A kommunikáció kulcsfontosságú a szállodaipar számára, így a vendégekkel való kapcsolat rendkívül fontos a szállodai márka fejlesztése és fejlesztése szempontjából. A megfelelően felállított stratégia fontos az ügyfelek tapasztalatainak közvetítéséhez, mert a pozitív visszajelzés, kívánságaik és igényeik figyelmes meghallgatása fontos a szálloda iránti hűségük kialakításához. A hűség megteremtése hozzájárul a foglalások növekedéséhez, valamint az üzleti és szállodai bevételek növekedéséhez.
A szálloda személyzetének személyre szabott kommunikációt kell kialakítania vendégeikkel a pozitív ügyfélélmény megteremtése érdekében. A vendégek egyedi élményt, gyors, egyszerű foglalást és biztonságot várnak, a szállodai technológia pedig megkönnyíti az üzleti és napi tevékenységeket.
Az alábbiakban bemutatjuk, miért fontos a kommunikáció a szállodaipar számára.
A hatékony kommunikáció elsősorban azt jelenti, hogy meghallgatjuk munkatársai véleményét, ötleteit. A szálloda személyzete a legközvetlenebb kommunikációban van a vendégekkel, így ez hatással lehet a szolgáltatások fejlesztésére. Ha az alkalmazottak jó visszajelzést kapnak a felettesektől, és véleményüket tiszteletben tartják, az alkalmazottak elkötelezettnek, produktívnak és relevánsnak érzik magukat.
Az alkalmazottaknak tudniuk kell kommunikálni a vendégekkel, mert a vendégek esetleges panaszai esetén békés úton kell megoldaniuk a problémát. Az alkalmazottak testbeszéde a vendégekkel való kommunikáció módjáról beszél. A személyzet legyen kedves és mosolygós a vendégek felé, hogy tudatják velük, hogy teljes mértékben meghallgatják kéréseiket. Ezért a munkatársak képzése nagyon fontos a kommunikációs készségek elsajátítása szempontjából.
Mivel a cél a vendéghez való teljes alkalmazkodás, ezért a szálloda személyzetének feladata, hogy mindent megtegyenek, hogy meghallgatják az igényeket és megszerezzék a szükséges információkat érkezésük előtt. A különböző típusú vendégeknek más-más információra van szükségük. Például, ha olyan üzleti utazóink vannak, akik idejük nagy részét üzleti megbeszéléseken töltik, a szálloda személyzete javaslatot tehet számukra a helyi éttermekről és kávézókról, és így sokkal könnyebbé válik számukra. Emellett a szállodatechnika fejlődése nagyban megkönnyítette a szükséges információk megszerzését a jó kommunikáció kialakításához és a rossz tapasztalatok kiküszöböléséhez.
A közösségi hálózatok is jó eszközt jelentenek a szorosabb és jobb kommunikáció kialakítására. A Facebookon, az Instagramon, a Messengeren és más alkalmazásokon keresztül a vendégek ma minden információhoz gyorsabban jutnak hozzá. A hiteles tartalom és válaszok kínálása javítja a vendégek élményét. Az internet fejlődésével és a közösségi hálózatokon keresztüli kommunikáció növekedésével az emberek a hagyományos módszerekről egy modernebb kommunikációs mód felé mozdultak el. A telefon és az e-mail helyett a szállodáknak rendelkezniük kell egy platformmal az üzenetek kezelésére és cseréjére. Az üzenetautomatizálás jelentősen lerövidíti a válaszidőt.
Tekintettel arra, hogy nagyszámú vendég érkezik különböző országokból, akik nem beszélik a helyi nyelvet, a hatékonyabb kommunikáció kialakítása nehezebb. A szálloda feladata, hogy a foglalási mechanizmus és a szálloda honlapja többnyelvű legyen, ami csökkenti a vendégek esetleges kérdéseit és aggályait.
A vendégekkel való sikeres kommunikáció a hosszú távú siker elérését is befolyásolja. A vendégek nagyobb öröme és elégedettsége jobb üzlethez és több foglaláshoz vezet.
