Kako privući više izravnih rezervacija [10 savjeta stručnjaka]

Izravne online rezervacije su nevjerojatne. 

Kupci rezerviraju i plaćaju na vašoj web stranici, što im olakšava posao. 

Ali i za vas.

Provodite manje vremena na administratorima, manje vremena na telefonu i manje vremena na odgovaranje na e-poštu. Rezervacije mogu nastaviti stizati dok radite ono što znate najbolje — služeći svojim kupcima.

Ono što je sjajno je to što ga je lako implementirati unutar vašeg hotela.

U ovom vodiču pokazat ćemo vam kako ostvariti izravnije rezervacije za svoj hotel na mreži kako biste mogli automatizirati rezervacije i uštedjeti mnogo vremena na razvoju svoje usluge.

Što je izravna rezervacija?

Izravne rezervacije su rezervacije koje gosti vrše izravno bez korištenja online putničke agencije (OTA) or Bilo koji drugi usluga treće strane. 

Izravne rezervacije obično se vrše na web stranici hotela ili drugim izravnim kanalima kao što su: 

• e, 
• društvenim medijima, 
• putem prodajnog tima ili 
• alate za razmjenu poruka kao što su WhatsApp ili Messenger.

Dakle, koja je važnost izravnih rezervacija i kako možete imati koristi od njih?

Zašto su izravne rezervacije važne?

Iako su mrežne putničke agencije jednostavne za korištenje i mogu povećati vidljivost, njihove usluge dolaze s troškovima. 

Hoteli, odmarališta i kampovi za surfanje mogu imati koristi od izravnih rezervacija. 

Evo nekoliko glavnih prednosti izravnih rezervacija hotela:

1. Povećajte prihod uklanjanjem provizija

Uvrštavanje vaše nekretnine na OTA je besplatno, ali provizije se mogu brzo zbrojiti, u rasponu od 15% do preko 30%. Fokusiranje na izravne rezervacije može značajno povećajte svoj hotelski događaj izbjegavanjem ovih naknada.

2. Bolja kontrola nad iskustvom gosta

Kada gosti rezerviraju izravno, imate više kontrole nad njihovim iskustvom. 

Oni mogu izravno kontaktirati vaš tim za bilo kakve prilagodbe, izbjegavajući velike pozivne centre OTA-a. 

Također možete dati detaljnije informacije kako biste im pomogli da se pripreme za svoj boravak.

3. Predstavite svoju marku

Izravne rezervacije omogućuju vam da istaknete svoj brend. 

Na svojoj web stranici možete upotrijebiti svoju robnu marku i slike objekta kako biste gostima pružili pregled njihovog boravka. 

Kada gosti nazovu ili pošalju poruku vašem timu, to je prilika da pokažete kvalitetu svoje usluge.

4. Ponudite ugodnije iskustvo rezervacije

Poticanje izravnih rezervacija omogućuje vam bolje i personaliziranije iskustvo rezervacije. 

Kako?

Pomoću vašeg prilagođenog mehanizma za rezervacije možete kontrolirati proces rezervacije, detalje koje prikupljate tijekom procesa rezervacije i izbore koje gosti mogu napraviti o svom boravku, poboljšavajući zadovoljstvo gostiju od samog početka. 

Ove informacije mogu se koristiti za personaliziranu komunikaciju prije boravka, praćenje nakon boravka i buduće marketinške napore.

Razlika između izravnih rezervacija i rezervacija na platformi treće strane

Razlike između izravnih rezervacija i platformi za rezervacije trećih strana su sljedeće:

• Oni obično cijene hotela manje jer izravnim rezervacijama izbjegavate provizije.
• Izravne rezervacije omogućuju hotele povezati se osobnije s gostima.
• Hoteli može ponuditi skuplje cijene gostima, povećavajući njihove prihode.
• Omogućuje hotelima da stvoriti personalizirana iskustva poput jedinstvenih paket ponuda, čineći goste sretnijima.
• Izravne rezervacije su fleksibilniji jer gosti posluju izravno s hotelom.
• Izravne rezervacije su održiviji u usporedbi s rezervacijom putem online platforme za putovanja.

