Kako se ugostiteljska industrija nastavlja razvijati i prilagođavati promjenjivim preferencijama gostiju i novim tehnologijama, ostajući na vrhu trendovi u nastajanju je ključno za održavanje konkurentske prednosti.
Stoga bi bilo korisno pratiti nove trendove kako bi se poboljšala kvaliteta usluge i prilagodila potrebama suvremenog putnika.
Radoznao otkriti 4 najbolja hotelska trenda u 2024?
Pa počnimo!
4 najbolja hotelska trenda na koje morate obratiti pozornost ove godine
1. Implementirajte beskontaktnu tehnologiju
Dodavanje beskontaktnih rješenja tehnološkom nizu vašeg hotela više je od praćenja najnovijih trendova.
Također se radi o racionalizaciji poslovanja vašeg hotela i povećanju zadovoljstva gostiju.
1.1. Omogući mobilne prijave
Opcije mobilne prijave omogućuju vašim gostima da se prijave u svoje sobe i dovrše postupke prije dolaska koristeći svoje mobilne uređaje bez posjeta recepciji.
Ove opcije nude:
- Pogodnost,
- Učinkovitost i
- Personalizirano iskustvo gosta, od kojeg ćete imati koristi i vi i vaši gosti.
Ključne prednosti mobilnih prijava
? Pogodnost
Gosti mogu zaobići redove na recepciji, uštedjeti vrijeme i dovršiti proces kada im odgovara, bilo na putu do hotela ili po dolasku.
? Beskontaktno iskustvo
Mobilna prijava promiče beskontaktni postupak prijave, smanjujući fizičke dodirne točke i promičući zdravstvene i sigurnosne mjere, što je osobito važno u okruženju putovanja nakon pandemije.
? Personalizacija
Gosti mogu odabrati željene sobe, pregledati nadogradnje i pristupiti posebnim ponudama, omogućujući personaliziranije i prilagođenije iskustvo boravka na temelju njihovih preferencija.
? Učinkovitost
Mobilna prijava automatizira proces prijave, skraćuje vrijeme čekanja, smanjuje papirologiju i povećava produktivnost osoblja.
Radeći to, osoblje vašeg hotela može se usredotočiti na uslugu gostima i druge zadatke.
? Mogućnosti veće prodaje
Možete koristiti mobilne platforme za prijavu kako biste promovirali nadogradnju soba, pogodnosti i dodatne usluge gostima tijekom prijave i povećali prihod.
? Uvid u podatke
Mobilne mogućnosti prijave pružaju dragocjene podatke o preferencijama gostiju,
obrazaca i ponašanja rezervacija, što vam omogućuje da:
- Analizirajte podatke o gostima,
- Personalizirajte marketinške napore i
- Optimizirajte operativne strategije kako biste učinkovito zadovoljili potrebe gostiju.
Ponuda mogućnosti mobilne prijave rješenje u kojem svi pobjeđuju i za vas i za vaše goste.
OTA SYNC aplikacija za goste je sveobuhvatno rješenje koje vašim gostima omogućuje:
- Učinite a glatka mobilna prijava brzo.
- Dobiti sve potrebne informacije o pravilima i politici hotela.
- Dobijte odgovore na najčešća pitanja putem našeg Pitajte vratara značajka unutar aplikacije.
- Unaprijedite njihov boravak ponudom skupljih opcija, kao što su gurmanske večere ili luksuzni spa dani.
- Krećite se boravkom i primajte trenutne obavijesti o rezervacijama.
- Personalizirajte njihove fakture odabirom i prilagodbom pojedinosti o naplati za lakše praćenje troškova i transparentnost.
1.2. Pretvorite svoje sobe u pametne sobe
Transformacija hotelskih soba u pametne sobe uključuje integraciju tehnologije i automatizacije poboljšati iskustva gostiju i poboljšati učinkovitost.
Osim veličine i proračuna vašeg hotela, još jedan odlučujući faktor u odabiru pravog rješenja je profil vašeg tipičnog gosta.
