Što je sustav upravljanja imovinom u hotelu – ultimativni vodič

Što je sustav upravljanja imovinom u hotelu – ultimativni vodič

Ako se bavite hotelijerstvom, vjerojatno ste čuli za taj izraz “sustav upravljanja imovinom” (PMS)

Međutim, kao što to često biva s tehnološkim inovacijama, ljudi ih nerado koriste zbog straha ili zbog nedovoljnog povjerenja u njih. 

Nažalost, tako je možete propustiti na sjajnim rješenjima poput PMS-a. 

Korištenje električnih romobila ističe Sustav upravljanja imovinom u hotelu je potrebno ako želite budite ispred krivulje.

Ali što je zapravo PMS i kako može još više koristiti vašem poslovanju?

Čitajte dalje kako biste saznali sve detalje i nedostatke sustava upravljanja hotelskom imovinom u hotelu i zašto je to tako neophodan alat za uspješno vođenje hotela.

Uronimo u!

Što je sustav upravljanja imovinom (PMS) u hotelu?

Sustav upravljanja imovinom (PMS) je softverska aplikacija koja pomaže hotelima upravljaju svojim svakodnevnim poslovima, kao što su rezervacije, prijave, odjave, naplata i pospremanje.

hotel-property-management-sustav

U osnovi, to je alat koji usmjerava poslovanje hotela i pomaže u poboljšanju iskustvo gosta.

Možete to gledati kao digitalni ekvivalent hotelske recepcije, omogućujući hotelskom osoblju da upravlja svim aspektima boravka svojih gostiju iz središnjeg središta.

Koje su ključne značajke sustava upravljanja imovinom u hotelu?

Tipičan PMS sustav ima nekoliko modula, od kojih svaki upravlja određenim hotelskim operacijama.

1. Upravljanje rezervacijama

Omogućuje hotelskom osoblju upravljanje rezervacijama, od stvaranje rezervacija do njihove izmjene ili otkazivanja.

Dakle, pomaže vam upravljanje dostupnošću soba i osigurava točne podatke o rezervaciji.

Nadalje, ne samo da su vaše informacije centralizirane, već sustav omogućuje vašim gostima da izvrše rezervacije online, putem online putničkih agencija (OTA) ili izravno na vašoj web stranici.

2. Upravljanje recepcijom

Modul recepcije upravlja svime što se odnosi na proces prijave i odjave gosta, uključujući dodjela soba, plaćanja i obrada depozita

Također upravlja upitima gostiju o hotelskim uslugama, sadržajima i obližnjim atrakcijama.

3.  Upravljanje kanalima

Upravitelj kanala distribuira hotelski inventar raznim online kanalima tako da možete proširite svoj doseg i dobiti više rezervacija.

Tako se možete povezati s raznim kanalima za rezervacije i OTA-ima, Global Distribution System (GDS), metapretraživanjem itd.

4. Upravljanje prihodima

Revenue Management predstavlja skup alata za maksimizirati prihod optimiziranjem cijena i dostupnosti vaših proizvoda ili usluga.

Na primjer, možete postaviti dinamičke cijene koji će prilagođavati cijene i ponudu ovisno o potražnji, sezonalnost, cijene konkurenata i trendovi rezervacija.

upravljanje prihodima

Unutar modula Upravljanje prihodima također možete:

  • Pratite i upravljajte dostupnošću soba u vezi s vrstama soba, ograničenjima i datumima zamračenja.
  • Koristite prethodne podatke, tržišne trendove i prediktivnu analitiku za predviđena potražnja za različita razdoblja.
  • Analizirajte obrasce rezervacija i ponašanje kupaca predviđaju buduće promjene u potražnji.
  • Prilagodite strategije određivanja cijena određenim segmentima kupaca.
  • Identificirajte prilike za povećati prodaju dodatnih usluga ili kategorija soba. 
  • Usporedite učinak svog hotela s industrijska mjerila.
  • Monitor strategije određivanja cijena konkurenata.
  • Pratite i pratite KPI, kao što je prosječna dnevna stopa (ADR), Prihod po dostupnoj sobi (RevPAR), i stopa popunjenosti.

5. Iskustvo gosta

Upravlja i skladišti baza podataka o gostima, preferencijama i povijesti možete koristiti za personalizirane usluge i ciljani marketing.

Na primjer, možete stvoriti programi vjernosti ili posebne ponude za stalne kupce.

Nadalje, možete i vi automatizirati prije i nakon boravka e-mail, zahvalnice itd.

