10 značajki koje morate imati u sustavu hotelskog upravljanja

Ako ste vlasnik ili upravitelj hotela, već znate da to nije lak pothvat. 

Između upravljanja rezervacijama, osoblja, inventara i iskustva gostiju postoji bezbroj zadataka za žongliranje svakodnevno. 

Srećom, tu je dolazi sustav upravljanja hotelom – voditi brigu o velikom dijelu administrativnog posla, omogućujući vam da se bolje usredotočite na pružanje fantastičnog iskustva gosta. 

Međutim, s toliko mnogo opcija, može biti teško znati koje točno značajke tražiti u sustavu hotelskog upravljanja. 

Čitajte dalje da biste saznali više 10 značajki koje morate imati u sustavu hotelskog upravljanja za pojednostavljenje operacija i povećanje učinkovitosti.

Uronimo u!

Što je sustav upravljanja hotelima?

Sustav upravljanja hotelom (HMS) je softver koji automatizira i upravlja svakodnevnim operacijama hotela. 

Stoga uključuje front desk i back office operacije, kao što su:

• rezerviranje i upravljanje rezervacijama, 
• Raspodjela prostorija,
• Naplata i obrada plaćanja, 
• Upravljanje zalihama,
• Raspored osoblja i
• Upravljanje informacijama o gostima. 

HMS je u biti alat koji vam pomaže da pojednostavite poslovanje vašeg hotela dok istovremeno poboljšavate cjelokupno iskustvo gostiju.

Zašto je važan učinkovit sustav hotelskog upravljanja?

1. Pojednostavlja operacije

Dobro sustav upravljanja hotelima automatizira mnoge svakodnevne zadatke vođenja hotela, pomažući vam smanjiti ručne pogreške uz uštedu vremena.

2. Poboljšava iskustvo gosta

HMS može poboljšati iskustvo gosta stvaranjem proces prijave i odjave brži i besprijekorniji.

Nadalje, korištenje HMS-a osigurava čišćenje i pripremu soba na vrijeme pružajući gostima brzu i učinkovitu uslugu.

3. Pomaže vam u donošenju odluka temeljenih na podacima

Implementacija HMS-a pruža vam vrijedne uvide u vaše poslovne operacije, kao što su stope popunjenosti, prihodi i troškovi.

Na taj ćete način moći donositi odluke temeljene na podacima i saznajte više o svojoj poslovnoj uspješnosti i područja za poboljšanje.

4. Pomaže vam u upravljanju profesionalnim odnosima

Sustav upravljanja hotelom predstavlja središnje čvorište za komunikaciju i suradnju. 

Stoga vam može pomoći u upravljanju odnosima s ključnim dionicima, kao što su gosti, osoblje i dobavljači.

10 značajki sustava upravljanja hotelima koje biste trebali potražiti

1. Upravljanje online rezervacijama

Mrežno upravljanje rezervacijama sastavni je dio svakog softvera za upravljanje hotelima i ključno je jer vam to omogućuje upravljajte svojim rezervacijama i rezervacijama u stvarnom vremenu.

Kao rezultat toga, možete osigurati maksimalnu popunjenost i prihod jer također automatski ažurira evidenciju rezervacija kada gosti vrše rezervacije ili otkazivanja.

Osim toga, upravljanje online rezervacijama pojednostavljuje proces rezervacije za vas i vaše goste.

Na primjer, gostima možete omogućiti usporedbu cijena i pogodnosti na mreži, što olakšava odabir jednog od vaših objekata koji najbolje zadovoljava njihove potrebe.

Štoviše, gosti mogu dobiti trenutnu potvrdu njihovih rezervacija, što znači da vaše osoblje ne mora svaku rezervaciju potvrditi ručno.

Gosti će vjerojatnije rezervirati hotel s učinkovitim internetska rezervacija sustava, tako da je vjerojatnije da će ostaviti pozitivne recenzije ako ih navedete praktična i jednostavna platforma za rezervacije.

💡 Stručni savjet

OTA SYNC, sveobuhvatnog sustava upravljanja hotelom, zahvaljujući svojim Rezervacijski stroj, omogućava vam:

• Ponudite svojim gostima dostupnost uživo i cijene, 

• Prodajte više i više relevantnih proizvoda i usluga,
• Imajte pregled više svojstava na prilagodljivom kalendaru. itd.

2. Inventar i upravljanje prostorijom

Upravljanje inventarom sobe omogućuje vam upravljanje i praćenje inventara sobe i spriječiti dvostruke rezervacije. 

Imajući ažuran pregled dostupnih soba, možete povećati prihod na sljedeći način:

• Prodajem neiskorištene sobe,
• Postavljanje dinamičkih cijena ovisno o sezona i vrste soba, itd.

Uz to možete maksimizirati stope popunjenosti i naplatiti optimalne stope. 

Štoviše, uz pregled raspoloživih soba i njihov status, vaše osoblje može brzo rezervirati sobe na zahtjev.

Kada je riječ o održavanju soba, vaše osoblje može bolje zakazati termine čišćenja, održavanja ili prijave za prazne sobe.

