Si vous travaillez dans le secteur hôtelier, vous avez probablement entendu le terme « système de gestion immobilière » (PMS).
Cependant, comme cela arrive souvent avec les innovations technologiques, les gens hésitent à les utiliser par peur ou par manque de confiance.
Malheureusement, c'est comme ça tu peux rater quelque chose sur d'excellentes solutions comme PMS.
La Système de gestion immobilière dans un hotel est un must si vous voulez garder une longueur d'avance.
Mais qu’est-ce qu’un PMS exactement et comment peut-il profiter encore plus à votre entreprise ?
Lisez la suite pour découvrir tous les tenants et les aboutissants d'un système de gestion immobilière hôtelière dans un hôtel et pourquoi il est un outil essentiel pour gérer avec succès un hôtel.
Plongeons dedans!
Qu’est-ce qu’un système de gestion immobilière (PMS) dans un hôtel ?
Le système de gestion immobilière (PMS) est une application logicielle qui aide les hôtels gérer leurs opérations quotidiennes, tels que les réservations, les enregistrements, les départs, la facturation et le ménage.
En gros, c'est un outil qui rationalise les opérations de l’hôtel et contribue à améliorer expérience d'invité.
Vous pouvez le regarder comme l’équivalent numérique de la réception d’un hôtel, permettant au personnel de l’hôtel de gérer tous les aspects du séjour de leurs clients à partir d’un hub central.
Quelles sont les principales caractéristiques d’un système de gestion immobilière dans un hôtel ?
Un système PMS typique comporte plusieurs modules, chacun gérant des opérations hôtelières spécifiques.
1. Gestion des réservations
Permet au personnel de l'hôtel de gérer les réservations, de créer des réservations, les modifier ou les annuler.
Ainsi, cela vous aide gérer la disponibilité des chambres et garantit des informations de réservation précises.
De plus, non seulement vos informations sont centralisées, mais le système permet à vos clients de faire des réservations en ligne, via des agences de voyages en ligne (OTA) ou directement sur votre site Internet.
2. Gestion de la réception
Le module de réception gère tout ce qui concerne le processus d’enregistrement et de départ du client, y compris attribution des chambres, paiements et traitement des dépôts.
Il gère également les demandes des clients concernant les services hôteliers, les équipements et les attractions à proximité.
3. Gestion des canaux
Le gestionnaire de chaîne distribue l'inventaire des hôtels sur divers canaux en ligne afin que vous puissiez élargissez votre portée et obtenir plus de réservations.
Ainsi, vous pouvez vous connecter à différents canaux de réservation et OTA, Global Distribution System (GDS), métarecherche, etc.
4. Gestion des revenus
Le Revenue Management représente un ensemble d'outils pour maximiser les revenus en optimisant les prix et la disponibilité de vos produits ou services.
Par exemple, vous pouvez définir une tarification dynamique qui ajustera les prix et les offres en fonction de la demande, saisonnalité, les tarifs des concurrents et les tendances de réservation.
Au sein du module Revenue Management, vous pouvez également :
- Surveiller et gérer la disponibilité des salles concernant les types de chambres, les restrictions et les dates d’interdiction.
- Utilisez les données précédentes, les tendances du marché et les analyses prédictives pour demande prévue pour différentes périodes.
- Analyser les modèles de réservation et le comportement des clients pour anticiper les changements à venir en demande.
- Stratégies de tarification sur mesure à des segments de clientèle spécifiques.
- Identifier les opportunités de vendre des services ou des catégories de chambres supplémentaires.
- Comparez les performances de votre hôtel avec références de l’industrie.
- Surveiller stratégies de prix des concurrents.
- Surveiller et suivre KPI, tels que le tarif journalier moyen (ADR), Revenu par chambre disponible (RevPAR)et taux d'occupation.
5. Expérience client
Gère et stocke une base de données d'informations sur les clients, de préférences et d'historique vous pouvez utiliser pour des services personnalisés et un marketing ciblé.
Par exemple, vous pouvez créer des programmes de fidélité. ou des offres spéciales pour les clients réguliers.