6. Upravljanje domaćinstvom

Obavlja poslove održavanja, uključujući čišćenje prostorija, održavanje i upravljanje inventarom.

Neki od ključne funkcionalnosti da su pokrivanja upravljanja domaćinstvom:

  • Ažuriranje statusa sobe u stvarnom vremenu – očišćeno, prljavo, pregledano.
  • Automatizirano dodjeljivanje zadataka na temelju statusa sobe, prioriteta i drugih kriterija.
  • Upravljanje zalihama, kao što je praćenje posteljine, nadopunjavanje zaliha itd.
  • Izgubljeno i nađeno praćenje i oporavak.

7. Upravljanje plaćanjem

Ovaj modul upravlja financijama hotela, npr fakturiranje, naplata i obrada plaćanja, te bilježi financijske transakcije kako biste mogli vidjeti financijske rezultate hotela.

Nadalje, kada integrirate PMS sustav sa svojim sustavom plaćanja, moći ćete automatizirati procese plaćanja i pružiti razne mogućnosti plaćanja za svoje klijente.

Na primjer, moći će plaćati kreditnim karticama, virtualnim karticama, Google Payom itd.

8. Izvještavanje

Mogućnost praćenja uspješnosti vašeg hotela u svim kanalima i sektorima neophodna je vidjeti što radi, a što ne.

Kao rezultat toga, moći ćete donositi odluke temeljene na podacima.

Ovdje značajka izvješćivanja i analitike dolazi od koristi budući da pružaju različita izvješća:

📜 Izvješća o popunjenosti – Uvidi u postotak zauzetosti soba u određenom razdoblju.

📜 Izvješća o prihodima – Ukupni prihod koji je ostvario vaš hotel.

📜 Financijska izvješća – Troškovi koji se odnose na poslovanje, održavanje i druge kategorije.

📜 Analiza izvedbe kanala – Ocjena učinka raznih platforme za online rezervacije i OTA-e.

📜 Izvješća o zadovoljstvu gostiju – Povratne informacije i recenzije gostiju kako biste mogli identificirati područja za poboljšanje.

9. Sigurnost i sukladnost

Kada rad s osjetljivim informacijama koji uključuje podatke o gostu i podatke o kreditnoj kartici ili plaćanju, najvažnije je napraviti vaš se gost osjeća samouvjereno neće biti štete.

Dakle, PMS pokriva visoke kvalitete šifriranje podataka, kontrole pristupa, zaštita podataka gostiju, sigurnosne kopije podataka, sigurni API-ji i integracije, usklađenost s lokalnim propisima itd.

🎁 6 dodatnih značajki koje bi vrhunski PMS trebao imati

Osim ključnih funkcionalnosti, vrhunska PMS rješenja nude i značajke za dodatno olakšati operativne procese i iskustvo gostiju.

1. Temeljiti se na oblaku

Iako je većina modernih sustava za upravljanje nekretninama zasnovana na oblaku, dobra je ideja dva puta provjeriti informacije.

Dakle, što čini PMS temeljen na oblaku boljom opcijom od lokalnog?

cloud-vs-traditional-pms

✨ Više je isplativ jer su tekući troškovi manji.

✨ The rizik gubitka podataka je niži.

✨ Mnogo je fleksibilniji.

Želite dublje istražiti ovu temu? Bez brige – uskočite na naš blog, Zašto biste trebali odabrati PMS u oblaku umjesto PMS-a na licu mjesta? I pronađite još zanimljivih detalja.

2. Posjedovanje mobilne aplikacije

Nakon mobilna aplikacija dopušta brži pristup informacijama. 

Nadalje, također omogućuje brza ažuriranja i promjene u pokretu, a da ne spominjemo da pruža bolje korisničko iskustvo.

3. Ponuda personaliziranih poreza i naknada

Napredniji sustavi upravljanja imovinom pružit će opcije za prilagoditi i primijeniti posebne naknade na temelju preferencija gostiju, lokalnih propisa itd.

Na taj ćete način moći prilagoditi svoju strukturu cijena kako biste zadovoljili specifične potrebe gostiju i bili u skladu s regionalnim poreznim zahtjevima.

4. Pružanje izvrsne korisničke podrške

Ako ste ikada pregledavali Capterru ili slične platforme u potrazi za PMS-om, vjerojatno ste primijetili da je jedan od glavne pritužbe odnose se na korisničku službu – ili nedostatak istih.

