Ugostiteljska industrija prolazi kroz transformativne pomake zbog promjena u ponašanju potrošača, novih tehnologija i dinamike tržišta.
Biti ispred krivulje ne samo da vam daje konkurentsku prednost, već i poboljšava sveukupno iskustvo gostiju i zadovoljstvo—najveća sila prihoda.
Što ugostiteljski trendovi trenutno su in?
Hajde da vidimo!
Zašto biste trebali držati korak s trendovima u ugostiteljstvu?
Održavanje koraka s ugostiteljskim trendovima ključno je za napredak na dinamičnom i visoko konkurentnom tržištu koje se stalno mijenja.
Osim toga, omogućuje vam da identificirate područja za poboljšanje, što dovodi do boljeg razumijevanje vaših gostiju i njihove potrebe.
Ostati konkurentan — Uključivanje inovativnih ideja može vam pomoći privući više kupaca i istaknuti se.
Poboljšanje iskustva gostiju — Od ponude jedinstvenih pogodnosti do pružanja prilagođenih usluga, praćenje trendova omogućuje vam stvaranje nezaboravnih iskustava koja povećavaju zadovoljstvo i lojalnost gostiju.
Poticanje inovacija — Omogućuje vam prepoznavanje prilika za rast, eksperimentiranje s novim idejama i poticanje pozitivnih promjena unutar vaše organizacije.
Prilagođavanje ponašanju gostiju — Prilagodba vaših ponuda kako bi zadovoljili promjenjive potrebe vaše ciljne publike osigurava da ostanu relevantni i privlačni raznolikoj bazi kupaca.
Planiranje budućnosti — Omogućuje vam predviđanje razvoja i dugoročno strateško planiranje.
5 trendova u ugostiteljstvu koje biste trebali znati
Jedan od glavnih čimbenika koji dominira i diktira trenutne trendove je ponašanje gostiju i želja za personaliziranije iskustvo.
1. Postavite cijene atributa
Određivanje cijena po atributima je strateška metoda određivanja cijena u kojoj prilagođavate cijenu smještajne jedinice na temelju različitih atributa kao što su:
- Veličina sobe,
- Pogled,
- Sadržaji, i
- Location.
To vam omogućuje da povećajte svoje prihode naplaćivanjem viših cijena za sobe s poželjnim atributima i nižih cijena za sobe s manje poželjnim atributima.
Na primjer, hotel s luksuznim toplicama može naplaćivati premiju za sobe koje uključuju pristup toplicama, dok sobe bez te pogodnosti mogu imati nižu cijenu.
Međutim, izazov s određivanjem cijena atributa je nadzor i praćenje svih različitih vrsta soba s različitim sadržajima i cijenama.
Rješenje je Utjecati sustavi upravljanja imovinom koji automatizira cijeli ovaj proces na temelju vaših kriterija.
OTA SYNC dinamičke cijene mogućnosti vam omogućuju da ažurirate i prilagodite svoju strategiju cijena na temelju zahtjeva, sezonalnost, atribute itd., preko OTA-a i kanala za rezervacije.
Ova strategija određivanja cijena omogućuje vam da ponudite vrijednost gostima dopuštajući im da odaberu najvažnije atribute i plate u skladu s njima, dok maksimizirate svoju zaradu.
2. Iskoristite AI i strojno učenje
Integracija AI i tehnologija strojnog učenja revolucionirala je ugostiteljsku industriju i utrla put inovativnim rješenjima koja:
- Pojednostavite operacije,
- Poboljšajte korisnička iskustva i
- Povećali prihod potencijal.
Algoritmi umjetne inteligencije mogu analizirati ogromne količine podataka kako bi predvidjeli trendove i preferencije kupaca, omogućujući vam da personalizirati usluge i stvoriti prilagođena iskustva.
Algoritmi strojnog učenja bave se drugim važnim aspektima i automatizirati rutinske zadatke kao što su upravljanje rezervacijama, kontrola inventara i optimizacija cijena.
Pogledajmo dodatne načine na koje se AI i strojno učenje ističu:
? Virtualni asistenti — Pružite trenutnu korisničku podršku, odgovorite na uobičajena pitanja i pomozite s rezervacijama.
Mogu biti dostupni 24 sata dnevno, poboljšavajući vrijeme odziva i korisničku uslugu.
? Prediktivno održavanje — Pratite opremu i sustave kako biste predvidjeli vrijeme održavanja, čime se smanjuju zastoji i troškovi održavanja.
? Upravljanje prihodima — Algoritmi umjetne inteligencije mogu analizirati tržišne trendove, cijene konkurenata i povijesne podatke kako bi optimizirali strategije cijena i povećali prihod.
