expérience et la satisfaction des clients. En collectant des données, le personnel de l'hôtel peut s'assurer que tous les besoins sont satisfaits et que les activités les plus pertinentes sont proposées.
La technologie hôtelière peut contribuer à une expérience améliorée. En utilisant l'application invité, les hôtels peuvent permettre aux clients de personnaliser leurs besoins avant d'arriver à l'hôtel. Il existe également des services spéciaux tels que des visites guidées, des visites de la ville ou des dîners spéciaux, leur offrant un traitement spécial en fonction de leurs intérêts individuels.
Les expériences personnalisées sont importantes pour fidéliser les clients à long terme. Lorsque les hôtels prennent en compte les besoins de leurs clients et leur offrent un séjour unique et inoubliable, ils se sentiront valorisés et reviendront.