HMS-ova značajka popisa prostorija omogućuje vam da povećati stope popunjenosti i potencijal prihoda dok učinkovitije upravljati svojim operacijama u realnom vremenu.

3. Point-of-Sale (POS) i integracija plaćanja

Integracija POS-a izvrstan je način za upravljati on-premise transakcijama u jedinstvenom sustavu.

S integracijom POS-a možete strujnica vaše operacije, kao što je praćenje inventara, upravljanje prodajom i obrada plaćanja. 

Tako vaše osoblje može brzo i učinkovito obraditi narudžbe gostiju, osiguravajući brzu transakciju i obradu plaćanja kako bi se smanjilo vrijeme čekanja.

Štoviše, po praćenje razine zaliha i podataka o prodaji, POS Vam omogućuje:

✨ Utvrdite koji se proizvodi prodaju učinkovitije, 

✨ Što pridonosi stvaranju prihoda i 

✨ Kako možete optimizirati ponudu jelovnika i cijene.

Stoga možete pratiti razine zaliha i zaliha u stvarnom vremenu, sprječavanje nestašica i prevelikih zaliha.

💡 Stručni savjet

OTA SYNCproizvod, OTA plaćanja, je potpuno integrirani pristupnik plaćanja koji automatizira i prihvaća plaćanja od kupaca kroz različite kanale:

• Na liniji, 
• U trgovini, ili 
• Mobitel.

4. Analitika i izvješćivanje

Analitika i izvješćivanje još su jedna važna značajka HMS-a jer vam to omogućuje pratiti i analizirati ključni pokazatelji uspješnosti (KPI):

• Prihod po slobodnoj sobi, 
• Stopa popunjenosti i 
• Prosječna dnevna stopa.

Analiza ovih KPI-ova omogućuje vam donositi informirane odluke i strateške izbore jer je poboljšati svoje prihode i iskustvo kupaca.

Osim toga, značajka nudi prilagodljiva izvješća prilagođen vašim specifičnim potrebama, uključujući financije, marketing i poslovanje.

Ova izvješća koriste podatke koje softver prikuplja kako biste bolje razumjeli svoje poslovne operacije i optimizirali ih za bolju izvedbu.

Osim toga, analitika i izvješćivanje ne odnose se samo na vašu imovinu. Oni vam zapravo omogućuju usporedite svoje KPI-ove s onima konkurenata.

Na taj ćete način dobiti bolji pregled svoje tržišne pozicije te prednosti i slabosti kako biste u skladu s tim prilagodili svoj pristup.

💡 Stručni savjet

Jeste li znali da sa OTA SYNC, možeš dobiti napredna izvješća o prihodima, financijama i hotelima?

Štoviše, možete automatski primati određena izvješća kao što je izvješće upravitelja, kućanstvo, odbori ili bilo koje drugo izvješće na vašoj e-pošti.

5. Dostupno na mobitelu 

S obzirom da većina stanovništva troši gotovo 2 sati više na njihovim pametnim telefonima nego na stolnim računalima, mobilna pristupačnost je najvažnija.

Omogućuje vašem osoblju da upravljanje operacijama na daljinu, pružajući veću fleksibilnost i učinkovitost.

• Mobilni mogućnosti prijave i ulaska bez ključa – Poboljšava iskustvo gostiju smanjenjem vremena čekanja, čineći pristup sobama praktičnijim.
• Usluge mobilnog vratara – Ponudite gostima jednostavan način pristupa informacijama o svom boravku, hotelskim informacijama, lokalnim atrakcijama i preporukama. 

Osim toga, mogu izmijeniti postojeće rezervacije, napravite buduće rezervacije ili zatražite druge usluge poput posluge u sobu, čišćenja itd.

• Poboljšana komunikacija - Pruža kanale za izravnu komunikaciju za dopiranje do gostiju u stvarnom vremenu.

6. Integracije

Integracije su vitalne za HMS jer one pojednostaviti tijek rada i poboljšati operacije istovremeno optimizirajući iskustvo gosta.

Povrh toga, omogućuju vam povezivanje i razmjenu informacija s drugim platformama i značajkama, kao što su:

✨ Upravljanje kanalima  - Osigurava da su svi prodajni kanali na mreži sinkronizirani i ažurirani u stvarnom vremenu, smanjujući prevelike rezervacije.

✨ Obrada plaćanja – Završava obradu plaćanja brzo, sigurno i automatski.

✨ Softver za održavanje domaćinstva – Omogućuje osoblju da optimizira svoje dužnosti održavanja i upravljanja, automatizirajući zadatke čišćenja sobe i održavajući inventar sobe ažurnim.

✨ I još mnogo toga.

💡 Stručni savjet

S OTA SYNC, možete se povezati s vodeće online putničke agencije (OTA) i popularne platforme za plaćanje i marketing kao PayPal, Pruga, AdriaScan i HubSpot.

7. Upravljanje prihodima

Upravljanje prihodima pomaže vam analizirati i predvidjeti trendove potražnje, postaviti optimalne strategije cijena na temelju tržišnih uvjeta, predviđanja prihoda itd., kako bi se povećala profitabilnost. 