? Analiza sentimenta — Analizirajte recenzije kupaca i povratne informacije kako biste identificirali trendove, nadzirali razine zadovoljstva kupaca i proaktivno rješavali sve probleme.
Uz OTA SYNC pokretan AI Pitajte vratara svojstvo unutar aplikacije za goste možete odmah dati odgovore na često postavljana pitanja i dodatne informacije koje će vaši gosti smatrati vrijednima.
3. Pojačajte marketinške napore suradnjom s utjecajnim osobama
Suradnja s influencerima može biti moćan alat za dosezanje nove publike, povećanje svijesti o robnoj marki i potaknuti rezervacije i prodaju.
Naravno, pri odabiru utjecajnih osoba s kojima ćete surađivati, važno je uzeti u obzir demografiju njihove publike, stope angažmana i usklađenost s vrijednostima vašeg brenda.
Stoga potražite utjecajne osobe s velikim brojem sljedbenika na vašem ciljnom tržištu i s iskustvom u stvaranju visokokvalitetnog, privlačnog sadržaja.
✨ Radite s influencerima za stvaranje sadržaja koji prikazuje vašu imovinu na jedinstven i uvjerljiv način putem:
- Sponzorirane objave,
- preuzimanja Instagrama,
- Recenzije blogova, odn
- Video obilasci vašeg imanja.
✨ Iskoristite sadržaj koji generiraju utjecajne osobe — Nakon što suradnja zaživi, podijelite je na svojim kanalima društvenih medija, web stranici i marketinškim materijalima kako biste je maksimalno iskoristili.
UGC sadržaj izvrstan je za izgradnju povjerenja kod potencijalnih gostiju prikazujući autentična iskustva koja vaš objekt nudi.
✨ Mjerite i pratite rezultate — Kako bismo utvrdili uspješnost vaše suradnje, pratiti KPI metrike kao što su promet na web stranici, rezervacije, angažman na društvenim mrežama i osjećaj prema robnoj marki.
✨Ponudite ekskluzivne ponude — Potaknite utjecajne osobe da istaknu jedinstvene značajke i iskustva koja izdvajaju vaše poslovanje nudeći im posebne ponude.
Na primjer, ponudite besplatne boravke, obroke, tretmane u toplicama, itd., kako biste pomogli u stvaranju autentičnog sadržaja koji odjekuje njihovoj publici i pobuđuje zanimanje za vašu tvrtku.
Uz OTA SYNC, možete jednostavno podijeliti svoju vezu na mehanizam za rezervacije s bilo kojim utjecajnim osobama i dopustiti im zaradite unaprijed odabranu proviziju svaki put kad netko rezervira preko njih.
4. Dajte prioritet zdravlju i dobrobiti
Jeste li znali da 50% putnika žele da njihova putovanja i boravci udovolje fizičkom i mentalnom zdravlju?
Sve veći interes ne treba olako shvatiti jer se očekuje da će wellness turizam dosegnuti 1.3 bilijuna dolara prema 2025.
Dakle, što gosti žele? Raspon se kreće od organske hrane i vegetarijanskih i veganskih jela do spa i wellness sadržaja.
Što se tiče hrane, proširenje ponude hrane i pića također vam ide u prilog.
To vam omogućuje iskoristiti nove segmente gostiju te se također udružiti s lokalnim proizvođačima.
Kada su u pitanju spa, wellness i fitness aktivnosti, možete implementirati sljedeće:
- Satovi joge
- Sesije meditacije
- Masaže, njega lica i aromaterapija
- Dobro opremljen fitness centar u sklopu objekta
- Bazeni, saune, jacuzzi itd.
Naravno, možete uključiti Aktivnosti na otvorenom i organizirati planinarenje i biciklizam, obilaske lokalnih gradova itd.
Ako imate wellness i spa dio u svom hotelu ili posjedu, naš Rješenje za upravljanje SPA & Wellnessom može biti od velike pomoći za pojednostavljenje i poboljšanje operacija i:
? Automatizirajte zakazivanje termina.
? Pomoć u upravljanju klijentima i raspodjeli resursa, kao što su sobe za tretmane i oprema.
? Integrirajte s sustavi prodajnih mjesta i upravljati rasporedom osoblja.
Centraliziranjem ovih funkcija, softver za upravljanje spa i wellnessom poboljšava ukupnu učinkovitost dok unapređuje iskustvo gostiju putem usluga visoke kvalitete.
5. Prihvatite igrifikaciju
Gamifikacija u ugostiteljstvu nije nov koncept, ali je zahvaljujući tehnološkom napretku značajno evoluirala.
