Uobičajena zabluda je da ako vodite mali hotel, sve možete sami i da vam za vođenje posla nije potrebno mnogo tehnologije.
Ovo ne može biti dalje od istine—Mali hoteli suočiti s istim izazovima kao njihovi veći parnjaci, samo u manjoj mjeri.
Također morate upravljati rezervacijama i osigurati učinkovite dnevne operacije, istovremeno udovoljavajući potrebama i zadovoljstvu gostiju, zar ne?
Ključ uspješnog racionaliziranje ovih procesa leži u korištenju moćnih alata, kao što su softver za upravljanje hotelima.
Niste sigurni bi li vam to koristilo? Čitajte dalje kako biste saznali više o ovome robustan softver za upravljanje malim hotelima.
Uronimo u!
Što je softver za upravljanje hotelima (HMS)?
Jednostavno rečeno, softver za upravljanje hotelima pomaže vam pojednostaviti vaše dnevne operacije.
Objedinjuje različite hotelske odjele i usluge na jednom mjestu, djelujući kao središnje središte svih hotelskih aktivnosti.
Softver za upravljanje hotelima pokriva sve operacije hotelskog prednjeg i stražnjeg ureda, kao što su:
- upravljanje rezervacijama,
- Dodjela soba,
- Upravljanje domaćinstvom,
- Prodajno mjesto (POS) integracija,
- Naplata i fakturiranje,
- Upravljanje gostima i
- Izvještavanje i analitika.
Zahvaljujući robusnim funkcionalnostima, automatizacija hotelskog poslovanja dovodi do bržeg i preciznijeg izvršavanja zadataka.
8 glavnih vrsta softvera za upravljanje hotelima
Softver za hotelski menadžment uključuje višestruka rješenja za besprijekoran rad vašeg hotela. Svako rješenje zadovoljava različite aspekte poslovanja hotela:
✨ Sustav upravljanja imovinom (PMS)— Predstavlja srž hotelskih operacija, upravljanje zadacima poput rezervacija, prijava, odjava, dodjele soba, naplate itd.
✨ Rezervacijski stroj— Omogućuje gostima da rezerviraju sobe izravno putem web stranice vašeg hotela, eliminirajući potrebu za platformama za rezervaciju trećih strana.
✨ Upravitelj kanala prodaje— Suprotno tome, Channel Manager vam pomaže upravljati svojom dostupnošću i cijenama na raznim OTA-ima i platformama za rezervacije kako biste povećali doseg.
✨ Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)— Pomaže vam pratiti preferencije gostiju, upravljati programima vjernosti i personalizirati komunikaciju gostiju.
✨ Softver za upravljanje prihodima— Pomaže vam u optimiziranju strategija cijena na temelju potražnje, stope popunjenosti i cijena konkurenata kako biste povećali svoj prihod.
✨ Prodajno mjesto (POS)—Rukovanje transakcijama u raznim hotelskim poslovnicama kao što su restorani, barovi, suvenirnice itd.
✨ Softver za upravljanje kućanstvom Pojednostavljuje operacije održavanja dodjeljujući zadatke osoblju, prateći status čistoće sobe i osiguravajući pravovremene povrate.
✨ Upravljanje zalihama— Pomaže učinkovito upravljati i pratiti hotelsku imovinu, zalihe i potrošni materijal.
? Stručni savjet:
Iako u početku možda nećete trebati sve opcije, već jednu funkcionalnost, bilo bi dobro odmah potražiti softver za upravljanje malim hotelima koji uključuje sve ili većinu funkcionalnosti.
Kako vaše poslovanje raste, tako će rasti i potražnja, a mogućnost implementacije sustava za trenutnu digitalizaciju poslovanja vašeg hotela dat će vam konkurentsku prednost.
Na primjer, s OTA SINKRON, Možete obratiti se cjelokupnom menadžmentu hotela nego jedna funkcija.
Na taj način ćete dobiti jasan pregled svih operacija bez prebacivanja kartica ili korištenjem zasebnih alata za postizanje istog.
