Upravljanje nekretninama, bilo da se radi o apartmanima, hostelima ili hotelima, ove je godine dobilo poseban značaj. Covid-19 naišli na nespremno tržište, ugrozili zdravlje naših sugrađana, ugrozili naš gospodarski razvoj i pokazali nam što znače izazovi. Naravno, određeni sektori turizma, poput planinskog i ruralnog, doživjeli su procvat i rekorde prodaje bez presedana.
iako najavljena cjepiva pokazali su učinkovitost od preko 90%, sasvim sigurno smo sigurni da oporavak neće biti brz i da pred gradskim i primorskim turizmom stoje dodatni izazovi koje treba savladati. Jedan od tih izazova je: kako održati i poboljšati poslovanje u vremena krize?
Kako bismo vam pomogli da krenete naprijed, pripremili smo popis od 7 stavki koje vam mogu pomoći da se organizirate.
1. Neka čistoća bude vaš zaštitni znak
Brojne ankete, kako s gostima, tako i s vlasnicima i voditeljima smještaja i hotela, ukazale su nam na jednu važnu stvar – higijena u očima putnika nikada nije bila važnija. Preko 96% vlasnika i menadžera smatra da će higijena biti presudan čimbenik u narednom razdoblju, kako se turizam oporavlja.
Promjene koje se događaju na strani potražnje moraju se detaljno pratiti kako bi se posao mogao razvijati. Imati potvrda o čistoći provjerenih institucija svakako može pomoći, ali neće biti presudna stavka pri ocjeni čistoće. Potencijalni gosti će recenzirati iskustva prethodnih gostiju, pregledati stanje soba, te Vas kontaktirati ukoliko budu imali dodatnih pitanja.
Jedna izuzetno važna stavka koja može uliti povjerenje je stranica s informacijama na vašoj web stranici iu sobama. Ovo je informacija o tome što radite kako biste spriječili širenje virusa i zaštitili svoje goste? Pojašnjenje postupaka čišćenja, postupak prijave i ograničeni broj ljudi u zajedničkim prostorima ključne su stavke koje će gosti pregledati pri odabiru svojeg budućeg odredišta.
2. Poboljšajte svoju komunikaciju s gostima
Proces odluke o rezervaciji vašeg smještaja počinje onog trenutka kada gost sazna za vas. Taj trenutak može biti putem tiskanih medija, digitalnih medija, pretraživanjem online prodajnih kanala (rezerviranje, Airbnb, Expedia, Hotelski kreveti, itd.), na vašoj web stranici, ali i preporuku drugih gostiju.
Svaki od ovih trenutaka morate promovirati sami. Kao primjer možemo uzeti vaš web stranicu i tok informacija koje dolaze do potencijalnog gosta:
- Početna stranica vaše web stranice trebala bi biti sažeta i jasno isticati vaše prednosti
- Web stranica se mora brzo učitati
- Web stranica treba biti prodajno orijentirana (mailing liste, posebne ponude, dodatni popusti itd.)
- Vaš Booking engine mora biti jasan, koncizan i moderan. Dolaze nova vremena i gosti sude na temelju sitnica.
Trebali biste organizirati spisak adresa, koji će Vaše goste detaljno informirati o novostima uz posebne popuste. Osim toga, automatizirana komunikacija, s jasnim informacijama, više nije budućnost, već sadašnjost. Ova opcija bi trebala postojati u vašem sustav upravljanja imovinom i biti izravno integriran sa svojim upraviteljem kanala i sustavima za rezervacije.
3. Pokrenite program poticaja i preporuka
Ovo nije nova opcija na tržištu već predstavlja praksu koja se dobro dokazala u poslovanju kanala prodaje. Gledajući globalno tržište, statistika to pokazuje više od 81% online kupaca su uglavnom pod utjecajem prijatelja i poznanika. Preporuka je kvalitetan i pouzdan način dolaska do novih gostiju.
Iako je uobičajen tip preporuke, riječ-od-usta, pokazao se kao najbolji način za poboljšanje prodaje, postoje dodatne mogućnosti za poboljšanje.
Ljudi se odazivaju na poticaje! Dodatne pogodnosti, kao što je popust za svaku preporuku koju osoba pronađe, besplatno noćenje za svakih X preporučenih osoba ili čak plaćanje u gotovini u određenom postotku ili fiksni iznos po noćenju/boravku mogu biti učinkovit alat za promicanje ove vrste promocije.
