Transformativna uloga softvera sustava upravljanja hotelima (HMS) uvelike je utjecala na funkcioniranje ugostiteljske industrije.
Ne samo da sustav upravljanja hotelom olakšava i automatizirati svakodnevno poslovanje hotela, ali također doprinosi poboljšano iskustvo gosta.
A ovo je samo početak gotovo beskonačnih mogućnosti koje HMS softver može donijeti vašim ugostiteljskim poslovima.
Želite saznati više o tome sve prednosti sustava hotelskog upravljanja?
Zaronimo onda!
Što je hotelski menadžment sustav (HMS)?
Sustav upravljanja hotelom (HMS) je an sveobuhvatno softversko rješenje pojednostaviti i optimizirati operativne i administrativne zadatke unutar hotela ili ugostiteljskog objekta.
Integrira različite module za:
- automatizirati ključne procese,
- poboljšati usluge gostima i
- olakšati učinkovito upravljanje resursima.
Top 5 prednosti sustava upravljanja hotelima
1. Poboljšano iskustvo gostiju
Poboljšanje iskustva gostiju jedna je od najvažnijih prednosti HMS-a. Na primjer, gosti mogu rezervirati svoje sobe putem mobitela i web stranica.
Dodatno, sa intuitivni sustav online rezervacija, lako se mogu kretati kroz vrste soba, dostupne datume i cijene.
1.1. Ugodno iskustvo prije dolaska
Opskrba vaših gostiju i pružanje vrhunskog iskustva ne bi trebalo trajati samo dok borave u vašem smještaju.
Putem automatizirane komunikacije e-poštom, gosti mogu dobiti potvrdu svojeg rezervacije, kontrolne liste prije dolaska i informacije o lokalnim atrakcijama.
Ovisno o HMS-u koji odaberete, možete personalizirajte svoju komunikaciju s gostima i pružiti iskustvo dobrodošlice kako bi se gosti osjećali cijenjenima i cijenjenima.
1.2. Dodjela soba
S automatiziranom dodjelom soba gosti mogu dobiti sobe na temelju njihovih preferencija i prethodnih boravaka.
Ova tehnologija omogućuje vam pružanje prilagođenijeg iskustva za svakog gosta, nudeći sadržaje, vrste soba i lokacije koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.
💡 Stručni savjet
OTA SYNC, sve-u-jednom HMS, dolazi s mehanizam za rezervacije do dobiti izravne rezervacije s vaše web stranice bez provizije.
Tako gosti mogu provjeriti dostupnost soba, vidjeti cijene i izvršiti sigurne rezervacije u stvarnom vremenu.
2. Učinkovito upravljanje prostorijom
Upravljanje prostorijom odnosi se na koordiniranje aktivnosti održavanja i održavanja kako bismo osigurali da su sobe čiste, dobro održavane i dostupne gostima na vrijeme.
- Ažuriranja statusa sobe u stvarnom vremenu – Označavanje soba kao čistih, prljavih ili onih koje trebaju održavanje.
- Dodjeljivanje zadataka i određivanje prioriteta – Sustav dodjeljuje zadatke čišćenja kućnom osoblju na temelju statusa sobe, popunjenosti i preferencija gostiju.
- Mobilne aplikacije za održavanje doma - mobilne aplikacije integrirani s HMS-om osnažuju kućno osoblje da:
- primati zadatke,
- ažurirati statuse soba i
- komunicirati s recepcijom u stvarnom vremenu.
U konačnici, to povećava učinkovitost i odziv.
- Upravljanje zalihama za kućne potrepštine – Automatska upozorenja mogu obavijestiti osoblje kada su zalihe pri kraju, sprječavajući kašnjenja u procesima čišćenja.
- Integracija s postavkama gostiju – Integrira se s profilima i preferencijama gostiju, omogućujući kućnom osoblju da personalizira postavljanje sobe na temelju individualnih zahtjeva gostiju.
To može uključivati čimbenike kao što su sobna temperatura, izbor pogodnosti ili specifični zahtjevi za posteljinom.
