Comment attirer plus de réservations directes [10 conseils d'experts]

Les réservations directes en ligne sont incroyables. 

Les clients réservent et paient sur votre site Web, ce qui leur facilite la tâche. 

Mais aussi pour vous.

Vous passez moins de temps sur l'administration, moins de temps au téléphone et moins de temps à répondre aux e-mails. Les réservations peuvent continuer à affluer pendant que vous faites ce que vous faites le mieux : servir vos clients.

Ce qui est génial, c'est que c'est facile à mettre en œuvre au sein de votre hôtel.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment obtenir plus de réservations directes pour votre hôtel en ligne afin que vous puissiez automatiser les réservations et gagner beaucoup de temps en développant votre service.

Qu'est-ce qu'une réservation directe ?

Réservations directes sont des réservations que les clients effectuent directement sans passer par une agence de voyage en ligne (OTA) or n'importe quel autre service tiers. 

Les réservations directes sont généralement effectuées sur le site Web d'un hôtel ou sur d'autres canaux directs tels que : 

• e-mail, 
• les réseaux sociaux, 
• via l'équipe commerciale ou 
• des outils de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.

Alors, quelle est l’importance des réservations directes et comment pouvez-vous en bénéficier ?

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes ?

Si les agences de voyages en ligne sont faciles à utiliser et peuvent améliorer leur visibilité, leurs services ont un coût. 

Les hôtels, retraites et camps de surf peuvent tous bénéficier de réservations directes. 

Voici quelques-uns des principaux avantages des réservations directes d’hôtel :

1. Augmentez les revenus en éliminant les commissions

Inscrire votre propriété sur une OTA est gratuit, mais les frais de commission peuvent s'accumuler rapidement, allant de 15 % à plus de 30 %. Se concentrer sur les réservations directes peut considérablement augmentez votre soirée hôtelière en évitant ces frais.

2. Meilleur contrôle sur l'expérience client

Lorsque les clients réservent directement, vous avez plus de contrôle sur leur expérience. 

Ils peuvent contacter directement votre équipe pour tout ajustement, évitant ainsi les grands centres d'appels des OTA. 

Vous pouvez également leur fournir des informations plus détaillées pour les aider à préparer leur séjour.

3. Présentez votre marque

Les réservations directes vous permettent de mettre en avant votre marque. 

Sur votre site Web, vous pouvez utiliser votre image de marque et les images de votre propriété pour donner aux clients un aperçu de leur séjour. 

Lorsque des invités appellent ou envoient un message à votre équipe, c'est l'occasion de montrer la qualité de votre service.

4. Offrez une expérience de réservation plus agréable

Encourager les réservations directes vous permet d’offrir une expérience de réservation meilleure et plus personnalisée. 

Comment s’y prendre?

Avec votre moteur de réservation personnalisé, vous pouvez contrôler le processus de réservation, les détails que vous collectez au cours du processus de réservation et les choix que les clients peuvent faire concernant leur séjour, améliorant ainsi la satisfaction des clients dès le départ. 

Ces informations peuvent être utilisées pour une communication personnalisée avant le séjour, des suivis après le séjour et des efforts marketing futurs.

Différence entre les réservations directes et les réservations sur une plateforme tierce

Les différences entre les réservations directes et les plateformes de réservation tierces sont :

• D'habitude ils coûte moins cher aux hôtels car avec les réservations directes, vous évitez les frais de commission.
• Les réservations directes permettent aux hôtels connectez-vous plus personnellement avec des invités.
• Hôtels peut proposer des ventes incitatives aux clients, augmentant ainsi leurs revenus.
• Il permet aux hôtels de créer des expériences personnalisées comme des forfaits uniques, rendant les clients plus heureux.
• Réservations directes sont plus flexibles car les clients traitent directement avec l'hôtel.
• Réservations directes sont plus durables par rapport à la réservation via une plateforme de voyage en ligne.

Maintenant, laissez-vous guider à travers les étapes qui vous aideront à attirer davantage de réservations directes pour votre hôtel.

10 façons d'obtenir des réservations directes à votre hôtel

1. Créez un site Web réactif et convivial

Votre site Web est crucial pour montrer aux clients ce qui rend votre propriété unique et pourquoi ils devraient la choisir plutôt que d'autres.

Plus votre site Web est facile d'accès, plus vous avez de chances d'obtenir des réservations directes.

Alors, comment le rendre plus attractif et réactif ?

Pour le rendre réactif et générer plus de réservations, votre site Web doit être : 

• simple, 
• visuellement beau, 
• pratique et
• Adapté aux mobiles

Étant donné que la plupart des gens utilisent aujourd’hui leur smartphone pour rechercher et réserver, ce type d’optimisation de site Web est crucial.

