Faire face à un grand nombre de passagers et à leurs besoins personnalisés est un défi pour la gestion hôtelière.
Une stratégie marketing mal placée entraîne des erreurs potentielles, qui peuvent nuire à la réputation de l'hôtel. Connaître votre groupe cible est essentiel pour mettre en œuvre la stratégie, ce qui se traduira par une augmentation des réservations.
Quels sont les clients types que les hôtels rencontrent ?
La personnalité du client est une description du profil du client réservé à l'hôtel, sur la base de laquelle il est possible de le cibler, de créer une stratégie marketing et de communiquer avec lui, afin d'éviter les erreurs mentionnées.
Le Système de gestion immobilière vous permet de collecter des informations démographiques sur vos clients lors de la réservation, sur la base desquelles il est possible d'effectuer une segmentation. En regroupant votre public cible, vous pouvez augmenter le nombre de réservations, les revenus, les commentaires des clients.
Invités commerciaux
Ce groupe est composé de tous les voyageurs qui ont un budget limité, qui décident de voyager pendant les vacances. Ils sont sensibles aux prix et s'intéressent surtout aux attractions touristiques, généralement accompagnés de guides touristiques.
L'emplacement idéal de l'hôtel est important afin d'être accessible pour aller n'importe où. Vous pouvez donner à vos invités des recommandations sur les attractions locales qu'ils peuvent visiter, un guide local ou des restaurants proposant une cuisine unique qui amélioreront leur expérience.
Voyageurs d'affaires
Contrairement au groupe précédent, cette catégorie regroupe tous les clients venus pour le travail, ils sont moins sensibles au prix car ils ne paient pas l'addition. L'efficacité et le service du personnel sont cruciaux, car ces clients passent la plupart de leur temps à l'hôtel. Ils sont moins intéressés par les attractions touristiques, mais des informations sur les cafés et restaurants locaux peuvent être utiles.
Familles
Les voyages en famille se caractérisent par des budgets généralement stricts, qui s'attendent à obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Ces groupes de passagers réservent souvent dans un lieu adapté aux enfants et sûr.
Ils ont un plan bien préparé de leurs activités, et les moyens d'augmenter leur satisfaction peuvent être de fournir des informations et d'accorder des réductions sur les attractions touristiques locales adaptées aux enfants, un zoo ou un parc aquatique. De plus, les chambres plus grandes sont parfaites pour ce groupe d'invités.
Génération Z
Un groupe de voyageurs de plus en plus populaire est la génération Z. Les jeunes, les étudiants, les nouveaux diplômés qui préfèrent des options plus abordables, lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, s'attendent à un hébergement moderne, à la disponibilité du Wi-Fi et à une technologie plus avancée.
Les rassemblements sociaux sont la raison la plus courante de leur voyage, ils sont soucieux de l'environnement et préfèrent l'expérience des spécialités locales. Ce qui les distingue, c'est qu'ils partagent leurs expériences de voyage et leurs avis sur les réseaux sociaux. La présence des hôtels sur les réseaux sociaux est donc très importante pour ce groupe de voyageurs.
Voyageurs de luxe
Ce groupe comprend des passagers qui sont prêts à payer plus pour leur expérience unique. Ils sont pour la plupart plus âgés et recherchent un service de qualité et de superbes équipements.
La tâche de l'hôtel est de mettre en valeur son avantage, qu'il s'agisse d'un emplacement idéal ou d'un autre avantage concurrentiel, afin d'attirer cette catégorie dans son hôtel. Faites un effort en écoutant leurs besoins, en les informant des meilleurs restaurants authentiques ou des endroits locaux qu'ils peuvent visiter. Offrez-leur une expérience inoubliable, qu'ils seront heureux de partager avec l'environnement.
Comprendre les besoins et les désirs de chaque client individuel est très difficile, c'est pourquoi la segmentation du groupe cible sélectionné est importante pour établir une stratégie marketing adéquate, afin de mieux comprendre et de répondre pleinement à leurs besoins. Des clients satisfaits contribueront à améliorer la réputation de votre hôtel, à augmenter le nombre de réservations et enfin à augmenter les revenus.