Sada ćemo vas provesti kroz korake koji će vam pomoći da privučete više izravnih rezervacija za svoj hotel.

10 načina za izravnu rezervaciju vašeg hotela

1. Izradite responzivnu web stranicu jednostavnu za korištenje

Vaša web stranica ključna je za pokazivanje gostima što vašu nekretninu čini jedinstvenom i zašto bi je trebali izabrati umjesto drugih.

Što je lakše pristupiti vašoj web stranici, veća je vjerojatnost da ćete dobiti izravne rezervacije.

Dakle, kako ga učiniti privlačnijim i osjetljivijim?

Kako bi bila responzivna i ostvarila više rezervacija putem nje, vaša bi web-lokacija trebala biti: 

• jednostavan, 
• vizualno lijepa, 
• praktično, i
• Mobitel za obitelji

Budući da većina ljudi danas koristi svoje pametne telefone za pretraživanje i rezerviranje, ova vrsta optimizacije web stranice je ključna.

Istaknite odličan sadržaj i personaliziranu uslugu koju nudite svojim gostima kako bi proveli više vremena na vašoj web stranici. 

Osim toga, povećajte svoju prisutnost korištenjem društvenih platformi i učinite ih vidljivima na početnoj stranici, kao što su Facebook i Instagram. 

2. Neka proces rezervacije bude jednostavan uz Booking Engine

Ako želite da gosti rezerviraju izravno kod vas umjesto korištenja platforme za putovanja, potreban vam je sustav rezervacija jednostavan za korištenje. 

Vrijeme upita i rezervacijskih formulara je prošlo.
Dok gosti čekaju odgovor ili potvrdu rezervacije, već se nalaze na drugoj web stranici koja ima ovu funkciju.

To je razlog zašto je kombinacija Booking Engine sa sjajnim dizajnom web stranice je dobitna kombinacija za postizanje velikog broja izravnih rezervacija.

Evo nekoliko važnih značajki na koje trebate obratiti pozornost pri odabiru pravog mehanizma za rezervacije za vaš smještaj:

• Provizija ili bez provizije: Odlučite između platformi koje uzimaju proviziju na rezervacije i onih koje je ne uzimaju.
• Pretvarač jezika i valuta: Provjerite radi li mehanizam za rezervacije na različitim jezicima i valutama za međunarodne goste.
• Način plaćanja: Odaberite mehanizam za rezervacije koji prihvaća različite načine plaćanja kako bi odgovarao različitim željama gostiju (kao OTA Sync radi).
• Okidači kupnje: Potražite značajke poput alata za usporedbu cijena i integracije s Googleovim alatima kao što su WatchMyRate i Get Google za poticanje izravnih rezervacija.
• Značajke pametnog određivanja cijena: Odaberite mehanizam za rezervacije sa značajkama pametnog određivanja cijena koje prilagođavaju cijene na temelju potražnje i tržišnih trendova.

Kako možemo pomoći s ovim?

Pro savjet:

Kontakt OTA Sync'S motor za rezerviranje svojim gostima možete ponuditi mogućnost da uživo vide dostupnost i cijene zajedno s posebnom ponudom kako biste povećali svoje izravne rezervacije izravno s vaše web stranice.

Jednostavno ga implementirajte i povežite sa svojom web stranicom, postavite svoju ponudu i informacije koje želite pružiti svojim gostima i spremni ste.

3. Olakšajte preraspodjelu rezervacija

Svatko se brine hoće li zapeti s nečim što ne može promijeniti. 

To je normalno. 

Dakle, vaši bi se potencijalni gosti mogli osjećati nelagodno zbog rezerviranja sobe i ostanka ako ne mogu promijeniti raspored.

Danas se sve više Airbnb rezervacija, smještaja za odmor i termina servisiranja pomiče zbog bolesti, vremenskih prilika ili drugih neočekivanih problema. 