Kako softver za hotelski menadžment može poboljšati vaše poslovanje na 8 nevjerojatnih načina?
Umjesto da samo navedete prednosti sustava upravljanja hotelima, budimo praktični i provjerimo stvarne načine na koje softver može poboljšati upravljanje vašim hotelom.
1. Automatizirajte operativne zadatke
Zamislite sljedeći scenarij: gost se odjavljuje iz hotelske sobe.
Bez HMS-a, što znači bez automatizacije, osoblje recepcije bi:
- ručno ažurirati status sobe,
- Provjerite potrošnju minibara,
- Izračunajte račun i
- Ažurirajte dostupnost sobe za čišćenje.
Ovdje je naglasak na ručnom. Međutim, s postavljenim HMS-om, automatizacija bi išla ovako:
✅ Ažuriranje statusa sobe—Kad se gost odjavi, softver automatski mijenja status sobe od zauzete do slobodne PMS-a.
✅ Potrošnja minibara— Sustav prati potrošnju minibara i automatski dodaje ove troškove na račun vašeg gosta na temelju unaprijed definiranih cijena.
✅ Naplata— Sustav izračunava konačni račun za gosta, uključujući troškove sobe, potrošnju minibara, dodatne usluge korištene tijekom boravka te sve popuste ili bodove vjernosti.
✅ Ažuriranje dostupnosti— Kada je soba prazna, HMS ažurira dostupnost sobe u stvarnom vremenu na vašoj web stranici, motor za rezerviranje, i OTA putem Upravitelja kanala.
✅ Obavijest o održavanju— Sustav obavještava osoblje domaćinstva da pospremi sobu, osiguravajući učinkovit promet za sljedećeg gosta.
Ovdje je naglasak na automatski.
Tako HMS štedi vrijeme, smanjuje ljudska pogreška, poboljšava učinkovitost, i Poboljšava o cjelokupno iskustvo gosta.
Štoviše, omogućuje vašem osoblju da se usredotoči na pružanje iznimne usluge umjesto da se zaglavi u administrativnim zadacima.
2. Smanjite mogućnost prebukiranja
Channel Manager, jedan od kamena temeljaca softvera za upravljanje hotelima, osigurava sve vaše kanali oglašavanja, kao što su OTA, GDS sustavi i vaša web stranica, sinkronizirani su.
Što to znači u praksi?
Kada gost rezervira sobu putem OTA-e, upravitelj kanala trenutno ažurira dostupnost soba preko svih povezanih kanala.
Na primjer, ako netko rezervira sobu na Booking.com-u, upravitelj kanala odmah smanjuje broj dostupnih soba na drugim kanalima i web stranici vašeg hotela.
Budući da upravitelj kanala prati dostupnost u stvarnom vremenu i automatski sinkronizira promjene na svim kanalima, rizik od prebukiranosti je minimalan.
? Nadalje, možete čak postaviti pragove za svaki tip sobe.
Kada dostupne sobe dosegnu unaprijed definirani prag, sustav može zaustaviti daljnje rezervacije za tu vrstu sobe kako bi spriječio prevelike rezervacije.
? U slučaju bilo kakvih odstupanja ili problema s ažuriranjem inventara, upravitelj kanala može upozoriti hotelsko osoblje odmah kako biste odmah riješili problem.
? Stručni savjet:
OTA SYNC Channel Manager ima dvosmjernu vezu i izvorno se integrira s PMS-a i Rezervacijski stroj, tako da sinkronizira sve cijene i rezervacije u svim prodajnim kanalima i na vašoj stranici.
3. Povećajte online vidljivost
Upravitelj kanala nije praktična samo za sinkronizaciju svih informacija o rezervacijama, već je i velika prednost za promoviranje vašeg hotela na internetu i širenje dosega.
Zahvaljujući mogućnostima integracije, dobar Channel Manager može povezati vaš posjed s velikim brojem OTA, GDS sustava, metapretraživača itd.
