7 façons d'améliorer votre activité hôtelière en ces temps difficiles

7 façons d'améliorer votre activité hôtelière en ces temps difficiles

La gestion immobilière, qu'il s'agisse d'appartements, d'auberges ou d'hôtels, a reçu une attention particulière cette année. COVID-19 [feminine rencontré un marché non préparé, mis en danger la santé de nos concitoyens, mis en danger notre développement économique et nous a montré ce que signifient les défis. Bien sûr, certains secteurs du tourisme, comme la montagne et le rural, ont connu des booms et des records de ventes sans précédent.

Bien que le vaccins annoncés ont montré une efficacité de plus de 90 %, nous sommes certainement certains que la reprise ne sera pas rapide et que le tourisme urbain et côtier doit relever des défis supplémentaires. L'un de ces défis est : comment maintenir et améliorer l'entreprise dans temps de crise?

Pour vous aider à aller de l'avant, nous avons préparé une liste de 7 éléments qui peuvent vous aider à vous organiser.

1. Faites de la propreté votre marque de fabrique

De nombreuses enquêtes, tant auprès des clients que des propriétaires et gérants d'hébergements et d'hôtels, nous ont montré une chose importante : l'hygiène n'a jamais été aussi importante aux yeux des voyageurs. Plus de 96 % des propriétaires et des gestionnaires pensent que l'hygiène sera un facteur crucial dans la période à venir, à mesure que le tourisme reprend.

Les changements qui ont lieu du côté de la demande doivent être suivis en détail pour que l'entreprise puisse se développer. Avoir un certificat de propreté par des institutions vérifiées peut certainement aider, mais ce ne sera pas un élément crucial lors de l'évaluation de la propreté. Les invités potentiels examineront le expériences des clients précédents, examinez l'état des chambres et contactez-vous s'il a des questions supplémentaires.

Un élément extrêmement important qui peut inspirer confiance est la page d'information sur votre site Web et dans les chambres. Il s'agit d'informations sur ce que vous faites pour empêcher la propagation du virus et protéger vos invités ? Les procédures de nettoyage explicatives, les processus d'enregistrement et un nombre limité de personnes dans les espaces communs sont des éléments clés que les clients examineront lors du choix de leur future destination.

2. Améliorez votre communication avec les clients

Le processus de décision de réserver votre hébergement commence au moment où le client vous découvre. Ce moment peut être via la presse écrite, les médias numériques, la recherche de canaux de vente en ligne (Service de, Airbnb, Départ, hotelbeds, etc.), sur votre site Web, mais aussi une recommandation d'autres clients.

Chacun de ces moments doit être promu par vous. A titre d'exemple, nous pouvons prendre votre website et le flux d'informations qui parvient à un client potentiel :

  • La page d'accueil de votre site Web doit être concise et mettre clairement en évidence vos points forts
  • Le site Web doit être chargé rapidement
  • Le site Web doit être axé sur les ventes (listes de diffusion, offres spéciales, remises supplémentaires, etc.)
  • Votre moteur de réservation doit être clair, concis et moderne. De nouveaux temps arrivent et les invités jugent sur la base de bagatelles.

Vous devriez avoir une organisation liste de diffusion, qui informera vos invités en détail sur les nouveautés, en leur proposant des remises spéciales. De plus, la communication automatisée, avec des informations claires, n'est plus l'avenir, mais le présent. Cette option devrait exister dans votre Système de gestion immobilière et être directement intégré à votre gestionnaire de canaux et à vos systèmes de moteur de réservation.

3. Démarrer un programme d'incitations et de recommandations

Il ne s'agit pas d'une nouvelle option sur le marché, mais d'une pratique qui a fait ses preuves dans le secteur des canaux de vente. Si l'on regarde le marché mondial, les statistiques montrent que plus de 81 % des acheteurs en ligne sont principalement influencés par des amis et des connaissances. La recommandation est un moyen fiable et de qualité d'atteindre de nouveaux clients.

Bien que le type courant de recommandation, Bouche à oreille, s'est avéré être le meilleur moyen d'améliorer les ventes, il existe d'autres possibilités d'amélioration.

Les gens réagissent aux incitations! Des avantages supplémentaires, tels qu'une réduction pour chaque recommandation trouvée par une personne, une nuitée gratuite pour chaque X personnes recommandées, ou même un paiement en espèces d'un certain pourcentage ou d'un montant fixe par nuit/séjour peuvent être un outil efficace pour promouvoir ce type de promotion.