Omogućuje zabavan i interaktivan način nagrađivanja gostiju za njihov boravak i povećanja njihovog zadovoljstva.
Gamifikacija može doći u mnogo oblika i veličina, a može uključivati:
? Razine stanja (Srebro, zlato, platina), skupljanje bodova, značke i nagrade za dovršavanje izazova
Tako gosti mogu zaraditi bodove za boravak, objedovanje, interakciju s vašim brendom itd.
? Ako imate aplikacija, vaši gosti mogu zaraditi bodove koristeći određene značajke aplikacije, kao što su mobilne prijave, narudžbe posluge u sobu itd.
? Možete razmisliti o ponudi bodova, nagrada i poticaja tvrtkama koje planiraju i rezerviraju sastanke, događajii grupni smještaj.
? Nagrade za goste koji istražuju posjed, ručaju u restoranima, posjećuju predstave i sudjeluju u aktivnostima.
Značajka licitiranja OTA SYNC-a unosi element zabave u proces rezervacije.
Vaši potencijalni gosti mogu sudjelovati u licitaciji i reći željenu cijenu.
Naravno, postavljate parametre za značajku licitiranja, kao što su minimalni iznosi licitacije, rokovi licitiranja, dostupne kategorije soba i dodatne usluge za koje mogu licitirati.
Nakon završetka razdoblja licitiranja, hotel pregledava sve ponude i može prihvatiti onu najvišu koja zadovoljava ili premašuje minimalnu prihvatljivu cijenu.
Privlačnost za goste je u tome što im nudi priliku da potencijalno osiguraju snižene cijene, nadogradnje ili jedinstvene pakete na temelju iznosa njihove ponude.
? Bonus: 4 glavna trenda u ugostiteljstvu
Trendovi ugostiteljstva prvenstveno se vrte oko personalizacije i poboljšanja vaše usluge kako bi se povećalo zadovoljstvo i angažman gostiju.
Na našem blogu, 4 glavna hotelska trenda u 2024, vrlo smo detaljno pokrili četiri ključna trenda u ugostiteljstvu.
Da bismo vam pružili kratak pregled, ovo su:
- Implementacija beskontaktne tehnologije za pojednostavljenje vaših operacija.
- Obuhvaćajući izravne rezervacije kako biste personalizirali ponude za svoje goste.
- Korištenje putovanja u slobodno vrijeme kako bi se proširili na nova tržišta i iskoristili mogućnosti skuplje prodaje, i
- Odlučite se za ekološki prihvatljiva i održiva rješenja za proširenje bazena za svoje goste.
Svi navedeni trendovi imaju za cilj poboljšati kvalitetu usluge uz prilagodbu potrebama i željama suvremenog putnika.
Kako vam OTA SYNC može pomoći da ostanete u tijeku s trendovima u ugostiteljstvu?
OTA SYNC je sve-u-jednom sustav upravljanja imovinom koji pruža centralizirano rješenje koje automatizira svakodnevne operacije i poboljšava operativnu učinkovitost.
Ima napredne alate koji pokrivaju sve, od frontalnih i back office operacija do poboljšanog iskustva gostiju.
Stoga, s našim alatom, možete digitalizirati svoju nekretninu i:
✅ Pratite i pratite sva vaša svojstva na svim kanalima u jednom prikazu.
✅ Povećajte zadovoljstvo gostiju omogućavanjem glatkih mobilnih prijava i odjava.
✅ Personalizirajte i prilagodite boravak vaših gostiju u skladu s njihovim potrebama, zahvaljujući podacima o gostima koje prikuplja naš sustav.
✅ Ponudite skuplju prodaju i unakrsnu prodajug mogućnosti za svoje goste na temelju njihovih preferencija.
✅ Povećajte izravne rezervacije prilagođavanjem vašeg Booking Engine kako biste se uskladili s vašim brendom i naišli na odjek kod vaših gostiju.
✅ automatizirati raspored čišćenja i praćenje inventara te primajte upozorenja o održavanju kako biste osigurali da svaka soba zadovoljava najviše standarde.
✅ Trenutačno obrađujte plaćanja, podržavajući više valuta i načina plaćanja.
A popis se nastavlja.
Jeste li spremni vidjeti kako možete pokrenuti upravljanje svojom imovinom uz OTA SYNC?
Započnite s OTA SYNC besplatno i istražite širok raspon alata kako biste bili u toku s najnovijim trendovima u ugostiteljstvu.
Nastavi učiti:
Vrhunske ideje za digitalnu transformaciju za vaš hotel
10 načina da unaprijedite svoje hotelsko poslovanje u ovim izazovnim vremenima
13 savjeta o tome kako poboljšati prodaju hotela [Kompletan vodič]