Stoga, "iskoristite" svoju ličnost gosta da odlučite koje će pametne značajke dodati vrijednost. Kasnije, kako vaš hotel raste, možete postupno uključiti više pametne tehnologije.
Stoga, ovisno o gore navedenim čimbenicima, evo nekih rješenja koja biste mogli implementirati:
? Pametna kontrola sobe — Središnji kontrolni sustav ili mobilna aplikacija koja gostima omogućuje:
- Podesite termostate, rasvjetu i druge postavke prostorije,
- Zatražite usluge i
- Pristup informacijama o hotelu sa svojih pametnih telefona ili tableta u sobi.
? Pametno povezivanje — Pružite različita rješenja za rad, zabavu i komunikaciju, kao što su:
- Wi-Fi velike brzine,
- Bežične stanice za punjenje,
- Smart TV s uslugama strujanja,
- Bluetooth zvučnici, itd.
? Pametne tipke — Dostupan u različitim oblicima, uključujući kartice s ključevima, privjeske za ključeve, pametne telefone s digitalnim ključevima itd., i omogućiti privremeni ili vremenski ograničeni pristup na određeno vrijeme.
? QR kodovi — QR kodovi postavljeni po sobi i hotelu nude praktičan način dijeljenja praktičnih informacija, kao što su:
- Kućna pravila,
- Jelovnici restorana,
- Digitalne karte za navigaciju po hotelu,
- Ponude veće prodaje
- Posluga u sobu
- Izravan kontakt s recepcijom itd.
? Beskontaktna plaćanja - Implementirati POS sustav za obradu plaćanja, praćenje inventara, prilagodbu jelovnika itd.
OTA SINKRON ima potpuno integriran pristupnik plaćanja koji trenutno obrađuje transakcije i omogućuje više načina plaćanja.
Dakle, možete plaćati debitnim i kreditnim karticama, digitalnim novčanicima itd.
Od poslujemo u preko 150 zemalja, sustav omogućuje plaćanja u više valuta i svakodnevno ažurira tečaj.
Nadalje, naše OTA Payments alat također automatski tereti virtualne kreditne kartice od OTA-a kao što su Booking.com, Expedia, Hotelbeds itd., na siguran način.
Još jedna velika prednost korištenja OTA Payments je li to to integrira se s više POS sustava, čime se osiguravaju sveobuhvatna rješenja plaćanja.
2. Prihvatite izravne rezervacije
Prema H2c-ova studija o poslovanju digitalnih hotela za 2023, izravne rezervacije nastavljaju rasti. Prošle godine su obračunali 33% ukupnih rezervacija.
Nadalje, iako većina rezervacija još uvijek dolazi od OTA-a, brojke su pale u usporedbi s prethodnim godinama.
Dakle, što čini izravne rezervacije raste popularnost?
Najveći “krivci” za ovaj trend su kvalitetnog sadržaja na vašoj web stranici i ponude vjernosti, kao i sve veći interes gostiju za korištenje pametni, fleksibilni sustavi.
S većinom povećanja prodaje događa se tijekom procesa rezervacije, izravna rezervacija pruža brojne mogućnosti za povećati pomoćni prihod.
Ali izravna rezervacija ima još više. Osim što smanjujete svoju ovisnost o OTA-ama i naknadama za provizije, možete prikupiti više podataka o gostima.
Većina OTA čuva ovu vrstu podataka za sebe.
Međutim, kada prikupite podatke, možete ih iskoristiti za Prilagodite iskustvo gosta i kreirajte prilagođenije ponude koje će se uskladiti sa željama i potrebama vaših gostiju.
Naša Booking Engine pruža korisničko sučelje tako da vaši gosti mogu provjeriti dostupnost soba, vidjeti cijene i izvršiti sigurne rezervacije u stvarnom vremenu, vlastitim tempom.
? Štoviše, uz razne widgete za rezervacije i kalendare dostupnosti na više od 15 jezika, dobivate centralizirana platforma za jednostavan pregled svih kanala.