4. Améliorez votre marque et votre histoire

La marque est ce à quoi vos hôtes vous reconnaissent, ce qui les fait revenir vers vous et le sentiment que vous évoquez en eux en étudiant votre logement. Vous devez porter une attention particulière à l'histoire que vous racontez aux invités, c'est-à-dire aux éléments de l'histoire qui vous différencient des autres. Il peut s'agir d'une prestation particulière, d'une première expérience unique lors du séjour, mais aussi du type d'hébergement lui-même. Explorez vos concurrents, découvrez les pratiques mondiales qui se sont avérées positives et créez une opportunité unique pour vos invités.

Notre recommandation est d'être plus actif sur les réseaux sociaux, de télécharger des histoires courtes de vos invités, des événements qui vous entourent, de l'importance historique de votre lieu, mais aussi des activités quotidiennes qui vous rendent spécial.

5. Répondez aux préoccupations de vos clients potentiels

A l'avance sur votre les réseaux sociaux, site Web et autres canaux promotionnels, prenez un moment pour vous consacrer à la soucis potentiels de vos invités.

Certaines de ces préoccupations peuvent être: impossibilité de payer en une fois l'hébergement à l'arrivée, parking, qualité d'internet, accessibilité, conditions d'hygiène, ancienneté et qualité du mobilier des chambres/appartements, activités et équipements annexes (spa, randonnée, ski, baignade, vélo, etc.) et beaucoup d'autres. Expliquez aux invités ce qui les attend, quelles sont les alternatives et pourquoi ce qui est proposé correspond exactement à ce dont ils ont besoin.

Si vous répondez à l'avance aux inquiétudes potentielles des clients, vous leur donnez sécurité supplémentaire. Cette technique de vente s'est révélée efficace surtout en période de forte demande où les prix sont plus élevés qu'hors saison. Ensuite, les clients planifient leur budget plus en détail et s'assurent qu'ils obtiennent un maximum de plaisir pour ce prix.

6. Sortez de votre zone de confort

La zone de confort pour certains est d'autoriser un minimum de 7 nuits, en quarts hebdomadaires. Pour d'autres, c'est qu'ils ne permettent pas aux animaux de rester. Alors que pour certains, il peut s'agir de règles excessives et de frais supplémentaires élevés que les clients doivent payer pendant leur séjour.

Un nombre minimum de nuits avec des horaires clairement définis est idéal lorsque votre entreprise dépend d'agences de voyages. Nous vous rappelons que cette année les agences de voyages sont en plus impactées, souvent incapables de répondre aux besoins des passagers, et une flexibilité supplémentaire ne peut que contribuer à remplir la capacité.

C'est souvent l'une des exigences pour les clients d'avoir la possibilité de prendre leur animaux de compagnie avec eux en vacances. Cette option est répulsive pour les propriétaires d'hôtels et d'appartements, de peur que l'animal ne cause des dommages. Vous pouvez résoudre l'assurance de ces dommages en déposant ou en pré-autorisant un certain montant sur la carte d'hôte, afin que le séjour de l'animal soit activé et que vous soyez protégé en cas de dommage.

Dépôts et frais excessifs peut décourager le client, vous devez donc d'abord définir vos coûts en détail en cas de dommage.

7. Investissez en vous et votre entreprise

Si vous n'avez pas assez de connaissances, vous ne pourrez pas tirer le maximum de votre entreprise. La connaissance en soi ne signifie pas forcément que vous savez interpréter les rapports, calculer les prix des nuitées en dinars, mais ce qui est certain, c'est que vous devez connaître votre métier. De quel type de clients vous vous attendez, quelles sont leurs attentes, comment atteindre certains clients, comment gérer les clients difficiles, mais aussi comment suivre le marché.

Vous pouvez souvent rassembler toutes ces connaissances gratuitement en ligne, lire des blogs, assister à des webinaires, suivre des guides commerciaux via des plateformes comme Youtube. Si vous êtes prêt à investir de l'argent, des cours détaillés, des formations en ligne et du coaching sont disponibles en ligne à des prix souvent très bas et abordables.

N'hésitez pas à explorer technologies modernes qui facilitera votre entreprise, qui sera votre employé et votre bras droit. Les affaires en ligne sont le présent et doivent rester à jour. Que vous choisissiez : Système de gestion immobilière (ACCUEIL), Gestionnaire de canaux, Moteur de réservation (réception en ligne), ou d'autres capacités CRM ou RMS.

Le travail commence avec vous, votre motivation et vos connaissances. Lorsque vous êtes au maximum engagé, flexible et concentré sur vos invités, les résultats sont souvent plus faciles à obtenir que dans les cas où vous faites le travail uniquement pour le profit, sans le désir d'investir.

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