Digitalna se transformacija pokazala kao ključni pokretač uspjeha za hotele koji žele ostati konkurentni, povećati zadovoljstvo gostiju i poboljšati operativnu učinkovitost.
Ako ste pomalo prestravljeni tom idejom ili se ne smatrate tehnički potkovanim, iznenadit ćete se koliko je jednostavno implementirati strategije digitalne transformacije.
Štoviše, iznenadit ćete se kako a digitalna transformacija hotela donosi toliko prednosti i praktičnosti.
Spremni za ronjenje?
Idemo!
Digitalna transformacija hotela: što je to točno?
Digitalna transformacija hotela odnosi se na proces integracije digitalnih tehnologija i inovativnih rješenja u sve aspekte:
- Poslovanje hotela,
- Uslugei
- Sveukupno korisničko iskustvo.
Drugim riječima, uključuje korištenje tehnologije za poboljšanje operativne učinkovitosti, poboljšanje zadovoljstva gostiju i poticanje rasta prihoda.
Načini na koje možete koristiti tehnologiju za svoj hotel obuhvaćaju više širokih kategorija, od samoposlužnih kioska do izravnih kanala za rezervacije do tehnologije pametnih soba.
Zašto biste trebali razmisliti o digitalnoj transformaciji svog hotela?
Baš kao što su načini na koje možete koristiti digitalnu transformaciju toliko raznovrsni, takve su i prednosti.
Osim pružanja operativne učinkovitosti automatizacijom svakodnevnih operacija hotela, čini se da se većina prednosti vrti oko pružanje vrhunskog iskustva gostu.
Zapravo, 74% hotela namjeravaju implementirati aplikaciju ili alat za digitalni angažman korisnika do 2025.
Nadalje, gosti također zahtijevaju bolje korištenje tehnologije, kao što su mobilne prijave, online rezervacije, chatbotovi itd.
Stoga, prihvaćanjem digitalne transformacije, možete ispuniti rastuća očekivanja tehnički potkovanih gostiju.
Osim pojačanog iskustvo gostiju, digitalna transformacija vam pomaže:
✨ Steknite konkurentsku prednost diferenciranjem od konkurencije, zadržavanjem ispred trendova u industriji i osvajanjem većeg tržišnog udjela.
✨ Donosite odluke temeljene na podacima jer možete prikupljati, analizirati i iskoristiti podatke za dobivanje vrijednih uvida u ponašanje gostiju, sklonosti i trendove.
Štoviše, ponudu možete prilagoditi potrebama gostiju.
✨ Povećajte prihod zahvaljujući online platformama za rezervaciju, strategijama povećanja prodaje, ciljanim marketinškim kampanjama i personaliziranim uslugama za goste.
✨ Budite održivi i implementirati održive prakse, zelene inicijative i inovativna rješenja u gospodarenju energijom, smanjenju otpada itd.
Ne samo da ćete niži operativni troškovi, ali i smanjiti utjecaj na okoliš.
9 ideja za digitalnu transformaciju hotela koje treba usvojiti danas
1. Odlučite se za sustav upravljanja nekretninom temeljen na oblaku (PMS)
PMS je poput kompaktne škrinje s blagom s vrijednim alatima i značajkama koje mogu zadovoljiti svaki aspekt poslovanja vašeg hotela.
Softver pojednostavljuje poslovanje hotela, automatizira zadatke i poboljšava internu komunikaciju i koordinaciju.
Tako možete optimizirati tijek rada i poboljšati učinkovitost u raznim područjima kao što su rezervacije, održavanje, upravljanje zalihama i usluge gostima.
? Stručni savjet:
OTA SINKRON, PMS temeljen na oblaku, centralizira poslovanje vašeg hotela, omogućujući osoblju učinkovito rukovanje rezervacijama, praćenje popunjenosti soba i upravljanje uslugama za goste.