Na taj način dobivate pristup vrijednim podacima koji vam pomažu u donošenju informiranih odluka i prilagođavanju cijena soba u skladu s tim.

8. Poboljšano upravljanje gostima i iskustvo

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) važan je aspekt upravljanja ugostiteljstvom jer vam omogućuje da:

• Izgradite dublje razumijevanje svojih gostiju i 
• Pratite njihovo ponašanje, sklonosti i interese.

Shodno tome, možete personalizirati svoje iskustvo na temelju prethodnih angažmana s vašim hotelom. 

Kao rezultat toga, možete poboljšati iskustvo gostiju i povećati stope zadovoljstva i zadržavanja kupaca.

Osim toga, gosti cijene programe vjernosti jer osjećaju da ih cijenite i nagrađujete za njihovu odanost.

Na primjer, možete potaknuti kupce nudeći posebne povlastice, popuste i ponude, kao što su bolje sobe, kasne odjave, iznajmljivanje automobila itd.

💡 Stručni savjet

Aplikacija za goste by OTA SYNC nudi brze prijave, prilagođene preporuke i trenutne obavijesti za poticanje odanosti i poboljšanje iskustva gostiju.

9. Sigurnost podataka 

Izrada rezervacija i plaćanja znači rukovanje osjetljivim informacijama i podacima o gostima. 

Stoga pri odabiru HMS-a obratite pozornost je li usklađen s PCI-DSS i PSD2.

Štoviše, potražite opcije 3D sigurnosti i tokenizacije.

10. Upravljanje osobljem i komunikacija

HMS bi trebao olakšati lakšu komunikaciju između upravitelja, osoblja i gostiju, osiguravajući nesmetan rad i poboljšavajući iskustvo gostiju.

Tako uz pomoć HMS-a možete:

• Dopustite upraviteljima da optimizirati raspoređivanje zaposlenika i upravljanje vremenom.
• Dodijelite zadatke svojim članovima tima i provjeriti njihov status završetka.
• Koristite centralizirani interni komunikacijski sustav za minimizirati pogrešnu komunikaciju.
• Pratite učinak zaposlenika i generirati izvješća o izvedbi.

Završavajući It Up

HMS ima ključnu ulogu u poslovanju i uspjehu hotela pružanje središnje platforme za vođenje rezervacija, financijskih transakcija, komunikacijskih i marketinških aktivnosti.

Štoviše, gore navedene značajke sustava upravljanja hotelom:

• Pomozite svom osoblju da radi učinkovitije, 
• Pružite gostima optimizirano iskustvo boravka,
• Pomoći ti maksimizirati prihod, Itd

I u moru HMS rješenja jedno označava sve gore navedene okvire. I još mnogo toga.

Kako može OTA SYNC Pojednostavite svoje poslovanje?

OTA SYNC je sveobuhvatno oblak-based sustav hotelskog upravljanja koji pokriva svaki korak procesa rezervacije pružajući krajnje zadovoljstvo gosta.

Sa svojom centraliziranom nadzornom pločom, OTA SYNC nudi širok raspon značajki koje obuhvaćaju upravljanje nekretninama, rezervacijama, kanalima i strategijama prihoda. 

Stoga naš softver nudi značajke za osigurajte da vaš hotel radi kao šarm: 

🔥 Opcije prilagodbe ponudite prilagođene filtre, sadržaj, karte i promocije koji odražavaju stil vašeg hotela.

🔥 Nadzorna ploča s više svojstava omogućuje vam da vidite sva svoja svojstva na kalendaru bez prebacivanja kartica.

🔥 Plug and Play Pojačivač prihoda koji vam omogućuje da promijenite i prilagodite cijene na temelju određenih datuma i cjenika, izvršite skupne izmjene za velika razdoblja itd.

🔥 Središte s više nekretnina omogućuje vam povezivanje prilagođenog mehanizma za rezervacije na vašu web stranicu.

🔥 Sukladnost s PCI DSS i PSD 2, tokenizacija, end-to-end enkripcija i 3D sigurna autentifikacija osigurati sigurnost i sigurnost podataka.

🔥 Upravitelj kanala omogućuje vam upravljanje i ažuriranje dostupnosti soba, cijena i rezervacija u stvarnom vremenu, osiguravajući da je sve sinkronizirano.

🔥 Različite porezne postavke specifične za tržište možete jednostavno postaviti.

🔥 Premium značajke kao Banket i događaj i SPA & Wellness rješenja za upravljanje kako bi se unaprijedila organizacija i iskustva kupaca.

🔥 Rješenja za održavanje domaćinstva za učinkovito dodjeljivanje zadataka, ažuriranje statusa sobe u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju među osobljem za održavanje. 

🔥 I još mnogo toga.

Spremni za dublje kopanje OTA SYNC?

Prijavite se za OTA SYNC danas za pojednostavljenje i centralizaciju poslovanja vašeg hotela. 

Nastavi učiti:

Koje su prednosti sustava upravljanja hotelima?

Što je sustav upravljanja imovinom u hotelu – ultimativni vodič

5 najboljih softvera za upravljanje hotelima koje možete isprobati u 2024