Spora reakcija ili neučinkovita korisnička služba može biti veliki problem. Prema Zendexovo istraživanje, 73% klijenata otići će kod konkurencije nakon nekoliko negativnih interakcija.

5. Pružanje korisničkog sučelja

Imati intuitivni PMS skraćuje mnogo vremena za obuku osoblja i čini besprijekoran prijelaz na novi sustav. 

Što se prije vi i vaše osoblje upoznate sa sustavom, to ćete prije moći početi s njegovom implementacijom.

Osim toga, isto vrijedi i za vaše goste u slučaju da imate mobilnu aplikaciju. 

6. Centralizirana nadzorna ploča

Kad jednom shvatite što spasilac života centralizirana nadzorna ploča je, nikada se nećete htjeti vratiti na staro.

To vam pokazuje prikaz svih aspekata u stvarnom vremenu vaših operacija, zadataka, rezervacija, statistika itd., sve na jednom mjestu.

Zašto biste trebali koristiti sustav upravljanja imovinom?

razlozi-za-korištenje-pms-a

Stvari na koje treba obratiti pozornost pri odabiru pravog PMS-a za vaš hotel

Iako PMS rješenja pružiti mnoge pogodnosti, također imaju potencijalne nedostatke.

Stoga, prije nego što odaberete PMS, provjerite:

✨ Pruža značajke koje vam koriste.

✨ Ima snažne sigurnosne mjere.

✨ Ima brzu službu za korisnike.

✨ Pruža integracije relevantan za vas.

✨ Ima jednostavno i brzo ukrcavanje.

✨ Ima dovoljno mogućnosti prilagodbe.

✨ Pruža glatka migracija podataka.

✨ Usklađuje se s vašim proračunom.

Završavajući It Up

Integracija robusnog PMS-a u vaše hotelsko poslovanje postaje imperativ ako tražite:

  • učinkovitost, 
  • veći prihod, 
  • donošenje odluka temeljeno na podacima i 
  • besprijekorne interakcije gostiju. 

Međutim, velik dio PMS rješenja bavi se samo jednom ili dvije funkcije i ne dajte cijeli paket.

Dakle, ako tražite PMS koji uključuje sve značajke pod svojim krovom, imamo rješenje za vas – OTA SYNC.

Zašto bi OTA SYNC Biti vaš sustav upravljanja imovinom u hotelu?

ota-sync-početna stranica

OTA SYNC is sveobuhvatni softver za upravljanje nekretninama temeljen na oblaku koji olakšava i automatizira upravljanje hotelima i privatnim smještajem. 

Naš glavni cilj je da maksimizirati koristi tehnološka rješenja donijeti u svijet ugostiteljstva.

Dakle, što možemo isporučiti?

Besprijekorna integracija bez pomoći voditelja računa.

Nadzorna ploča s više svojstava koji vam omogućuje upravljanje višestrukim objektima s centralizirane nadzorne ploče i izbjegavanje prebukiranosti.

Fleksibilne porezne i opće postavke koji su specifični za tržište.

2-faktorska autentifikacijska zaštita na Microsoft Azureu.

Dinamičke mogućnosti određivanja cijena omogućujući vam da mijenjate postavke prodaje i cijena neovisno i na temelju unaprijed postavljenih ograničenja.

Trosmjerna veza s OTA-ima, platformama za rezervacije i mogućnošću iCAL poveznica i otvorenog API-ja.

Jednostavan mehanizam za rezervacije koji gostima omogućuje izravno rezerviranje soba i provjeru dostupnosti soba, pregled cijena itd.

Rješenje za upravljanje domaćinstvom za učinkovito dodjeljivanje zadataka, ažuriranje statusa sobe u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju među osobljem za održavanje.

Aplikacija za goste kako bi poboljšali iskustvo gostiju nudeći brze prijave, prilagođene preporuke i trenutne obavijesti u pokretu.

OTA SYNC Procesor plaćanja, potpuno integrirani pristupnik plaćanja koji trenutačno automatizira proces transakcija na siguran način.

Spreman za skok OTA SYNC's bandwagon?

Prijavite se za OTA SYNC danas i oslobodite snagu koju nudi naš PMS.

Nastavi učiti

5 najboljih softvera za upravljanje hotelima koje možete isprobati u 2024

Kada je pravo vrijeme za promjenu PMS-a?

Odabir pravog sustava upravljanja imovinom za vaš hotel

Povezivati ​​se Pošta
indeks