10 façons d’améliorer votre activité hôtelière en ces temps difficiles

10 façons d’améliorer votre activité hôtelière en ces temps difficiles

Si nous avons appris quelque chose de ces dernières années, c’est que le changement est la seule constante. De la pandémie paralysante aux inflations et aux pénuries de main-d’œuvre, l’industrie hôtelière a définitivement été la plus durement touchée.

En outre, une concurrence acharnée et l’ouverture de nouveaux hôtels ont constitué des obstacles supplémentaires.

Vous vous demandez comment faire face à tous les défis ci-dessus et Augmentez les revenus de votre hôtel?

Lisez la suite pour en savoir plus sur comment améliorer l'activité hôtelière et transformer la douleur en gain.

Plongeons dedans!

Comment améliorer l’activité hôtelière de 10 manières stratégiques ?

Avec la bonne approche et les bonnes stratégies, vous pouvez relever les plus grands défis et les transformer en avantage compétitif.

Non seulement ils peuvent vous aider à améliorer votre activité et vos revenus, mais également à créer l'expérience client ultime et construire une clientèle fidèle.

1. Automatisez les opérations hôtelières

L'automatisation des opérations hôtelières implique l'utilisation de la technologie pour rationaliser et optimiser divers aspects de la gestion d'un hôtel, tels que :

  • Réservations, 
  • Arrivées et départs, 
  • Entretien ménager, 
  • Services à la clientèle, 
  • Gestion de l'inventaire, 
  • Comptabilité, etc
indicateur de tendance

Exécution le système de gestion immobilière (PMS) réduit les tâches manuelles, conduisant à une prestation de services plus rapide et à une meilleure utilisation des ressources.

avantages du système de gestion immobilière

De plus, si vous utilisez le PMS, vous pouvez réduire les erreurs humaines et améliorer la précision dans des tâches liées à la gestion des stocks, à la facturation et aux réservations des clients.

💡 Conseil de pro :

OTA SYNC, un PMS en ligne, fournit des fonctionnalités qui couvrent la gestion complète de l'hôtel et centraliser les opérations hôtelières, permettant à votre personnel de :

🔥 Gérer les réservations, 

🔥 Surveiller l'occupation des chambres et 

🔥 Gérer les services clients.

De plus, le PMS s'intègre à systèmes de point de vente, des solutions ERP et des outils de reporting pour fournir un aperçu complet des performances de votre hôtel.

2. Améliorez la portée en ligne via Channel Manager

C'est super important de faites la promotion de votre hôtel en ligne et améliorer sa visibilité pour augmenter les réservations.

L'un des moyens les plus efficaces consiste à inscrire votre hôtel sur l'un des chaînes OTA populaires, comme Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.

Ces plateformes disposent d’une large base d’utilisateurs et peuvent vous aider à élargir votre portée. 

Un bon moyen de distribuer votre hôtel sur plusieurs canaux et plateformes est d'opter pour a Gestionnaire de canaux.

Outre la distribution multicanal, il synchronise également toutes les informations de réservation en temps réel et minimise les doubles réservations.

hôtel-channel-manager-caractéristiques-et-avantages

💡 Conseil de pro :

OTA SYNCLe Channel Manager de a une connexion bidirectionnelle qui vous permet de synchroniser de manière transparente tous les canaux simultanément pour éviter la surréservation, le tout à partir d'un seul tableau de bord.

ota-sync-channel-manager

Il a une intégration native avec notre Syndrôme pré-menstruel, ce qui signifie que vous pouvez voir l'occupation et l'état de la chambre en temps réel, ainsi que tout changement ou mise à jour.

3. Augmentez les réservations directes

Inscrire votre hôtel sur les OTA est un excellent moyen de renforcer sa présence en ligne, mais ils facturent des frais de commission.

Ainsi, être actif sur plusieurs peut vite devenir assez pesant. 

Un contrepoids efficace consiste à utiliser le moteur de réservation pour combiner des canaux indirects, tels que les OTA, avec des canaux directs comme votre site Web.

De cette façon, vous pouvez maximiser votre portée globale et améliorez sans commission réservations directes.

Le moteur de réservation donne plus de pouvoir à vos clients puisqu'ils peuvent effectuer des réservations directement et choisir les compléments souhaités, tels que le petit-déjeuner, les places de parking, etc.

💡 Conseil de pro :

Si vous optez pour OTA SYNC's Moteur de réservation, vous bénéficiez d'une solution adaptée aux mobiles qui offre à vos clients la disponibilité et les tarifs en direct, des possibilités de vente incitative et croisée, etc.

De cette façon, vous pouvez maximiser le potentiel de votre site Web tout en diminuant la dépendance aux OTA.

