10 načina da unaprijedite svoje hotelsko poslovanje u ovim izazovnim vremenima

Ako smo išta naučili iz proteklih nekoliko godina, to je da je promjena jedina konstanta. Od paralizne pandemije do inflacije i nedostatka radne snage, ugostiteljstvo je definitivno preuzelo najveći teret.

Nadalje, oštra konkurencija i otvaranje novih hotela stvaraju dodatne prepreke.

Pitate se kako se nositi sa svim navedenim izazovima i povećajte prihod svog hotela?

Čitajte dalje da biste saznali više o tome kako poboljšati poslovanje hotela i pretvoriti bol u dobitak.

Uronimo u!

Kako unaprijediti poslovanje hotela na 10 strateških načina?

Uz pravi pristup i strategije, možete se uhvatiti u koštac s najvećim izazovima i pretvoriti ih u njih konkurentska prednost.

Ne samo da vam mogu pomoći da poboljšate svoje poslovanje i prihode, već vam mogu pomoći i u stvaranju vrhunsko iskustvo gosta i izgraditi bazu lojalnih kupaca.

1. Automatizirajte rad hotela

Automatizacija poslovanja hotela podrazumijeva korištenje tehnologije za pojednostavljenje i optimizaciju različitih aspekata vođenja hotela, kao što su:

• rezervacije, 
• Prijave i odjave, 
• domaćinstvo, 
• Usluge za goste, 
• Upravljanje zalihama, 
• Računovodstvo itd.

Provedba sustav upravljanja imovinom (PMS) smanjuje ručne zadatke, što dovodi do bržeg pružanja usluga i boljeg korištenja resursa.

Štoviše, ako koristite PMS, možete smanjiti ljudske pogreške i poboljšati točnost u zadacima koji se vrte oko upravljanja zalihama, naplate i rezervacija gostiju.

? Stručni savjet:

OTA SINKRON, online PMS, pruža značajke koje se odnose na cjelokupno hotelsko upravljanje i centralizirati poslovanje hotela, omogućujući vašem osoblju da učinkovito:

? Voditi rezervacije, 

? Pratite popunjenost sobe i 

? Upravljanje uslugama za goste.

Povrh toga, PMS se integrira s sustavi prodajnih mjesta, ERP rješenja i alate za izvješćivanje za pružanje sveobuhvatnog pregleda uspješnosti vašeg hotela.

2. Povećajte mrežni doseg putem upravitelja kanala

Izuzetno je važno promovirajte svoj hotel online i poboljšati njegovu vidljivost kako bi povećali broj rezervacija.

Jedan od najučinkovitijih načina je uvrstiti svoj hotel na jednu od popularni OTA kanali, kao što je Booking.com, Airbnb, Expedia itd.

Ove platforme imaju veliku bazu korisnika i mogu vam pomoći da proširite svoj doseg. 

Dobar način za distribuciju vašeg hotela na više kanala i platformi je odabir a Upravitelj kanala prodaje.

Osim višekanalne distribucije, to također sinkronizira sve informacije o rezervacijama u stvarnom vremenu i minimalizira duple rezervacije.

? Stručni savjet:

Upravitelj kanala OTA SYNC ima dvosmjerna veza koji vam omogućuje besprijekornu sinkronizaciju na svim kanalima istovremeno kako biste spriječili prebukiranost, sve s jedne nadzorne ploče.

Ima izvornu integraciju s našim PMS, što znači da možete vidjeti popunjenost i status sobe u stvarnom vremenu, kao i sve promjene ili ažuriranja.

3. Povećajte izravne rezervacije

Uvrštavanje vašeg hotela na OTA je odličan način da povećate njegovu online prisutnost, ali oni naplaćuju proviziju.

Dakle, biti aktivan na više od jednog može brzo postati prilično težak. 

Učinkovita protuteža je korištenje mehanizam za rezervacije za kombiniranje neizravnih kanala, kao što su OTA, s izravnim kanalima poput vaše web stranice.

Ovako možete povećajte svoj ukupni doseg i poboljšati bez provizije izravne rezervacije.

Booking Engine daje vašim gostima veću moć budući da mogu izravno rezervirati i odabrati željene dodatke, poput doručka, parkirnih mjesta itd.

? Stručni savjet:

Ako se odlučite za OTA SYNC Booking Engine, dobivate rješenje prilagođeno mobilnim uređajima koje vašim gostima pruža dostupnost uživo i cijene, mogućnosti skuplje i dodatne prodaje itd.

Ovako možete povećajte potencijal svoje web stranice dok se smanjuje ovisnost o OTA-ima.

4. Prilagodite se tržišnim uvjetima

U ugostiteljstvu ništa ne stoji na mjestu, a jedna od najvećih grešaka koju možete napraviti je neprilagodba.

