Ha Ön a szállodaiparban dolgozik, valószínűleg hallotta már ezt a kifejezést „ingatlankezelő rendszer” (PMS).
A technológiai újítások esetében azonban gyakran előfordul, hogy az emberek félelemből vagy azért, mert nem bíznak bennük kellőképpen, nem szívesen használják őket.
Sajnos, ez így van lemaradhatsz olyan nagyszerű megoldásokon, mint a PMS.
A Ingatlankezelő rendszer a hotelban kötelező, ha akarod maradj a görbe előtt.
De mi is pontosan az a PMS, és hogyan lehet még előnyösebb az Ön vállalkozása számára?
Olvasson tovább, hogy megtudja a szállodai ingatlankezelési rendszer minden csínját-bínját egy szállodában, és hogy miért elengedhetetlen eszköze egy szálloda sikeres működtetésének.
Búcsúzzunk be!
Mi az a Property Management System (PMS) egy szállodában?
Az ingatlangazdálkodási rendszer (PMS) egy szoftveralkalmazás, amely segíti a szállodákat napi tevékenységüket irányítani, például foglalások, bejelentkezések, kijelentkezések, számlázás és takarítás.
Alapvetően ez egy olyan eszköz ésszerűsíti a szálloda működését és segít a vendég élmény.
Nézheted úgy a szálloda recepciójának digitális megfelelője, amely lehetővé teszi a szálloda személyzetének, hogy vendégeik tartózkodásának minden aspektusát egy központi csomópontból irányítsák.
Melyek a szállodai ingatlankezelési rendszer főbb jellemzői?
Egy tipikus PMS-rendszer több modulból áll, amelyek mindegyike speciális szállodai műveleteket kezel.
1. Foglalások kezelése
Lehetővé teszi a szálloda személyzetének, hogy kezelje a foglalásokat foglalások létrehozása, azok módosítása vagy törlése.
Így ez segít neked kezelheti a szobák rendelkezésre állását és a biztosítja a pontos foglalási információkat.
Ezen túlmenően nem csak az Ön adatai vannak központosítva, hanem a rendszer lehetővé teszi vendégei számára, hogy online, online utazási irodákon (OTA) keresztül vagy közvetlenül az Ön webhelyén foglalhassanak.
2. Recepció menedzsment
A recepció modul kezel mindent, ami a vendég be- és kijelentkezési folyamatával kapcsolatos, így pl szobakiosztás, kifizetések és letétkezelés.
Ezenkívül kezeli a vendégek érdeklődését a szállodai szolgáltatásokkal, kényelmi szolgáltatásokkal és a közeli látnivalókkal kapcsolatban.
3. Csatornakezelés
A Csatornakezelő különböző online csatornákon osztja el a szállodai készletet így Ön bővítse elérhetőségét és a több foglalást kaphat.
Így csatlakozhat különféle foglalási csatornákhoz és OTA-khoz, globális elosztási rendszerhez (GDS), metakereséshez stb.
4. Bevételkezelés
A bevételkezelés egy sor eszközt jelent maximalizálja a bevételt termékei vagy szolgáltatásai árának és elérhetőségének optimalizálásával.
Például dinamikus árazás beállítása amely a kereslet függvényében módosítja az árakat és az ajánlatokat, szezonalitás, a versenytársak díjai és a foglalási trendek.
A Bevételkezelés modulon belül a következőket is teheti:
- Figyelemmel kíséri és kezelheti a szobák rendelkezésre állását szobatípusokkal, korlátozásokkal és sötétítési dátumokkal kapcsolatban.
- Használja a korábbi adatokat, piaci trendeket és prediktív elemzéseket előrejelzés a keresletről különböző időszakokra.
- Elemezze a foglalási mintákat és az ügyfelek viselkedését előre jelezni a jövőbeli változásokat A kereslet.
- Személyre szabott árképzési stratégiák meghatározott ügyfélszegmensekre.
- Azonosítsa a lehetőségeket további szolgáltatások vagy szobakategóriák értékesítése.
- Hasonlítsa össze szállodája teljesítményét iparági benchmarkok.
- monitor versenytársak árazási stratégiái.
- Monitor és nyomon követni KPI, mint például az átlagos napi díj (ADR), Bevétel szabad szobánként (RevPAR)és foglaltsági ráta.
5. Vendég élmény
Kezeli és tárolja a vendégek adatait, preferenciáit és előzményeit tartalmazó adatbázis személyre szabott szolgáltatásokhoz és célzott marketinghez használhatja.
Például létrehozhat hűségprogramok vagy különleges ajánlatok törzsvásárlóknak.
