Même si vous exploitez une propriété plus petite, avec quelques unités, vous pouvez tirer de grands avantages de logiciel de gestion hôtelière. Une variété de logiciels est à portée de main, et chacun apporte des avantages particuliers.
Quels sont les logiciels ?
Des petites agences de location d'appartements, en passant par les hôtels et auberges de petite et moyenne taille jusqu'aux grandes chaînes hôtelières, il existe des dizaines de logiciels différents sur le marché, tous avec le même objectif, vous faciliter la gestion de la propriété ou de l'hôtel, et utiliser le temps plus efficacement avec un une expérience utilisateur améliorée pour vous et pour vos invités.
Il y a un pouvoir spécial là-dedans quand vous avez plus et un contrôle plus flexible sur votre hôtel ou votre propriété, lorsque vous pouvez facilement contrôler toutes les fonctions du système de vue d'ensemble et utiliser votre temps plus efficacement. Un grand nombre de logiciels peuvent vous y aider, et nous vous proposons plusieurs des plus importants :
Système de gestionnaire de canaux – cet outil puissant peut être l'un des systèmes les plus importants qu'un objet puisse avoir. Les possibilités de ce système sont larges, mais le plus important est que vous puissiez être annoncé sur plus de 50 canaux de vente en ligne à tout moment et que tous les calendriers de ces canaux soient connectés et synchronisés. Lorsque les calendriers sont connectés, vous minimisez la possibilité de désagréments, tels que la surréservation (double réservation), les désagréments dus à des prix mal fixés sur tel ou tel site, etc.
Système de gestion immobilière – Aussi appelé système de réception ou système de contrôle de réception. Si vous souhaitez surveiller clairement l'état de votre établissement, les réservations par chambres / appartements, les analyses et de nombreuses autres possibilités à tout moment, ce système est idéal pour vous. Dans le cas où il peut se connecter à votre système de gestionnaire de canaux, vous avez alors une combinaison gagnante avec laquelle vous améliorez considérablement votre entreprise.
Moteur de réservation – Aussi appelée réception en ligne. Il s'agit d'un plugin de site Web qui peut être implémenté sur votre site Web et certains réseaux sociaux (par exemple Facebook). En tant que tel, il représente un autre type de canal de réservation, pour lequel vous n'avez pas à payer de commissions. Cet add-on donne à vos clients la possibilité de réserver certaines des chambres ou des extras que vous proposez directement via le site, sans avoir besoin de se renseigner. Cette fonctionnalité améliore l'expérience de vos invités et leur apporte une sécurité car ils n'ont pas à passer leur temps à attendre une réponse, que l'unité soit disponible pour les dates sélectionnées. Ils reçoivent déjà ces informations directement via ce système, remplissent les données de réservation nécessaires et réservent leur séjour dans votre établissement.
Valorisez votre temps
Chaque professionnel dans son entreprise a des renforts, ce sont souvent des partenaires, des employés de l'hôtel ou des personnes qui vous aident à équilibrer les tâches de temps en temps. Les nouvelles technologies sont votre partenaire commercial idéal ! L'automatisation et l'optimisation des activités commerciales permettent une utilisation plus efficace du temps.
Dans le cas où vous annoncez vos appartements / villa / auberge ou hôtel sur un certain nombre de sites (Réservation, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…) alors vous savez combien de temps est consacré à la synchronisation du calendrier (évolution des prix et des disponibilités).
Ajoutez à cela un plus grand nombre d'unités d'hébergement, un nombre accru de réservations et vous obtenez la combinaison idéale qu'il vous faut une personne supplémentaire (minimum une) qui suivra les réservations en temps réel de tous les sites, synchronisera les informations et saisira éventuellement les données dans le programme que vous utilisez, par exemple Excel. L'erreur humaine, l'incapacité d'observer tous les canaux pendant 24 heures, un ordinateur lent et bien d'autres facteurs peuvent être une source de dommages en entreprise. Par conséquent, les systèmes ci-dessus apparaissent comme une solution.
Lorsque toutes les fonctions des systèmes sont correctement ajustées, harmonisées avec la politique de l'établissement, tous les risques sont minimisés, et la personne ou les personnes qui ont été obligées de surveiller de près toutes les sources de réservation et de les ajuster, sont maintenant soulagées de ce fardeau et peuvent prendre leur temps à consacrer aux invités.
Vous êtes déjà assez occupé. Planification des ventes, résolution de problèmes dans les appartements ou les chambres, communication avec les clients, communication avec les autorités compétentes, avec les agences, etc., ils nécessitent une concentration maximale et suffisamment de temps. Lorsque vous automatisez les activités de réservation, vous pouvez consacrer davantage de temps à l'amélioration de l'expérience de vos clients, organiser des activités supplémentaires dans l'établissement, négocier avec les fournisseurs et vous laisser du temps libre pour vous-même.
Un système hôtelier bien organisé et personnalisé est votre partenaire et votre ami qui vous rapportera des gains de temps et une augmentation des réservations.
Vos invités ont de grandes attentes
Des petites choses telles que des décorations, l'organisation d'activités, des attentions supplémentaires, des appartements/chambres parfaitement propres, ainsi qu'un excellent service sont ce qui égayera vos invités, complétera leur séjour et les convaincra de revenir chez vous. Ce processus commence à partir du moment où le client souhaite réserver des vacances :
- Moteur de réservation sur votre site permettra aux clients potentiels d'accéder plus facilement à toutes les informations nécessaires et d'accélérer la réservation.
- Votre gestionnaire de canaux coordonnera la disponibilité sur tous les autres sites lorsque le client effectue une réservation.
- La Système de gestion immobilière vous montrera, à vous ou à vos employés, la situation actuelle dans l'établissement.
Votre invité est maintenant arrivé, vous avez utilisé le temps supplémentaire pour organiser une attention particulière pour l'invité ou pour former le personnel sur la façon d'avoir une approche plus agréable dans la communication avec les invités, et l'invité arrivé est satisfait de la façon dont tout est allé si loin. Le reste de l'expérience des invités est maintenant entre vos mains et il est temps de montrer ce qui vous distingue de la concurrence.
N'oubliez pas de rechercher un système qui réponde à vos besoins, dont les fonctions correspondent à l'offre moderne du marché et qui représente une charge financière minimale pour votre entreprise.