Sadrži širok raspon značajki, kao što su:
- upravljanje rezervacijama,
- Dodjela soba,
- Procesi prijave i odjave i
- Naplata i fakturiranje za maksimalnu učinkovitost.
Osim toga, integrira se sa sustavi prodajnih mjesta, ERP rješenja i alate za izvješćivanje za pružanje sveobuhvatnog pregleda učinka hotela.
2. Iskoristite izravne rezervacije
Oglašavanje vašeg hotela na više kanala je neophodan ako želite proširiti svoj doseg ili ući na nova tržišta.
Međutim, nemojte podcijeniti snagu svoje web stranice ili aplikacije. Iako OTA kanali mogu pružiti širi doseg, dolaze s provizijom.
✨ Dakle, imati web stranicu ili aplikaciju gdje gosti mogu izravno rezervirati dovodi do viših profitnih marži za vaš hotel.
✨ Nadalje, na ovaj način, također imate više kontrole nad strategijama cijena, promocije i pravila rezerviranja, što omogućuje veću fleksibilnost i prilagodbu.
✨ Izravna rezervacija također vam daje priliku da pružite prilagođenije iskustvo gosta kroz izravnu komunikaciju s gostima.
? Stručni savjet:
OTA SYNC Rezervacijski stroj ima korisničko sučelje za posjetitelje da provjere dostupnost soba, pogledaju cijene i izvrše sigurne rezervacije u stvarnom vremenu.
Nadalje, možete prilagoditi izgled svog online obrasca za rezervaciju i slati e-poštu s prilagođenim zaglavljima i podnožjima, fakturama i postavkama za povećanje svijesti o robnoj marki.
3. Idi na mobitel
Ponuda mobilnih prijava i odjava Gosti praktično iskustvo bez ikakvih problema jer mogu zaobići tradicionalne redove na recepciji i uštedjeti vrijeme.
Ako znate da je to zapanjujuće 81% putnika želite opcije mobilne prijave, neprilagođavanje je propuštena prilika.
Osim što su praktične, mobilne prijave i odjave:
- Ubrzati proces registracije gostiju, smanjujući vrijeme čekanja i povećavajući operativnu učinkovitost vašeg hotelskog osoblja.
- Umanjiti fizičke interakcije i promiču sigurnije i higijenskije iskustvo gostiju.
- Omogući gostima kako biste unaprijed dali preferencije, posebne zahtjeve i prilagodbe soba kako biste mogli ponuditi usluge prilagođene individualnim potrebama gostiju.
- Dopustite fleksibilnost i dati gostima veću kontrolu nad vremenom dolaska i odlaska.
? Stručni savjet:
Mobilna aplikacija OTA SYNC dostupna je za Android i iOS i omogućuje vam da pratite svoje rezervacije dok ste u pokretu.
Možete brzo odabrati datume i planove cijena te urediti rezervacije jednim klikom.
4. Ostvarite novac pomoću tehnologije
Digitalna tehnologija omogućuje vam da povećate svoj prihod kroz značajke veće prodaje koje uključuju dodatne usluge, pogodnosti ili nadogradnje.
To je sjajna prilika da povećate ukupnu vrijednost rezervacije svojih gostiju, a istovremeno povećate svoj profit.
Provjerite popis u nastavku da biste pronašli učinkovite strategije kako biste iskoristili značajke povećanja prodaje.
✨ Nadogradnja soba
Ponudite gostima opciju nadogradnje na više kategorije soba, kao što su apartmani, premium pogledi ili izvršni katovi, uz dodatnu naknadu.
Trebali biste istaknuti prednosti i pogodnosti svake nadogradnje kako biste potaknuli goste da izaberu sobu više razine.
✨ Dodatne usluge
Prodajte dodatne usluge kao što su spa tretmani, posluga u sobu, prijevoz do zračne luke, mogućnosti kasne odjave ili obilasci s vodičem kako biste poboljšali iskustvo gostiju i ostvarili dodatni prihod.