Ezen felül, akkor is automatizált tartózkodás előtt és után e-mailek, köszönőlevelek stb.
6. Háztartási menedzsment
Kezeli a háztartási feladatokat, beleértve a helyiségek takarítását, karbantartását és készletkezelését.
Néhány kulcsfontosságú funkciókat hogy a háztartási irányítás a következők:
- A szoba állapotának frissítése valós időben – tisztított, koszos, átvizsgálva.
- Automatizált feladatkiosztás a szoba állapota, prioritása és egyéb kritériumok alapján.
- Készletgazdálkodás, mint a vászonkövetés, készletfeltöltés stb.
- Elveszett és megtalált nyomon követése és helyreállítása.
7. Fizetéskezelés
Ez a modul kezeli a szálloda pénzügyeit, pl számlázás, beszedés és fizetés feldolgozás, és rögzíti a pénzügyi tranzakciókat, így láthatja a szálloda pénzügyi teljesítményét.
Továbbá, ha integrálja a PMS rendszert a fizetési rendszerébe, akkor képes lesz arra automatizálja a fizetési folyamatokat és biztosítson különféle fizetési lehetőségek ügyfelei számára.
Például tudnak majd fizetni hitelkártyákkal, virtuális kártyákkal, Google Pay-el stb.
8. Jelentés
A szálloda teljesítményének nyomon követése minden csatornán és szektorban elengedhetetlen látni, hogy mi működik és mi nem.
Ennek eredményeként képes leszel rá adatvezérelt döntéseket hozni.
Itt jön jól a jelentéskészítési és elemzési funkció, mivel számos jelentést biztosítanak:
📜 Foglaltsági jelentések – Betekintés a szobák százalékos arányába egy adott időszakban.
📜 Bevételi jelentések – A szállodája által generált teljes bevétel.
📜 Pénzügyi jelentések – Üzemeltetési, karbantartási és egyéb kategóriájú költségek.
📜 Csatornateljesítmény-elemzés – Különféle teljesítményértékelés online foglalási platformok és OTA-k.
📜 Vendégelégedettségi jelentések – Vendégek visszajelzései és véleményei, így azonosíthatja a fejlesztendő területeket.
9. Biztonság és megfelelőség
Amikor érzékeny információk kezelése amely tartalmazza a vendégek adatait és a hitelkártya- vagy fizetési adatokat, rendkívül fontos megtenni vendége magabiztosnak érzi magát nem lesz kár.
Így egy kiváló minőségű PMS takar adat titkosítás, hozzáférés-szabályozás, vendég adatvédelem, adatmentések, biztonságos API-k és integrációk, a helyi előírások betartása stb.
🎁 6 további funkció, amivel a legjobb PMS-nek rendelkeznie kell
A kulcsfontosságú funkciók mellett a legjobb PMS-megoldások is kínálnak funkciókat megkönnyíti a működési folyamatokat és a vendégek élményét.
1. Felhőalapúnak lenni
Bár a legtöbb modern ingatlankezelő rendszer felhő alapú, jó ötlet az adatok kétszeri ellenőrzése.
Szóval, mitől jobb a felhőalapú PMS, mint a helyszíni?
✨ Ez több költséghatékony mert alacsonyabbak az üzemeltetési költségek.
✨ A kockázat az adatok elvesztése Alsó.
✨ Ez sok rugalmasabb.
Szeretnél mélyebbre ásni ebben a témában? Nincs izzadság – ugorjon a blogunkra, Miért válasszon felhőalapú PMS-t az Onsite PMS helyett? És találjon további érdekes részleteket.
2. Mobilalkalmazással
Miután egy mobilalkalmazást engedélyez célszerűbb információhoz jutás.
Ezenkívül lehetővé teszi gyors frissítések és változások útközben, arról nem is beszélve, hogy biztosítja jobb felhasználói élmény.
3. Személyre szabott adók és díjak felajánlása
A fejlettebb ingatlankezelési rendszerek lehetőséget adnak erre személyre szabhatja és egyedi díjakat alkalmazhat a vendégek preferenciái, a helyi előírások stb. alapján.
Így az árazási struktúrát a vendégek egyedi igényeihez és a regionális adókövetelményekhez igazíthatja.
4. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása
Ha valaha is a Capterrát vagy hasonló platformokat böngészte PMS-t keresve, valószínűleg észrevette, hogy az egyik a fő panaszok az ügyfélszolgálatot érintik – vagy annak hiánya.
