Début janvier 2020, la diffusion d'un nouveau coronavirus virus de groupe a été officiellement enregistré en Chine. L'année a débuté avec des prévisions optimistes pour 2020, qui tablaient jusqu'à 4% de croissance des nuitées en Europe. Les hôtels, les auberges et les propriétaires d'hébergements privés ont planifié leurs stratégies en conséquence, investi dans l'expansion de leur activité et présenté leur offre aux clients étrangers, parmi lesquels une augmentation notable du nombre de touristes chinois.
Fin janvier, le virus se propage rapidement en Chine, le pays a commencé à introduire l'isolement. Les prévisions initiales ont conduit à une baisse du nombre d'invités chinois, mais les experts ont déclaré que ce ne serait pas un problème crucial et qu'il existe d'autres marchés qui pourraient être intéressés par des arrangements dans le pays. Les hôtels ayant des accords contractuels avec des agences de voyages pour les touristes chinois ont ressenti les premiers effets du virus sur le tourisme.
Le virus se propage sur d'autres continents, tuant malheureusement de nombreuses vies et mettant encore plus en danger. Plus de 90% des pays ont pris des décisions concernant la fermeture de leurs aéroports, restreignant la circulation des citoyens, provoquant l'annulation d'un nombre drastique de réservations. Dans ce cas, les plateformes de réservation en ligne telles que Réservation, Airbnb et Expedia ont pris la décision de rembourser intégralement leurs réservations annulées, poussant leurs clients à rembourser l'argent déjà reçu. Le marché de l'hébergement de courte durée connaît un nouveau coup dur. Les prévisions optimistes deviennent de plus en plus incertaines, la récession poussant de nombreuses entreprises et associations à réduire les salaires et à licencier leurs employés.
L'Organisation mondiale du tourisme (OMT) a reconnu la gravité de la situation dans son ensemble, mené de nombreuses enquêtes et annoncé une aide aux pays les plus vulnérables. Il est encore trop tôt pour faire des prévisions plus précises de l'impact du virus Covid19 sur le tourisme international. Ils ont donc pris en compte la situation de la propagation du SRAS en 2003, la taille et la dynamique du marché mondial du tourisme, la perturbation actuelle du marché, la propagation géographique du virus COVID-19 et ses conséquences économiques potentielles. L'OMT estime que les visites de touristes internationaux pourraient chuter de 1% à 4% dans le monde en 2020, par rapport à l'augmentation de 3 % à 4 % que nous avons eue en janvier. Cela se traduirait par une perte estimée de 30 à 60 milliards de dollars en dépenses internationales sur les destinations.
Que pouvons-nous faire?
LA SÉCURITÉ DES PERSONNES AVANT TOUT
La situation actuelle présente un risque élevé pour vous, votre famille et vos employés. C'est pourquoi notre conseil est de faire passer votre santé et celle des personnes qui vous entourent en premier. Vous pouvez le faire en suivant les décisions et les conseils des professionnels de la santé et de la sécurité.
Vous envisagez de continuer avec la crise des entreprises, vous ne voulez pas être découragé par la crise ? Ne licenciez pas vos employés ! Le licenciement peut vous empêcher d'être pris en considération pour une future considération en tant qu'employeur. Cela peut donc facilement conduire à un exode de travailleurs à l'étranger. Nous vous recommandons de surveiller régulièrement les décisions économiques prises par les autorités, car tous les pays touchés par cette crise alignent quotidiennement leurs stratégies pour minimiser la crise et minimiser les pertes d'emplois.
HÉBERGEMENT RESPONSABLE
Voici certaines choses que vous pouvez faire pour faire preuve de responsabilité et renforcer la confiance des clients potentiels qui sont optimistes quant à la situation et qui effectuent déjà des réservations pour juin-décembre :
- Politique d'annulation flexible – Permettre aux clients de réserver et d'annuler gratuitement en cas de changement de plans.
- Rsupprimer les restrictions – S'il y a certaines nuitées minimales que vous avez actuellement, nous vous recommandons de les supprimer afin que plus d'invités puissent réserver. Nous vous rappelons qu'à cause de la crise, de nombreuses personnes verront leur budget réduit, donc au lieu de 7 jours, elles voudront peut-être rester avec vous pendant 3-4 jours.
- Sur les réseaux sociaux et les canaux de vente, indiquez que vous vous souciez davantage de la propreté de la propriété – Installez des purificateurs d'air, des désinfectants pour les mains, nettoyez les pièces plus souvent et changez les draps. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont nous croyons ajouter une confiance supplémentaire à votre logement.
- Privilèges d'invité fréquent – Si vous n'en avez pas déjà, concevez les avantages que vous offrirez aux clients qui ont déjà séjourné chez vous ou qui sont vos clients réguliers.
- Instantané à 360 degrés de vos appartements/chambres et de votre environnement – Sur votre site, offrez aux clients potentiels une meilleure compréhension de ce que vous avez à offrir, connectez-vous avec des agences qui proposent des points de repère dans votre région. S'ils n'ont pas encore réservé, convainquez-les qu'ils veulent rester avec vous et qu'ils ont suffisamment de raisons de ne choisir que vous et votre logement
PROMOUVOIR LA SOLIDARITÉ
Soyez à votre disposition pour toute personne à risque de la situation actuelle, beaucoup auront besoin d'un hébergement temporaire jusqu'à la fin de l'urgence, offrez-leur la possibilité de résider dans votre logement. Bien sûr, dans cette situation, suivez les recommandations des experts locaux de la santé.
TRAVAILLER SUR UN PLAN DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL FUTUR
Utilisez le moment des petites entreprises pour considérer vos erreurs et vos possibilités d'amélioration. Explorer les opportunités du marché, des options plus abordables et plus modernes pour gérer une propriété. C'est peut-être le moment d'essayer de nouveaux systèmes de gestion hôtelière, profitez des périodes d'essai gratuites et évaluez s'il est temps de mettre à niveau votre réception. Votre système actuel offre-t-il un solution cloud? Avez-vous la possibilité de contrôler les réservations, les tarifs et de consulter les statistiques à l'aide de l'application mobile ? Envisagez d'améliorer votre site. Les systèmes de maison intelligente pour vos chambres seront certainement un plus en matière de récupération.
Surtout, la crise passera, les clients reviendront, mais à l'avenir, prévoyez de toujours avoir une stratégie pour vous couvrir en cas de crises similaires. Ne cessez pas de contrôler l'hygiène et la santé de vos employés. S'ils se plaignent de ne pas se sentir bien, s'ils ont des symptômes de grippe ou de rhume au travail, il est préférable de leur dire de prendre un jour de congé et de se reposer, plutôt que de propager la maladie sur le lieu de travail. Il n'est pas nécessaire qu'un virus nous apprenne à nous comporter, chaque maladie est dangereuse à sa manière.
