Tendances de l'industrie hôtelière que nous attendons en 2021.

Tendances de l'industrie hôtelière que nous attendons en 2021.

Une année inoubliable de grande incertitude reste derrière nous. Une année qui a montré où sont les lacunes dans les affaires et qui nous a permis de nous consacrer plus en détail à l'amélioration des processus d'affaires.

L'industrie de l'hôtellerie et du voyage a subi un coup dur, en particulier dans les villes côtières et les grandes villes. La façon dont les gens vivent, travaillent, se déplacent et voyagent ne sera probablement plus jamais la même. Ce qui ne doit pas être une mauvaise chose à long terme ! En 2021, nous espérons une vaccination réussie et le début d'un rétablissement dans l'industrie hôtelière, ainsi qu'un nombre accru de touristes étrangers.

Changements dans le comportement des consommateurs (invités)

De l'organisation du voyage, au choix des lieux, en passant par les conditions de réservation et le mode de paiement, les procédures changent considérablement et rapidement.

Cette année, nous attendons des clients qu'ils adhèrent aux voyages vers des endroits où ils peuvent entrer et revenir chez eux avec un minimum de restrictions. Ainsi, le tourisme local et régional continuera d'occuper un pourcentage important du nombre total de nuitées.

En raison de la grande incertitude et de l'expérience négative avec les canaux de réservation et les remboursements l'année dernière, les clients seront moins enclins à opter pour des hébergements où il y a des paiements anticipés et des acomptes de réservation. Ce que les clients seront prêts à payer en plus, c'est certainement la flexibilité, c'est-à-dire la possibilité qu'en cas de circonstances imprévues, ils puissent modifier leurs dates de voyage.

Les canaux de réservation tels que Réservation, Airbnb et Expedia perdu beaucoup de confiance l'année dernière et cette année, nous attendons des clients qu'ils se tournent vers les possibilités de réservation directe sur le site Web de l'hôtel ou de l'hébergement. Pour cette raison, nous pensons qu'un hôtel ou un hébergement privé en 2021 doit disposer d'un système de moteur de réservation moderne, rapide et facile à utiliser.

La reprise commence au second semestre

On peut déjà remarquer des annonces de certains pays sur l'assouplissement des mesures, les conditions de voyage, ainsi que sur le statut vaccinal de certains pays. La possibilité d'accéder à ces informations nous donne une confiance supplémentaire que tous les pays travaillent ensemble pour ramener le tourisme sur une trajectoire complètement stable dès que possible.

Certes, un processus nous attend dans lequel nous devrons tous jouer notre rôle et aider à surmonter la crise au plus vite et à permettre aux hôtes de se déplacer le plus facilement possible.

Tous les types de voyages internationaux ne se rétabliront pas au même rythme. On s'attend à ce que les vacances et les voyages individuels, ou à deux, soient les premiers à se redresser, pour laquelle on observe déjà une tendance dans les pays asiatiques. Après cela, nous nous attendons à une reprise des voyages familiaux et enfin des voyages d'affaires, comme le type de voyage le plus rigoureux.

Ce que tu peux faire?

Passez en revue vos procédures et normes de propreté. Mettez l'accent sur votre site Web et dans d'autres brochures mises à la disposition des clients, sur la manière dont vous luttez contre la propagation non seulement du coronavirus, mais également d'autres virus et bactéries.

Si vous vous assurez d'avoir des procédures de nettoyage standardisées et que vous en informez les clients à temps, ensemble, nous pouvons aider le système de santé et inspirer une confiance supplémentaire aux futurs clients.

Modernisez la gestion de votre hôtel/hébergement. Dans les années de circulation limitée, nous avons remarqué que les systèmes de réception installés sur l'ordinateur lui-même, pour la gestion des réservations et des ventes, sont une charge supplémentaire. La technologie basée sur le cloud offre de nouvelles fonctionnalités, des avis de réservation, une gestion des prix et une facturation en déplacement.

Comme la plupart des hôteliers et hébergeurs, vous avez probablement déjà apporté des changements significatifs à votre stratégie de distribution. Bien que les voyages en avion et les voyages longue distance soient encore en sommeil, les passagers nationaux sont prêts pour les vacances.

Envisagez de vous associer à des entreprises locales ou de faire de la publicité via des canaux locaux comme les stations de radio, les journaux et les associations pour attirer les clients plus près de chez eux.

Attendez-vous à l'inattendu

Bien que l'optimisme revienne lentement sur le marché, nous ne pouvons pas encore baisser la ville. Devant nous est une année de lutte pour la reprise et nous devons être prêts à réagir rapidement, à planifier à court terme et à changer de plan dans le processus. Si elle nous a appris quelque chose en 2020, c'est qu'il faut toujours être prêt.

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