De plus, vous pouvez également automatiser avant et après séjour emails, notes de remerciement, etc.
6. Gestion de l'entretien ménager
Gère les tâches d’entretien ménager, y compris le nettoyage des chambres, l’entretien et la gestion des stocks.
Une partie de la fonctionnalités clés que couvre la gestion de l’entretien ménager sont :
- Mise à jour de l'état des chambres en temps réel – nettoyé, sale, inspecté.
- Attributions de tâches automatisées en fonction de l'état de la chambre, de la priorité et d'autres critères.
- Gestion de l'inventaire, comme le suivi du linge, le réapprovisionnement des stocks, etc.
- Perdu et trouvé suivi et récupération.
7. Gestion des paiements
Ce module gère les finances de l'hôtel, comme facturation, recouvrement et traitement des paiements, et enregistre les transactions financières afin que vous puissiez voir la performance financière de l'hôtel.
De plus, lorsque vous intégrerez le système PMS à votre système de paiement, vous pourrez automatiser les processus de paiement et fournissent diverses options de paiement pour vos clients.
Ils pourront par exemple payer avec des cartes de crédit, des cartes virtuelles, Google Pay, etc.
8. Reporting
Être capable de suivre les performances de votre hôtel sur tous les canaux et tous les secteurs est indispensable pour pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En conséquence, vous pourrez prendre des décisions basées sur les données.
C'est là que la fonctionnalité de reporting et d'analyse s'avère utile car elle fournit une variété de rapports :
(I.e. Rapports d'occupation – Un aperçu du pourcentage de chambres occupées sur une période donnée.
(I.e. Rapports sur les revenus – Revenu global généré par votre hôtel.
(I.e. Rapports financiers – Dépenses liées à l’exploitation, à l’entretien et à d’autres catégories.
(I.e. Analyse des performances des canaux – Évaluation des performances de divers plateformes de réservation en ligne et OTA.
(I.e. Rapports de satisfaction des clients – Commentaires et avis des clients afin que vous puissiez identifier les domaines à améliorer.
9. Sécurité et conformité
Quand traiter des informations sensibles qui comprend des informations sur les clients et les détails de la carte de crédit ou du paiement, il est primordial de faire votre invité se sent en confiance aucun mal ne sera fait.
Ainsi, un PMS de haute qualité couvre le cryptage des données, contrôles d'accès, protection des données des clients, sauvegardes de données, API et intégrations sécurisées, respect des réglementations locales, etc.
🎁 6 fonctionnalités supplémentaires qu'un meilleur PMS devrait avoir
Outre les fonctionnalités clés, les meilleures solutions PMS offrent également des fonctionnalités pour faciliter en outre les processus opérationnels et l’expérience client.
1. Être basé sur le cloud
Bien que la plupart des systèmes de gestion immobilière modernes soient basés sur le cloud, il est judicieux de vérifier les informations.
Alors, Qu’est-ce qui fait d’un PMS basé sur le cloud une meilleure option qu’un PMS sur site ?
✨ C'est plus rentable parce que les coûts de fonctionnement sont inférieurs.
Le risque de perdre des données est inférieur.
✨ C'est beaucoup plus flexible.
Vous souhaitez approfondir ce sujet ? Pas de problème – rendez-vous sur notre blog, Pourquoi devriez-vous choisir un PMS cloud plutôt qu'un PMS sur site ? Et trouvez des détails plus intéressants.
2. Avoir une application mobile
Avoir une application mobile permet un accès plus rapide à l’information.
De plus, cela permet également mises à jour rapides et modifications en déplacement, sans compter qu'il fournit une meilleure expérience utilisateur.
3. Proposer des taxes et frais personnalisés
Des systèmes de gestion immobilière plus avancés offriront des options pour personnaliser et appliquer des frais spécifiques en fonction des préférences des clients, des réglementations locales, etc.
De cette façon, vous pourrez adapter votre structure tarifaire pour répondre aux besoins spécifiques des clients et vous conformer aux exigences fiscales régionales.