To ne čudi klijenti žele jednostavan način za ponovno planiranje.

Jedan od najboljih načina za rješavanje ovog problema je dodavanje opcije odgode u vaše obrasce za rezervaciju. Na taj način klijenti znaju da imaju fleksibilnost i da ne moraju brinuti o promjenama. 

Ako nešto iskrsne, oni znaju da mogu računati na vas, što dovodi do većeg broja rezervacija za vas.

Nije li to sjajno?!

Samo se pobrinite da to jasno iskomunicirate kako bi oni znali proceduru ako njihovu rezervaciju treba odgoditi.

Pro savjet:

Kontakt OTA SyncSustav upravljanja imovinom, lako možete pronaći bilo koju rezervaciju unutar svog sustava i jednostavno je promijeniti.

Samo unesite za uređivanje određene rezervacije, promjenu datuma i potvrdite promjene.

Pomoći će vam da ažurirate svoje rezervacije u tren oka.

Ono što je sjajno je to što svoje goste možete obavijestiti da je njihova rezervacija uspješno pomaknuta putem e-pošte izravno unutar aplikacije.

4. Koristite slike i videozapise koji izazivaju emocije

Danas svi žele iskustva koja su "vrijedna Instagrama". 

Vaš je posao pokazati gostima kako vaš posjed može stvoriti one prizore koji ne samo da izgledaju dobro, već i čine da oni sami izgledaju dobro.

Dakle, kako to pretvoriti u stvarnost?

Pokažite primamljive slike i videozapise posebnih značajki vašeg hotela, kao što su: 

• sobe, 
• prekrasan pogled, 
• Teretane i igraonice, 
• Toplice i bazeni, odn 
• Još jedna velika pogodnost.

Bilješka: Zadivljujući vizualni elementi nisu samo za izgled – oni su ključni za poticanje mašte vaših potencijalnih gostiju i oblikovanje njihovih očekivanja za njihovo putovanje. 

Sve, pa tako i rezervacija, ovisi o emocijama. 

Ako ispravno koristite vizualne elemente, potaknut ćete emocije i usmjeriti ih prema rezervaciji.

Također možete koristiti druge formate koje OTA web stranice ne podržavaju. 

Na primjer, ponudite obilaske soba s videozapisima, infografikom o karti hotela i tako dalje.

Cilj je posjetiteljima vaše web stranice dati nešto jedinstveno kako bi bili motiviraniji rezervirati kod vas.

5. Uključite dodatne prodaje i dodatne prodaje tijekom procesa rezervacije

Da bi vaši gosti dolazili baš vama, pored svih drugih hotela, morate im dati nešto dodatno što će ih natjerati da dođu.

Da biste to učinili, trebali biste dopustiti gostima da prilagode svoj boravak dodacima, skupljim cijenama i paketima u vašem mehanizmu za rezervacije. 

Možete ponuditi opcije poput: 

• parkiralište, 
• prijevoz, 
• propusnice za spa ili teretanu, ili 
• ture tijekom odjave kako bi putnici mogli izabrati što im je potrebno. 

Ovi dodaci čine da se vaša web stranica ističe među OTA i pomoći da poboljšate prodaju za svoju imovinu.

6. Ponudite ekskluzivne ponude i pogodnosti stalnim gostima

Ponuda posebnih ponuda i pogodnosti gostima koji se vraćaju odličan je način za povećanje izravnih rezervacija. 

Zašto? 

Jer zadržavanje postojećih kupaca mnogo je jeftinije od pronalaženja novih. 

Veliki hotelski lanci to rade već godinama.

Pa zašto ne biste?!

Evo kako možete imati koristi od ovog pristupa:

• Vjerni kupci postanite zagovornici, upućujte prijatelje i obitelj ako se brinete za njih.
• Luksuzne pogodnosti mogu uključivati ​​besplatnu nadogradnju sobe, masaže i spa tretmane ili prilagođene opcije minibara.
• Ekskluzivne ponude zadržite svoj hotel u mislima gostiju za buduće rezervacije.
• Možete ponuditi popuste, besplatne usluge ili dodatne usluge kada gosti rezerviraju izravno.
• Personalizirani poticaji potiču ponovne rezervacije. 