3. Besprijekorna obrada plaćanja
Integracija s POS sustavima omogućuje vam da neprimjetno upravljati različitim tokovima prihoda, uključujući restorane, spa usluge itd. i pojednostaviti financijsko praćenje i izvješćivanje.
Osim toga, ovo ne samo da pruža praktičnost, već također osigurava sigurnost osjetljivih financijskih podataka.
💡 Stručni savjet
Jeste li znali da o OTA SYNC Procesor plaćanja, potpuno integrirani pristupnik plaćanja, trenutačno i sigurno automatizira proces transakcija?
4. Robusno izvješćivanje i analitika
Ovisno o složenosti HMS-a, možete dobiti detaljna izvješća o različitim aspektima hotelskog poslovanja:
- Stope popunjenosti,
- Cijene soba
- Prihod,
- Demografija gostiju itd.
You Can donositi informirane odluke koji poboljšavaju poslovanje i potiču rast prihoda korištenjem podataka i uvida.
Štoviše, podatke možete koristiti za identificirati trendove, napraviti predviđanja i kreirati ciljane marketinške kampanje koji privlače i zadržavaju goste.
Na primjer, ako hotel ima niske stope popunjenosti tijekom radnih dana, možete upotrijebiti ove informacije za izradu promocija koje potiču putnike da rezerviraju tijekom tjedna.
5. Centralizirano upravljanje podacima
Centralizacija podataka igra ključnu ulogu u povećanje operativne učinkovitosti, usluge za goste i ukupnu poslovnu uspješnost.
Uz centralizirane podatke, ažuriranja i promjene napravljene u jednom dijelu sustava odražavaju se na cijeloj platformi u stvarnom vremenu.
Štoviše, centralizirano upravljanje podacima osigurava da sve informacije povezane s rezervacijom idu na jedinstvena baza podataka, smanjujući rizik od prebukiranosti i dvostruke rezervacije.
8 čimbenika koje treba uzeti u obzir pri odabiru sustava upravljanja hotelom
Prilikom izbora pravi HMS za vaš posjed, trebali biste uzeti u obzir nekoliko čimbenika.
1. Veličina i vrsta hotela
Veličina i vrsta hotela igraju ključnu ulogu u određivanju odgovarajućeg HMS-a budući da manji butik hoteli imaju drugačije potrebe u usporedbi s velikim odmaralištima.
Dakle, odlučite se za skalabilni HMS kako bi se prilagodili veličini i složenosti vašeg posjeda.
2. Broj soba
Broj soba izravno utječe na složenost operacija, tako da veći hoteli s brojnim sobama mogu zahtijevati robusniji sustav koji učinkovito upravlja:
- velike količine rezervacija,
- prijave i
- odjave.
S druge strane, manji hoteli mogu biti sasvim u redu s jednostavnijim rješenjima.
3. Integracije
HMS bi trebao neprimjetno integrirati s drugim sustavima vašeg hotela, kao što su sustavi prodajnih mjesta (POS), računovodstveni softver i CRM alati.
Nadalje, također bi trebao omogućiti mnoge integracije s online putničkim agencijama (OTA), kanali za rezervacije, itd., do proširite svoj doseg i učinite svoju nekretninu vidljivijom.
Integracija je jako važna jer osigurava nesmetan protok informacija između različitih odjela, minimiziranje ručnog unosa podataka i smanjenje rizika od grešaka.
4. Korisničko sučelje i jednostavnost korištenja
Korisničko sučelje treba biti intuitivno i jednostavno za korištenje kako bi članovi osoblja, posebno na recepciji, mogli lako se kretati sustavom.
Nadalje, dobro dizajnirano sučelje skraćuje proces uključivanja i vrijeme obuke.
5. Učinkovita korisnička podrška
Integracija i povezivanje sustava vašeg hotela s novim HMS-om, migracija podataka, itd., sve su to dugotrajne stvari koje zahtijevaju mnogo koraka i smjernica.
Zbog toga je ključno imati brza služba za korisnike što ne ostavlja vaše klijente predugo u potrazi za odgovorom ili pomoći.
Razina podrške i obuke koju HMS pruža je od vitalnog značaja za njegovu uspješnu implementaciju i utjecaj.
