Choisir le bon système de gestion immobilière pour votre hôtel

Choisir le bon système de gestion immobilière pour votre hôtel
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Choisir le bon Système de gestion immobilière (PMS) est une décision importante, pour chaque hôtelier dans le monde. Des fonctions de base à la bonne interface utilisateur, à la mise en œuvre facile et au support client, décider lequel peut parfois être un casse-tête.

Un SPM est un cerveau qui relie tous vos opérations hôtelières et vous aide gagner du temps et de l'argent tout en augmentant vos revenus. Certaines des automatisations de base sont liées à la gestion des réservations, à l'émission des factures et au reporting.

Tout cela doit être suivi d'un support client excellent et rapide, pour vous aider chaque fois que vous rencontrez un problème ou avec une bonne formation des utilisateurs.

La check-list ultime !

Ou que devriez-vous vérifier avant de prendre votre décision ?

Integrations — quels systèmes avez-vous connectés ou intégrés à l'intérieur du système de gestion immobilière (PMS) ? Votre PMS doit avoir de bonnes connexions avec d'autres systèmes, comme le gestionnaire de canaux, le moteur de réservation et le CRM.

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Connexion avec gestionnaire de canaux gestionnaire de canaux est un système qui connecte vos canaux OTA (ventes), comme Booking.comAirbnb.com, Expedia.com, Hotelbeds, Webbeds, etc. Tous ces canaux doivent être connectés afin que vous ne puissiez recevoir aucune surréservation. Si la gestionnaire de canaux est connecté à votre PMS ou encore mieux (!) intégré avec à l'intérieur de votre PMS, vous pouvez facilement contrôler vos plans tarifaires, vos restrictions (séjour minimum et maximum, jours d'enregistrement, etc.), la disponibilité et d'autres informations cruciales que vos canaux OTA montrent aux clients potentiels. La connexion doit être 2way, ainsi, lorsque vous modifiez quoi que ce soit dans votre PMS, cela passe directement par le gestionnaire de canaux vers les canaux OTA. Et si votre channel manager reçoit une nouvelle réservation, celle-ci s'affiche sur votre calendrier PMS. Si la connexion est à 1 voie, cela ne suffit pas, vous devrez encore faire un travail, qui peut être automatisé.

Connexion avec moteur de réservation - moteur de réservation est votre front-office en ligne, c'est la fonction principale de votre site web ! Grâce au moteur de réservation, votre les clients effectuent des réservations directes à toute heure. Là, ils peuvent voir en temps réel la disponibilité de votre chambre, vérifier les prix, les offres, etc. Le moteur de réservation doit se fondre dans la conception globale du site Web et de la marque de votre hôtel. Une conception créative, rapide, simple et intuitive vous aidera à concentrer votre attention sur ce qui est le plus important : l'expérience de réservation de vos clients.

Connexion avec CRM — CRM ou Gestion relations client est un système ou un moyen de gérer les relations avec vos invités et clients. Grâce au CRM, vous pouvez automatiser les e-mails à vos clients, suivre leurs interactions avec votre hôtel et ce qu'ils aiment le plus. Cela vous aide à choisir la bonne stratégie de vente. Si votre PMS dispose de ces fonctions, c'est encore mieux.

PMS cloud

Le système cloud est la fourniture de différents services via Internet, notamment le stockage de données, les bases de données, la mise en réseau et les logiciels. Cloud-basé Le stockage permet d'enregistrer des fichiers dans une base de données distante et de les récupérer à la demande.

Votre PMS doit être sur le cloud, pour plusieurs raisons :

  • Le cloud n'est pas l'avenir, c'est le besoin présent et futur pour améliorer votre entreprise
  • Configuration facile– avec le PMS basé sur le cloud, vous pouvez avoir une configuration facile avec moins de temps nécessaire pour la formation
  • Option plus abordable- parce qu'il n'y a pas besoin d'installation et d'assistance sur place (dans l'hôtel) en cas de problème, la technologie cloud est moins chère que la technologie hors ligne.
  • Accès mobile– à tout moment, où que vous soyez, vous pouvez accéder à votre PMS. Si vous ne vous sentez pas bien ou si vous êtes absent, vous contrôlez toujours votre hôtel.
  • Stockage de données hors site– cela vous aide à sécuriser les informations de vos clients, et si PMS utilise des serveurs de qualité, vos données sont encore plus sécurisées que le stockage sur site.

Application mobile

Votre PMS doit avoir accès à l'application mobile, cela vous aidera à gérer votre hôtel lors de vos déplacements. Accès facile, excellente interface utilisateur, téléchargement rapide et changement d'écran rapide dans l'application, ce sont des choses que vous recherchez.

Support client et formation

Votre fournisseur PMS propose-t-il un support client gratuit ou inclus dans le prix ? C'est la base, s'ils vous facturent pour une assistance rapide, s'ils ont des limites, comme "nous ne répondrons qu'aux clients PREMIUM" "Ou une réponse en 72 heures et plus", peu importe leur prix, ils finiront par devenir chers pour tu. Une surréservation, un mal de tête ou un jour sans assistance peuvent être mauvais pour votre entreprise. Chaque système a des défauts, et nous devrions tous l'accepter (tant que ces défauts ne sont pas cruciaux et problématiques pour votre entreprise), mais il doit être fiable et le support doit être rapide pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent.

Vous devez poser quelques questions :

  • L'assistance est-elle disponible tous les jours de la semaine ?
  • Devez-vous attendre plus d'une journée pour obtenir une réponse ?
  • Fournissent-ils un certain type de formation, si nécessaire ?
  • Possèdent-ils une base de connaissances ?
  • Développent-ils constamment leurs produits ?

Les grands systèmes sont constamment améliorés, de nouvelles fonctions arrivent toutes les quelques semaines et le système doit être facile à manipuler.

Si vous avez besoin de quelques jours de formation, si chaque nouvelle réceptionniste a besoin de plus de 10 jours pour maîtriser l'utilisation du système, alors vous avez certainement un ancien système, probablement avec trop de fonctions trop difficiles à maîtriser - si c'est le cas, il est temps de changer !

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