4. Fournir un excellent support client
Si vous avez déjà parcouru Capterra ou des plateformes similaires à la recherche d'un PMS, vous avez probablement remarqué que l'un des les principales plaintes concernent le service client - ou l'absence de.
Un service client lent à réagir ou inefficace peut être un frein majeur. Selon L'enquête de Zendex, 73 % des clients se tourneront vers un concurrent après avoir vécu plusieurs interactions négatives.
5. Fournir une interface conviviale
Avoir un PMS intuitif réduit beaucoup de temps de formation du personnel et effectue une transition transparente vers un nouveau système.
Plus vite vous et votre personnel découvrirez le système, plus tôt vous pourrez commencer à le mettre en œuvre.
De plus, il en va de même pour vos invités au cas où vous auriez une application mobile.
6. Avoir un tableau de bord centralisé
Une fois que vous réalisez ce que une bouée de sauvetage un tableau de bord centralisé, vous ne voudrez plus jamais revenir aux anciennes méthodes.
Ça te montre une vue en temps réel de tous les aspects de vos opérations, tâches, réservations, statistiques, etc., en un seul endroit.
Pourquoi devriez-vous utiliser un système de gestion immobilière ?
Points à prendre en compte lors du choix du bon PMS pour votre hôtel
Bien que les solutions PMS offrent de nombreux avantages, ils ont aussi lacunes potentielles.
Par conséquent, avant de choisir un PMS, assurez-vous qu’il :
✨ Fournit des fonctionnalités qui vous profitent.
✨ Dispose de puissantes mesures de sécurité.
✨ Dispose d'un service client rapide.
✨ Fournit intégrations pertinent pour vous.
✨A intégration facile et rapide.
✨ En a assez options de personnalisation.
✨ Fournit migration fluide des données.
✨ S'adapte à votre budget.
C'est dans la poche
Intégrer un PMS robuste dans votre activité hôtelière devient impératif si vous cherchez :
- Efficacité,
- des revenus plus élevés,
- prise de décision basée sur les données, et
- interactions fluides avec les invités.
Toutefois, de nombreuses solutions PMS n'abordent qu'une ou deux fonctionnalités et ne fournissez pas le package complet.
Donc, si vous cherchez un PMS qui regroupe toutes les fonctionnalités sous son toit, Nous avons une solution pour vous - OTA SYNC.
Pourquoi devrais-je OTA SYNC Être votre système de gestion immobilière dans un hôtel ?
OTA SYNC is un logiciel de gestion immobilière tout-en-un basé sur le cloud qui facilite et automatise la gestion des hôtels et des logements privés.
Notre objectif principal est de maximiser les avantages solutions technologiques apporter au monde de l'hôtellerie.
Alors, que pouvons-nous offrir ?
✅ Intégration transparente sans l’aide du gestionnaire de compte.
✅ Tableau de bord multi-propriétés qui vous permet de gérer plusieurs propriétés à partir d'un tableau de bord centralisé et d'éviter la surréservation.
✅ Paramètres fiscaux et généraux flexibles qui sont spécifiques au marché.
✅ Protection par authentification à 2 facteurs sur Microsoft Azure.
✅ Possibilités de tarification dynamique vous permettant de modifier les paramètres de vente et de tarification de manière indépendante et en fonction de limitations prédéfinies.
✅ connexion à 2 voies avec des OTA, des plateformes de réservation et la possibilité de liens iCAL et d'API ouverte.
✅ Un moteur de réservation convivial qui permet aux clients de réserver des chambres directement et de vérifier la disponibilité des chambres, d'afficher les prix, etc.
✅ Solution de gestion du ménage pour une attribution efficace des tâches, des mises à jour en temps réel sur l'état des chambres et une communication transparente entre le personnel d'entretien.
✅ Application invité pour améliorer l'expérience client en proposant des enregistrements rapides, des recommandations personnalisées et des notifications instantanées lors de vos déplacements.
✅ OTA SYNC Processeur de paiement, une passerelle de paiement entièrement intégrée qui automatise instantanément le processus des transactions de manière sécurisée.
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