Mettez en valeur le contenu de qualité et le service personnalisé que vous proposez à vos clients afin qu'ils passent plus de temps sur votre site Web. 

De plus, augmentez votre présence en utilisant les plateformes sociales et en les rendant visibles sur la page d'accueil, comme Facebook et Instagram. 

2. Gardez le processus de réservation simple avec le moteur de réservation

Si vous souhaitez que les clients réservent directement avec vous au lieu d'utiliser une plateforme de voyage, vous avez besoin d'un système de réservation convivial. 

Le temps des demandes de renseignements et des formulaires de réservation est révolu depuis longtemps.
Pendant que les clients attendent une réponse ou une confirmation de la réservation, ils se trouvent déjà sur un autre site Web doté de cette fonction.

C'est la raison pour laquelle la combinaison de Moteur de réservation avec un excellent design de site Web est une combinaison gagnante pour réaliser un grand nombre de réservations directes.

Voici quelques caractéristiques importantes à rechercher lors du choix du bon moteur de réservation pour votre propriété :

• Commissionnable ou sans commission : Choisissez entre les plateformes qui prennent une commission sur les réservations et celles qui ne le font pas.
• Convertisseur de langues et de devises : Assurez-vous que le moteur de réservation fonctionne dans différentes langues et devises pour les clients internationaux.
• Mode de paiement : Choisissez un moteur de réservation qui accepte différentes méthodes de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients (comme OTA Sync Est-ce que).
• Déclencheurs d’achat : Recherchez des fonctionnalités telles que des outils de comparaison de tarifs et l'intégration avec des outils Google tels que WatchMyRate et Get Google pour encourager les réservations directes.
• Fonctionnalités de tarification intelligente : Choisissez un moteur de réservation doté de fonctionnalités de tarification intelligentes qui ajustent les tarifs en fonction de la demande et des tendances du marché.

Comment pouvons-nous vous aider?

Astuce supplémentaire :

Avec OTA Sync's moteur de réservation vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de voir la disponibilité et les tarifs en direct, ainsi que des offres spéciales pour augmenter vos réservations directes directement depuis votre site Web.

Mettez-le simplement en œuvre et connectez-le à votre site Web, définissez votre offre et les informations que vous souhaitez fournir à vos clients, et vous êtes prêt à partir.

3. Facilitez la reprogrammation des réservations

Tout le monde craint de se retrouver coincé avec quelque chose qu’il ne peut pas changer. 

C'est normal. 

Ainsi, vos invités potentiels pourraient se sentir mal à l'aise à l'idée de réserver une chambre et de rester s'ils ne peuvent pas reprogrammer.

Aujourd'hui, de plus en plus de réservations, de locations de vacances et de rendez-vous de service Airbnb sont reportés en raison de maladies, de conditions météorologiques ou d'autres problèmes inattendus. 

Ce n'est pas surprenant que les clients veulent un moyen simple de reprogrammer.

L'un des meilleurs moyens de résoudre ce problème consiste à ajouter une option de reprogrammation à vos formulaires de réservation. De cette façon, les clients savent qu’ils disposent de flexibilité et n’ont pas à se soucier des changements. 

Si quelque chose arrive, ils savent qu’ils peuvent compter sur vous, ce qui entraîne davantage de réservations pour vous.

N'est-ce pas génial ? !

Assurez-vous simplement de le communiquer clairement afin qu'ils connaissent la procédure si leur réservation doit être reprogrammée.

Astuce supplémentaire :

Avec OTA SyncAvec le système de gestion immobilière de, vous pouvez facilement trouver n'importe quelle réservation dans votre système et la reprogrammer facilement.

Entrez simplement pour modifier la réservation spécifique, changer la date et confirmer les changements.

Cela vous aidera à mettre à jour vos réservations en un rien de temps.

Ce qui est génial, c'est que vous pouvez informer vos clients que leur réservation a été reprogrammée avec succès par e-mail directement dans l'application.

4. Utilisez des images et des vidéos qui suscitent des émotions

Aujourd’hui, tout le monde veut des expériences « dignes d’Instagram ». 

Votre travail consiste à montrer aux clients comment votre propriété peut créer des scènes qui non seulement sont belles, mais qui leur donnent également une belle apparence.

Alors, comment concrétiser cela ?

Montrez des images et des vidéos attrayantes des caractéristiques spéciales de votre hôtel, telles que : 

• Les chambres, 
• des vues imprenables, 
• Salles de sport et salles de jeux, 
• Spas et piscines, ou 
• Un autre grand équipement.

Remarque : Les visuels captivants ne sont pas seulement destinés au look : ils sont essentiels pour stimuler l'imagination de vos invités potentiels et façonner leurs attentes concernant leur voyage. 