4. Adaptez-vous aux conditions du marché

Rien ne s’arrête dans le secteur hôtelier et l’une des plus grosses erreurs que l’on puisse commettre est de ne pas s’adapter.

Gardez les yeux ouverts pour évolution des tendances, conditions et exigences afin que vous puissiez agir rapidement.

Tarification dynamique peut être d'une grande aide pour ajuster les tarifs des chambres en temps réel en fonction de divers facteurs tels que :

✨Demande, 

Saisonnalité

✨ Tendances du marché, 

✨ Tarifs concurrents et 

✨Modèles de réservation.

En fonction des facteurs ci-dessus et des données historiques de votre hôtel, vous pouvez prédire quand la demande sera élevée ou faible et fixer le prix optimal.

types courants de tarification dynamique

Le principe est assez simple : 

Vous n'avez augmenter les prix pendant les périodes de forte demande, comme les week-ends, les jours fériés et les hautes saisons, et diminuer pendant les périodes de faible demande pour attirer davantage de réservations.

💡 Conseil de pro :

Avec OTA SYNC, vous pouvez appliquer des règles spéciales pour certaines périodes et saisons et ajuster dynamiquement les tarifs des chambres pour refléter l'évolution des niveaux de demande.

règles-spéciales ota-sync

5. Diversifier les sources de revenus

Vos revenus ne doivent pas nécessairement provenir uniquement des réservations, mais également de diverses options de vente incitative, promotions, offres spéciales et remises.

Ces petites friandises ne brûleront pas votre budget, mais elles le feront aider à attirer plus de clients et à faire revenir les précédents.

Par exemple, vous pouvez proposer des options de chambres surclassées, des services haut de gamme ou des modules complémentaires, des services de spa, des forfaits de restauration ou des équipements spéciaux.

En outre générer plus de revenus, les promotions et les remises personnalisées peuvent établir des relations solides et fidéliser les clients.

💡 Conseil de pro :

Saviez-vous qu'avec OTA SYNC, vous pouvez utiliser des codes promotionnels et de réduction pour dire « merci » ou attirer de nouveaux clients avec des offres promotionnelles ?

Ces codes sont entièrement personnalisables, vous pouvez ainsi définir différents paramètres, comme la réservation anticipée ou les offres de dernière minute, etc.

De plus, vous pouvez choisir le type de chambre et le plan tarifaire auquel la promotion s'appliquera, sa durée, etc.

codes-promotionnels-et-de-réduction ota-sync

6. Boostez la marque de votre hôtel

Les OTA et le site Web de votre hôtel sont d'excellentes sources pour rendre la marque de votre hôtel plus visible, mais ils ne devraient pas être les seuls.

Ce serait dommage de ne pas exploiter la puissance des médias sociaux et le marketing d'influence. Vous n'êtes pas obligé d'être actif sur toutes les plateformes de médias sociaux, mais concentrez-vous plutôt sur celles où votre public cible 'vies.'

Essayez d'être authentique et produisez du contenu de haute qualité tel que des articles de blog, des vidéos, des visites virtuelles et des témoignages d'invités.

Votre objectif principal doit être de mettez en valeur les caractéristiques uniques de votre hôtel, commodités et offres.

De plus, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour présenter des offres et promotions spéciales à durée limitée.

💡 Conseil de pro :

Vous souhaitez bénéficier du marketing d’influence ? 

OTA SYNC vous permet de partager facilement le lien de votre moteur de réservation avec n'importe quel influenceur et de lui permettre de gagner une commission présélectionnée chaque fois qu'un client effectue une réservation par son intermédiaire.

7. Passez au mobile

Considérant que presque 50% des invités réserver un hébergement sur leur téléphone mobile, il est primordial de disposer d'un site Web adapté aux mobiles.

De plus, les clients potentiels et futurs attendent que la version mobile ait les mêmes fonctionnalités et soit aussi attrayante que le site Internet.

Rendre votre site Web adapté aux mobiles ajoutera à un expérience de réservation fluide

💡 Conseil de pro :

OTA SYNC dispose d'une application mobile suprême gratuite pour Android et iOS

Cette application reprend toutes les fonctionnalités de la version web PMS pour gérer toutes les opérations en déplacement.

ota-sync-application-mobile

8. Boostez l’expérience client

La plupart des étapes que nous avons abordées jusqu'à présent ont un dénominateur commun : améliorer l'expérience client. 

Prendre soin de vos invités et leur offrir une expérience client ultime peut varier des options de vente incitative aux équipements de la chambre, en passant par les cocktails de bienvenue et les paniers de fruits.

Cependant, créer un effet positif expérience d'invité ce n'est pas seulement une question de promotions et de cadeaux. 

Il s’agit avant tout de fournir une expérience de réservation personnalisée et sur mesure.