? Oglašavanje vašeg hotela na platformama s velikim prometom proširit će vaš doseg i vidljivost, omogućiti vam pristup novim tržištima i povećati stope rezervacija i popunjenosti.
? Nadalje, višekanalna distribucija omogućuje vam integraciju s međunarodnim i nišnim OTA-ima, privlačenje gostiju iz različitih regija i ciljanje specifičnih segmenta putnika.
? Stručni savjet:
Uz OTA SYNC, možete se jednostavno integrirati s glavnim OTA-ima kako biste potaknuli rezervacije iz različitih izvora i poboljšati tokove prihoda.
Za još veću prilagodbu, možete koristiti naše iCal generator veze za glatko dijeljenje podataka kalendara na različitim platformama i aplikacijama.
4. Pojačajte izravne rezervacije
Još jedno snažno "oružje" za povećanje stope rezervacija vašeg hotela je vaša web stranica.
Najveća povlastica je to što ti ne morate plaćati nikakve provizije, kao što radite za OTA.
Usput, to ne znači da ne biste trebali koristiti OTA, već kombinirajte sve resurse koje imate za maksimalan učinak.
? Ali da se vratimo na izravne rezervacije-Booking Engine omogućuje izraditi i prilagoditi stranicu za rezervaciju kako bi se uskladila s vašim brendom i podigla svijest o brendu.
? Nadalje, izravna rezervacija je također korisno za vaše goste jer mogu odmah vidjeti dostupnost za odabrane datume.
Dakle, oni samo trebaju ispuniti potrebne podatke za rezervaciju i rezervirati svoj boravak u vašem hotelu.
? Stručni savjet:
OTA SYNC-ov mehanizam za rezervacije nudi korisničko sučelje za posjetitelje da provjere dostupnost soba, pogledaju cijene i izvrše sigurne rezervacije u stvarnom vremenu.
Možete također prilagoditi markiranje sustava sa svojim logotipom i bojama te prilagodite obrasce za rezervaciju, e-poštu, fakture i postavke kako bi vaš brend bio prepoznatljiv.
5. Maksimalno povećajte prihod
Kao i Channel Manager, Booking Engine također ima više od jedne funkcije.
Osim što je odličan pomoćnik u slanju izravnih rezervacija, možete ga koristiti kao dodatni izvor prihoda.
Booking Engine vam omogućuje upsell ili cross-sell dodatne usluge i ponude posebnih akcija, popusta, promo kodova itd.
? Stručni savjet:
Na primjer, OTA SYNC vam omogućuje prodaju dodatnih usluga ili pogodnosti i korištenje promotivni kodovi i kodovi za popust reći “hvala” ili privući nove goste promotivnim ponudama.
6. Pojednostavite financijsko upravljanje
U srži bilo koje softver za upravljanje hotelima je automatizacija.
Osim automatizacije svakodnevnih operacija, HMS također automatizira upravljanje financijama pružanjem rješenja za:
- Generirajte razne fakture izravno iz sustava
- Pratite troškove
- Pošaljite podsjetnike za plaćanje.
Nadalje, mnogi sustavi upravljanja hotelima integriraju se s računovodstvenim softverom, omogućujući besprijekoran prijenos financijskih podataka kao što su prihod, troškovi i porez.
? Velika prednost u pogledu upravljanja financijama je to što se HMS može integrirati sa pristupnici plaćanja.
Omogućuju sigurna plaćanja na mreži, upravljaju predautorizacijama i učinkovito obrađuju povrat kako bi pojednostavili rukovanje plaćanjem.
? OTA plaćanja, na primjer, takav je sustav—Omogućuje vam da trenutačno sigurno obrađujete transakcije i automatski teretite virtualne kreditne kartice.
Kao rezultat toga, možete poboljšati iskustvo odjave gosta.
Štoviše, OTA SYNC djeluje u preko 150 zemalja i podržava više valuta, s automatskim dnevnim ažuriranjem tečaja.
7. Dobijte vrijedne djelimične uvide iz izvješća
Naravno, upravljanje financijama je neodvojivo od analitike i izvješća.