Držite oči otvorene mijenjaju trendove, uvjetima i zahtjevima kako biste mogli djelovati promptno.

Dinamične cijene može biti izvrstan pomoćnik u prilagodbi cijena soba u stvarnom vremenu na temelju različitih čimbenika kao što su:

✨ Potražnja, 

✨ Sezonska, 

✨ Tržišni trendovi, 

✨ Konkurentske cijene i 

✨ Obrasci rezervacija.

Ovisno o gore navedenim čimbenicima i povijesnim podacima vašeg hotela, možete predvidjeti kada će potražnja biti visoka ili niska i postaviti optimalnu cijenu.

Princip iza toga je prilično jednostavan: 

Vas Povećati cijene tijekom razdoblja velike potražnje, kao što su vikendi, praznici i vrhunci sezone, i smanjiti tijekom razdoblja niske potražnje kako bi privukli više rezervacija.

? Stručni savjet:

Uz OTA SYNC, možete primjenjivati ​​posebna pravila za određena razdoblja i godišnja doba te dinamički prilagođavati cijene soba kako bi odražavale promjenjive razine potražnje.

5. Diverzificirajte tokove prihoda

Vaš prihod ne mora dolaziti samo od rezervacija, već i od raznih opcija prodaje, promocija, posebnih ponuda i popusta.

Ove male poslastice neće potrošiti vaš proračun, ali hoće pomoći privući više gostiju i zadržati prijašnje vraćanje.

Na primjer, možete ponuditi nadograđene opcije soba, vrhunske usluge ili dodatke, spa usluge, pakete objedovanja ili posebne pogodnosti.

Osim toga stvarajući više prihoda, personalizirane promocije i popusti mogu izgraditi jake odnose s kupcima i lojalnost.

? Stručni savjet:

Jeste li znali da uz OTA SYNC možete koristite promotivne kodove i kodove za popust reći “hvala” ili privući nove goste promotivnim ponudama?

Ovi kodovi su potpuno prilagodljivi, tako da možete postaviti različite parametre, kao što su rana rezervacija ili last minute ponude, itd.

Štoviše, možete odabrati na koju će se vrstu sobe i plan cijena promocija odnositi, njezino trajanje i tako dalje.

6. Unaprijedite marku svog hotela

OTA-e i web-mjesto vašeg hotela sjajni su izvori za vidljiviji brend vašeg hotela, ali ne bi trebali biti jedini.

Bila bi šteta da ne bude iskoristiti moć društvenih medija i utjecajni marketing. Ne morate biti aktivni na svim platformama društvenih medija, već se radije usredotočite na one na kojima ste ciljana publika 'živi'.

Pokušajte biti autentični i proizvodite sadržaj visoke kvalitete kao što su postovi na blogu, videozapisi, virtualni obilasci i izjave gostiju.

Vaš bi glavni cilj trebao biti pokažite jedinstvene značajke svog hotela, sadržajima i ponudama.

Osim toga, možete koristiti društvene mreže za predstavljanje posebnih vremenski ograničenih ponuda i promocija.

? Stručni savjet:

Želite imati koristi od influencer marketinga? 

OTA SYNC vam omogućuje da jednostavno podijelite svoju vezu na mehanizam za rezervacije s bilo kojim utjecajnim osobama i omogućite im da zarade unaprijed odabranu proviziju svaki put kada gost izvrši rezervaciju putem njih.

7. Idi na mobitel

S obzirom na to da gotovo 50% gostiju rezervirati smještaj preko svojih mobilnih telefona, najvažnije je imati web stranicu prilagođenu mobilnim uređajima.

Osim toga, potencijalni i budući gosti očekuju da će mobilna verzija imati iste funkcionalnosti i biti jednako privlačna kao i web stranica.

Prilagodba vaše web stranice mobilnim uređajima doprinijet će a besprijekorno iskustvo rezervacije. 

? Stručni savjet:

OTA SYNC ima besplatnu vrhunsku mobilnu aplikaciju za Android i iOS. 

Ova aplikacija odgovara svim funkcijama verzije web PMS-a za upravljanje svim operacijama u pokretu.

8. Poboljšajte iskustvo gosta

Većina koraka koje smo dosad obradili ima zajednički nazivnik – poboljšanje iskustva gostiju. 

Opskrba vaših gostiju i pružanje vrhunskog doživljaja može varirati od opcija skuplje ponude preko pogodnosti sobe do koktela dobrodošlice i košara s voćem.

Međutim, stvaranje pozitivnog iskustvo gostiju ne radi se samo o promocijama i darovima. 

Riječ je, prije svega, o pružanju personalizirano i prilagođeno iskustvo rezervacije.

Osim dobro obučenog i uslužnog osoblja, tehnologija može uvelike poboljšati zadovoljstvo gostiju prije i nakon boravka.