Outre un personnel bien formé et serviable, la technologie peut grandement améliorer la satisfaction des clients avant et après le séjour.

Pensez aux services sans contact, à la messagerie numérique, aux applications en libre-service, etc., comme d'excellents moyens d'améliorer l'expérience globale des clients.

💡 Conseil de pro :

Nous avons créé un Application invité qui s'adapte aux besoins de vos invités et leur donne la liberté de concevoir leur propre séjour grâce à des ajouts et des extras.

De plus, le fonction de messagerie automatisée vous permet d'envoyer une gamme de messages personnalisés à différentes étapes du parcours client. 

D'un point de vue pratique, cela signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement des e-mails à chaque invité : le système les enverra automatiquement à l'heure souhaitée.

fonctionnalité de message automatisé ota-sync

9. Sécurisez les données des clients

Ironiquement, les progrès technologiques ont accru les méthodes de sécurité des données, mais en même temps, ils ont créé un terrain fertile pour le vol d'identité, la falsification d'informations sensibles et la fraude.

Ainsi, choisir un système fiable et sécurisé est indispensable lors du traitement des paiements de réservation en ligne et du stockage des informations sur les clients.

Il y a 3 paramètres clés un système fiable doit avoir :

  • Conformité PCI DSS.
  • Chiffrement de bout en bout.
  • Authentification sécurisée 3D.

De cette façon, vous maintiendrez la confiance de vos clients, vous respecterez les réglementations et protégerez les informations sensibles.

💡 Conseil de pro :

Paiements OTA se rencontre les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie et offre plusieurs niveaux de sécurité, vous pouvez donc être assuré que nous traitons et stockons les données de vos clients en toute sécurité.  

normes de sécurité ota-sync

Le cryptage SSL 256 bits transmet toutes les données en toute sécurité tandis que les processus automatisés réduisent le risque de fraude, de vol ou d'erreurs manuelles.

10. Prendre des décisions éclairées

Quelle que soit la décision que vous souhaitez prendre concernant les opérations de votre hôtel et vos actions futures, justifiez toujours, et nous entendons vraiment toujours, cette décision par données valides.

L’une des pires choses que vous puissiez faire est de prendre des décisions commerciales basées sur votre intuition ou, pire encore, de rester inflexible et d’ignorer les changements.

Encore une fois, grâce à la technologie, vous pouvez obtenir des informations dans chaque petit détail des performances de votre hôtel, de vos revenus, de votre taux d'occupation et de toutes les autres mesures pertinentes.

Ce n’est qu’avec ces analyses que vous devez planifier votre prochaine étape.

💡 Conseil de pro :

Une fois que vous vous êtes inscrit à OTA SYNC, vous bénéficierez d'analyses robustes et de rapports avancés sur les revenus, les finances et les opérations hôtelières.

Vous pouvez donc obtenir analyses détaillées sur:

  • Taux d'occupation
  • Durée du séjour
  • Nombre de réservations
  • Arrivées par filières et pays, 
  • Rapports de rythme, etc.
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De plus, vous pouvez recevoir n'importe quel rapport spécifique par e-mail à la fréquence souhaitée sans ajuster manuellement les paramètres.

Comment améliorer l'activité hôtelière avec OTA SYNC?

Choisir le bon PMS peut rationaliser et faciliter les opérations hôtelières d'une manière que vous ne pouvez probablement pas imaginer.

En plus de fournir robuste solutions de gestion hôtelière, le PMS vous aide à établir de meilleures relations avec vos invités.

Avec OTA SYNC, tu auras une solution PMS globale en nous concentrant sur gestion de l'hôtel et l'expérience client.

Qu’est-ce qui rend notre solution si spéciale ?

Faire l'intégration en une journée sans avoir besoin d'aide extérieure, ce qui en fait une excellente solution pour les débutants.

✨ Créer factures illimitées où notre outil extrait automatiquement toutes les informations, vous devez donc simplement choisir le statut et insérer des services supplémentaires.

✨ Gérer les chaînes hôtelières de un hub centralisé et ayez un aperçu clair de l'occupation, des paiements, etc., dans notre calendrier à code couleur par glisser-déposer.

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✨ Explorez des fonctionnalités premium telles que la solution de gestion SPA & Bien-être pour automatiser la planification des rendez-vous, la gestion des clients et l'allocation des ressources.

✨ Connectez-vous à tous les principaux Passerelles de paiement pour accepter les paiements en ligne des clients dans plusieurs devises et via divers canaux en ligne, en magasin ou mobiles.

Et la liste continue.

Prêt à essayer notre outil ?

Commencez votre essai gratuit de 14 jours et améliorez la façon dont vous gérez votre hôtel avec un minimum d'effort.

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