Alors que l'industrie du voyage commence à reprendre pied à la suite de la pandémie, les voyageurs recherchent l'assurance qu'ils peuvent voyager en toute sécurité et de manière responsable. En conséquence, les entreprises du monde entier adaptent leurs processus pour donner aux vacanciers la tranquillité d'esprit.
Les gens réclament déjà largement que des transformations numériques soient envisagées dans le secteur du voyage. Par exemple, selon les recherches, 42% des voyageurs voudraient avoir une application mobile qui met en évidence tout changement lié au virus dans la région où ils se rendent.
Cependant, les changements apportés au secteur de l'hôtellerie ne sont pas exclusifs à la gestion des effets de la pandémie. Les hôtels profitent également de cette occasion pour être à l'épreuve du temps à la lumière d'autres problèmes mondiaux tels que le changement climatique. Ici, nous mettons en évidence trois transformations numériques potentielles que les hôtels pourraient apporter pour répondre à ces préoccupations, alors que l'industrie hôtelière s'adapte à la nouvelle normalité.
Clés de chambre numériques
Pendant la pandémie, les technologies numériques sur nos téléphones ont été essentielles pour aider les entreprises à rouvrir de manière sûre et responsable. De la commande de nourriture dans un restaurant à l'enregistrement dans les établissements, la possibilité d'utiliser nos téléphones pour réduire les interactions humaines a contribué à accélérer la reprise post-pandémique, en particulier dans l'industrie hôtelière.
L'un des changements apportés par les hôtels pour faciliter cette tendance consiste à créer des clés de chambre numériques pour éliminer le besoin de transférer les clés physiques d'une personne à l'autre. Les clients ont demandé que la technologie sans clé se généralise dans l'industrie hôtelière, et des leaders du marché comme Hilton et Marriott ont été les pionniers du déploiement dans nombre de leurs établissements.
En 2018 seul, 7.6 millions de clés mobiles ont été téléchargées par les clients Hilton, soulignant à quel point cette transition pourrait être précieuse pour les clients. Les clés numériques sont à la fois un moyen plus sûr de contrôler l'accès et plus respectueux de l'environnement, car la réduction des clés physiques réduit la quantité de plastique utilisée pour les cartes-clés.
Enregistrement sans contact
Réduire les contacts en face à face avec d'autres humains reste l'un des moyens les plus efficaces pour limiter la propagation du virus. En conséquence, de nombreux hôtels cherchent des alternatives pour protéger à la fois leur personnel et leurs clients. Le processus traditionnel d'enregistrement dans un hôtel crée de nombreux points de contact, des clients s'adressant au personnel de l'hôtel, aux zones de réception de plus en plus bondées à mesure que les files d'attente se forment.
Grâce aux technologies modernes, le processus d'enregistrement peut être simplifié, tout en réduisant le besoin d'interactions en face à face. Ceci peut être réalisé par un certain nombre de méthodes. Comme pour les voyages en avion, les clients pourraient être encouragés à s'enregistrer sur un appareil mobile avant leur arrivée. Alternativement, des kiosques peuvent être installés à la réception pour que les clients puissent s'enregistrer via un code QR ou une technologie similaire, ce qui peut encore accélérer le processus. Non seulement cela est utile du point de vue de la santé publique, mais cela pourrait permettre aux clients qui arrivent à des heures peu sociables de s'enregistrer sans appeler le personnel, ou de faciliter la tâche de ceux qui ont certains handicaps.
Gestion d'énergie
Les idées de transformation numérique ne doivent pas nécessairement être liées à l'atténuation des risques pour la santé posés par les voyages post-pandémiques. Une autre préoccupation majeure du voyageur du 21ème siècle est le réchauffement climatique. Alors que l'industrie des loisirs connaît actuellement des mutations à grande échelle, de nombreuses entreprises hôtelières et touristiques cherchent des moyens de réduire leur impact sur l'environnement.
Selon des études, environ les trois quarts des impacts environnementaux des hôtels sont liés à une consommation excessive de ressources, dont l'énergie. Les technologies numériques modernes peuvent être utilisées de diverses manières pour aider à atténuer cette statistique de coincement. Par exemple, les compteurs intelligents peuvent être un outil inestimable pour gérer la consommation d'énergie dans les hôtels. Ils sont programmés pour optimiser l'efficacité énergétique, ce qui a non seulement pour effet de réduire l'empreinte carbone d'un hôtel, mais également de réduire considérablement les coûts.
By Geoff Aldis, Producteur de contenu et chercheur indépendant