Zapamtite, pogodnosti ne moraju biti komplicirane. 

Čak i jednostavan "samo za članove” stopa može učiniti da se vaši gosti osjećaju posebno.

Dakle, koristite svoje resurse, ponudite impresivne ponude i uživajte u njihovim prednostima!

7. Iskoristite društvene medije

Društveni mediji izvrstan su način za promoviranje vašeg brenda i izgradnju odnosa s postojećim i potencijalnim gostima. 

Osim što nudite posebne ponude pratiteljima na društvenim mrežama, možete privući pozornost i privući promet na svoju web stranicu hotela dijeljenjem zanimljivog sadržaja na svojim platformama društvenih medija. 

Dakle, što možete učiniti u vezi s tim?

Evo nekoliko prijedloga koje možete primijeniti u svom slučaju:

Prijedlog 1. Odaberite prave kanale na temelju demografskih podataka svojih gostiju i stvorite sadržaj koji ih zabavlja kako biste potaknuli izravnije rezervacije.

Prijedlog 2. Podijelite svoje postove na blogu, fotografije i videozapise svoje nekretnine i povežite se na relevantne stranice na svojoj web stranici kad god možete. 

Prijedlog 3. Obavezno uključite CTA-ove na svoje profile na društvenim mrežama koji povezuju s vašim sustavom za rezervacije radi glatkog iskustva.

Prijedlog 4. Potaknite goste da dijele sadržaj o vašem objektu stvaranjem hashtagova i postavljanjem “Instagrammable” mjesta za objavljivanje fotografija ili stvaranje TikTok videa. Zatim možete ponovno podijeliti njihov sadržaj. 

Prijedlog 5. Uključite se u svoju internetsku zajednicu i povremeno ponudite posebne ponude ili ekskluzivne pakete za svoje pratitelje.

Bilješka: Uzmite u obzir svoje segmente kupaca i jedinstvene prodajne prednosti kada stvarate objave na društvenim mrežama za najbolji angažman.

8. Investirajte u SEO (optimizacija tražilica)

Imati stranicu za izravnu rezervaciju nije od pomoći ako je potencijalni gosti ne mogu pronaći. 

Ali, kako natjerati te potencijalne goste da posjete vašu stranicu i izvrše rezervacije? 

Kako biste povećali svoje izravne rezervacije, trebali biste optimizirati svoju web stranicu za tražilice pomoću SEO tehnika. 

Evo kako:

• Implementirajte osnove SEO-a: Učinite svoju web stranicu hotela privlačnom tražilicama kao što su Google, Yahoo i Bing. To uključuje odabir pravih ključnih riječi povezanih s vašim hotelom, stvaranje kvalitetnog sadržaja i izgradnju dobrih poveznica.
• Naglasak na on-site SEO: Upotrijebite prave ključne riječi na stranicama svoje web stranice, fokusirajući se na svoj hotel i lokaciju. To pomaže tražilicama da lakše pronađu vašu stranicu.
• Usredotočite se na SEO izvan stranice: Izgradite svoju online prisutnost izvan svoje web stranice. To uključuje blogove gostiju, profile društvenih medija i druge platforme. Zamislite to kao digitalnu predaju od usta do usta.
• Stvorite optimizirani digitalni sadržaj: Težite zanimljivom sadržaju pogodnom za pretraživanje i dijeljenju. Videozapisi, infografike i intervjui mogu pomoći da vaš brend bude nezaboravan.

Jednostavan način da povećate svoju vidljivost na stranicama s rezultatima tražilice je korištenje ključnih riječi koje potencijalni gosti mogu pretraživati. 

Na primjer, putnici mogu tražiti "noćenje s doručkom Rim"Ili"surfati i ostati u Portugalu".