✨ Posebni paketi
Stvorite posebne pakete koji spajaju rezervacije soba s dodacima poput doručka, bonova za večeru, spa paketa, lokalnih iskustava ili ulaznica za obližnje atrakcije.
Promovirajte ove pakete kao ponude s dodanom vrijednošću kako biste povećali ukupni prihod po rezervaciji.
✨Dodatna prodaja u sobi
Uključite tablete u sobi ili digitalne platforme za usluge gostima kako biste predstavili skuplje ponude, pogodnosti i usluge.
Na ovaj način gosti mogu jednostavno pregledavati i kupovati dodatke izravno iz svoje sobe za besprijekorno i privlačno iskustvo.
? Stručni savjet
Kontakt OTA Sync, možete ponuditi Promotivni kodovi te ponude i paketi značajke za stvaranje uvjerljivih ponuda.
Nadalje, možete učinkovito dizajnirati i upravljati promocijama, potičući izravnije rezervacije i povećavajući prihode.
5. Omogućite besprijekorno iskustvo gosta
Već smo spomenuli mobilne aplikacije kao izvrsno rješenje za povećati angažman gostiju i odanost.
Međutim, možete koristiti Aplikacije za goste fokusirajući se isključivo na zadovoljstvo gostiju i ispunjavanje potreba gostiju.
Te se aplikacije razlikuju po svojim funkcijama, ali obično omogućuju mobilne prijave i odjave, beskontaktna plaćanja, unose bez ključa itd.
? Stručni savjet:
Naša Aplikacija za goste višestruka je aplikacija koja optimizira putovanje gostiju bez potrebe da je instaliraju.
Nadalje, integrira upravljanje rezervacijama za pojednostavljene rezervacije i prijave, sinkronizirajući ga s sustavi upravljanja imovinom.
Aplikacija također sadrži ažurnu online knjigu gostiju koja vašim gostima pruža sve relevantne informacije, uključujući preporuke o tome što vidjeti, posjetiti, gdje jesti itd.
6. Omogućite beskontaktne prijave
Uz mobilne prijave, vaši gosti to mogu učiniti na više načina. Na primjer, možete postaviti samostalne kioske na recepciji za goste da se prijave putem QR koda, što može dodatno ubrzati proces.
To bi moglo omogućiti gostima koji dolaze u nedruštveno vrijeme da se prijave bez pozivanja osoblja.
7. Razmotrite digitalne ključeve soba
Digitalni ključevi soba ili virtualni ključevi elektroničke su alternative tradicionalnim ključevima koji gostima omogućuju otključavanje vrata hotelske sobe pomoću pametnog telefona ili pametnog sata.
Oni obično koriste tehnologiju kao što je Bluetooth, Near Field Communication (NFC) ili radio-frekvencijska identifikacija (RFID) za siguran prijenos šifriranih podataka o ključu do brave na vratima, omogućujući pristup sobi.
✨ Dodatna pogodnost na digitalne ključeve soba je da možete personalizirati iskustvo gostiju nudeći digitalne ključeve soba kao dio mobilne aplikacije ili platforme za angažiranje gostiju.
Tako gosti putem iste digitalne platforme mogu dobiti i obavijesti, upute ili informacije o svom boravku.
✨ Ponuda digitalnih ključeva soba poboljšane sigurnosne značajke za zaštitu od neovlaštenog pristupa.
Možete brzo deaktivirati izgubljene ili ukradene kartice fizičkog ključa i pružiti dodatni sloj sigurnosti.
8. Iskoristite VR, AR i 3D obilaske
Ako to stvarno želiš pružiti zapanjujuće iskustvo gosta, obilasci virtualne stvarnosti mogli bi biti prava stvar.
Ne samo da su iznimno učinkoviti u prikazivanju vašeg posjeda na realističniji način, već ih gosti također smatraju interaktivnima i zanimljivima.
