La deuxième saison estivale, affectée par la crise provoquée par la pandémie de coronavirus, apporte des prédictions différentes parmi les experts du tourisme. Alors que certains gouvernements sont optimistes, d'autres sont sceptiques. Certes, la saison difficile est devant nous, pour laquelle des tendances similaires s'appliqueront à celles de la dernière saison 2020.
Le tourisme national et régional comme solution cruciale pour la relance
Des mesures et des restrictions variables, combinées à des circonstances imprévisibles à l'étranger, ont influencé la tendance du tourisme intérieur à ne pas changer davantage.
De nombreuses agences hôtelières et de gestion immobilière visent à promouvoir les destinations locales et à encourager les clients à contribuer à l'économie du pays.
Coworking dans les hôtels
La tendance, qui a connu une croissance exponentielle l'année dernière, est le coworking dans les hôtels et la location de chambres d'hôtel à la journée. On s'attend à ce que cette année cette tendance continue de croître et représente le potentiel pour les hôtels qui incluent ce type de service dans leur offre.
Les ventes directes seront un facteur d'accélération pour augmenter les revenus
L'année dernière nous a montré à quel point l'externalisation des ventes est fragile et que s'appuyer sur des canaux en ligne tels que Réservation, Expedia et Airbnb, ainsi que des agences de voyages étrangères n'est pas une stratégie de vente adéquate. La possibilité de générer des réservations sans commission, via un site Internet ou via des canaux de vente personnels a été l'un des principaux facteurs de survie dans les années de crise.
Les hôtels et les locations de courte durée doivent s'assurer qu'ils ont une présentation Web adéquate (site Web et réseaux sociaux), et qu'ils disposent également d'un moteur de réservation convivial (réception en ligne), ce qui contribuera à générer plus de réservations.
S'appuyer sur des serveurs inefficaces et des systèmes de moteur de réservation obsolètes est une pierre d'achoppement et un facteur de ralentissement de la reprise.
Se tourner vers des systèmes automatisés
La sécurité et la réduction des contacts ont influencé le virage vers les applications mobiles et les solutions cloud.
La possibilité d'accéder aux informations de n'importe où, à tout moment, est cruciale pour que les responsables commerciaux professionnels modifient leur stratégie de vente en temps réel cette année également. La flexibilité est une vertu qui sépare ceux qui réussissent de ceux qui ne le sont pas.
Réservations en ligne ont permis aux hôtels de collecter des informations sur les clients aussi facilement que possible et d'accélérer la communication.
Il y a actuellement un gamme variée de solutions sur le marché qui permettent aux hôtels de fournir une automatisation à plusieurs niveaux et une connectivité des employés.
La possibilité de déléguer l'accès des utilisateurs, l'accès mobile au système en temps réel et la rapidité du système se sont révélés être des outils efficaces dans la gestion d'un hôtel.
Systèmes hôteliers et systèmes d'accueil basés sur la technologie cloud remplaceront presque complètement dans la période à venir les systèmes basés sur la technologie d'installation directement sur l'ordinateur.
Durabilité
Les tendances indiquent que les clients sont de plus en plus intéressés par les hôtels qui s'engagent pour la durabilité et qui disposent de certificats verts, d'énergie solaire et de solutions similaires.
Les considérations environnementales des hôteliers et des gestionnaires immobiliers doivent être influencés par des décisions qui ont des avantages environnementaux (simples interrupteurs environnementaux, réduction de la consommation d'énergie par des ampoules LED, etc.)
Agilité
En raison de changements majeurs dans les mesures, les hôtels et les appartements doivent être préparés à un plus grand nombre de réservations, mais aussi à un plus grand nombre d'annulations.
Politiques d'annulation flexibles, réponses automatisées aux demandes des clients et offre diversifiée sont quelques-uns des facteurs qui différencient les hôtels et les locations à court terme qui reçoivent un plus grand nombre de réservations et ceux qui n'en reçoivent pas. Que les ventes proviennent des canaux de vente en ligne (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, etc.) ou via des agences de voyage ou directement, l'agilité est une tendance croissante.