? Dodatne mogućnosti prilagodbe omogućuju vam promjenu logotipa i boja te prilagođavanje izgleda vaših obrazaca za rezervaciju, e-pošte, faktura i općih postavki.
? Sustav je fleksibilan i dolazi s mnoštvom opcija za automatizaciju vaših operacija tijekom opskrbe gostiju:
- Razni cjenici po smještajnom objektu, jedinici ili osobi sa centraliziranim pogledom.
- Mogućnosti povećanja prodaje, posebne ponude i paketi, promo kodovi itd.
- Automatizirano boravišna pristojba i PDV, ovisno o regiji i tržištu.
- Dodatne usluge, poput pomoćnih ležajeva, dječjih krevetića, kemijskog čišćenja itd.
- I još mnogo toga.
3. Uključite se u The Bleisure Travel Market
Ako nikada niste čuli za slobodno vrijeme, krajnje je vrijeme da svoj hotel otvorite toj mogućnosti.
Blesiure izleti, kao što ime govori, kombiniraju poslovna putovanja i slobodno vrijeme, stvarajući dodatne pogodnosti za ugostiteljstvo.
Iako se gornja statistika odnosi na američko tržište, putovanja u slobodno vrijeme globalni su fenomen i važan aspekt prihoda za druga tržišta.
Poslovni putnici vole dodati nekoliko slobodnih dana svojim poslovnim putovanjima, posebno ako im se mogu pridružiti njihova obitelj ili prijatelji.
Opet, brojke govore same za sebe ako pogledate statistiku.
Pa, kako možete iskoristiti ovaj rastući trend?
Potaknite tvrtke čiji zaposlenici borave u vašem hotelu i omogućite:
- Posebni popust cijene za produženi boravak
- Prednosti programa vjernosti ili nagrađivanja
- Dodatne pogodnosti, kao što su besplatne nadogradnje soba, kasna odjava, tretmani u toplicama itd.
- Više personaliziranih ponuda na temelju podataka o gostima koje ste prikupili. Na primjer, obilasci s vodičem, posjeti lokalnim znamenitostima, restoranima, tržnicama itd.
- Visokokvalitetan wi-fi i co-working prostor ili konferencijska soba.
4. Odlučite se za ekološki prihvatljiva i održiva rješenja
Prema Booking.com-ovo izvješće o održivom putovanju, sve veći broj putnika, 76% točnije, žele putovati održivije.
Stoga je primjena zelenih praksi i održivosti postala velika stvar u sektoru ugostiteljstva, što bi trebalo smanjiti ugljični otisak.
? Energetska Konzervatorski
- Instalirati energetski učinkovita rasvjeta kao što su LED, senzori pokreta i automatizirane kontrole za smanjenje potrošnje električne energije.
- Koristite obnovljivi izvori energije poput solarnih panela ili vjetroturbina za proizvodnju čiste energije na licu mjesta.
- Implementirati sustavi upravljanja energijom za praćenje i optimizaciju potrošnje energije u sobama za goste, zajedničkim prostorima i operacijama iza kuće.
? Upravljanje vodom
- Ugradite uređaje za niski protok, WC školjke s dvostrukim ispiranjem i tuševe koji štede vodu kako biste smanjili potrošnju vode.
- Implementirajte sustave recikliranja vode za navodnjavanje, uređenje okoliša ili korištenje nepitke vode.
? Smanjenje otpada
- partner s tvrtkama za recikliranje i uključite programe recikliranja u cijelom hotelu za papir, staklo, plastiku i druge materijale koji se mogu reciklirati.
- Smanjite plastiku za jednokratnu upotrebu pružanjem alternativa za višekratnu upotrebu, kao što su pribor za ponovno punjenje i boce za vodu.
- Kompostirajte organski otpad iz kuhinja i restorana kako biste smanjili otpad na odlagalištima i promicali održivost.