Razmislite o beskontaktnim uslugama, digitalnim porukama, aplikacijama za samoposluživanje itd. kao izvrsnom sredstvu za poboljšanje cjelokupnog iskustva gostiju.

? Stručni savjet:

Stvorili smo Aplikacija za goste koji se prilagođava potrebama vaših gostiju i daje im slobodu da sami osmisle svoj boravak kroz dodatke i dodatke.

Nadalje, značajka automatske razmjene poruka omogućuje vam slanje niza personaliziranih poruka u različitim fazama putovanja gosta. 

S praktične točke gledišta, to znači da ne morate ručno slati e-poštu svakom gostu—sustav će ih automatski poslati u željeno vrijeme.

9. Osigurajte podatke gostiju

Ironično, tehnološki napredak povećao je metode zaštite podataka, ali je u isto vrijeme pružio plodno tlo za krađu identiteta, petljanje s osjetljivim informacijama i prijevaru.

Stoga je odabir pouzdanog i sigurnog sustava neophodan pri obradi online plaćanja za rezervacije i pohranjivanju podataka o gostima.

Postoje 3 ključna parametra pouzdan sustav treba imati:

• PCI DSS usklađenost.
• Šifriranje od kraja do kraja.
• 3D sigurna autentifikacija.

Na taj način ćete zadržati povjerenje gostiju, pridržavati se propisa i zaštititi osjetljive informacije.

? Stručni savjet:

OTA Payments zadovoljava najviši sigurnosni standardi u industriji i nudi više slojeva sigurnosti, tako da možete biti sigurni da sigurno obrađujemo i pohranjujemo podatke o vašim gostima.  

256-bitna SSL enkripcija prenosi sve podatke na siguran način dok automatizirani procesi smanjuju rizik od prijevare, krađe ili ručnih pogrešaka.

10. Donosite informirane odluke

Kakvu god odluku želite donijeti u vezi s hotelskim operacijama i budućim radnjama, uvijek, a zapravo mislimo uvijek, potkrijepite tu odluku s valjani podaci.

Jedna od najgorih stvari koje možete učiniti je donositi poslovne odluke na temelju vlastitog osjećaja ili, još gore, ostati nefleksibilan i ignorirati promjene.

Opet, zahvaljujući tehnologiji, možete steći uvide u svaki najmanji detalj izvedbe vašeg hotela, prihoda, stope popunjenosti i svih drugih relevantnih pokazatelja.

Samo s ovom analitikom trebali biste planirati svoj sljedeći potez.

? Stručni savjet:

Nakon što se prijavite za OTA SYNC, imat ćete koristi od robusne analitike i naprednog izvješćivanja o prihodima, financijama i operacijama u hotelu.

Stoga, možete dobiti detaljna analitika na:

• Stopa popunjenosti
• Duljina boravka
• Broj rezervacija
• Dolasci po kanalima i zemljama, 
• Izvješća o tempu, itd.

Nadalje, možete primiti bilo koje određeno izvješće putem e-pošte željenom učestalošću bez ručnog podešavanja parametara.

Kako unaprijediti hotelsko poslovanje uz OTA SYNC?

Odabir pravog PMS-a može pojednostaviti i olakšati poslovanje hotela na načine koje vjerojatno ne možete zamisliti.

Osim što pruža robusnost rješenja za upravljanje hotelima, PMS vam pomaže izgraditi bolji odnos s gostima.

Kontakt OTA SINKRON, dobit ćete sveobuhvatno PMS rješenje s naglaskom na hotelski menadžment i iskustvo gosta.

Što naše rješenje čini tako posebnim?

✨ Napravite onboarding u jednom danu bez potrebe za vanjskom pomoći, što ga čini izvrsnim rješenjem za početnike.

✨ Kreiraj neograničeni broj faktura gdje naš alat automatski povlači sve informacije, tako da trebate samo odabrati status i dodati dodatne usluge.

✨ Upravljajte hotelskim lancima iz centralizirano središte i imati jasan pregled popunjenosti, plaćanja itd. u našem drag-and-drop kalendaru označenom bojama.

✨ Istražite vrhunske značajke kao što su rješenje za upravljanje SPA & Wellnessom za automatizaciju zakazivanja sastanaka, upravljanja klijentima i dodjele resursa.

✨ Povežite se sa svim glavnim pristupnici plaćanja za prihvaćanje online plaćanja gostiju u više valuta i putem različitih online, in-store, ili mobilnih kanala.

A popis se nastavlja.

Jeste li spremni isprobati naš alat?

Započnite svoje 14-dnevno besplatno probno razdoblje i poboljšajte način na koji vodite svoj hotel uz minimalan napor.

Nastavi učiti:

13 savjeta o tome kako poboljšati prodaju hotela u 2024. [Kompletan vodič]

7 najboljih besplatnih sustava upravljanja hotelima

10 najboljih aplikacija za hotelske goste za vaše poslovanje