Što realističnije vaš posjed izgleda, to će se gosti lakše zamisliti u jednoj od soba ili pogodnosti.
I zašto prestati s pokazivanjem soba?
Također možete koristiti ovu tehnologiju kako biste potencijalnim gostima omogućili istraživanje zajedničkih prostorija hotela, pristup interaktivnim kartama, preporukama itd.
9. Koristite AI-Powered Chatbotove
Chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom dolaze u mnogo oblika, ali svi imaju jednu ključnu sličnost: oni poboljšati korisničku uslugu.
Možda su najpopularniji botovi za 24/7 gostujuću podršku koji pružaju XNUMX-satnu korisničku podršku za:
- Odgovarati na upite gostiju,
- Pružite informacije o hotelskim sadržajima, dostupnosti soba, lokalnim atrakcijama i
- Pomozite s uobičajenim upitima.
Također mogu ponuditi personalizirane preporuke na temelju preferencija gostiju, zahtjeva i prošlih interakcija.
Osim toga, chatbotove možete koristiti za:
✨ Pojednostavite proces prijave i odjave putem slanje poruka prije dolaska, davanje ključeva sobe, olakšavanje mobilnih prijava, slanje podsjetnika itd.
✨ Pomozite gostima s narudžbama posluge u sobu, zatražiti dodatne pogodnosti, prijaviti probleme s održavanjem itd.
✨ Prikupite povratne informacije gostiju, odgovarati na recenzije, provoditi ankete i skupljati vrijedne uvide o zadovoljstvo gostiju.
✨ Dostavite prilagođene promocije, popuste i posebne ponude za goste na temelju njihovih preferencija, povijesti rezervacija i statusa vjernosti.
? Stručni savjet:
Kontakt OTA Sync'S Automatsko slanje poruka, možete personalizirati i pojednostaviti interakciju s gostima slanjem e-pošte s potvrdom rezervacije.
Samo unesite adresu e-pošte svojih gostiju, odaberite jezik potvrde i spremni ste.
Završavajući It Up
Prihvaćanje digitalne transformacije omogućuje vašem hotelu da ostane agilan, osjetljiv i relevantan na dinamičnom i konkurentnom ugostiteljskom tržištu.
A ako se odlučite za rješenje koje nudi više digitalnih opcija za pojednostavljenje više od jedne operacije i funkcionalnosti hotela, bit ćete potpuno spremni za digitalnu transformaciju.
OTA SINKRON takvo je rješenje jer pruža alate i značajke koje u potpunosti rješavaju hotelski menadžment nego solo funkcionalnost. ?
Kako OTA SYNC može pomoći digitalnoj transformaciji vašeg hotela?
OTA SYNC je online sve-u-jednom PMS opskrbljujući vaš hotel robusnim alatima za olakšavanje svih aspekata dnevnih hotelskih operacija bez ugrožavanja zadovoljstva gostiju.
Stoga, uz OTA SYNC, možete:
? Odgovorite na zahtjeve i povratne informacije gostiju u stvarnom vremenu i omogućite im pristup ključnim informacijama o vašem hotelu.
? Povećajte vidljivost svog hotela preko našeg Upravitelj kanala prodaje koji vas povezuje s glavnim OTA-ima.
? Prilagodite svoje modele cijena ovisno o tržišnim promjenama kako biste mogli povećati prihode niske sezone.
? Upravljajte svim hotelskim lancima i operacijama iz centralizirana nadzorna ploča bez prebacivanja kartica.
? Odmah obradite transakcije preko našeg potpuno integrirani pristupnik za plaćanje na siguran i pouzdan način.
A ovo je samo početak onoga što OTA SYNC može učiniti za vas.
Jeste li spremni isprobati?
Počnite sada besplatno i učinkovito opremite svoj hotel za neizbježnu digitalnu transformaciju.
Nastavi učiti:
13 savjeta o tome kako poboljšati prodaju hotela [Kompletan vodič]