- Pametno planirajte obroke kako biste smanjili bacanje hrane i dodajte više veganskih i vegetarijanskih opcija na svoj jelovnik jer ova vrsta hrane može pridonijeti 75% manje emisije uzrokovane grijanjem klime.
? Idi zeleno
- Udružite se s lokalnim dobavljačima organskih proizvoda, poljoprivrednicima itd. i podržite lokalno gospodarstvo odabirom organskih i svježih proizvoda.
- Koristite ekološki osviješten proizvodi za čišćenje, posteljina i namještaj izrađeni od recikliranih ili održivih materijala.
- ponuda ekološki prihvatljive aktivnosti, obilasci i iskustva koja promiču obrazovanje o okolišu i napore za očuvanje.
- Sudjelujte u programima sadnje drveća, projektima energetske učinkovitosti ili ulaganjima u obnovljivu energiju kako biste nadoknadili emisije ugljika.
Osim očitih koristi za naš planet, podržavanje ekoloških inicijativa može poboljšati reputaciju vašeg brenda i omogućiti vam da dođete do rastuće ekološki prihvatljive baze gostiju.
Završavajući It Up
Iako digitalizacija u ugostiteljstvu je sastavni dio dodavanja vrijednosti boravcima gostiju, hotelski lanci još uvijek nisu u potpunosti prihvatili digitalizaciju u pogledu iskustva gostiju.
Stoga ostavlja dovoljno prostora za poboljšanje i personalizaciju.
OTA SINKRON, robustan softver za upravljanje hotelima, može vam pružiti digitalne alate za automatizaciju svakog aspekta hotelskog poslovanja i ukupnog iskustva gostiju.
Na taj način možete dobiti prednost i riješiti najveći izazov u operacijama digitalizacije — integracija sustava.
Kako vam OTA SYNC može pomoći u digitalizaciji vašeg hotela?
OTA SINKRON, sveobuhvatno sustav upravljanja hotelima, pomaže vam:
? Dobijte više izravnih rezervacija putem svoje potpuno prilagodljive Booking Engine kako biste se uskladili s vašim brendom i svojim gostima ponudili dostupnost uživo i cijene, opcije skuplje prodaje itd.
? Upravljanje rezervacijama, procesi dodjele soba, prijave i odjave s centraliziranog mjesta.
? Integrirati sa sustavima prodajnih mjesta, ERP rješenjima i alatima za izvješćivanje kako biste dobili sveobuhvatan pregled učinka hotela.
? Nadopune dostupnost soba, cijene i rezervacije u stvarnom vremenu, osiguravajući dosljednost na više OTA-a i platformi za rezervacije.
? Efikasno distribucija kontrolne sobe i izbjegnite prebukiranje ili nižu prodaju s automatskim ažuriranjima
? Pojednostavite planiranje i izvođenje događaji i banketi, pratiti detalje događaja, upravljati rezervacijama i generirati fakture.
? povećati rad toplica, wellness centara i fitness objekata vašeg hotela sa značajkama kao što su zakazivanje termina, upravljanje klijentima i raspodjela resursa.
? Upravljati u ponudi putem centralizirane platforme za učinkovito dodjeljivanje zadataka, ažuriranje statusa sobe u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju među osobljem za održavanje.
? Izravno komunicirati i razgovarati s gostima koji rezerviraju preko Booking.com, Airbnb, i VRBO iz objedinjene pristigle pošte, tako da više nećete propustiti poruke.
? Automatizirajte višestruka plaćanja opcije i trenutačno obrađivati transakcije.
A popis se nastavlja.
Želite li vidjeti OTA SYNC na djelu?
Isprobajte OTA SYNC besplatno i dignite svoj hotel i upravljanje gostima na višu razinu.
Nastavi učiti:
10 načina da unaprijedite svoje hotelsko poslovanje u ovim izazovnim vremenima
11 dokazanih strategija za povećanje prihoda vašeg hotela
10 najboljih aplikacija za hotelske goste za vaše poslovanje