6. Mogućnosti prilagodbe
Glavni sustavi upravljanja hotelima dijeljenje značajki kao što voditelj kanala, upravljanje rezervacijama, POS integracija itd.
Međutim, ne svi su fleksibilan u pogledu prilagodba i personalizacija. Opet, ovisno o veličini i zahtjevima vašeg posjeda, provjerite može li vam željeni HMS pomoći uključiti:
- prilagođene preporuke,
- ekskluzivne ponude,
- prilagođeni paketi usklađeni s preferencijama gostiju itd.
7. Trošak i povrat ulaganja (ROI)
Razmotrite ukupne troškove implementacije i održavanja HMS-a i procijenite strukturu cijena, uključujući početne troškove, naknade za pretplatu i dodatne naknade.
Nadalje, procijenite potencijalni ROI analizirajući kako će HMS doprinijeti povećana učinkovitost, stvaranje prihoda i poboljšano zadovoljstvo gostiju.
8. Sigurnost i sukladnost
Biti u ugostiteljstvu znači rukovanje s mnogo osjetljivih podataka i informacija poput informacija o gostima i financijskih transakcija.
Stoga bi vaš HMS trebao pružati robusne sigurnosne značajke, uključujući enkripciju i kontrolu pristupa, kako bi se zaštitili osjetljivi podaci.
Nadalje, HMS mora u skladu s industrijskim standardima i propisima poput zakona o zaštiti podataka.
Završavajući It Up
HMS nadilazi osnovnu operativnu pomoć, nudeći holističko rješenje koje poboljšava iskustva gostiju, optimizira korištenje resursa i pridonosi ukupnom uspjehu.
Nažalost, ta snaga uspješnog pokrivanja različitih sektora i područja jest veliki izazov za više HMS sustava u isto vrijeme.
Zbog toga se mnogi bave samo jednom ili nekoliko HMS funkcionalnosti i ne pružaju sveobuhvatno iskustvo.
Međutim, to nije slučaj s jednim HMS alatom – OTA SYNC.
Povećajte prednosti sustava hotelskog upravljanja s OTA SYNC
OTA SYNC je sveobuhvatni sustav hotelskog upravljanja temeljen na oblaku koji pruža potpuno iskustvo gosta: prije, tijekom i nakon dolaska.
Nadalje, OTA SYNC is prepun robusnih značajki do automatizirati i pojednostaviti operacije i zadatke.
Dakle, kako možete imati koristi od OTA SYNC?
💰 Upravljajte više nekretninas centralizirane nadzorne ploče i izbjegnite prebukiranost.
💰 Kreirajte dinamičke cijene prilagoditi i promijeniti postavke prodaje i cijena na temelju unaprijed postavljenih ograničenja.
💰 Integrirajte s više OTA i kanali za rezervacije i pristupite našim otvorenim API ili iCAL vezama.
💰 Poboljšajte iskustvo gostiju s našom aplikacijom za goste i nudimo besprijekorne prijave, prilagođene preporuke i trenutne obavijesti u pokretu.
💰 Znajte da su podaci o vašim gostima sigurni i zaštićeni zbog 2-faktorske zaštite autentifikacije na Microsoft Azureu.
💰 Ostvarite besprijekornu integraciju bez pomoći voditelja računa.
💰 Jednostavno postavite različite porezne postavke specifični za različita tržišta.
💰 Učite iz djelotvorne analitike i izvješćivanja kako biste vidjeli izvedbu svoje nekretnine i područja poboljšanja.
💰 Razmazite svoje goste s rješenjem za upravljanje SPA & Wellnessom koje unaprjeđuje rad lječilišta, wellness centara i fitness objekata u vlasništvu.
💰 I još mnogo toga.
Prijavite se za OTA SYNC danas i maksimizirati sve nevjerojatne prednosti koje sustav hotelskog upravljanja može donijeti.
Nastavi učiti:
Što je sustav upravljanja imovinom u hotelu – ultimativni vodič
5 najboljih softvera za upravljanje hotelima koje možete isprobati u 2024