Stvaranje sadržaja povezanog s tim ključnim riječima i njihovo povezivanje s vašom ponudom može vam pomoći da značajno povećate svoje izravne rezervacije ako to učinite kako treba.

9. Koristite oglase kako biste potaknuli posjetitelje da izravno rezerviraju

Vaš marketinški plan trebao bi odgovarati vašoj ciljanoj publici.

Na primjer, trebao bi biti dizajniran da privuče nove rezervacije, posjetitelje koji su već bili na vašoj stranici i one koji često koriste OTA za rezerviranje.

I pogodite koja vam marketinška strategija omogućuje da dosegnete svaku od ovih skupina zasebno?

Online plaćeni oglasi.

Na njemu možete prikazivati ​​različite oglase Google, Facebooki druge platforme koje će vam pomoći da dođete do potencijalnih gostiju i pomognu im da vide vaše ponude.

Napravite kampanje ili strategije za povećanje prodaje hotelskih soba i izravnih rezervacija na web-mjestu i svakako ih isprobajte dok ne pronađete strategiju koja vam odgovara.

Pokušajte s različitom publikom, kopijama, vizualnim elementima, videozapisima, CTA-ovima itd., dok ne pronađete pobjedničku formulu za svoj hotel.

10. Iskoristite recenzije i ocjene kupaca

Jeste li znali da se oko 80% putnika oslanja na recenzije hotela prije rezervacije, a povećanje vaše ocjene za jedan bod može povećati vjerojatnost da će gosti odabrati vaš hotel za 13.5%? 

Recenzije grade povjerenje i pomažu potencijalnim kupcima da se osjećaju sigurnima u svoje izbore.

Evo koraka kako to učiniti učinkovito:

• Napravite poseban odjeljak na svojoj web stranici za izjave kupaca, ocjene i nagrade.
• Provjerite je li ovaj odjeljak lako vidjeti na cijelom web-mjestu, posebno tijekom procesa rezervacije.
• Redovito ažurirajte i istaknuti nove pozitivne povratne informacije.
• Podijelite sjajne recenzije na svojim društvenim mrežama kako biste poboljšali svoj ugled.
• Aktivno zamolite goste da ostave recenzije, moguće putem automatizirane e-pošte nakon njihovog boravka.
• Odgovorite na recenzije odmah pokazati kupcima njihove povratne informacije važne.

Prikupljanje recenzija važno je za dobivanje izravnijih rezervacija. Gosti imaju više samopouzdanja kada vide da su drugi imali dobar boravak. 

Međutim, samo 22% gostiju samostalno ostavlja recenziju, prema SalesCycleu. 

Dakle, morat ćete tražiti recenzije.

Dobra je vijest da ako zatražite recenziju, 80% gostiju će je ostaviti.

Obavezno to učinite odmah nakon što vaši gosti odu kako biste lakše dobili recenziju.

Povećajte svoje izravne rezervacije s OTA Sync

Smanjenje ovisnosti o OTA-ima i povećanje izravnih rezervacija može poboljšati prihod i dobit vašeg objekta.

A uz sjajne alate koji podržavaju vaše operacije, olakšava upravljanje vašim poslovanjem i automatski potiče rezervacije.

Ovdje, OTA SyncMotor za rezervacije može pomoći.

OTA SyncMehanizam za rezervacije i softver za upravljanje imovinom omogućuje vam da pojednostavite sve svoje rezervacije i upravljate oglasima, zadacima, financijama i komunikacijom s gostima s jednog mjesta.

Osim mehanizma za rezervaciju cijelog objekta, OTA SYNC vam pruža robusna rješenja za upravljanje gostima tako da možete automatizirati cijeli proces upravljanja hotelom.

Također, naš Booking Engine u potpunosti je prilagođen mobilnoj verziji, s jednostavnom i brzom integracijom, modernim dizajnom i za sve vrste smještaja.

Zainteresirani ste isprobati?

Prijavite se za OTA Syncbesplatno probno razdoblje kako biste otkrili kako vam može pomoći privući više izravnih rezervacija u vaš hotel i povećati vaš prihod.