A lassan reagáló vagy nem hatékony ügyfélszolgálat komoly megszakítást jelenthet. Alapján A Zendex felmérése, Az ügyfelek 73%-a versenytárshoz megy, miután több negatív interakciót tapasztal.
5. Felhasználóbarát felület biztosítása
Intuitív PMS-je van csökkenti a személyzet képzési idejét és zökkenőmentesen vált át egy új rendszerre.
Minél hamarabb Ön és munkatársai megismerik a rendszert, annál hamarabb kezdheti meg annak bevezetését.
Ráadásul, ugyanez vonatkozik a vendégeidre is ha van mobilalkalmazása.
6. Központi irányítópulttal
Ha egyszer rájössz, mit életmentő A központosított műszerfal az, hogy soha nem akar majd visszatérni a régi módokhoz.
Ez megmutatja valós idejű nézet minden szempontból műveleteiről, feladatairól, foglalásairól, statisztikáiról stb., mindezt egy helyen.
Miért érdemes ingatlangazdálkodási rendszert használni?
Amire érdemes odafigyelni, amikor a megfelelő PMS-t választja szállodájához
Bár a PMS megoldások számos előnnyel jár, nekik is van lehetséges hiányosságokat.
Ezért a PMS kiválasztása előtt győződjön meg arról, hogy:
✨ Biztosítja olyan funkciókat, amelyek az Ön számára előnyösek.
✨ Hatékony biztonsági intézkedésekkel rendelkezik.
✨ Gyors ügyfélszolgálattal rendelkezik.
✨ Biztosítja integrációk releváns az Ön számára.
✨ Van egyszerű és gyors beüzemelés.
✨ Elég volt testreszabási lehetőségek.
✨ Biztosítja zökkenőmentes adatmigráció.
✨ Igazodik a költségvetéséhez.
Csomagoló It Up
A robusztus PMS integrálása a szállodai üzletágba elengedhetetlen ha keresed:
- hatékonyság,
- nagyobb bevétel,
- adatvezérelt döntéshozatal, és
- zökkenőmentes vendég interakciók.
Azonban, sok PMS-megoldás csak egy vagy két funkcióval foglalkozik és ne adja meg a teljes csomagot.
Tehát, ha keres egy PMS, amely magában foglalja a tető alatti összes szolgáltatást, van megoldásunk az Ön számára - OTA SYNC.
Miért kellene OTA SYNC Legyen az Ön ingatlankezelő rendszere egy szállodában?
OTA SYNC is egy minden az egyben felhő alapú ingatlankezelő szoftver amely megkönnyíti és automatizálja a szállodák és magánszálláshelyek kezelését.
Fő célunk az maximalizálja az előnyöket technológiai megoldások hozza a vendéglátás világába.
Szóval mit tudunk szállítani?
✅ Varrat nélküli beszállás a számlavezető segítsége nélkül.
✅ Több ingatlan műszerfala amely lehetővé teszi több ingatlan kezelését egy központi irányítópultról, és elkerülheti a túlfoglalást.
✅ Rugalmas adózási és általános beállítások amelyek piacspecifikusak.
✅ 2-faktoros hitelesítés-védelem a Microsoft Azure-on.
✅ Dinamikus árképzési lehetőségek lehetővé teszi az értékesítési és árbeállítások önálló és előre meghatározott korlátozások alapján történő megváltoztatását.
✅ 2 irányú kapcsolat OTA-kkal, foglalási platformokkal, valamint az iCAL-hivatkozások és a nyílt API lehetőségével.
✅ Felhasználóbarát foglalási motor amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy közvetlenül lefoglalják a szobákat, és ellenőrizzék a szobák elérhetőségét, megtekintsék az árakat stb.
✅ Háztartási menedzsment megoldás a hatékony feladatkiosztáshoz, a helyiség állapotának valós idejű frissítéséhez és a zökkenőmentes kommunikációhoz a takarító személyzet között.
✅ Vendég App gyors bejelentkezéssel, személyre szabott ajánlásokkal és azonnali értesítésekkel útközben javíthatja a vendégek élményét.
✅ OTA SYNC Fizetési feldolgozó, egy teljesen integrált fizetési átjáró, amely azonnal és biztonságos módon automatizálja a tranzakciókat.
Ugrásra készen OTA SYNC’s kocsi?
Iratkozzon fel a OTA SYNC Ma és szabadjára engedni a PMS által kínált erőt.
Folytassa a tanulást
Az 5 legjobb szállodakezelő szoftver, amelyet kipróbálhat 2024-ben
Mikor van itt a megfelelő idő a PMS megváltoztatására?
A megfelelő ingatlankezelési rendszer kiválasztása szállodájához