Tout, y compris la réservation, est une question d'émotions. 

Si vous utilisez correctement les visuels, vous susciterez des émotions et les guiderez vers la réservation.

Vous pouvez également utiliser d'autres formats que les sites Web OTA ne prennent pas en charge. 

Par exemple, proposez des visites des chambres avec des vidéos, des infographies sur le plan de l'hôtel, etc.

L'objectif est d'offrir aux visiteurs de votre site Web quelque chose d'unique, afin qu'ils soient plus motivés à réserver avec vous.

5. Incluez les ventes incitatives et croisées pendant le processus de réservation

Pour que vos invités viennent spécifiquement chez vous, en plus de tous les autres hôtels, vous devez leur offrir quelque chose en plus qui les fera venir.

Pour ce faire, vous devez permettre aux clients de personnaliser leur séjour avec des modules complémentaires, des ventes incitatives et des forfaits dans votre moteur de réservation. 

Vous pouvez proposer des options telles que : 

• parking, 
• transport, 
• des laissez-passer pour le spa ou la salle de sport, ou 
• visites lors du paiement afin que les voyageurs puissent choisir ce dont ils ont besoin. 

Ces extras permettent à votre site Web de se démarquer des OTA et vous aider à améliorer vos ventes pour votre propriété.

6. Offrez des offres et des avantages exclusifs aux clients récurrents

Proposer des offres spéciales et des avantages aux clients réguliers est un excellent moyen d'augmenter vos réservations directes. 

Pourquoi ? 

Parce que conserver les clients existants coûte beaucoup moins cher que d’en trouver de nouveaux. 

Les grandes chaînes hôtelières le font depuis des années.

Alors pourquoi pas vous ?!

Voici comment vous pouvez bénéficier de cette approche :

• Clients fidèles devenez des défenseurs, en référant vos amis et votre famille si vous prenez soin d'eux.
• Les avantages luxueux peuvent inclure des surclassements de chambre gratuits, des massages et des soins de spa, ou des options de minibar personnalisées.
• Offres exclusives gardez votre hôtel dans l'esprit des clients pour les futures réservations.
• Vous pouvez offrir des réductions, des cadeaux ou des services supplémentaires lorsque les clients réservent directement.
• Des incitations personnalisées encouragent les réservations répétées. 

N'oubliez pas que les avantages ne doivent pas nécessairement être compliqués. 

Même un simple "Membres seulement» Le tarif peut permettre à vos invités de se sentir spéciaux.

Alors, utilisez vos ressources, proposez des offres impressionnantes et profitez-en !

7. Tirer parti des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre marque et d'établir des relations avec les clients existants et potentiels. 

En plus de proposer des offres spéciales aux abonnés des réseaux sociaux, vous pouvez attirer l'attention et générer du trafic vers le site Web de votre hôtel en partageant du contenu intéressant sur vos plateformes de réseaux sociaux. 

Alors, que pouvez-vous y faire?

Voici quelques suggestions que vous pouvez mettre en œuvre dans votre cas :

Suggestion 1. Choisissez les bonnes chaînes en fonction des données démographiques de vos clients et créez du contenu qui les divertit pour générer davantage de réservations directes.

Suggestion 2. Partagez vos articles de blog, photos et vidéos de votre propriété et créez des liens vers les pages pertinentes de votre site Web chaque fois que vous le pouvez. 

Suggestion 3. Assurez-vous d'inclure des CTA sur vos profils sociaux qui renvoient à votre moteur de réservation pour une expérience fluide.

Suggestion 4. Encouragez les invités à partager du contenu sur votre propriété en créant des hashtags et en configurant des spots « Instagrammables » pour qu'ils puissent publier des photos ou créer des vidéos TikTok. Vous pouvez ensuite repartager leur contenu. 

Suggestion 5. Interagissez avec votre communauté en ligne et proposez occasionnellement des offres spéciales ou des forfaits exclusifs à vos abonnés.

Remarque : Tenez compte de vos segments de clientèle et de vos arguments de vente uniques lors de la création de publications sur les réseaux sociaux pour le meilleur engagement.

8. Investissez dans le référencement (optimisation des moteurs de recherche)

Avoir un site de réservation directe n'est pas utile si les clients potentiels ne peuvent pas le trouver. 

Mais comment inciter ces invités potentiels à visiter votre site et à effectuer des réservations ? 

Pour augmenter vos réservations directes, vous devez optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche en utilisant des techniques de référencement. 