4. Poboljšajte svoj brend i svoju priču
Brend je ono po čemu vas gosti prepoznaju, po čemu vam se vraćaju i osjećaj koji u njima izazivate proučavajući vaš smještaj. Posebnu pozornost treba posvetiti priči koju plasirate gostima, odnosno elementima priče koji vas čine drugačijim od ostalih. To može biti posebna usluga, jedinstveno prvo iskustvo tijekom boravka, ali i sam tip smještaja. Istražite svoju konkurenciju, provjerite globalne prakse koje su se pokazale pozitivnima i stvorite jedinstvenu priliku za svoje goste.
Naša preporuka je da se više aktivirate na društvenim mrežama, uploadate kratke priče svojih gostiju, događaje koji vas okružuju, povijesni značaj vašeg mjesta, ali i dnevne aktivnosti koje vas čine posebnima.
5. Odgovorite na brige svojih potencijalnih gostiju
Unaprijed na vaš društvenim mrežama, web-stranici i drugim promotivnim kanalima, odvojite trenutak da se posvetite potencijalne brige vaših gostiju.
Neke od ovih zabrinutosti mogu biti: nemogućnost plaćanja smještaja po dolasku odjednom, parking, kvaliteta interneta, dostupnost, higijenski uvjeti, starost i kvaliteta namještaja u sobama/apartmanima, dodatne aktivnosti i sadržaji (spa, planinarenje, skijanje, plivanje, vožnja biciklom, itd.) i mnogi drugi. Objasnite gostima što ih očekuje, koje su alternative i zašto je ono što se nudi upravo ono što im treba.
Ako unaprijed odgovorite na potencijalne nedoumice gostiju, dajete im dodatna sigurnost. Ova tehnika prodaje pokazala se učinkovitom posebno u razdobljima velike potražnje kada su cijene više nego izvan sezone. Tada gosti detaljnije planiraju svoj budžet i brinu se da za tu cijenu dobiju maksimalan užitak.
6. Izađite iz svoje zone udobnosti
Zona udobnosti za neke je omogućiti minimalno 7 noći, u tjednim smjenama. Za druge je to što ne dopuštaju boravak kućnim ljubimcima. Dok za neke to mogu biti pretjerana pravila i visoke dodatne naknade koje gosti moraju platiti tijekom svog boravka.
Minimalan broj noćenja s jasno definiranim smjenama idealan je kada se vaše poslovanje oslanja na putničke agencije. Podsjećamo, ove godine dodatno su pogođene i turističke agencije koje često ne mogu udovoljiti potrebama putnika, a dodatna fleksibilnost može samo pomoći u popunjavanju kapaciteta.
Često je jedan od uvjeta za goste da imaju priliku uzeti svoje kućni ljubimci s njima na odmoru. Ova opcija je odbojna vlasnicima hotela i apartmana, jer se boje da bi ljubimac mogao napraviti štetu. Osiguranje te štete možete riješiti polaganjem ili predautorizacijom određenog iznosa s kartice gosta, kako bi boravak ljubimca bio omogućen, a Vi zaštićeni u slučaju štete.
Pretjerani depoziti i naknade može obeshrabriti gosta, stoga morate prvo detaljno definirati svoje troškove u slučaju štete.
7. Investirajte u sebe i svoj posao
Ako nemate dovoljno znanja, nećete moći postići maksimum iz svog posla. Znanje samo po sebi ne mora značiti da znate tumačiti izvještaje, računati cijene noćenja u dinarima, ali ono što je sigurno jeste da morate znati svoj posao. Od toga kakve goste očekujete, kakva su njihova očekivanja, kako doći do određenih gostiju, kako se nositi s teškim gostima, ali i kako održati korak s tržištem.
Sva ta znanja često možete prikupiti besplatno online, čitajući blogove, pohađajući webinare, prateći poslovne vodiče putem platformi poput Youtubea. Ako ste voljni uložiti novac, detaljni tečajevi, online obuka i obuka dostupni su online po cijenama koje su često vrlo niske i pristupačne.
Nemojte se ustručavati istraživati moderne tehnologije koji će vam olakšati poslovanje, koji će biti vaš zaposlenik i desna ruka. Online poslovanje je sadašnjost i treba ostati u tijeku. Bilo da odaberete: Sustav upravljanja imovinom (recepcija), Upravitelj kanala, Rezervacijski stroj (online prijem), ili druge CRM ili RMS mogućnosti.
Posao počinje s vama, vašom motivacijom i vašim znanjem. Kada ste maksimalno predani, fleksibilni i fokusirani na svoje goste, često je lakše doći do rezultata nego u slučajevima kada posao radite isključivo radi zarade, bez želje za ulaganjem.