Stoga integracije s računovodstvenim sustavima olakšavaju financijsko izvješćivanje i osiguravaju dosljednost između operativnih i financijskih zapisa.
Nadalje, HMS funkcije izvješćivanja pružaju uvid u učinak prihoda, stope popunjenosti, prosječnu dnevnu stopu (ADR) i ukupni prihod generiran po razdoblju.
Osim izvješća o prihodima, HMS generira detaljna financijska izvješća, uključujući izvješća o dobiti i gubitku, bilance, izvješća o novčanom toku i izvješća o popunjenosti.
Sva ova izvješća trebala bi vam pomoći identificirati područja za poboljšanje i donositi informirane poslovne odluke.
?Profesionalni savjet:
Jeste li znali da OTA SYNC nudi napredne prihod, financije i hotelska izvješća za sveobuhvatan pregled mjernih podataka o financijskom stanju i uspješnosti vašeg hotela?
Osim toga, možete dobiti bilo koje izvješće putem e-pošte željenom učestalošću bez prijave u sustav i ručnog podešavanja parametara.
8. Poboljšajte komunikaciju s gostima
Softver za upravljanje hotelima može znatno povećati komunikacija s gostima jer vam omogućuje da:
- Personalizirajte interakcije,
- Pojednostavite procese slanja poruka i
- Pružite učinkovite načine za interakciju s gostima prije, tijekom i nakon njihovog boravka.
Što je još važnije, pokazuje da digitalizacija ne mora značiti hladnoću ili bezličnost.
Istini za volju, imam osjećaj da je prihvaćanje digitalnih metoda potaknulo našu kreativnost da osmislimo alate kako bi se gosti osjećali kao kod kuće.
Dakle, kako možeš probiti led sa svojim gostima?
? Savjet:
OTA SYNC Aplikacija za goste označava sve gore navedene okvire i omogućuje vam da se prilagodite potrebama svojih gostiju i personalizirate njihov boravak pružajući:
- brze prijave,
- Prilagođene preporuke i
- Trenutne obavijesti za stvaranje značajnih interakcija i promptno rješavanje njihovih potreba.
Štoviše, s automatiziranom dobrodošlicom, zahvalom i nizom drugih automatizirane poruke, možete poboljšati njihovo cjelokupno iskustvo od rezervacije do povratnih informacija nakon boravka.
Kako vam OTA SYNC može pomoći da poboljšate hotelski menadžment?
Postoji posebna moć u većoj i fleksibilnijoj kontroli nad vašim hotelom, znajući da možete:
- Jednostavno kontrolirajte sve funkcije u preglednom sustavu i
- Iskoristite svoje vrijeme učinkovitije.
OTA SINKRON, sveobuhvatni softver za upravljanje malim i velikim hotelima, može učiniti upravo to i pomoći vam:
? Vidi sve vaše rezervacije i više svojstava on jednu kontrolnu ploču da biste imali ažuriranja i status u stvarnom vremenu.
? Neometano upravljajte ponavljajućim fakturama, podijeljenom naplatom i fakturiranjem za grupne rezervacije olakšati financijskim menadžerimat.
? Korist od dinamičke cijene i optimizirati cijene ovisno o sezonalnost, praznici, posebni datumi, stope popunjenosti itd., kako biste povećali prihod.
? Budite uvjereni poznavajući svoje osjetljivi podaci su sigurni zahvaljujući našem potpuno usklađenom s PCI DSS sustavu, podržanom tokenizacijom, end-to-end enkripcijom i drugim sigurnosnim standardima.
? I lista se nastavlja.
Jeste li spremni testirati OTA SYNC?
Isprobajte OTA SYNC besplatno i otkrijte načine transformacije načina na koji upravljate i razvijate svoju malu hotelsku tvrtku.
Nastavi učiti:
Vrhunske ideje za digitalnu transformaciju za vaš hotel
10 načina da unaprijedite svoje hotelsko poslovanje u ovim izazovnim vremenima
10 značajki koje morate imati u sustavu hotelskog upravljanja