Voici comment:

• Mettez en œuvre les bases du référencement : Rendez le site Web de votre hôtel attrayant pour les moteurs de recherche comme Google, Yahoo et Bing. Cela inclut le choix des bons mots-clés liés à votre hôtel, la création d'un contenu de qualité et la création de bons liens.
• Mettez l’accent sur le référencement sur site : Utilisez les bons mots-clés sur les pages de votre site Web, en vous concentrant sur votre hôtel et votre emplacement. Cela aide les moteurs de recherche à trouver votre site plus facilement.
• Focus sur le référencement hors site : Développez votre présence en ligne en dehors de votre site Web. Cela inclut les blogs invités, les profils de réseaux sociaux et d’autres plateformes. Considérez-le comme du bouche-à-oreille numérique.
• Créez du contenu numérique optimisé : Visez un contenu attrayant, convivial et partageable. Les vidéos, les infographies et les interviews peuvent tous contribuer à rendre votre marque mémorable.

Un moyen simple d'augmenter votre visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche consiste à utiliser des mots-clés que les invités potentiels pourraient rechercher. 

Par exemple, les voyageurs pourraient rechercher «chambres d'hôtes Romeousurfer et séjourner au Portugal. »

En créant du contenu lié à ces mots-clés et en les connectant à votre offre, vous pouvez augmenter considérablement vos réservations directes si vous le faites correctement.

9. Utilisez des publicités pour encourager les visiteurs à réserver directement

Votre plan marketing doit correspondre à votre public cible.

Par exemple, il doit être conçu pour attirer de nouvelles réservations, les visiteurs qui ont déjà visité votre site et ceux qui utilisent souvent les OTA pour réserver.

Et devinez quelle stratégie marketing vous permet d’atteindre chacun de ces groupes séparément ?

Annonces payantes en ligne.

Vous pouvez diffuser différentes annonces sur Google, Facebook, et d'autres plateformes pour vous aider à atteindre vos invités potentiels et les aider à voir vos offres.

Créez des campagnes ou des stratégies pour augmenter les ventes de chambres d'hôtel et les réservations directes sur des sites Web, et assurez-vous de les tester jusqu'à ce que vous trouviez la stratégie qui vous convient.

Essayez avec différentes audiences, copies, visuels, vidéos, CTA, etc., jusqu'à trouver la formule gagnante pour votre hôtel.

10. Utiliser les avis et évaluations des clients

Saviez-vous qu'environ 80 % des voyageurs se fient aux avis sur les hôtels avant de réserver, et qu'une augmentation d'un point de votre note peut rendre les clients 13.5 % plus susceptibles de choisir votre hôtel ? 

Les avis renforcent la confiance et aident les clients potentiels à avoir confiance dans leurs choix.

Voici les étapes pour le faire efficacement :

• Créez une section dédiée sur votre site pour les témoignages de clients, les notes et les récompenses.
• Assurez-vous que cette section est facile à voir tout au long de votre site, notamment pendant le processus de réservation.
• Mettre régulièrement à jour et mettre en évidence les nouveaux commentaires positifs.
• Partagez d'excellentes critiques sur vos réseaux sociaux pour booster votre réputation.
• Activement demander aux invités de laisser des avis, éventuellement via un email automatisé après leur séjour.
• Répondre aux avis rapidement pour montrer aux clients que leurs commentaires sont importants.

La collecte d'avis est importante pour obtenir davantage de réservations directes. Les clients se sentent plus en confiance pour réserver lorsqu'ils voient que d'autres ont passé un bon séjour. 

Cependant, seulement 22 % des clients laissent un avis par eux-mêmes, selon SalesCycle. 

Vous devrez donc demander des avis.

La bonne nouvelle est que si vous demandez un avis, 80 % des clients en laisseront un.

Assurez-vous de le faire juste après le départ de vos invités pour faciliter l'évaluation.

Boostez vos réservations directes avec OTA Sync

Réduire la dépendance aux OTA et augmenter les réservations directes peuvent améliorer les revenus et les bénéfices de votre propriété.

Et grâce à d'excellents outils prenant en charge vos opérations, il est plus facile de gérer votre entreprise et de générer automatiquement des réservations.

Ici, OTA SyncLe moteur de réservation de peut vous aider.

OTA SyncLe moteur de réservation et le logiciel de gestion immobilière de vous permettent de rationaliser toutes vos réservations et de gérer les annonces, les tâches, les finances et les communications avec les clients à partir d'un seul endroit.

En plus de fournir un moteur de réservation complet, OTA SYNC vous fournit des solutions robustes de gestion des clients afin que vous puissiez automatiser l'ensemble de votre processus de gestion hôtelière.

De plus, notre Moteur de Réservation est entièrement adapté à la version mobile, avec une intégration simple et rapide, un design moderne, et pour tous les types d'hébergement.

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