Különböző típusú szállodai vendégek

Különböző típusú szállodai vendégek

A nagyszámú utas és személyre szabott igényeik kezelése kihívást jelent a szállodavezetés számára.

A rosszul elhelyezett marketingstratégia potenciális hibákat hoz magával, amelyek ronthatják a szálloda hírnevét. A célcsoport ismerete kulcsfontosságú a stratégia megvalósításához, ami a foglalások számának növekedését eredményezi.

Melyek azok a tipikus vendégek, akikkel a szállodák találkoznak?

A vendég személyisége a vendég szállodában lefoglalt profiljának leírása, amely alapján lehetőség nyílik a megcélzásra, marketingstratégia kialakítására és a velük való kommunikációra, az említett hibák elkerülése érdekében.

az Ingatlankezelő rendszer lehetővé teszi, hogy foglaláskor demográfiai információkat gyűjtsön vendégeiről, amelyek alapján szegmentálásra van lehetőség. A célközönség csoportosításával növelheti a foglalások, bevételek, vendégértékelések számát.

Kereskedelmi vendégek

Ez a csoport minden olyan utazóból áll, akik korlátozott költségvetéssel rendelkeznek, és úgy döntenek, hogy az ünnepek alatt utaznak. Árérzékenyek, és többnyire turisztikai látványosságok iránt érdeklődnek, általában idegenvezetőkkel.

A szálloda kényelmes elhelyezkedése azért fontos, hogy bárhová könnyen megközelíthető legyen. Javaslatokat adhat vendégeinek a meglátogatható helyi látnivalókról, helyi idegenvezetőt vagy egyedi ételeket kínáló éttermeket, amelyek fokozzák az élményt.

Üzleti utazók

Az előző csoporttól eltérően ebbe a kategóriába tartozik minden munkából érkező vendég, ők kevésbé árérzékenyek, mert nem fizetik a számlát. A személyzet hatékonysága és kiszolgálása kulcsfontosságú, mivel ezek a vendégek idejük nagy részét a szállodában töltik. Kevésbé érdeklik őket a turisztikai látványosságok, de a helyi kávézókkal, éttermekkel kapcsolatos információk hasznosak lehetnek.

Családok

A családi utazásokat többnyire szigorú költségvetés jellemzi, amelyek a legjobb ár-érték arányt várják. Ezek az utascsoportok gyakran gyermekbarát és biztonságos helyen foglalnak.

Jól kidolgozott tevékenységi tervvel rendelkeznek, elégedettségüket növelhetik a tájékoztatás és a kedvezmények a helyi, gyermekek számára kialakított turisztikai attrakciókról, állatkertről vagy aquaparkról. Ezen kívül a nagyobb szobák tökéletesek ennek a vendégcsoportnak.

Z generáció

Egyre népszerűbb utazócsoport a Z generáció. Fiatalok, diákok, frissen végzettek, akik a kedvezőbb árú lehetőségeket részesítik előnyben, szállodai szoba foglaláskor modern szállást, Wi-Fi elérhetőséget és fejlettebb technológiát várnak.

Utazásuk leggyakoribb oka a társasági összejövetelek, környezettudatosak, a helyi specialitások megtapasztalását részesítik előnyben. Az különbözteti meg őket, hogy utazási tapasztalataikat és véleményeiket a közösségi médiában osztják meg, így a szállodák jelenléte a közösségi médiában nagyon fontos ezen utazócsoport számára.

Luxus utazók

Ebbe a csoportba azok az utasok tartoznak, akik hajlandóak többet fizetni egyedi élményeikért. Többnyire idősebbek, kiváló szolgáltatást és nagyszerű kényelmet keresnek.

A szálloda feladata, hogy kiemelje előnyét, legyen szó kiváló elhelyezkedésről vagy más versenyelőnyről, hogy ezt a kategóriát szállodájába vonzza. Tegyen erőfeszítéseket azáltal, hogy meghallgatja igényeiket, és tájékoztassa őket a legjobb autentikus éttermekről vagy helyi helyekről, amelyeket meglátogathatnak. Kínáljon nekik egy felejthetetlen élményt, amelyet szívesen megosztanak a környezettel.

Az egyes vendégek igényeinek és vágyainak megértése nagyon nehéz, ezért a kiválasztott célcsoport szegmentálása fontos a megfelelő marketingstratégia kialakításához, az igényeik jobb megértése és teljes körű kielégítése érdekében. Az elégedett vendégek hozzájárulnak szállodája hírnevének javításához, a foglalások számának és végül a bevételek növekedéséhez.

Kapcsolódó hozzászólások